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2、理一系列信函或文稿，包括通知、報告、電話記錄、辦公室的備忘錄等。該測驗比較適合測量中高層管理者的計劃、決策和授權(quán)等方面的能力。,1、公文筐測驗的功能與特征,公文筐測驗的所有題目都來自于管理工作的實戰(zhàn)，通過考察被測評者在處理具體業(yè)務中的表現(xiàn)，評估其關(guān)鍵能力。 在國外，公文筐測驗是評價中、高層管理人員的重要測評工具，也是評價中心技術(shù)中應用得最多的一種情境模擬測試手段。據(jù)國外學者所做的一項調(diào)查研究，95%的評價中心都采用了公文筐測驗。 在美國，該測驗目前已被1000多家知名企業(yè)所采用，除美國電報電話公司外，福特汽車、通用電氣等諸多大型企業(yè)集團均將公文筐測驗作為企業(yè)管理人員選拔、測評的重要手段。,公文

3、筐測驗的特點,公文筐測驗把被試置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，與通常的紙筆測驗相比，顯得生動而不呆板，較能反映被試的真實能力水平；與結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導小組討論等其他測評技術(shù)相比，它提供給被試的背景信息和測驗材料以及被試的作答都是以書面形式完成的，一方面考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，另一方面也為每一位被試提供了工作的前提條件和機會相等的情境。公文筐測驗可以同時對大批量的被試進行測試，這也是其他情境測驗所無法比擬的。,公文筐測驗的特點,公文筐測驗是評價擔任特定職務的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取/研究有關(guān)資料、妥善處理各類信息、準確做出管理決策、有效開展指揮、協(xié)調(diào)和控制能

4、力及其現(xiàn)場行為表現(xiàn)的綜合性測驗。,公文筐測驗的優(yōu)點,測評情境具有很高的似真性。 1、考察的內(nèi)容范圍廣。文件的內(nèi)容可以多種多樣。 2、開放性強。應試者作答的發(fā)揮空間很大。 3、操作實施比較簡便。 4、具有很高的效度。,演示文檔標題,演示文檔內(nèi)容,公文筐測驗的缺點,1、評價者與應試者之間通常沒有互動交流。 2、編一套好題比較難。 3、評分比較難。,信度,從信度上看，公文筐測驗給每個被試提供相等的條件和機會，比較公平，不會因為情境的不同或者小組成員的差異等因素而影響測評結(jié)果。而且，對于被試處理方式優(yōu)劣的評價，不是個人單獨決定，而是由幾位評價者共同討論決定。這有助于提高該方法的信度。,效度,從效度上看

5、，公文筐所采用的文件都是取材于實際的管理活動，幾乎都類似于被試所擬任職位上日常需要處理的文件，有時候直接選取真實文件。同時，處理公文這樣一項管理活動也是任何一個管理者在日常生活中經(jīng)常遇到的事情。這樣，被試者很熟悉公文筐測驗的目的所在，非常容易接受此種表面效度高的測評方式。 也有一些研究表明公文筐測驗具有良好的內(nèi)容效度。雖然公文筐在測驗過程中采用的是靜態(tài)的考察方式，但是其材料包羅萬象，范圍廣泛，任何靜態(tài)的測評要素，比如背景知識、專業(yè)知識、操作經(jīng)驗以及能力傾向等都可以隱含于文件之中，對被試的潛在能力和綜合素質(zhì)進行考察。 公文筐測驗有很好的預測效度。西方有研究者觀察了51人的工作實際績效后發(fā)現(xiàn)，工作

6、績效與公文筐測驗之間的相關(guān)度高達0.42；還有人發(fā)現(xiàn)公文筐測驗的績效與日后三年內(nèi)的晉升之間的相關(guān)度為0.32。,公文筐測驗的功能,公文筐測驗除了能夠挑選出有潛力的管理人才，用做評價、選拔管理人員外，還可以用做培訓，訓練他們的管理與合作能力，使選拔過程成為培訓過程的開始，使參加測驗的被試提高其管理技巧、解決人際沖突的和組織內(nèi)部各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源計劃和組織設計提供信息。 西方有研究表明，公文筐測驗的結(jié)果與培訓成功間的相關(guān)達到0.18-0.36。,2、公文筐測驗的實施程序,測評前的準備 要有清楚、詳細的指導語 測驗材料 背景材料包括應試者的特定身份、工作職能和組織機構(gòu)等。測驗材料包

7、括信函、報告、請示、備忘錄等。 答題紙。 事先編制好評分標準 必要時可給出好、中、差三種情況的特征描述。 安排一個盡可能與真實情境相似的環(huán)境,開始階段,主考官宣讀指導語，并對測驗要求作一簡要介紹，強調(diào)有關(guān)注意事項。一般用10分鐘，關(guān)鍵讓應試者盡快進入情境，明確自己的角色，以便正式作答。 應試者在這個階段有任何不清楚的問題可以向主考官提問。,正式測評階段,通常需要2小時。應試者一般需要獨立工作，沒有機會與外界進行任何方式的交流。應試者有任何問題 都不得提問。 應試者處理文件時，主試者應注意對其進行觀察，了解他們是如何工作的；對這些公文的處理是否互有聯(lián)系；是授權(quán)別人干工作，還是自己干所有的工作；緊

8、張程度如何，等等； 主試者可以做適當?shù)挠涗?，為后面的評價提供信息。,評價階段,主試者對應試者的回答在現(xiàn)場翻看一下，必要時可以追問一些問題。 主試者不僅要看應試者的文件處理方式方法，還要看文件處理辦法背后的理由說明，綜合評價。,3、公文筐測驗的編制,確定測評要素 通過工作分析或勝任力特征分析來明確擬任崗位的要求。 充分考慮公文筐測驗的特點進行取舍，并確定各個要素應占多大的比例。通常公文筐測驗法可以考察：計劃、組織、預測、決策、溝通能力。 為了便于編制文件，通常要給出各測評要素的簡要的操作性定義。,以市場總監(jiān)為例,給出五種能力的操作性定義： 計劃能力是指被測評者在分析每一既得信息所反映的問題、問題

9、產(chǎn)生的根源以及各問題間的相互關(guān)系并據(jù)此確定工和目標、工作任務、工作方法和工作實施步驟的能力。 對于市場總監(jiān)來講，就是考察他（她）在特定的外部競爭環(huán)境和內(nèi)部資源條件下進行產(chǎn)品計劃、價格計劃、分銷計劃和促銷計劃的能力。滾動計劃法的應用情況、計劃的可行性、實施所需時間/成本以及風險度是考評管理者計劃能力關(guān)鍵指標,以市場總監(jiān)為例,組織能力是指被測評者按照各項既定工作任務的重要和緊急程度安排工作次序、調(diào)配人力/物力/財力資源、合理分工/授權(quán)并進行相應組織機構(gòu)或人事調(diào)整的能力。 當某大區(qū)的商品營業(yè)額出現(xiàn)大幅度滑坡時，市場總監(jiān)往往要組織增派促銷人員，調(diào)撥促銷用品、加大營銷費用，授予大區(qū)市場經(jīng)理臨時特別權(quán)力，

10、甚至調(diào)整大區(qū)市場部組織機構(gòu)或管理班子來加以應對。工作次序安排、資源配置、工作分工/授權(quán)情況以及組織措施的成本和風險度是考評管理者組織能力的關(guān)鍵指標。,以市場總監(jiān)為例,預測能力是指被測評者對模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢未來發(fā)展趨勢進行準確判斷并預先采取相應措施的能力。 競爭對手在某中心城市的各大商場剛剛投放一種明顯優(yōu)于公司現(xiàn)有主導產(chǎn)品的新產(chǎn)品，而該城市正是公司計劃下一步重點經(jīng)營的目標市場準確的預測及有效的應對措施此時對市場總監(jiān)來講就顯得十分關(guān)鍵。對工作環(huán)境中各類相關(guān)因素及總體形勢未來發(fā)展的多種可能性及其發(fā)生概率的分析論證、各種防范/因應措施的合理性是考證管理者預測能力的關(guān)鍵指標。,

11、以市場總監(jiān)為例,決策能力是指被測評者在解決實際工作問題（特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問題）時策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力。 公司的新產(chǎn)品已被消費者認同，銷售額和利潤正在快速增長，仿制品也開始進入市場是重點開拓全新市場、建立新的分銷渠道，還是在已開發(fā)市場轉(zhuǎn)變廣告宣傳策略、降低促銷呢？這就需要市場總監(jiān)審時度勢、全面斟酌、正確決策，決策目標的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個）的可行性、各方案的評價比較和最終確定的考評管理者決策能力的關(guān)鍵指標。,以市場總監(jiān)為例,溝通能力是指被測評者通過局面形式準確表達個人思想和意見的能力。 實際工作中，市場總監(jiān)會經(jīng)常以電子郵件、傳真、信函或公文的形式與各大區(qū)經(jīng)理進行工作

12、交流、根據(jù)市場人員狀況和市場競爭態(tài)勢對大區(qū)經(jīng)理進行適時的工作指導、對大區(qū)經(jīng)理進行日常慰問和精神鼓勵等等這就需要良好的書面溝通能力。溝通網(wǎng)絡和溝通方式的選擇、信息的準確性、思維的邏輯性、結(jié)構(gòu)的層次性、文字的流暢性是考評管理者溝通能力的關(guān)鍵指標。,編制文件,收集文件素材 。不能憑空杜撰，而應該來自任職者的實際工作?？梢哉堓^好的任職者通過關(guān)鍵事件法分析歸納得出。 篩選、加工文件素材。要注意考試對單位內(nèi)部和外部應試者的公平性。 編制文件 信函、備忘錄、報告、請示、便條等。通常有三種類型：批閱類、決策類和完善類。 編制的文件應當是：具有典型性；主題突出；難度適中。,試測與收集答案,組織幾十名在職的有關(guān)人

13、員作答，統(tǒng)計分析區(qū)分效度。 有經(jīng)驗的管理者可以為公文筐測驗提供比較合適的答案。,制定答案及評分標準,讓有經(jīng)驗的高層領(lǐng)導人或主管對答案用三級量表（好、中、差）評定，并進一步確認題目所測試的要素以及答案可能反映出的應試者的能力水平。,4、公文筐測驗的結(jié)果評定,評分標準的設計（包括三方面內(nèi)容）： 1、測評指標：反映應試者素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)； 2、水平刻度：描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級的量表系統(tǒng)； 3、測評規(guī)則：一定水平刻度與一定測評指標之間的對應關(guān)系。,測評指標的確定,可以采用當前國際上盛行的行為定位法。這種方法不關(guān)注應試者之間的比較，而是有一個行為性的測評基

14、準點，尋求有效的行為表現(xiàn)與無效的行為表現(xiàn)的區(qū)別以及不同行為所產(chǎn)生的效果。 測評指標可以整理成的不同形式： 1、操作定義式：如對于“人際交往的意識與技巧”可以定義為“人際合作主動；理解組織中的權(quán)屬關(guān)系；人際間適應；有效溝通；處理人際關(guān)系原則性和靈活性相結(jié)合”。 2、極端特征式：高分特征；低分特征 3、典型行為描述式,評分標準的樣例,計劃能力 好：能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急對信息進行準確地分類處理。在處理問題時，能及時提出切實可行的解決方案，主要表現(xiàn)在能系統(tǒng)地事先安排和分配工作，注意不同信息之間的關(guān)系，有效地利用人、財、物和信息資源。 中：分析和處理問題時能夠

15、區(qū)分事件的輕重緩急，能夠看到不同信息間的關(guān)系，但解決問題的辦法不是很有效，在資源的分配與調(diào)用方面也不盡合理。 差：處理各種公文和信息材料時不分輕重緩急，沒有覺察到各種事件之間的內(nèi)在聯(lián)系。解決問題時沒有考慮到時間、成本和資源方面的種種限制，以致提出的問題解決辦法不可行。,公文處理評分標準,評定標準的把握,讓主試者熟悉測評要素的內(nèi)涵和擬任崗位的要求 評價練習,評定結(jié)果的匯總,協(xié)議法 統(tǒng)計法 1、總分和去高低分法 2、要素和去高低分法,計分結(jié)果舉例：,計分結(jié)果舉例：,二、高師文件筐考試專題,一、什么是文件筐測驗,文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規(guī)定的時

16、間內(nèi)處理相當數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。其具體實施程序為： 首先，向應試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規(guī)定、政策，外界用戶、供應商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。 其次，向應試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負責全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權(quán)者，要根

17、據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和性格在預定的時間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。,二、提供的信息文本,背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等 公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表 答題卡,三、測試的能力要素,最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與

18、信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評估應聘者在擬予提升崗位上獨立工作的勝任特征。,四、評價要素,是否每份文件都看過，并做了相應批復 是否利用了各種文件所提供的信息 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件 對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理 是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策 是否恰當授權(quán) 是關(guān)注大局還是拘泥于細節(jié) ,五、示例,背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有機會在以后的1個小時里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務。豪杰貿(mào)易公司是

19、一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。 問題情境：現(xiàn)在是上午9點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在1個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這1個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見

20、、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負責傳達。,示例：文件1,李總監(jiān)，您好！ 我是軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運行正在進行。按照協(xié)議規(guī)定，在9月20日之前完成試運行。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您。,開始,先做如下處理 再約見對方（2）,回信中道歉 并承諾立即解決（2）,不予處理（0）,回信指責對方 堅持培訓后付款（2）,了解軟件實際運行情況（1）,要求下屬為培訓實施做準備（1）,

21、要求下屬提供詳細書面調(diào)查報告，就合同做溝通準備（1）,與財務部門協(xié)商做好付款預算（1）,了解培訓未能進行的原因（1）,遵守合同條款，同時也為本公司不能履行合同做談判準備或相應措施（1）,能考慮到該項目屬于長期合作項目，要和對方保持良好合作（1）,授權(quán)下屬進行詳細情況調(diào)查（1）,參考答案,示例：文件2,李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行培訓的機會。我出國回來后的最近一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一

22、個辦法。您看我該如何處理這個問題？,開始,回信不談個人意見， 希望下屬謹慎處理 2,回信中不談看法 回避或拖延問題 1,不予處理（0）,回信，或建議面談 2,自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解 （1）,建議下屬公開表揚當事員工，采取必要的激勵措施 （1）,提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前的工作 （1）,建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化 （1）,了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨立處理該問題 （1）,承認自己的失誤，承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績 （1）,建議改進團隊的任務分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生 （1）,肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎勵（1）,參考答案,文件

23、筐模擬測試題（一）,【情境】,華達公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領(lǐng)域，其人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機會在以后的3個小時里擔任該公司人力資源部總監(jiān)的職務，全面主持公司人力資源管理工作。 現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所

24、有的雜事，沒有任何人來打擾。,【任務】,在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是： 確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“”里劃“” 請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。,【回復表示例】,【文件一】,類別：電話錄音 來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日 李總：您好 我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大學生招聘計劃。由于我部業(yè)務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識

25、，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。,回復方式：電話回復。 作如下考慮后約劉增面談： 1、派員去國際業(yè)務部作已人員流失調(diào)查，并分析原因； 2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務部薪金水平情況； 3、派員與流失人員面談，了解流失原因； 4、指定人員到國際業(yè)務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規(guī)

26、劃； 5、修改完善員工培訓管理規(guī)劃，重點突出英語培訓； 6、派員與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務部人員薪金提升幅度的可能性； 7、建立吸引員工、留住人才的機制； 8、關(guān)于國際業(yè)務部從在校學生中招聘難的問題，可適當擴大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。,參考答案,【文件二】,類別：電話錄音 來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月9日 李總：您好！ 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在

27、醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應對措施。,回復方式：電話回復 立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排： 1、 立即向主管總裁匯報； 2、 立即根據(jù)公司應急預案組成事故處理小組； 3、 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治； 4、 聯(lián)系傷亡員工家屬； 5、 聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護公司利益； 6、 與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應商的關(guān)系，求得理解； 7、 做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備； 8、 聯(lián)

28、系保險公司，協(xié)商理賠事宜； 9、事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應急預案，防止事故再次發(fā)生。,參考答案,【文件三】,類別：電了郵件 來件人：張玲 績效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日 李總：您好！ 公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文

29、章；還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。 張玲,回復方式:書面回復 書面回復張玲并作如下安排： 1、 請在近期內(nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實新方案； 2、召開各部門會議，分析績效考核系統(tǒng)進展緩慢的原因； 3、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求； 4、肯定四個已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法； 5、 派員協(xié)助各部門制定新考核體系； 6、在原定時間基礎(chǔ)上，適當延長2-3天時間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案； 7、監(jiān)督小組及時加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標的一致性； 8、決心

30、績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵作用。,參考答案,【文件四】,類別：電子郵件 來件人：陳欣 培訓專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總：您好！ 公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務?？墒牵@6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原

31、計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復。,回復方式：電子郵件回復 回復陳欣，并對工作提出如下要求和安排： 1、 為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓； 2、 與工程師面談，了解培訓效果不好的原因； 3、 認真總結(jié)這次崗位培訓情況，分析效果不好的原因； 4、 與工程部溝通，請他們放心，英語培訓一定要進行，人員可以如期派出； 5、 與英語學校溝通，擬定外語學校培訓方案； 6、 與財務部門溝通，擬定新增培訓費用預算； 7、 加強培訓工作管理，對培訓情況進行跟蹤評估，確保效

32、果； 8、 要吸氣教訓，今后在培訓開發(fā)上要注意： 要注意過程控制，確保效果； 要考慮公司在南非業(yè)務的拓展，重點要做好相關(guān)員工英語培訓；,參考答案,【文件五】,類別：書面請示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日 李總：您好！ 由于業(yè)務調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他

33、們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。,回復方式：書面回復 準備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排： 1、公司因業(yè)務調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。 2、與環(huán)保小組項目負責人座談，了解原化工小組人員離職原因； 3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應安排； 4、召開離職人員座談會，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)； 5、加強工作職位分析，做到人員與職位匹配； 6、建立吸引和留住員工員工的長效機制； 7、建立員工溝通

34、平臺和申訴機制； 8，加強團隊建設； 9、加強溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標一致的人力資源規(guī)劃； 10、績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵作用。,參考答案,【文件六】,類別： 便函 來件人：章 亮 總載 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日 小李： 9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮,回復方式：電話回復 電話回復章總裁，約定面談時間并做好如下準備： 1、 準備好兩年來各部門的績效

35、考核評估結(jié)果； 2、 分析績效考核排名靠后部門存在的原因； 3、 準備好現(xiàn)有中層干部名單； 4、 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準備好擬題人員名單； 5、 根據(jù)新上項目，做好崗位分析和勝任能力評估； 6、 實施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設崗位薪酬方案； 7、 擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議； 8、 完善中層干部培訓方案，提高中層干部素質(zhì)； 9、 完善績效考核機制，充分發(fā)揮激勵作用。,參考答案,【文件七】,類 別：書面報告 來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日 李總：您好！ 有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的

36、王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。 華南分公司總經(jīng)理 張越,電話回復 電話回復張越總經(jīng)理，并做好如下安排： 1、 請華南分公司立即上報關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報告； 2、 總公司立即派員前往華南公司進行調(diào)查； 3、 如果調(diào)查不實，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張越總經(jīng)理予以相應處理； 4、 調(diào)查如果屬實，將

37、按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應處理； 5、 調(diào)查期間請做好有關(guān)預防工作，注意保密； 6、 向培訓公司道歉，挽回公司形象； 7、 向王呂俊調(diào)查時，一定要取得其本人書面簽字的文書； 8、 對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意； 9、 改進員工培訓開發(fā)內(nèi)容，加強法紀教育； 10、 物色稱職人選接替王呂俊工作； 11、 總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，強化管理，防止類似事件再次發(fā)生； 12、 以上意見形成書面材料報總裁。,參考答案,【文件八】,類 別：電話錄音 來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 明翔：你好！ 明年初、公司投資1500萬元的配電

38、設備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。,回復方式：電話回復 電話向張副總裁匯報，約定面談時間，并做好如下安排： 1、向東莞分廠負責人了解所需人員配置情況； 2、與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設置要求； 3、派員協(xié)助東莞分廠進行崗位設置； 4、對生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評估； 5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平； 6、與財務部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策； 7、安排人員

39、依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計劃； 8、做好會議安排，擬定會議議題。,參考答案,【文件九】,類 別：電話錄音 來電人：常 進 業(yè)務一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總： 您好！我是業(yè)務一部的經(jīng)理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部

40、門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。,參考答案,回復方式：書面回復 常進：你好，感謝你對獎金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排： 1、 請?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務一部的績效考核情況和獎金分配情況報告； 2、 請王杰主管盡快到業(yè)務一部與主管座談，調(diào)查了解獎金分配情況，分析不合理原因； 3、 與業(yè)務一部員工座談，聽取員工對獎金分配方式的意見； 4、 分析業(yè)務一部與公司其他部門的業(yè)務區(qū)別； 5、 在業(yè)務一部的協(xié)助下做好基于項目小組模式的獎金分配方案； 6、 在制定基于項目小組模式的分配方案時要注意與原定方案的基本平衡； 7、 要注意效率與公平

41、； 8、 要是分配方案起到激勵作用；,參考答案,【文件十】,類 別：電話錄音 來件人：田力平 培訓專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總：您好！ 我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設實務”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。 公司一向重視培訓工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復

42、，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。,參考答案,回復方式：電話回復 電話通知田力平派員參加會議，并提出如下要求： 1、 會議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān)，參會有利提升工作質(zhì)量； 2、 這次會議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象； 3、 有助于學習其他公司和專家的經(jīng)驗； 4、 可以豐富和提升參會人員的專業(yè)知識； 5、 可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫； 6、 需做好參會的有關(guān)準備工作： 做好參會的資料準備； 確定食宿及交通事項； 安排好參會人員參會期間的工作，以利參會人員作預安排； 會后要做好會議精神的傳達和學習；,參考答案,【文件十一】,類 別：電話錄音 來電人：常進 業(yè)務一部 接

43、受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月8日 李總：您好！ 上月業(yè)務一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務主管，業(yè)務人員數(shù)量嚴重不足，人力資源部至今沒有補充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動。同時，部門內(nèi)多名業(yè)務骨干要求與人力資源部就業(yè)務提成額度問題進行溝通，此事如何處置，請指示。,參考答案,回復方式：電話 盡快給予處理，先做好如下準備工作： 1、進行問卷調(diào)查弄清業(yè)務人員流失原因 2、調(diào)查業(yè)務人員市場薪酬水平 3、根據(jù)調(diào)查情況做好協(xié)商準備 4、盡快落實人員補充計劃 5、與業(yè)務一部經(jīng)理溝通，就處理意見達成共識,參考答案,【文件十二】,類 別：電子郵件 來件人：孫平 人事管理處主管 收件人：

44、李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月8日 李總：您好！ 有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀在45歲以上，學歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進行集體離職談判，如果公司不答應他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進行報道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時間。,參考答案,回復方式：電子郵件 約談對方盡快討論該問題，請做好如下準備工作 1、重新審查裁員過程的合法性 2、了解裁員對象投訴理由 3、做好談判準備

45、4、密切關(guān)注員工動向 5、做好應急預案,參考答案,文件筐模擬測試題（二）,【情境】,某公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2006年，公司員工達到2500人，在全國各地設立了多家分支機構(gòu)以及5個生產(chǎn)基地。公司實行董事會下的總經(jīng)理負責制，下設生產(chǎn)副總、營銷副總和人事總監(jiān)三個副總經(jīng)理級別的高級職位，分管相關(guān)職能部門，財務部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： 在本次測驗中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月 22日您被

46、公司確定接任其工作，您目前的直接上級是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會事務部主管經(jīng)理。如圖所示，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會事務部，并兼任人力資源部部長。人力資源部下設招聘、薪酬、績效、培訓和勞動關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門的交接工作，直至今天（11月25日），才開始處理積壓的公文。您上午8點己經(jīng)到達辦公室，放在您辦公桌上的有一些書面請示、便函等，還有一些電話錄音和電子郵件需要回復。11點鐘您務必參加一個公司高層的辦公會議，所以，您處理公文的時間僅有3小時。,【任務】,在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復表

47、作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是： 確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“”里劃“” 請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。,【回復表示例】,【文件一】,類 別：電話錄音 來電人：王勝車 綜合辦公室主任 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日 期：11月20日 張總監(jiān)：您好！ 我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時間了，您一直沒有答復我。老田從上次機構(gòu)調(diào)整之后來辦公室當副主任，我必須承認他確實是一個非常能吃苦的人。前段時間我因公出差，總經(jīng)理將一項大型會議準備接待工作交給了他，他接到任務后，四處奔波，從聯(lián)系開會地點、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，

48、但還是因為開會地點安排不當，使會議推遲了半天開幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門內(nèi)部很多下屬對他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會受很大影響。能否安排一個時間我們好好談談？,電子郵件回復，并做如下安排。 1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。 2、找副主任老田了解工作情況。 3、向湯總征求對辦公室工作的評價。 4、為辦公室人員擬定團隊協(xié)作培訓計劃。 5、依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。,參考答案,【文件二】,類 別：電話錄音 來電人：張 青XX培訓公司銷售主管 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日 期：11月2

49、2日 張總監(jiān)，您好！ 我是XX培訓公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團隊合作訓練制定了一套拓展培訓方案，總共三期，第一期培訓已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當期的全部費用。但貴公司的培訓主管李小紅以員工對培訓課程的滿意度末達90為由，拒絕支付剩余款項。雖然合同對培訓滿意度和費用支付有詳細的規(guī)定，但由于培訓課程的滿意度是貴公司單方面進行調(diào)查的，我們對調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見面，以解決費用支付問題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時支付的保證金。,郵件回復。并做如下安排： 1、因為雙方意見不一致性引起費用的延后支付表示歉意。 2、查看合同，并

50、向培訓主管了解具體情況。 3、向參加第一期培訓的員工了解情況。 4、邀請培訓公司人員一同做滿意度調(diào)查。 5、按照合同約定履行合同義務。 6、向公司的律師顧問做法律咨詢，針對培訓方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。,參考答案,【文件三】,類 別：書面請示 發(fā)件人：劉小波 勞動關(guān)系主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月23日 王總監(jiān)： 最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們在徐州的生產(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團工傷事故總數(shù)的68。從事故的具體情況來看，多數(shù)為十級傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來自同一個職業(yè)中介機構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故

51、多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補助金和傷殘就業(yè)補助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問題，您看我該如何處理這個問題？ 劉小波,郵件回復，并做如下安排： 1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地主管了解情況的嚴重程度。 2、調(diào)查了解職業(yè)中介機構(gòu)的情況。 3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場地的安全保護與預防措施情況如何。 4、了解離職原因。 5、對基地員工做安全生產(chǎn)培訓。 6、通知招聘主管做好人員招聘的計劃，關(guān)注招聘中介與招聘對象的集中性。,參考答案,【文件

52、四】,類 別：電子郵件 發(fā)件人；胡文強 社會事務部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 用：11月24日 老王：你好！ 首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你，你在社會服務部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時我們就有招聘計劃，但張總監(jiān)一直以我們部門人員定額己滿為由，拖延招聘進程。你調(diào)走后工作更加繁忙，問題也更加嚴重?，F(xiàn)在應該好辦了，咱們能否找時間聊一下？ 你的老下級：文強,郵件回復，并做如下安排： 1、對胡經(jīng)理的祝賀表示感謝。 2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書面分析報告遞交。 3、向湯總報告需求情況。 4、約時間與胡經(jīng)理溝通，交流管理的心得。 5、借用部門會議等機會，表達要求各

53、位同事做好胡經(jīng)理的助手。 6、依據(jù)公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。,參考答案,【文件五】,類 別：便函 發(fā)件人：劉文福 財務部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月23日 王總監(jiān)：您好！ 關(guān)于人力資源部的部門費用使用情況，需要和您通報一下。下半年劃撥的費用近20萬元，現(xiàn)在還未到年底，但費用己超支2萬余元，一些報銷的項目并未列在年初的費用預算中，還有一些項目的花費超出了預算，但報銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任，事務繁忙，但請關(guān)注此事。由于人力資源部的費用已經(jīng)超過預警線，按照規(guī)定，財務部最近會暫停人力資源部的報銷申請，請和湯總協(xié)商此事，不獲得總經(jīng)理的許可，財務部將不能接受人

54、力資源部的報銷申請，請見諒。 劉文福,郵件回復： 1、答謝劉經(jīng)理的工作理解與提醒。 2、了解部門費用使用的具體情況。 3、要求各主管就計劃外開支做出書面說明。 4、召集部門主管人員會議，預計12月需開支費用。 5、根據(jù)工作具體情況，向總經(jīng)理報告追加費用計劃。 6、要求各主管嚴格控制費用開支。,參考答案,【文件六】,類 別：公函 發(fā)件人：王后文 某高校畢業(yè)生分配辦公室主任 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日 用：11月23日 張總監(jiān)，您好！ 感謝您對我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽了您有關(guān)大學生社會適應能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請您給我們學校“大學生職業(yè)生涯發(fā)展”的

55、討論主題寫一個300字的簡要評述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，我們定于12月9日舉辦用人單位與學生見面會，希望您能親自到場對貴公司進行簡單的介紹，以增進學生們對貴公司的了解。 王居文,電話回復，并做如下安排： 1、就未完成評述該事件表示歉意。 2、感謝高校的信任。 3、了解印刷時間，根據(jù)工作安排情況做出是否繼續(xù)寫評述的確定答復。 4、向招聘主管了解本年度的招聘實施情況如何。 5、答復是否參加見面會。,參考答案,【文件七】,類 別：電子郵件 發(fā)件人：李小紅 培訓主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月24日 王總監(jiān)，您

56、好！ 最近我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，10月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤枲I銷人員時，我?guī)缀趺刻於夹菹⒉缓?。此外，我的小孩還不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我覺得目前很難兼顧工作和家庭。我的兩個直接下屬在這一年中進步很快，對業(yè)務已比較熟悉，可以獨當一面，因此，我想向您提出辭職申請，不知可否？ 李小紅,郵件回復，并做如下安排： 1、對員工的關(guān)心不夠表示歉意。 2、與李面談了解離職的真實原因，并就部門人員情況做側(cè)面了解。 3、幫助李解決提到的客觀問題，盡量挽留。 4、與李的下屬溝通，了解工作情況。 5、根據(jù)與李溝通的結(jié)果，做好人員工作

57、安排。,參考答案,【文件八】,類 別：便函 發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月25日 曉東： 技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強和技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟?湯利華,面談回復，并做以下工作： 1、了解技術(shù)部人員基本情況。 2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。 3、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅

58、裁減對工作的影響程度。 4、聽取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對當前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。 5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。 6、做好替換成本與人力投資資本的預算。,參考答案,【文件九】,類 別：書面請示 發(fā)件人：蔣伊凡 績效主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月24日 王總監(jiān)： 最近我對公司總體的績效考核進行了分析，發(fā)現(xiàn)營銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績表現(xiàn)卻很一般。營銷部今年以360度評估替代原來的上級考評方式，我在思考

59、這種新的方式是否適合營銷部的員工。我已將分析報告整理完畢，請過目。如有時間，我想和您討論一下360度評估這種考核方式是否還應繼續(xù)在營銷部實施。 蔣伊凡,參考答案,郵件回復，并做如下安排： 1、閱讀分析報告。 2、向營銷副總與營銷部經(jīng)理聽取業(yè)務員績效與業(yè)績情況的看法。 3、與業(yè)務員座談了解他們對于績效考核標準設定的看法。 4、了解360度評估內(nèi)容的設定情況。 5、約定時間，與績效主管探討關(guān)于360度評估的實施。,參考答案,【文件十】,類 別：電子郵件 發(fā)件人：陳 進 市場策劃部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月24日 王總監(jiān)：您好！ 有一個問題需要向您反映。最近我們部門的員工工作積極性突然明顯下降，據(jù)我私下了解，最近公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級別營銷部員工的薪水遠高于我們部門。很多員工都看到了這份表格，無論其真實性如何，已明顯影響了本部門員工的工作積極性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮辭職。為了防止事態(tài)進一步發(fā)展，希望人事部門盡快作出澄清。 謝謝！ 陳進,參考答案,郵件回復： 1、查