1、主 編 馮開紅,幻燈制作 馮開紅,電子工業(yè)出版社,企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)技能培訓(xùn) 電子教案,第一章 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,培訓(xùn)目標(biāo)： 熟悉班組長(zhǎng)的角色與功能 比較優(yōu)秀班組長(zhǎng)與其他班組長(zhǎng)的不同 了解班組長(zhǎng)必修的管理技能 通過(guò)測(cè)試班組長(zhǎng)能力，對(duì)自己能力進(jìn)行評(píng)估,第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,班組長(zhǎng)是干什么的？ 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位與作用是怎樣的？ 怎樣才能做好一個(gè)班組長(zhǎng)？ 它需要什么樣的素質(zhì)與技能？ 你與一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)還有哪些差距呢？,第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,引入書中案例【1-1】： 互動(dòng)分析： 模擬場(chǎng)景互動(dòng)：將以上案例進(jìn)行角色模擬，設(shè)置一個(gè)談話的場(chǎng)景，請(qǐng)幾位學(xué)生扮演不同角色來(lái)演示小張出現(xiàn)的問(wèn)題及老李與小張的談話

2、內(nèi)容。請(qǐng)學(xué)生將問(wèn)題一一記下。 分析,第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,一、 班組長(zhǎng)的角色與功能定位 1、班組長(zhǎng)角色：班組長(zhǎng)是我們稱之為基層管理者或叫一線管理者的人。 2、班組長(zhǎng)功能定位 （1）班組長(zhǎng)代表管理階層 （2）班組長(zhǎng)代表員工 （3）班組長(zhǎng)與其他部門之間的功能定位主要是協(xié)調(diào)與輔助。,第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,班組長(zhǎng)的使命 品質(zhì)； 效率； 成本； 安全 四方面的使命。,第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,班組長(zhǎng)的工作任務(wù)： 其任務(wù)我們可歸納為“管理=管人+理事” 理事。保質(zhì)保量的完成產(chǎn)品及服務(wù)的提供，把這件“事”按目標(biāo)干好，同時(shí)提升自己的管理水平。 管人。領(lǐng)導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行流程，確認(rèn)其操作的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)各個(gè)控制

3、點(diǎn)經(jīng)常處于被執(zhí)行狀態(tài)。并通過(guò)提高員工的能力與素質(zhì)，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。,第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 執(zhí)行點(diǎn) 終結(jié)點(diǎn) 人際點(diǎn),第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,二、優(yōu)秀班組長(zhǎng)與問(wèn)題班組長(zhǎng)的區(qū)別 1、問(wèn)題班組長(zhǎng)的表現(xiàn) 技術(shù)精英型 勞動(dòng)模范型 盲目聽話型 哥們義氣型 放任不管型,第一章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃概述,2、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的特質(zhì) 具有堅(jiān)定的使命感和責(zé)任心 具有明確執(zhí)行目標(biāo)的特質(zhì) 具有處理有關(guān)人的問(wèn)題的特質(zhì) 具有一定的“權(quán)威”特質(zhì) 具備處理突發(fā)事件與沖突的特質(zhì),第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,3、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職能標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃職能標(biāo)準(zhǔn) 組織職能標(biāo)準(zhǔn) 指揮職能標(biāo)準(zhǔn) 控制職能標(biāo)準(zhǔn),第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,三、班組長(zhǎng)必修

4、的管理技能 角色認(rèn)知；時(shí)間管理； 有效溝通；目標(biāo)管理 激勵(lì)； 績(jī)效評(píng)估； 領(lǐng)導(dǎo)； 教練； 授權(quán)； 團(tuán)隊(duì)發(fā)展。,第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,四、BEST訓(xùn)練 （1）訓(xùn)練規(guī)則說(shuō)明 （建議時(shí)間15-20分鐘） 主要是讓學(xué)員明白為何要訓(xùn)練，訓(xùn)練什么，訓(xùn)練目標(biāo)是什么，訓(xùn)練規(guī)則是什么，如何進(jìn)行訓(xùn)練，如何進(jìn)行考核，誰(shuí)負(fù)責(zé)，多長(zhǎng)時(shí)間完成等訓(xùn)練必需的內(nèi)容。 （2）分組及就職演說(shuō) （建議時(shí)間15-20分鐘） 按照訓(xùn)練規(guī)則與班級(jí)人數(shù)分組，角色扮演。經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備后進(jìn)行就職演說(shuō)。,第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,（3）上任與面對(duì)問(wèn)題（建議時(shí)間15-20分鐘） A、班組長(zhǎng)都干什么？ B、怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)？ C、班組長(zhǎng)需要哪些

5、技能？ D、初當(dāng)班組長(zhǎng)應(yīng)從哪入手開展工作？ E、班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃怎樣寫？ F、背景案例中嚴(yán)明應(yīng)該怎么辦？王主任應(yīng)該怎么辦？其他的班組長(zhǎng)能給出什么好的建議？ ,第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,（4）分析會(huì)議與解決方案（建議時(shí)間80-100分鐘） A、會(huì)議主題？ B、會(huì)議形式？ C、時(shí)間控制。 D、會(huì)議結(jié)論。 E、解決方案,第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,（5）主管一天工作述職 （6）小組討論點(diǎn)評(píng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總結(jié) （7）講師點(diǎn)評(píng) ：講師按照練習(xí)、小結(jié)（指出正誤）、再練習(xí)、再小結(jié)到掌握的程序，對(duì)練習(xí)進(jìn)行總結(jié)講評(píng)。 （8）對(duì)各個(gè)小組考核評(píng)價(jià)。,第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,五、班組長(zhǎng)能力測(cè)試 班組長(zhǎng)能力測(cè)試 本章總結(jié)： 目標(biāo)

6、實(shí)現(xiàn)度 差異性 如何提高,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,培訓(xùn)目標(biāo)： 理解溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系的重要性 掌握溝通的基本步驟與技巧 掌握人際關(guān)系的管理技法 掌握溝通障礙及沖突的解決方法,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,引入案例【2-1】： 模擬場(chǎng)景互動(dòng)：將以上案例進(jìn)行角色模擬，設(shè)置一個(gè)談話的場(chǎng)景，請(qǐng)幾位學(xué)生扮演李總、常帥、車間主任與班組長(zhǎng)等不同角色，來(lái)找出問(wèn)題，提出建議及解決辦法。請(qǐng)學(xué)生一一記下。 分析評(píng)價(jià),第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,培訓(xùn)內(nèi)容： 在企業(yè)管理中，溝通不暢已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。學(xué)習(xí)有效的溝通技巧、溝通方式，直接帶來(lái)工作效率的提高和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。和諧的員工關(guān)系將會(huì)極大地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的

7、凝聚力，促進(jìn)工作效率的大幅度提升。本章將通過(guò)實(shí)例分析與訓(xùn)練使大家能掌握基本的有效溝通與人際關(guān)系技巧。,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,一、為何要溝通 不溝通給企業(yè)帶來(lái)的問(wèn)題 溝通的作用 主管必備的武器溝通,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,二、溝通及溝通步驟 1、溝通的意義 溝通：就是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情緒在個(gè)人或群體間傳達(dá)，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 2、溝通的基本形式 語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言的溝通,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,3、有效溝通的六個(gè)步驟 步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需要 步驟三：闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實(shí)施,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技

8、巧,三、管理中的人際關(guān)系技巧 1、處理人際關(guān)系的基本原則 人際關(guān)系的真誠(chéng)原則 人際關(guān)系的主動(dòng)原則 人際關(guān)系的交互原則 人際關(guān)系的平等原則,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,2、人際關(guān)系的管理技法 對(duì)上司先尊重后磨合 對(duì)同事多理解慎支持 對(duì)朋友善交際勤聯(lián)絡(luò) 對(duì)下屬多幫助細(xì)聆聽 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手露齒一笑,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,3、理解班組管理與人際問(wèn)題 充分認(rèn)識(shí)管理中的各種人際關(guān)系 提高班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的關(guān)鍵 （1）要充滿自信。 （2）要敢干負(fù)責(zé)。 （3）要有開拓進(jìn)取、敢于創(chuàng)新的思想。 （4）要善于發(fā)現(xiàn)班組成員的長(zhǎng)處。,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,四、溝通的技巧 1、高效溝通的三原則

9、談行為，不談個(gè)性。 明確溝通。 積極聆聽。,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,2、溝通技巧包括三個(gè)內(nèi)容： 如何表達(dá)； 有效聆聽； 積極反饋； 性格模型對(duì)溝通的影響 做一個(gè)彈性的溝通者,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,五、溝通障礙與沖突處理 1、溝通障礙 發(fā)送信息的含義不明 知識(shí)水平上的差異 溝通媒介選擇不當(dāng) 傳遞工具不靈,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,1、溝通障礙 空間距離的限制 組織結(jié)構(gòu)不合理 內(nèi)容過(guò)雜，數(shù)量過(guò)大 地位身份的差異 心理因素所引起的障礙,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,2、沖突及沖突的類型及起因 常見的類型 沖突的起因 沖突的過(guò)程： （1）潛伏期 （2）認(rèn)知期 （3）感受期 （4）明顯

10、的沖突 （5）沖突處理 （6）沖突結(jié)果,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,3、沖突處理 沖突處理的要素 沖突解決的策略 主管協(xié)助部屬處理人際間沖突的原則,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,4、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法與技巧 與上級(jí)溝通的心理障礙 與上級(jí)溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題 與上級(jí)溝通的主要工作方法,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,5、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 When（時(shí)間） Where（地點(diǎn)） Who（執(zhí)行人） Why（目的） How many（多少） How（怎么做） What（什么）,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,6、與下屬溝通的方法與基本技巧 為什么要重視你的下屬 如何給下屬下達(dá)命令 隨時(shí)贊揚(yáng)

11、你的下屬,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,7、如何做好批評(píng) 不批評(píng)的借口 不批評(píng)的實(shí)質(zhì) 批評(píng)五步法： （1）直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題 （2）提出事實(shí) （3）讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 （4）提出后果 （5）找到解決的辦法,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,六、BEST訓(xùn)練（模擬訓(xùn)練班組長(zhǎng)的一天） BEST訓(xùn)練規(guī)則 BEST訓(xùn)練的背景案例及場(chǎng)景 BEST訓(xùn)練運(yùn)行 BEST訓(xùn)練的考核,第二章溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系技巧,七、班組長(zhǎng)能力測(cè)試 班組長(zhǎng)能力測(cè)試 本章總結(jié)： 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度 差異性 如何提高,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),培訓(xùn)目標(biāo)： 了解班組群體特征 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本知識(shí) 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)的方法 熟悉高效團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的法則 能

12、夠開展現(xiàn)場(chǎng)OJT,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),引入案例【3-1】： 模擬場(chǎng)景互動(dòng)：將以上案例進(jìn)行角色模擬，設(shè)置一個(gè)會(huì)議場(chǎng)景，討論浪潮軟件以團(tuán)隊(duì)人才為本的理念，請(qǐng)幾位學(xué)生扮演不同角色來(lái)演示案例中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案。請(qǐng)學(xué)生將問(wèn)題一一記下。 分析評(píng)價(jià),第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),培訓(xùn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)是組織中從事工作的最小集體構(gòu)成單位，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方式、交流方式以及組成人員等不同的特點(diǎn)，會(huì)有不同團(tuán)隊(duì)的類型。 作為班組這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，班組長(zhǎng)要成為團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)帥，就要了解團(tuán)隊(duì)成員；明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；建立團(tuán)隊(duì)信任；化解團(tuán)隊(duì)沖突；維護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),一、了解班組群體 1、什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)以上個(gè)人

13、的組合，集中心力于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新有效的方法，相互信賴地共同合作，達(dá)成最高績(jī)效的組織。Team（團(tuán)隊(duì)）： T代表Together（ 共同/一起） E代表Everybody（每個(gè)人） A代表Achieves（完成） M代表More（更多）,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征 （1）目標(biāo)/目的明確； （2）廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)； （3）公開交流； （4）合理利用沖突； （5）透明程序； （6）定期檢查； （7）信任與支持,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),2、了解班組群體 把握班組年齡結(jié)構(gòu) 把握班組知識(shí)結(jié)構(gòu) 把握班組智能結(jié)構(gòu) 把握班組專業(yè)結(jié)構(gòu) 把握班組素質(zhì)結(jié)構(gòu),第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),3、班組團(tuán)隊(duì)行為關(guān)系 班組團(tuán)

14、隊(duì)行為規(guī)范 班組團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力 班組團(tuán)隊(duì)的壓力 團(tuán)隊(duì)行為與成員個(gè)體行為之間的關(guān)系,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),4、班組團(tuán)隊(duì)管理 明確班組團(tuán)隊(duì)的功能 班組團(tuán)隊(duì)的有效組合 搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)士氣 從組織上給班組團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)造有利條件和環(huán)境,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),二、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作 1、團(tuán)隊(duì)失敗的原因 組織失力，管理不得法 協(xié)調(diào)不夠，各行其是 無(wú)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 無(wú)計(jì)劃的盲目行動(dòng),第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),2、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展 團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 （1）形成階段 （2）動(dòng)蕩階段 （4）成熟階段 （3）規(guī)范階段,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),3、團(tuán)隊(duì)成功的因素 團(tuán)隊(duì)成功的因素 良好團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志 （1）團(tuán)隊(duì)的工作氛圍 （2）團(tuán)隊(duì)會(huì)

15、分析如何團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （4）不回避沖突，將沖突擺至桌面解決沖突。 （3）團(tuán)隊(duì)成員會(huì)不斷思考如何改善信息系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系。,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),4、高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行法則 效忠團(tuán)隊(duì)，忠實(shí)于目標(biāo) 愛人始于信任人，是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基石 放棄小我，謀求共贏 協(xié)作與分享，是團(tuán)隊(duì)成功的晴雨表 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)不是去作戰(zhàn)，而是獲勝，這是團(tuán)隊(duì)成功的信條,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),4、高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行法則 做正確的事，正確的做事，是團(tuán)隊(duì)成功的有力保證 栽培與授權(quán)，是團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展與成功的保障 去除壁壘要瘦身與創(chuàng)新 贊美肯定掛嘴邊。 隨需應(yīng)變，應(yīng)時(shí)而動(dòng)，是團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展的重要手段,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

16、必備的幾個(gè)條件： （1）建立在明確而清晰的目標(biāo)基礎(chǔ)上； （2）每個(gè)成員清楚自己在團(tuán)隊(duì)中所處的位置或角色定位； （3）每個(gè)成員都知道如何發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)； （4）明確與他人協(xié)調(diào)配合的意義和價(jià)值，并清楚如何與他人協(xié)調(diào)配合。,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),三、開展現(xiàn)場(chǎng)OJT 1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要性 一個(gè)新員工在一個(gè)企業(yè)里某一個(gè)崗位上的價(jià)值可以按照六個(gè)月為一周期可分為四個(gè)成長(zhǎng)階段：第一個(gè)階段是“學(xué)習(xí)投入階段”；第二個(gè)階段是“價(jià)值形成階段”；第三個(gè)階段是“能力發(fā)揮階段”；第四階段是：“價(jià)值提升階段”。這個(gè)四個(gè)階段，哪一階段都需要給予員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓員工不斷地進(jìn)步、成長(zhǎng)。,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),2、現(xiàn)場(chǎng)OJ

17、T要點(diǎn) 幫助員工制定明確的績(jī)效目標(biāo) 幫助員工有效執(zhí)行目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)新工作 幫助員工總結(jié)工作,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),3、班組現(xiàn)場(chǎng)OJT實(shí)施 實(shí)施步驟 （1）說(shuō)明 （2）示范 （3）操作 （5）定期檢查 （4）邊操作邊說(shuō)明,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),4、創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織 案例【3-4】：是什么造就了西門子150多年的輝煌？高質(zhì)量的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)、不斷創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新以及高效的人才培訓(xùn)被認(rèn)為是西門子成功的關(guān)鍵。,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),四、BEST訓(xùn)練（模擬訓(xùn)練班組長(zhǎng)的一天） BEST訓(xùn)練規(guī)則 BEST訓(xùn)練的背景案例及場(chǎng)景 BEST訓(xùn)練運(yùn)行 BEST訓(xùn)練的考核,第三章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),五、班組長(zhǎng)能力測(cè)試 班組長(zhǎng)

18、能力測(cè)試 本章總結(jié)： 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度 差異性 如何提高,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,培訓(xùn)目標(biāo)： 認(rèn)知班組長(zhǎng)素質(zhì)提升的意義； 掌握時(shí)間管理的技巧與方法； 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃 培養(yǎng)與提升自己的情商,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,引入案例【4-1】： 模擬場(chǎng)景互動(dòng)：將以上案例進(jìn)行角色模擬，請(qǐng)同學(xué)按照小劉的角色來(lái)設(shè)計(jì)一份時(shí)間計(jì)劃表，要求按重要性排序。 分析評(píng)價(jià),第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,培訓(xùn)內(nèi)容： 班組長(zhǎng)的素質(zhì)如何提升？班組長(zhǎng)如何安排好班組和自己的時(shí)間？班組長(zhǎng)如何發(fā)揮自己的潛能、培育自己的情商、提升自己的綜合素質(zhì)，設(shè)計(jì)好職業(yè)生涯規(guī)劃？本章將通過(guò)實(shí)例分析與訓(xùn)練使大家能逐步的解決以上的問(wèn)題。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,一

19、、自我提升職業(yè)綜合素質(zhì) 1、使自己的工作得到提升 追求夢(mèng)想 了解自己 站在上級(jí)的角度考慮問(wèn)題 成為永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)者 有效地推銷自己 部門的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,2、培養(yǎng)和提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 改進(jìn)知識(shí)結(jié)構(gòu) 提高心理素質(zhì) 更新觀念 增強(qiáng)技能 培養(yǎng)高尚品格,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,3、為自己的將來(lái)而努力 自我管理 求異 自我反省 樹立遠(yuǎn)大的理想 提高自控能力 追求高質(zhì)量的生活方式,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,4、如何獲得升遷 把握升遷的機(jī)會(huì) 尋找指導(dǎo)人 創(chuàng)造升遷的機(jī)會(huì) 建立四個(gè)系統(tǒng) 從失敗中學(xué)習(xí) 讓事業(yè)更上一層樓 提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力 做最優(yōu)秀的班組長(zhǎng),第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,二、時(shí)間管理 1、時(shí)間管

20、理的重要性 時(shí)間是資本和無(wú)法更新的收入。任何一個(gè)制定出來(lái)幫助我們高效率地安排時(shí)間的計(jì)劃，都必須從我們對(duì)時(shí)間寶貴性的認(rèn)識(shí)入手。管理好你的時(shí)間就能管理好你的生活。 人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,2、時(shí)間管理14法則 明確目標(biāo)。 分清輕重緩急 制訂計(jì)劃，寫成清單。 遇事馬上做，現(xiàn)在就做。 第一次做好，次次做好。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,2、時(shí)間管理14法則 專心致志，不要有頭無(wú)尾。 珍惜今天，當(dāng)日事當(dāng)日畢。 養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣。 設(shè)定完成期限 養(yǎng)成快速的節(jié)奏感。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,2、時(shí)間管理14法則 善用零碎時(shí)間。 分秒不浪費(fèi)，成功日志法。 善用節(jié)

21、省時(shí)間的工具。 業(yè)余時(shí)間管理。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,3、時(shí)間管理的步驟 建立目標(biāo)； 每天作時(shí)間計(jì)劃； 編排優(yōu)先次序，定下限期； 改善技巧，排除打擾； 運(yùn)用時(shí)間管理原則（找出最重要之事并先完成它）；,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,3、時(shí)間管理的步驟 憑借組織安排打電話； 利用“Quiet An Hour”（清凈一小時(shí)），學(xué)會(huì)說(shuō)“不”； 克服人性弱點(diǎn)，走出時(shí)間陷阱； 跟隨會(huì)議議程，控制會(huì)議時(shí)間； 請(qǐng)別人幫忙； 一次性時(shí)間處理文件；,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,4、節(jié)省時(shí)間的方法。 對(duì)目標(biāo)任務(wù)、會(huì)議等事件分別按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。 從優(yōu)先級(jí)最高的事物著手。 和拖延做斗爭(zhēng)，如果事情重要，從現(xiàn)在開始做。 把大的、

22、艱難的任務(wù)細(xì)分為小的、容易的部分。 為自己創(chuàng)造一小時(shí)的寧?kù)o，哪怕這需要很強(qiáng)的意志力，或者有時(shí)不起作用。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,4、節(jié)省時(shí)間的方法。 找到一個(gè)隱蔽的地方，如圖書館或空閑的辦公室。 當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō)“不”。 學(xué)會(huì)委派別人做事。 歸納相似的事情，把它們放在一起處理。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,4、節(jié)省時(shí)間的方法。 找到一個(gè)隱蔽的地方，如圖書館或空閑的辦公室。 當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō)“不”。 學(xué)會(huì)委派別人做事。 歸納相似的事情，把它們放在一起處理。 減少例行事務(wù)：它們不值得花費(fèi)過(guò)多時(shí)間。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,4、節(jié)省時(shí)間的方法。 避免完美主義。

23、記住80/20 定律。 避免作出過(guò)多許諾。 設(shè)置時(shí)間限制。 不要把時(shí)間表排得滿滿的。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,4、節(jié)省時(shí)間的方法。 聚精會(huì)神地做手頭的事情。 處理重要事情時(shí)，使用大塊的時(shí)間。 迅速處理困難的事情，等待和拖延不會(huì)使它們變?nèi)菀住?第一次就做好。 在行動(dòng)以前，徹底地思索整件工作。 文書工作爭(zhēng)取只處理一次。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,三、提高自己的情商 1、提高情商的方法 學(xué)會(huì)劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦蓿@對(duì)每個(gè)人都有好處。 找一個(gè)適合自己的方法，在感覺(jué)快要失去理智時(shí)使自己平靜下來(lái)，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動(dòng)。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,2、不同情商人的特征 高情商人的特征： （1）尊重

24、所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。 （2）不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于人。 （3）對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,高情商人的特征： （4）自信而不自滿。 （5）人際關(guān)系良好。 （6）善于處理生活中遇到的各方面的問(wèn)題。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,較高情商人的特征： （1）是負(fù)責(zé)任的“好”公民。 （2）自尊。 （3）有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。 （4）比較自信而不自滿。 （5）較好的人際關(guān)系。 （6）能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,較低情商人的特征： （1）易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。 （2）比低情商者善于原諒，能控制大腦。 （3）能應(yīng)付較輕的焦慮情

25、緒。 （4）把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。 （5）缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)。 （6）人際關(guān)系較差。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,低情商人的特征： （1）自我意識(shí)差。 （2）無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐。 （3）嚴(yán)重依賴他人。 （4）處理人際關(guān)系能力差。 （5）應(yīng)對(duì)焦慮能力差。 （6）生活無(wú)序。 （7）無(wú)責(zé)任感，愛抱怨。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,3、訓(xùn)練提高情商的技巧： 訓(xùn)練情緒。主要是駕馭憤怒的情緒。 學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系。 樂(lè)觀豁達(dá)。 積極向上進(jìn)取。 善待人生的機(jī)會(huì)。,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,四、BEST訓(xùn)練（模擬訓(xùn)練班組長(zhǎng)的一天） BEST訓(xùn)練規(guī)則 BEST訓(xùn)練的背景案例及場(chǎng)景 BEST訓(xùn)練運(yùn)行 BE

26、ST訓(xùn)練的考核,第四章 班組長(zhǎng)素質(zhì)提升,五、班組長(zhǎng)能力測(cè)試 班組長(zhǎng)能力測(cè)試 本章總結(jié)： 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度 差異性 如何提高,第五章 管理方法訓(xùn)練,培訓(xùn)目標(biāo)： 知道每一種管理方法的基本含義與用途。學(xué)習(xí)掌握每一種管理方法的使用技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練將幾種管理方法與技巧運(yùn)用于實(shí)際工作中。,第五章 管理方法訓(xùn)練,引入案例【5-1】： 模擬場(chǎng)景互動(dòng)：將以上案例進(jìn)行角色模擬，設(shè)置一個(gè)工作的場(chǎng)景，將案例中的各種方法由幾位學(xué)生扮演不同的管理角色來(lái)演示出來(lái)。請(qǐng)學(xué)員們將問(wèn)題一一記下。 分析評(píng)價(jià),第五章 管理方法訓(xùn)練,培訓(xùn)內(nèi)容： 俗話說(shuō)“條條道路通羅馬”。目標(biāo)一旦確定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法就很關(guān)鍵。班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者，要

27、達(dá)到管理目的，可能有各種各樣的方法，好的方法往往能使班組長(zhǎng)如虎添翼，盡快的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)合班組長(zhǎng)的使命、目標(biāo)、角色與環(huán)境，本章將通過(guò)實(shí)例演示與訓(xùn)練等手段，使大家熟悉使用班組長(zhǎng)常用的幾種管理方法與技能。,第五章 管理方法訓(xùn)練,一、目標(biāo)管理 1、目標(biāo)及目標(biāo)確定 目標(biāo)的概念：是指組織在一定時(shí)期內(nèi)的成果指標(biāo)，表明一組織存在的作用和意義，反映組織的目的與任務(wù)。 確定目標(biāo)的原則： （1）S明確具體的(Specific),第五章 管理方法訓(xùn)練,確定目標(biāo)的原則： （2）M可衡量的(Measurable) （3）A可接受的(Acceptable) （5）T有時(shí)間限制的(Timetable) （4）R現(xiàn)實(shí)可行的(R

28、ealistic),第五章 管理方法訓(xùn)練,2、設(shè)定目標(biāo)的步驟 正確理解組織整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) 。 制定符合“SMART”原則的目標(biāo) 檢驗(yàn)下一級(jí)目標(biāo)是否和上一級(jí)目標(biāo)一致。 列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 確定目標(biāo)完成日期 列出為達(dá)成目標(biāo)所需的合作對(duì)象和外部資源。,第五章 管理方法訓(xùn)練,3、目標(biāo)管理的實(shí)施與評(píng)價(jià) 目標(biāo)管理 目標(biāo)的實(shí)施： 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià) （1）授權(quán)之后，上級(jí)還要在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)檢查和控制，深入基層，幫助解決問(wèn)題。 （2）向下級(jí)充分授權(quán)，上下級(jí)達(dá)成諒解 自主能動(dòng)地完成目標(biāo)；,第五章 管理方法訓(xùn)練,二、5S活動(dòng) 1、有下列“現(xiàn)象”在工作

29、中常常會(huì)出現(xiàn) 2、5S是什么： 整理 整頓 清掃 素養(yǎng) 清潔,第五章 管理方法訓(xùn)練,3、推行5S 的理由與作用 推行5S 的理由 （1）影響人們的工作情緒； （2）造成職業(yè)傷害，發(fā)生各種安全事故； （3）降低設(shè)備的精度及使用壽命； （4）由于標(biāo)識(shí)不清而造成誤用； （5）影響工作和產(chǎn)品質(zhì)量。,第五章 管理方法訓(xùn)練,推行5S 管理的作用 （1）提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境； （2）提供一個(gè)安全的作業(yè)場(chǎng)所； （3）塑造一個(gè)企業(yè)的優(yōu)良形象，提高員工工作熱情和敬業(yè)精神； （4）穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量水平； （5）提高工作效率降低消耗； （6）增加設(shè)備的使用壽命減少維修費(fèi)用。,第五章 管理方法訓(xùn)練,推行5S管理的目的

30、（1）員工作業(yè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少，不良品下降，品質(zhì)上升； （2）提高土氣； （3）避免不必要的等待和查找，提高了工作效率； （4）資源得以合理配置和使用，減少浪費(fèi)； （5）整潔的作業(yè)環(huán)境給客戶留下深刻印象，提高公司整體形象； （6）通道暢通無(wú)阻，各種標(biāo)識(shí)清楚顯眼，人身安全有保障； （7）為其他管理活動(dòng)的順利開展打下基礎(chǔ)。,第五章 管理方法訓(xùn)練,4、推行5S管理的程序 決策 成立組織 設(shè)定目標(biāo) 制定計(jì)劃 建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn) 試點(diǎn),第五章 管理方法訓(xùn)練,4、推行5S管理的程序 檢查、評(píng)價(jià) 總結(jié) 推廣 再培訓(xùn) 調(diào)整/再計(jì)劃 再檢查/評(píng)價(jià) 再計(jì)劃 再總結(jié),第五章 管理方法訓(xùn)練,5、5S活動(dòng)實(shí)施的要領(lǐng) 整理（

31、SEIRL） （1）自己的工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看到與看不到的； （2）制定“要”和“不要”的判斷基準(zhǔn)； （3）將不要的物品清除出工作場(chǎng)地； （4）對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量及放置位置； （5）制訂廢棄物處理方法； （6）每日自我檢查。,第五章 管理方法訓(xùn)練,整頓（SEITON） 整頓的三要素：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)。 （1）放置場(chǎng)所 （2）放置方法 （3）標(biāo)識(shí)方法 （4）整頓的“三定”原則：定點(diǎn)，放在哪里合適；定容，用什么容器、顏色；定量，規(guī)定合適的數(shù)量。,第五章 管理方法訓(xùn)練,清掃（SEISO） （1）建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）； （2）執(zhí)行例行掃除，清理臟污； （3）調(diào)查污染

32、源，予以杜絕或隔離； （4）建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。,第五章 管理方法訓(xùn)練,清潔（SETKETSU） （1）落實(shí)前面的3S工作； （2）制訂考評(píng)方法； （3）制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行； （4）高級(jí)主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視。,第五章 管理方法訓(xùn)練,素養(yǎng)（SHITSUKE） （1）制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)； （2）制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定； （3）制訂禮儀守則； （4）教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）； （5）推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮儀運(yùn)動(dòng)等）,第五章 管理方法訓(xùn)練,6、開展5S活動(dòng)的原則 自我管理的原則 勤儉的原則 持之以恒的原則,第五章 管理方法訓(xùn)練,三、目視管理 1、何為目

33、視管理 目視管理就是通過(guò)視覺(jué)導(dǎo)致人的意識(shí)變化的一種管理方法。 例如： 交通用的紅綠燈，紅燈停、綠燈行； 包裝箱的箭頭管理：有零件的箱表面箭頭朝上（），無(wú)零件的箱倒置箭頭朝下（）； 在排氣扇上綁一根小紅布條，看見布條飄起即可知到運(yùn)行狀況等均為目視管理。,第五章 管理方法訓(xùn)練,2、目視管理的分類 目視管理的物品管理 目視管理的作業(yè)管理 目視管理的設(shè)備管理 目視管理的品質(zhì)管理 目視管理的安全管理,第五章 管理方法訓(xùn)練,3、目視管理的要點(diǎn)與方法 目視管理的物品管理之要點(diǎn)： 要點(diǎn)1： 明確物品的名稱及用途。 方 法： 分類標(biāo)識(shí)及用顏色區(qū)分。 要點(diǎn)2： 決定物品的放置場(chǎng)所，容易判斷。 方 法：采用有顏色的

34、區(qū)域線及標(biāo)識(shí)區(qū)分。,第五章 管理方法訓(xùn)練,目視管理的物品管理之要點(diǎn)： 要點(diǎn)3： 物品的放置方法能保證順利地進(jìn)行先入先出。 要點(diǎn)4： 決定合理的數(shù)量，盡量只保管必要的最小數(shù)量，且要防止斷貨。 方 法： 標(biāo)識(shí)出最大在庫(kù)線、安全在庫(kù)線、下單線，明確1回下單數(shù)量。,第五章 管理方法訓(xùn)練,目視管理的作業(yè)管理之要點(diǎn)： 要點(diǎn)1： 明確作業(yè)計(jì)劃及事前需準(zhǔn)備的內(nèi)容，且很容易核查實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃是否一致。 方 法： 保養(yǎng)用日歷、生產(chǎn)管理板、各類看板。 要點(diǎn)2： 作業(yè)能按要求的那樣正確地實(shí)施以及能夠清楚地判定是否在正確的實(shí)施。 方 法： ONE POINT（重點(diǎn)）教材、欠缺品、誤用品警報(bào)燈。 要點(diǎn)3： 在能早期發(fā)現(xiàn)異

35、常上下工夫。 方 法： 異常警報(bào)燈。,第五章 管理方法訓(xùn)練,目視管理的設(shè)備管理之要點(diǎn)： 要點(diǎn)1： 清楚明了地表示出應(yīng)該進(jìn)行維持保養(yǎng)的機(jī)能部位。 方 法： 顏色別加油標(biāo)貼，管道、閥門的顏色別管理。 要點(diǎn)2： 能迅速發(fā)現(xiàn)發(fā)熱異常。 方 法： 在馬達(dá)、泵上使用溫度感應(yīng)標(biāo)貼或溫度感應(yīng)油漆。 要點(diǎn)3： 是否正常供給、運(yùn)轉(zhuǎn)清楚明了。 方 法： 旁置玻璃管、小飄帶、小風(fēng)車。,第五章 管理方法訓(xùn)練,要點(diǎn)4： 在各類蓋板的極小化、透明化上下工夫。 方 法： 特別是驅(qū)動(dòng)部分，下工夫使得容易“看見”。 要點(diǎn)5： 標(biāo)識(shí)出計(jì)量?jī)x器類的正常異常范圍、管理限界。 方 法： 用顏色表示出范圍（如：綠色表示正常范圍，紅色表示異

36、常范圍）。 要點(diǎn)6： 設(shè)備是否按要求的性能、速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。 方 法： 揭示出應(yīng)有周期、速度。,第五章 管理方法訓(xùn)練,目視管理的品質(zhì)管理之要點(diǎn)： 要點(diǎn)1： 防止因“人的失誤”導(dǎo)致的品質(zhì)問(wèn)題。 方 法：合格品與不合格品分開放置，用顏色加以區(qū)分，類似品采用顏色區(qū)分。 要點(diǎn)2：設(shè)備異常的“顯露化”。 方 法： 重要部位貼“品質(zhì)要點(diǎn)”標(biāo)貼，明確點(diǎn)檢線路，防止點(diǎn)檢遺漏 要點(diǎn)3： 能正確地實(shí)施點(diǎn)檢。 方 法： 計(jì)量?jī)x器按點(diǎn)檢表逐項(xiàng)實(shí)施定期點(diǎn)檢。,第五章 管理方法訓(xùn)練,目視管理的安全管理之要點(diǎn)： 要點(diǎn)1： 注意有高差、突起之處。 方 法： 使用油漆或熒光色，刺激視覺(jué)。 要點(diǎn)2： 注意車間、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的交差之處。 方

37、 法： 設(shè)置凸面鏡或“臨時(shí)停止腳印”圖案。 要點(diǎn)3： 危險(xiǎn)物的保管、使用嚴(yán)格按法律實(shí)施。 方 法： 法律的有關(guān)規(guī)定醒目的揭示出來(lái)。 要點(diǎn)4：設(shè)備的緊急停止按紐設(shè)置 方 法：設(shè)置在容易觸及的地方，且有醒目標(biāo)識(shí)。,第五章 管理方法訓(xùn)練,4、目視管理的水準(zhǔn) 初級(jí)水準(zhǔn)：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)。 高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處置等）都列明。 中級(jí)水準(zhǔn)：誰(shuí)都能判斷良否。,第五章 管理方法訓(xùn)練,四、看板管理 1、看板管理含義 管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式 它通過(guò)各種形式如標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)況板、圖表、電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場(chǎng)等隱藏的情報(bào)揭示出來(lái)，以便任何人都可以及時(shí)掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào)，從而能夠快速制定

38、并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。,第五章 管理方法訓(xùn)練,2、看板管理在生產(chǎn)過(guò)程中的作用 主生產(chǎn)計(jì)劃 物料需求計(jì)劃 能力需求計(jì)劃 倉(cāng)庫(kù)管理 生產(chǎn)線在制品管理 技術(shù)支撐 人員素質(zhì)要求 適用行業(yè),第五章 管理方法訓(xùn)練,3、看板管理在使用過(guò)程中的作用 它是領(lǐng)貨、運(yùn)送和生產(chǎn)指令 防止“過(guò)量制造”、“過(guò)量運(yùn)送” 它還是貫徹“目視管理”的工具,第五章 管理方法訓(xùn)練,4、看板管理的形式與分類 工序看板 （1）取貨看板 （2）送貨看 （3）加工看板 （4）信號(hào)看板 （5）材料看板 （6）特殊看板 （7）臨時(shí)看板 外協(xié)件看板,第五章 管理方法訓(xùn)練,5、看板的編制 內(nèi)容齊全 識(shí)別標(biāo)記醒目 便于制作 注意看板內(nèi)容與實(shí)物相符 便于保管

39、、處理、做到耐油、耐蝕，不容易破損。,第五章 管理方法訓(xùn)練,6、看板的使用規(guī)則 看板是實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的工具 在使用中要堅(jiān)持下道工序向上一道工序提取零部件 要做到看板同實(shí)物一道運(yùn)動(dòng),第五章 管理方法訓(xùn)練,五、PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)的內(nèi)涵與工作步驟 它是由英語(yǔ) Plan（計(jì)劃）； Do（實(shí)施）； Check（檢查）； Action（處理）四個(gè)詞的第一個(gè)字母組成。,第五章 管理方法訓(xùn)練,計(jì)劃階段（P）： （1）分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題。 （2）分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。 （3）從各種原因中找出影響的主要原因。 （4）制定目標(biāo)計(jì)劃，制定措施。,第五章 管理方法訓(xùn)練,實(shí)施階段（D）： （5）執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。

40、檢查階段（C）： （6）檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和措施實(shí)行效果。 處理階段（A）： （7）把有效措施納人各種標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程中加以鞏固，無(wú)效的不再實(shí)施。 （8）將遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)人下一個(gè)循環(huán)繼續(xù)解決。,第五章 管理方法訓(xùn)練,2、實(shí)施PDCA循環(huán)的注意事項(xiàng)與特點(diǎn) 學(xué)會(huì)使用5W1H方法。在不同的階段我們都可以使用。 如：在P（計(jì)劃）階段的5W1H為： （1）為何制定此計(jì)劃（Why）？ （2）計(jì)劃的目標(biāo)是什么（What）？ （3）何處執(zhí)行此計(jì)劃（Where）？ （4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃（When）？ （5）何人執(zhí)行此計(jì)劃（Who）？ （6）如何執(zhí)行此計(jì)劃（How）？,第五章 管理方法訓(xùn)練,2、實(shí)施PDCA循環(huán)的注意事項(xiàng)與特

41、點(diǎn) PDCA循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)；小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。 管理循環(huán)如同爬樓梯一樣螺旋式上升，每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈，就上升一步，就實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的目標(biāo)，不停轉(zhuǎn)動(dòng)就不斷提高。,第五章 管理方法訓(xùn)練,六、QC七大手法 1、舊QC七大手法：柏拉圖、散布圖、直方圖、控制圖、因果圖、查檢表、分層法； 新QC七大手法：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、箭條圖、PDPC法、KJ法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法等。,第五章 管理方法訓(xùn)練,品質(zhì)管理方法所要解決的主要問(wèn)題： 魚骨追原因； 查檢集數(shù)據(jù)； 柏拉抓重點(diǎn)； 直方顯分布； 散布看相關(guān)； 控制找異常； 層別作解析。,第五章 管理方法訓(xùn)練,2、控制圖法 控制圖法的涵義 控制圖又叫管制

42、圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。 控制圖的繪制 怎樣利用控制圖判斷異?，F(xiàn)象,第五章 管理方法訓(xùn)練,3、柏拉圖法（ABC法或排列圖） 柏拉圖法的涵義 柏拉圖法又稱排列圖法或主次因素分析圖法 “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” 柏拉圖法的運(yùn)用 使用柏拉圖法應(yīng)注意的事項(xiàng),第五章 管理方法訓(xùn)練,4、關(guān)聯(lián)圖法（因果圖或魚刺圖 關(guān)聯(lián)圖法的涵義 關(guān)聯(lián)圖又稱關(guān)系圖，是用來(lái)分析事物之間“原因與結(jié)果”、“目的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問(wèn)題的辦法。 關(guān)聯(lián)圖的繪制 關(guān)聯(lián)圖的用途 如何使用關(guān)聯(lián)圖降低產(chǎn)品的不良品率,第五章 管理方法訓(xùn)練,5、散布圖法 散布圖法的涵義 在分

43、析質(zhì)量事故時(shí)我們總是希望能夠?qū)ふ业皆斐少|(zhì)量事故的主要原因，但影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素往往很多，有時(shí)我們只需分析具體兩個(gè)因素之間到底存在什么關(guān)系。這時(shí)可將這兩種因素有關(guān)的數(shù)據(jù)列出來(lái)，并用一系列點(diǎn)標(biāo)在直角坐標(biāo)系上，制作成圖形，以觀察兩種因素之間的關(guān)系，這種圖就稱為散布圖，對(duì)它進(jìn)行分析稱為相關(guān)分析。 散布圖的繪制,第五章 管理方法訓(xùn)練,6、直方圖法 直方圖的涵義 直方圖又稱質(zhì)量分布圖，是一種幾何形圖表，它是根據(jù)從生產(chǎn)過(guò)程中收集來(lái)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，畫成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列連接起來(lái)的直方型矩形圖 直方圖的繪制方法 使用直方圖來(lái)觀察和分析生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀況,第五章 管理方法訓(xùn)練,7、查檢表法 何

44、謂查檢表：為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表(用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格)。 查檢表的種類 分類：記錄用、點(diǎn)檢用查檢表 查檢表的作法 查檢表的使用,第五章 管理方法訓(xùn)練,8、層別法 何謂層別法：層別法就是針對(duì)部門、人員、工作方法、設(shè)備、地點(diǎn)等類別所收集的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹?，分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。 層別的對(duì)象與項(xiàng)目 層別法的使用,第五章 管理方法訓(xùn)練,七、定置管理 1、定置管理的含義 定置管理是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的人、物、場(chǎng)所三者之間的關(guān)系進(jìn)行

45、科學(xué)地分析研究，使之達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一門科學(xué)管理方法,第五章 管理方法訓(xùn)練,2、開展定置管理的步驟 進(jìn)行工藝研究 對(duì)人、物結(jié)合的狀態(tài)分析 開展對(duì)信息流的分析 定置管理設(shè)計(jì) 定置實(shí)施 定置檢查與考核,第五章 管理方法訓(xùn)練,八、TPM活動(dòng) 1、TPM的含義及適用環(huán)境 TPM是英文TotalProductiveManagement的縮略語(yǔ)，中文譯名叫全面生產(chǎn)管理（或全面生產(chǎn)維護(hù)）有下面4個(gè)方面： （1）以追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率（綜合效率）的極限為目標(biāo)； （2）從意識(shí)改變到使用各種有效的手段，構(gòu)筑能防止所有災(zāi)害、不良、浪費(fèi)的體系，最終構(gòu)成“零”災(zāi)害、“零”不良、“零”浪費(fèi)的體系； （3）從生產(chǎn)部門開始實(shí)施

46、，逐漸發(fā)展到開發(fā)、管理等所有部門； （4）從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線作業(yè)者全員參與。,第五章 管理方法訓(xùn)練,2、TPM的組成： TPM活動(dòng)由： 設(shè)備保全； 質(zhì)量保全； 個(gè)別改進(jìn)； 事務(wù)改進(jìn)； 環(huán)境保全； 人才培養(yǎng)這6個(gè)方面組成。,第五章 管理方法訓(xùn)練,推行TPM可期待的效果： （1）有形效果包括：設(shè)備綜合效率的提高；勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；市場(chǎng)投訴的減少；各種損耗的降低；生產(chǎn)周期的縮減；間接部門效率的提高。 （2）無(wú)形效果包括：企業(yè)得到革新；企業(yè)充滿活力；企業(yè)有公信力，能讓顧客信賴。,第五章 管理方法訓(xùn)練,3、TPM的三大活動(dòng)形式 （1）以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理 （2）以效益為中心的焦點(diǎn)改善 （3）以員工為中

47、心的提案活動(dòng),第五章 管理方法訓(xùn)練,4、導(dǎo)入TPM活動(dòng)的步驟 導(dǎo)入準(zhǔn)備階段 開始導(dǎo)入 導(dǎo)入實(shí)施階段 提升階段,第五章 管理方法訓(xùn)練,5、成功推進(jìn)TPM的技巧 （1）創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)的變化 （2）促進(jìn)員工參與 （3）不斷提出更高的目標(biāo),第五章 管理方法訓(xùn)練,6、成功推進(jìn)TPM活動(dòng)的條件 （1）高層的堅(jiān)定意志 （2）中層的積極推動(dòng) （3）基層的全面參與,第五章 管理方法訓(xùn)練,九、BEST訓(xùn)練（模擬訓(xùn)練班組長(zhǎng)的一天） BEST訓(xùn)練規(guī)則 BEST訓(xùn)練的背景案例及場(chǎng)景 BEST訓(xùn)練運(yùn)行 BEST訓(xùn)練的考核,第五章 管理方法訓(xùn)練,十、班組長(zhǎng)能力測(cè)試 班組長(zhǎng)能力測(cè)試 本章總結(jié)： 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度 差異性 如何提高,第六章

48、 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,培訓(xùn)目標(biāo)： 熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容、基本方法和原則 掌握日?，F(xiàn)場(chǎng)管理的幾個(gè)要點(diǎn) 熟悉生產(chǎn)準(zhǔn)備的要點(diǎn) 掌握制程控制、制品控制的方法 掌握現(xiàn)場(chǎng)異常管理的內(nèi)容與方法 學(xué)會(huì)推行QCDS 熟悉設(shè)備與物料管理的內(nèi)容與方法,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,引入案例【6-1】： 模擬場(chǎng)景互動(dòng)：將以上案例進(jìn)行角色模擬，設(shè)置一個(gè)TAM公司工作的場(chǎng)景，請(qǐng)幾位學(xué)生扮演不同角色來(lái)演示TAM公司組長(zhǎng)的職責(zé)與其一天的活動(dòng)。試著解決遇到的問(wèn)題。請(qǐng)學(xué)生將過(guò)程與問(wèn)題一一記下。 分析評(píng)價(jià),第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,培訓(xùn)內(nèi)容： 班組是企業(yè)最基層的管理單位，直接面對(duì)生產(chǎn)的一線，企業(yè)的精神最終要通過(guò)班組貫徹到每位員工，然后通過(guò)員工的工作成果

49、產(chǎn)品反映出來(lái)。而這一切管理和生產(chǎn)的過(guò)程和環(huán)節(jié)，大都要在生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)來(lái)進(jìn)行，班組長(zhǎng)一切的管理活動(dòng)都離不開現(xiàn)場(chǎng)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理是班組長(zhǎng)管理活動(dòng)的重要核心和主體。,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,一、現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容 1、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容： 狹義的現(xiàn)場(chǎng)管理，主要是指對(duì)生產(chǎn)一線的環(huán)境衛(wèi)生、物流配置、工裝工具等方面的管理和規(guī)范，其中5s管理是其主要的思想和手段。 廣義的現(xiàn)場(chǎng)管理，除了上述的方面以外，涵蓋了一切直接針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理活動(dòng)，其核心是安全、質(zhì)量、成本和交貨周期，各級(jí)管理人員通過(guò)對(duì)“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等五個(gè)途徑的管理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的，以滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求。,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,2、現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)班組長(zhǎng)的九項(xiàng)

50、要求 熱愛自己的職業(yè) 走動(dòng)式管理 實(shí)事求是 合理分配工作 用人不疑 認(rèn)真傾聽 維護(hù)下屬的自尊 給下屬制造機(jī)會(huì) 言行一致,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,3、現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法和原則 深入生產(chǎn)第一線 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施 標(biāo)準(zhǔn)化以防止問(wèn)題再次發(fā)生 確保各項(xiàng)信息資源迅速接受、傳達(dá)、實(shí)施。 注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn),第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,4、日?，F(xiàn)場(chǎng)管理 重視所有的管理項(xiàng)目 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目 管理的習(xí)慣化,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,二、生產(chǎn)準(zhǔn)備 1、生產(chǎn)準(zhǔn)備的定義 生產(chǎn)準(zhǔn)備是新產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量正常生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中，為了確保新產(chǎn)品能過(guò)按照計(jì)劃順利的進(jìn)行試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進(jìn)行的相關(guān)人員培訓(xùn)

51、，工藝制訂，原材料和設(shè)備準(zhǔn)備等一系列活動(dòng),第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,2、班組長(zhǎng)生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的任務(wù) 培訓(xùn)員工 配合指定作業(yè)指導(dǎo)書 輔助測(cè)算工裝、工具、輔助材料 相關(guān)新裝備的安裝、調(diào)試 人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定 物料、設(shè)備、工藝等異常的發(fā)現(xiàn)和反饋,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,3、生產(chǎn)活動(dòng)的六條基本原則 后工序是客戶 必須完成生產(chǎn)計(jì)劃 徹底消除浪費(fèi) 作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 強(qiáng)化增值環(huán)節(jié) 積極應(yīng)對(duì)變化,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,三、制程控制、制品控制 1、目標(biāo)管理 卓越目標(biāo)管理 中級(jí)目標(biāo)管理 初級(jí)目標(biāo)管理,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,2、管理項(xiàng)目 3、標(biāo)準(zhǔn)化： 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示 班組長(zhǎng)要堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn) 宣傳到位，目

52、視管理 教會(huì)操作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題時(shí)的正確做法 不斷完善 定期檢討和修訂 向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,四、現(xiàn)場(chǎng)異常管理 1、解決現(xiàn)場(chǎng)的異常和問(wèn)題需要做出以下的區(qū)分判斷： 人員的問(wèn)題還是工作的問(wèn)題 組織的問(wèn)題還是目標(biāo)的問(wèn)題 當(dāng)前的問(wèn)題還是將來(lái)的問(wèn)題 內(nèi)部問(wèn)題還是對(duì)外問(wèn)題 表象的問(wèn)題還是本質(zhì)的問(wèn)題,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,2、解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的步驟 問(wèn)題的明確化 問(wèn)題現(xiàn)狀的掌握 目標(biāo)的設(shè)定： 界定問(wèn)題發(fā)生的原因 原因分析、證據(jù)調(diào)查,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,2、解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的步驟 針對(duì)原因的對(duì)策、方案的擬定 對(duì)策的可行性分析 對(duì)策的實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)化 效果的掌握,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,3、如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)

53、改善 改善的基本思想 （1）拋棄固定觀念； （2）不說(shuō)不行的理由，尋找可行的方法； （3）能做的先做，不要等到萬(wàn)事俱備； （4）發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即糾正； （5）改善，不花錢也可以做到；,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,3、如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善 改善的基本思想 （6）加多問(wèn)幾個(gè)為什么尋找真正原因； （7）發(fā)揮眾人智慧，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)； （8）實(shí)際去做，而非夸夸其談； （9）沒(méi)有“想法”就是沒(méi)有“能力”； （10）改善永無(wú)止境。,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,現(xiàn)場(chǎng)改善的內(nèi)容： 改善策略的產(chǎn)生有一個(gè)過(guò)程，即“看法-想法-辦法”。 首先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)具備一定的認(rèn)識(shí)，有自己的見解，這就是“看法”； 然后因?yàn)橛辛俗约旱囊娊?，所以就?huì)去思考現(xiàn)場(chǎng)的

54、合理性，尋求更好的方法，這就是“想法”； 有了想法就希望把它付諸實(shí)踐，充分調(diào)動(dòng)利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造出有價(jià)值的新手法和策略，這就是“方法”。,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,五、推行QCDS 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的一切活動(dòng)，都是圍繞： 質(zhì)量（Q）、成本（C）、交貨期（D）和安全（S）這四項(xiàng)基本工作展開的。,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,1、現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理 現(xiàn)場(chǎng)如何確保優(yōu)良品種？以下是避免失誤的5個(gè)原則： 取消此作業(yè) 能用機(jī)器控制時(shí)，就不要人做 使作業(yè)容易化 檢查 降低影響,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,2、現(xiàn)場(chǎng)成本管理 改進(jìn)質(zhì)量 提高生產(chǎn)力以降低成本 降低庫(kù)存 縮短生產(chǎn)線 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,3、交貨期管理 生產(chǎn)作

55、業(yè)計(jì)劃是否明確合理 生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)際困難 計(jì)劃調(diào)整對(duì)人員、設(shè)備及其他方面的影響 人員出勤、異動(dòng)的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣 員工的工作技能（能力、速度、程度） 缺料、設(shè)備故障等引起的停機(jī)時(shí)間 生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計(jì)劃 工作方法是否合適，是否存在浪費(fèi)，有改善之處 4、安全管理,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,5、看板管理 看板管理的定義 看板管理的作用： 傳遞情報(bào)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 幫助管理，防微杜漸 強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo)，形成改善意識(shí) 褒優(yōu)貶劣營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍 加強(qiáng)客戶印象、樹立良好的企業(yè)形象(讓客戶或其他人員由衷的贊嘆公司的管理水平),第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,六、設(shè)備管理 1、設(shè)備的使用 2、設(shè)備點(diǎn)檢 3、設(shè)備保養(yǎng) 4、發(fā)

56、生設(shè)備異常時(shí)的處理方法 5、設(shè)備的目視管理,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,七、物料管理 1、庫(kù)存管理 物料的搬運(yùn)、碼放 物料的識(shí)別 物料的保管 物料的領(lǐng)取使用,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,2、物料的設(shè)計(jì)變更 3、物料的不良處理 不良品的區(qū)分 不良品的處理 4、輔助材料的管理 5、物料的目視管理,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,八、BEST訓(xùn)練（模擬訓(xùn)練班組長(zhǎng)的一天） BEST訓(xùn)練規(guī)則 BEST訓(xùn)練的背景案例及場(chǎng)景 BEST訓(xùn)練運(yùn)行 BEST訓(xùn)練的考核,第六章 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐,九、班組長(zhǎng)能力測(cè)試 班組長(zhǎng)能力測(cè)試 本章總結(jié)： 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度 差異性 如何提高,第七章 質(zhì)量控制,培訓(xùn)目標(biāo)： 認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性； 掌握質(zhì)量控制

57、方案制訂； 熟悉質(zhì)量管理方法、技能； 在工作中能不斷的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。,第七章 質(zhì)量控制,引入案例【7-1】： 將以上三個(gè)案例進(jìn)行分析，請(qǐng)學(xué)員們回答如下問(wèn)題：案例中一個(gè)共同的問(wèn)題是什么？如果你就是一個(gè)班組長(zhǎng)，你怎樣來(lái)抓好品質(zhì)管理？將大家的分析一一記錄下來(lái)。 分析評(píng)價(jià),第七章 質(zhì)量控制,培訓(xùn)內(nèi)容： 品質(zhì)與班組長(zhǎng)有何關(guān)系，如何強(qiáng)化班組成員的質(zhì)量意識(shí)？質(zhì)量控制方案怎樣制訂？班組長(zhǎng)如何進(jìn)行品質(zhì)檢測(cè)？如何不斷的改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)？本章將通過(guò)實(shí)例分析與模擬訓(xùn)練使大家能解決以上的問(wèn)題。,第七章 質(zhì)量控制,一、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 1、品質(zhì)及品質(zhì)管理 （1）狹義的質(zhì)量概念產(chǎn)品質(zhì)量： （2）廣義的質(zhì)量概念全面質(zhì)量,第七章 質(zhì)

58、量控制,2、品質(zhì)管理發(fā)展的階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段,第七章 質(zhì)量控制,四全與四一切： （1）全面質(zhì)量的管理 （2）全過(guò)程的管理。 （3）全員參加管理 （4）采用全面方法的管理 （5）一切以預(yù)防為主。 （6）一切為用戶著想 （7）一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話。 （8）一切按PDCA循環(huán)辦事。,第七章 質(zhì)量控制,3、品質(zhì)控制小組（QC小組）活動(dòng) 什么是品質(zhì)控制小組（QC小組）活動(dòng) 品管圈活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的好處： 品管圈編組 品管圈組織職責(zé) 品管圈圈會(huì),第七章 質(zhì)量控制,3、品質(zhì)控制小組（QC小組）活動(dòng) 推動(dòng)品管圈應(yīng)采取的步驟： （1）組成質(zhì)管圈 （2）決定質(zhì)管圈主題 （3）調(diào)查現(xiàn)狀，

59、追究原因 （4）設(shè)定目標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃，研擬對(duì)策 （5）確認(rèn)效果，維持成果，將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 （6）反省并著手下一個(gè)主題,第七章 質(zhì)量控制,二、提升班組產(chǎn)品質(zhì)量 1、影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因 操作波動(dòng) 質(zhì)量檢測(cè) 2、班組品質(zhì)管理要點(diǎn),第七章 質(zhì)量控制,3、班組品質(zhì)管理原則 全員參與； 加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí) 加強(qiáng)日常管理； 要有毅力 要有創(chuàng)造力； 要有計(jì)劃性 加強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)；自主管理 自主檢查； 教育及訓(xùn)練,第七章 質(zhì)量控制,4、班組提高產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)策 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育 抓好平穩(wěn)操作 開展QC活動(dòng)（品管圈活動(dòng)） 完善崗位質(zhì)量負(fù)責(zé)制,第七章 質(zhì)量控制,三、質(zhì)量控制方案與推進(jìn)PDCA循環(huán) 1、質(zhì)量計(jì)劃編寫 為什么（Why）？ 做什么（What）？ 何地做（Where）？ 何時(shí)做（Whe）？ 如何做（How）？ 何人做（Who）？,第七章 質(zhì)量控制,2、推進(jìn)PDCA循環(huán) P-品質(zhì)計(jì)劃方案 D-執(zhí)行 C-檢查 A-處理,第七章 質(zhì)量控制,3、零缺陷管理法 樹立零缺陷管理的理 零缺陷管理的實(shí)施步驟 （1）建立推行零缺陷管理的組織。 （2）確定零缺陷管理的目標(biāo)。 （3）進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。 （5）建立表彰制度。 （4）建立相應(yīng)的提案制度。,第七章 質(zhì)量控制,四、BEST訓(xùn)練（模擬訓(xùn)練班組長(zhǎng)的一天） BEST訓(xùn)練規(guī)則 BEST訓(xùn)練的背景案例及場(chǎng)景 BEST訓(xùn)