1、管理執(zhí)行力提升,讓我們一起來約定,關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動 堅持完成全天的學(xué)習(xí) 并且 睜開我們明亮的眼睛 敞開我們純凈的心靈 投入我們滿腔的熱情 支持我們同行的朋友,團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 則,準(zhǔn)時 全程參與 微笑 贊美 敞開心胸 充分交流,讓我認(rèn)識您(BINGO圖),課程大綱,引言、主管的執(zhí)行力 一、主管的角色錯位 二、職業(yè)化態(tài)度塑造 三、員工激勵技巧,引言、主管的執(zhí)行力,20世紀(jì)70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏弱，而非戰(zhàn)略規(guī)劃。 為什么管理者執(zhí)行力會偏弱呢？統(tǒng)計顯示80%的管理者是半路出家，即業(yè)務(wù)能手和技術(shù)骨干提拔晉升而來。他們憑經(jīng)驗(yàn)、感覺、模仿和參悟等自學(xué)成材，摸著石頭過

2、河，而河上卻早已架好了橋。,關(guān)注執(zhí)行能力,ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克甚至說，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。 CEO為什么會失敗呢？中層管理者缺乏職業(yè)的管理能力，只會使得企業(yè)“徒有騰飛的愿望”。 給管理者補(bǔ)課、加油、充電、打基礎(chǔ)，重新安裝一雙騰飛的翅膀，并推動其迅速助跑，一飛沖天。,管理者的執(zhí)行力,戰(zhàn)略流程 人員流程 運(yùn)營流程,變革的年代,1、溫水中的青蛙，為什么會被煮死？ 2、在變革的年代，唯一不變的就是變。 3、變革的年代有三種人： 領(lǐng)先者、跟隨者、淘汰者。 4、面對變革的積極心態(tài)，歸因于內(nèi)。,管理者 ,主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體 管理者 阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體 管理者,管

3、理者的困境：,決策層批評同情員工，執(zhí)行力不夠； 員工批評沒有人情味，只顧抓工作。 管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織 之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？,一、主管的角色錯位,管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成 企業(yè)目標(biāo)的過程。 “運(yùn)用”的含義： 獲?。嘿Y源 調(diào)度：人與資源組合 利用：資源互補(bǔ)、最高效率 開發(fā)：提升員工技能,企業(yè)的目標(biāo) 是什么？,管理理論的發(fā)展：,科學(xué)管理學(xué)派：改善工作程序，提高效率。 人際關(guān)系學(xué)派：高效率工作來自好的人際 關(guān)系。員工是社會人，有 需求，要激勵。 系統(tǒng)理論：企業(yè)整體因素有人、組織結(jié) 構(gòu)、 技術(shù)和環(huán)境等，分封閉系統(tǒng) 和開放系統(tǒng)。 權(quán)變理論：據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，順勢應(yīng)變。,管理者做什么：

4、,接受指令、信息 處理主要疑難問題 計劃、溝通、協(xié)調(diào) 控制進(jìn)度和質(zhì)量 員工做什么： 愉快的做事,領(lǐng)導(dǎo)做對的事情 主管把事情做對 員工愉快的做事,主管存在的價值,集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效。 主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)， 而在于團(tuán)隊(duì)的績效，即下屬的表現(xiàn)。 沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值。,主 管,不是你做了什么， 而是你的員工做了什么！ 保齡球的服飾、姿勢不代表分?jǐn)?shù)！,主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效,主管的自身角色,學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要 模范者：言傳身教的榜樣 建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者 培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、 教練和導(dǎo)師,管理層次與角色：,為什么 干什么,如何做,何時做,計劃組

5、織者,決策者,監(jiān)督執(zhí)行者,高層領(lǐng)導(dǎo),中層主管,一線主管,“問題猴子”的管理,每個人都應(yīng)該照看好自己的猴子 每個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么 不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子 不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的猴子,管理者常見病癥,新主管并發(fā)癥 老主管綜合癥,“年輕主管并發(fā)癥”：,慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)計劃、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工 不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時間教員工或教不會，還不如自己做 好好先生、怕得罪人，不敢管理 敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴,“老主管綜合癥”,經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維，思想保守，不愿創(chuàng)新

6、。好好先生，怕得罪人，不敢管理，得過且過，無功無過。 工作目標(biāo)不明確，制定計劃不周詳，管理執(zhí)行不到位，行為過程不控制，事后檢討不改進(jìn)。 對下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴(yán)格要求不夠，過于泛人情化。,管理技能：,主管的十大技能（MTP）,自我管理：1、角色認(rèn)知 2、時間管理 3、有效溝通 績效管理：4、目標(biāo)管理 5、員工激勵 6、績效評估 高效團(tuán)隊(duì)：7、卓越領(lǐng)導(dǎo)力 8、教練技術(shù) 9、有效授權(quán) 10、團(tuán)隊(duì)建設(shè),主管管理技能結(jié)構(gòu),自我管理 角色定位 心智修煉 時間管理,工作管理 目標(biāo)管理 計劃跟進(jìn) 績效評估,人員管理 員工激勵 有效溝通 團(tuán)隊(duì)建設(shè),主管與下屬的關(guān)系:,管理的兩難現(xiàn)象： 是嚴(yán)格管理還是 親情管理？

7、,積極的人性假設(shè),X理論 Y理論 - - 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強(qiáng)迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動完成工作 消極被動 通過激勵，能認(rèn)同企業(yè) 缺乏責(zé)任感 勇挑重?fù)?dān)，積極向上,管理的兩難現(xiàn)象,有情的領(lǐng)導(dǎo) 無情的管理 絕情的制度,管理人的職責(zé),管理的職能 分析計劃執(zhí)行控制 管理的循環(huán) 計劃執(zhí)行檢討改進(jìn) （即PDCA循環(huán)）,PLAN 目標(biāo)計劃與方法計劃 DO 教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施 CHECK 過程檢核與結(jié)果檢核 ACTION 改善與行動,管理的循環(huán),管理工作的五項(xiàng)職能：,管理人的職責(zé),（1） 制訂部門發(fā)展建設(shè)規(guī)劃和價值使命 （2） 明確長、中短期目標(biāo) （3） 確定部門工作任

8、務(wù)并建立運(yùn)行程序 （4） 確定工作計劃 （5） 組織部門成員 （6） 建立教育培訓(xùn)計劃與管理機(jī)制 （7） 建立溝通平臺與團(tuán)隊(duì)文化 （8） 建立激勵與獎懲機(jī)制 （9） 建立授權(quán)與監(jiān)控輔導(dǎo)機(jī)制 （10）發(fā)現(xiàn)與解決問題,現(xiàn)場管理的對象,產(chǎn)品的質(zhì)量(按量) 成本 交貨期(按時),現(xiàn)場管理的內(nèi)容,創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境：人員、物質(zhì)、設(shè)備 消除不利因素和異常原因，防范措施 解決現(xiàn)場問題，排序并探索解決方案 建立合理有效的組織機(jī)構(gòu)，協(xié)同作業(yè),二、職業(yè)化態(tài)度塑造,管理者的自我設(shè)計 心智修練與人生成長 情商與自我態(tài)度控制 人際性格解析法,管理者的自我設(shè)計,理想和抱負(fù) 價值觀與責(zé)任感 目標(biāo)與方向 EQ與AQ 學(xué)習(xí)力與

9、知識 形象與氣度,職業(yè)道德和素養(yǎng) 禮儀與舉止 溝通與談判 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃,三級光明思維,一級 任何事物都有正、反面 二級 反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變 三級 無論好壞都能激勵我的前進(jìn),心智修練與人生成長,心智修練的三層次： 依賴 傳統(tǒng)人 獨(dú)立 新人類 互賴 管理者,沒有計劃目標(biāo)的人,很多人其實(shí)在二三十歲就已經(jīng)去世了， 只不過是到了七八十歲才埋掉而已。 沒有目標(biāo)的人將永遠(yuǎn)為有目標(biāo)的人完成目標(biāo)。 不知道自己該做什么和怎么做的人， 將一輩子疲于奔命，在溫飽線上掙扎。,情商與自我態(tài)度控制,情商：了解自己、控制自己的情緒和 （EQ） 與行為的能力 了解他人、影響他人

10、的情緒和 與行為的能力 逆商：面對逆境、超越逆境的能力 （AQ）,挖掘激發(fā)人生潛能,測試：你有多大的潛能？,久經(jīng)考驗(yàn)的成功公式,成功= 專業(yè) + 人際關(guān)系 100% 15% 85%,卡耐基人際關(guān)系原則,不批評、不指責(zé)、不抱怨- 批評、指責(zé)、抱怨的殺傷力 以對方需求為中心- 換位思考 迎合對方內(nèi)心深處的渴望 尊重人性 欣賞、贊美、推崇,贊美的要訣：,真誠-人格 真實(shí)-人品 具體-觀察力 恰當(dāng)-洞察力 獨(dú)特-創(chuàng)意力 感受強(qiáng)烈-感知力,問題:： 贊美與捧場、 奉承有何不同？,人的個性原理,每個人的個性都是獨(dú)特的， 且與生俱來 每個人的個性都是各有其優(yōu)缺點(diǎn) 人的個性會隨人生履歷而變化,人際性格解析法,

11、外向,重事物,內(nèi)向,活潑型,和平型,力量型,分析型,重人際,三、員工激勵技巧,故事：羅森塔效應(yīng)， 皮格馬利翁效應(yīng)。 引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。 員工績效=F（管理者期待）,工作表現(xiàn)局限性,社會標(biāo)定 心理定勢 能力 性格 需要 態(tài)度,馬氏需求論：,激勵與保健因素,激勵理論的比較,期望領(lǐng)導(dǎo)法:,技能,意愿,病貓,老兵,明星,新人,5,10,5,5,5,10,10,（1）針對員工現(xiàn)狀做意愿技能分析：,（2）從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對 員工做具體期待，書寫在員工檔案中。 （3）與員工面談，告之你的期待，并得到 認(rèn)同。 （4）商討下一步具體行動方案，并獲承諾。 （5）追蹤行動方案，并做正回饋正強(qiáng)化。 （6）進(jìn)入下一輪回。,期望領(lǐng)導(dǎo)法:,（1）百分俱樂部： （2）聽取下屬建議： （3）與員工共享成果 （4）三明治式的批評 （5）目標(biāo)激勵 （6）誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好 （7）巧用贊美肯定和鼓勵,有效的激勵技巧：,激勵的方法,目標(biāo)激勵 民主激勵 壓力激勵 競賽激勵 競爭激勵 表率激勵 用人激勵