1、,素質(zhì)能力模型的應用,2003/08/09,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,目錄,回顧 素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應用 素質(zhì)能力模型應用的基礎 職位素質(zhì)描述 素質(zhì)能力評估 素質(zhì)能力在績效管理中的應用 素質(zhì)能力在人才甄選中的應用,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,目錄,回顧,回顧,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,目錄,回顧 素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應用 素質(zhì)能力模型應用的基礎 職位素質(zhì)描述 素質(zhì)能力評估 素質(zhì)能力在績效管理中的應用 素質(zhì)能力在人才甄選中

2、的應用,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)能力的各種應用及其影響力,Incent right talent depth/breadth for the business Recognize and retain key talents,Build industry-leading expertise Develop technical leaders Accelerate pace of learning,Attract/identify “best matches” for the capabilities needed Strengthen

3、internal sourcing for key assignments,Attract and retain key talent More transparent and reliable career flow management,Build sustainable talent pools for critical roles/ functions Manage career transitions from one role level to the next,Identify capability strengths and gaps Drive focused improve

4、ment to raise the performance bar,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,目錄,回顧 素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應用 素質(zhì)能力模型應用的基礎 職位素質(zhì)描述 素質(zhì)能力評估 素質(zhì)能力在績效管理中的應用 素質(zhì)能力在人才甄選中的應用,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的定義和目的,什么是職位素質(zhì)描述？ 指的是為每個職位選擇所需要的素質(zhì)及確定期望的“精通級別”的過程。從而建立每個職位的素質(zhì)要求的描述。 為什么進行職位素質(zhì)描述？ 用于進行任職者的勝職評估。即對于職位要求的最相

5、關和重要的素質(zhì)和能力方面評估任職者。 職位素質(zhì)描述的基礎？ 素質(zhì)能力模型及KCI。,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的參與角色,需要組織“素質(zhì)描述委員會”進行素質(zhì)描述。原則上委員會成員由46名與職位相關的管理者/專家組成。 例如分以下幾種情況： 一般專業(yè)人員崗位：委員會包括職位的直接/間接上級主管，以及部門內(nèi)的其他主管，人力資源部的代表（顧問），以及部門的負責人。 高級專業(yè)崗位、主管崗位：委員會包括本部門負責人，相關的事業(yè)部內(nèi)其他部門負責人、本事業(yè)部負責人、人力資源部代表。 專家崗位、部門負責人崗位：委員會包括VP、事業(yè)部負責人、人力資

6、源高級代表。 高層管理崗位：委員會包括董事長、總裁、人力資源代表。 其中人力資源部代表承擔保持一致性，引領過程。每個委員會應有一名組長進行主持。,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的參與角色（續(xù)）,為了保證組織內(nèi)部的一致和有效性，素質(zhì)描述的審核機制原則： 事業(yè)部內(nèi)所有專業(yè)人員崗位和主管崗位、部門負責人崗位的描述結果應由該事業(yè)部負責人和人力資源部審核、批準。 事業(yè)部內(nèi)的高級經(jīng)理、事業(yè)部負責人等崗位的描述結果應由總裁或相當級別進行審核合批準。 資料準備 素質(zhì)能力模型（核心行為素質(zhì)能力模型和專業(yè)能力模型） 職位描述 （要求和職責） 職位的KPI

7、及績效目標 其他職位的素質(zhì)描述結果 （如果可能）,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力,職位描述的分析 職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序 設置期望的“精通層級” 審核、批準職位素質(zhì)描述,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力,職位描述的分析 委員會成員自行分析并對應主要職責，標注職位所需的素質(zhì)。,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力,職位描述的分析 職位素質(zhì)描述的工作表準備

8、,職位素質(zhì)描述工作表,類型:核心素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 事業(yè)部:日期:,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力,職位描述的分析 職位素質(zhì)描述的工作表準備 委員會組織會議討論。 確定所分析的職位的順序（從最了解的開始）。 確定分析的素質(zhì)能力的順序。 成員在其手中的素質(zhì)描述工作表中填寫需要完成的能力和職位名稱。,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力,職位描述的分析 職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序,職位素質(zhì)描述工作表,類型:核心素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 事業(yè)部:日期:

9、,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力,職位描述的分析 職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序 對第一個素質(zhì)能力，自行對應職位進行要求程度排序。 對第一個素質(zhì)能力，討論第一個職位的具體要求，并以此為標竿。 討論、確定各職位在第一個素質(zhì)能力上的要求程度排序。,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力,職位描述的分析 職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序 設置期望 的“精通層級”,職位素質(zhì)描述工作表,類型:核心素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 事業(yè)部:日期:,SOWAN Hu

10、man Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力,職位描述的分析 職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序 設置期望的“精通層級” 匹配排序最低和最高的職位的精通層級。 目標是選擇那些最合適的KCI作為期望值；即可以滿足該職位典型面對的任務和挑戰(zhàn)要求，產(chǎn)生穩(wěn)定的目標績效所要求的行為特征。 委員會討論他們在步驟1時的觀點，并形成一致意見記錄在案。 精通層級的要求默認已包含更低層級的要求。,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力,職位描述的分析 職位素質(zhì)描述的工作表準備重復 素質(zhì)的排序

11、 設置期望 的“精通層級”,職位素質(zhì)描述工作表,類型:核心素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 事業(yè)部:日期:,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力,職位描述的分析 職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序 設置期望 的“精通層級” 審核、批準,職位素質(zhì)描述工作表,類型:核心素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 事業(yè)部:日期:,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,ILLUSTRATION,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力,職位描述的分析 專業(yè)素質(zhì)選擇

12、 職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序 設置期望的“精通層級” 審核、批準職位素質(zhì)描述,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力,職位描述的分析 委員會成員自行分析并對應主要職責，標注職位所需的素質(zhì)。,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力,職位描述的分析 專業(yè)素質(zhì)選擇 委員會組織會議討論。 確定所分析的職位的順序（從最了解的開始）。 成員自行為職位選擇所需要的專業(yè)素質(zhì)（記錄在白板）；選擇的依據(jù)為：績效目標、主要職責。 討論并達成一致。 一組職位間的選擇

13、需要上下、左右保持一致性,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力,職位描述的分析 專業(yè)素質(zhì)選擇,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力,職位描述的分析 專業(yè)素質(zhì)選擇 職位素質(zhì)描述 的工作表準備,職位素質(zhì)描述工作表,類型:專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 事業(yè)部:日期:,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力,職位描述的分析 專業(yè)素質(zhì)選擇 職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序,職位素質(zhì)描述工作表,

14、類型:專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 事業(yè)部:日期:,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力,職位描述的分析 專業(yè)素質(zhì)選擇 職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序 設置期望 的“精通層級”,職位素質(zhì)描述工作表,類型:專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 事業(yè)部:日期:,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力,職位描述的分析 專業(yè)素質(zhì)選擇 職位素質(zhì)描述的工作表準備重復 素質(zhì)的排序 設置期望 的“精通層級”,職位素質(zhì)描述工作表,類型:專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 事業(yè)部:日期:,SOWAN Hum

15、an Resource Consulting 碩旺管理顧問,職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力,職位描述的分析 專業(yè)素質(zhì)選擇 職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序 設置期望 的“精通層級” 審核、批準,職位素質(zhì)描述工作表,類型:專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 事業(yè)部:日期:,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,目錄,回顧 素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應用 素質(zhì)能力模型應用的基礎 職位素質(zhì)描述 素質(zhì)能力評估 素質(zhì)能力在績效管理中的應用 素質(zhì)能力在人才甄選中的應用,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)能力評估目的,以職位素

16、質(zhì)描述中的能力要求為標竿，評估任職者的能力 確定任職者的能力強項和差距 并根據(jù)不同的應用目的使用上述結果 作為績效管理的一部分，影響績效成績 作為培訓需求和發(fā)展計劃的依據(jù) 作為招聘和選拔的工具 記入職業(yè)生涯管理的基礎數(shù)據(jù)庫,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)能力評估準備,選擇評估的技術自動或人工以決定評估可能的復雜程度 能力評估的客戶化的具體流程 誰評估？ 工具？ 步驟？ 結果的表現(xiàn)形式？ 培訓和溝通資料？,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)能力評估者,誰評估？ 僅僅直接上級評估，間接上級審核 直接

17、上級評估，間接上級參與部分職位并審核 個人評估和上級評估相結合 多渠道反饋 180度或360度評估 組織環(huán)境 反饋工具 管理流程 評估者的準備 數(shù)據(jù)處理和報告 被評估者的準備 其他,建議首次評估時，由間接上級選擇部分間接下級進行評估，以便人力資源部門可以通過兩級評估的分數(shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時改進,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)能力評估步驟使用個人、直接和相關上級評估方式,組織評估的計劃和時間表 進行評估者培訓 工具使用 評估的目的和應用 評估的原則和流程 評估參與人員的角色：評估者、人力資源、被評估者、審核 評估者自行評估 匯

18、總分析評估結果 評估小組結果確認，審核 進行被評估者培訓 反饋 應用,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)能力評估流程 多渠道反饋,多渠道評估組,核心素質(zhì),專業(yè)素質(zhì),同事,客戶,匯總分數(shù),+,x members,8 core competencies assessed,Internal source,External source,Assessment,Up to 8 functional competencies assessed,+,上級,50% of influence over Summary Competency Rating,50% o

19、f influence over Summary Competency Rating,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)評估的5步曲,對每個素質(zhì)能力:,Rate the person,解釋評估分值原因,KCI與此職位相關?,改進建議,此KCI在現(xiàn)實中的 發(fā)生幾率,任職人的實際表現(xiàn),Step 1,Step 2,Step 3,Step 4,Step 5,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)能力評估工具示例,行為反饋表 評估原則: 根據(jù)您的觀察填寫 關注近一年來的表現(xiàn)行為 是實際的行為而非潛在的 如不了解被

20、評估者的行為， 請注明“不能判斷” 鼓勵填寫開放式問題 填表者信息 姓名： 與被評估者關系：,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)能力評估工具示例,行為反饋表 素質(zhì) I. . 定義 .,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)能力評估工具示例,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)能力評估工具示例,素質(zhì)評估反饋匯總 見附件,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,核心素質(zhì)評估反饋報告,SOWAN Human Resource

21、Consulting 碩旺管理顧問,專業(yè)素質(zhì)能力評估反饋報告,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,反饋的情況,1.無反饋 2.僅評估分值無意見 3.分值和有限的建議 4.分值和具體，詳細的意見,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,反饋 評估結果詮釋,示例 1,Possible Interpretation: Unrealized Strength,Action: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Find

22、ways to use this strength more in ones work and become more aware of its impact on others.,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,Possible Interpretation: Potential Blindspot,Action: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Consider as improvement priority within Perform

23、ance Enhancement Action Plan.,反饋 評估結果詮釋,示例 2,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,Possible Interpretation: Non-conclusive message from ratings. May mean that competency is not well understood by the feedback providers and therefore, the feedback is not very meaningful.,Action: Check comments for b

24、etter understanding. Discuss with RO and/or peer. Select something else as PEO priority until there is more clarity from future feedback reports.,反饋 評估結果詮釋,示例 3 離散,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,Possible Interpretation: Convergence on 3/4 as reliable feedback rating, with an outlier in the s

25、ubordinate category.,Action: Focus on the dominate cluster of feedback ratings. Do not obsess on the “outlier” data points. Comments may provide some insight into perceptions of the “outliers”.,反饋 評估結果詮釋,示例 3A 出界點,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,Possible Interpretation: Suggests that person b

26、ehaves differently with customers, peers and RO, then with subordinates. May represent a “relative power” response. May also mean that subordinates view competency expectation differently than other panel categories.,Action: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Consi

27、der as improvement priority within Performance Enhancement Action Plan, if seen as a major obstacle to persons success as a team leader.,反饋 評估結果詮釋,示例 3B 兩級,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,素質(zhì)能力評估原則,熟悉素質(zhì)模型 對被評估者有觀察的可能 有時可能被評估人員表現(xiàn)出高層級的KCI但是未表現(xiàn)出低層級的KCI 如果對某些能力有疑問，請尋找相關信息 行為頻度 總體評價與KCI評價相一致 鼓勵記錄評價

28、的原因 完整的評估,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,目錄,回顧 素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應用 素質(zhì)能力模型應用的基礎 職位素質(zhì)描述 素質(zhì)能力評估 素質(zhì)能力在績效管理中的應用 素質(zhì)能力在人才甄選中的應用,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,作為衡量團隊和個人的基礎的“績效”定義,Measurement of Overall Contribution (Team/Person) 整體貢獻的衡量 (團隊/個人),Results vs Targets,Competencies vs Profile,Other

29、 Performance Factors,Overall Performance (Team/Person),+,=,+,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,聯(lián)結各個元素以保證與經(jīng)營策略的完全一致,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,轉向一種高績效文化通常要求員工調(diào)整其“舒適區(qū)”,過渡,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,績效經(jīng)理的角色分配,員工績效分組,角色分配,績效優(yōu)秀,主流,績效不好,教練 75%,導師 25% (career focus),績效顧問 75%,教練

30、,導師,教練 50%,導師 50% (current job and career),SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,激勵性“熱鍵”舉例,表達對員工技能和知識十分欣賞與尊重，盡可能隨時指出該技術專長 認可和欣賞員工所面臨的挑戰(zhàn)與挫折，表示對他或她戰(zhàn)勝他們充滿信心 強調(diào)員工的努力和成就所帶來的特殊價值與影響 強調(diào)員工自己的優(yōu)秀標準，鼓勵他或她根據(jù)這些標準來工作 交流員工工作的更高層次的目的，給予其當前任務以更深的意義,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,激勵性“熱鍵”舉例,給予此類員工大量的個人時間和足夠的重

31、視 讓此類員工感到日常在工作團隊中受到歡迎，完全是該團隊的一部分 安排機會讓此類員工與其領域內(nèi)的專家和/或公司的高層領導交流 幫助此類員工確信其工作正是他們生活中真正想做的并且是與他們最強的日常興趣相聯(lián)系的。 讓團隊能夠表達其為了團隊成功, 他們需要此類員工的努力.,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,成人學習的模式,3. Performing Applying it in your work Finding the right moments,1. Knowing Instruction/courses Reading Watching others,SOWAN Human Resource Consulting 碩旺管理顧問,積極的學習者自測題,1. I proactively seek out developmental opportunities to build