1、,QC七大工具,前 言,當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會(huì)要求。 在質(zhì)量活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大手法” “品管新七大手法”。,品管新七大手法淺說,品管新七大手法的特點(diǎn)： 整理語言數(shù)據(jù)； 引發(fā)思考，有效解決零亂問題； 充實(shí)計(jì)劃； 防止遺漏、疏忽； 使有關(guān)人員了解； 促使有關(guān)人員的協(xié)助； 確實(shí)表達(dá)過程。,品管新七大手法概述,v兩種品管七大手法的區(qū)別: 兩種品管手法之間相輔相成；,關(guān)聯(lián)圖,一、定義: v就是把關(guān)係複雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分

2、析工具，從而找出主要因素和專案的方法。,關(guān)聯(lián)圖,二、適用範(fàn)圍: v 用於紛繁複雜的因果糾纏分析 v 用於現(xiàn)場(chǎng)問題的掌握 v用於市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析 v 用於方針管理的展開,關(guān)聯(lián)圖,三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)： v適合整理原因非常複雜的問題； v容易取得成員的一致意見； v從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題； v形式自由，有助於因素之間的連接和轉(zhuǎn)換； v可打破先入爲(wèi)主的觀念；,關(guān)聯(lián)圖,四、關(guān)聯(lián)圖類型: v多目的型 （兩個(gè)以上目的） 單目的型 （單一目的）,關(guān)聯(lián)圖,中央集中型（向外擴(kuò)散） 單向彙集型（單向順延）,關(guān)聯(lián)圖,應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）,關(guān)聯(lián)圖,五、關(guān)聯(lián)圖做法： v決定題目以標(biāo)記寫出主題

3、； v 小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組； 資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因； v 用簡明通俗的語言作卡片； v 連接因果關(guān)係製作關(guān)聯(lián)圖； v 修正圖形討論不足，修改箭頭； v 找出重要專案、原因並以標(biāo)記區(qū)別； v 形成文章整理成文章使別人易懂； v 提出改善對(duì)策；,關(guān)聯(lián)圖,六、判別方法: 箭頭只進(jìn)不出是問題； 箭頭只出不進(jìn)是主因； v箭頭有進(jìn)有出是中間因素； v出多於進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；,關(guān)聯(lián)圖,七、實(shí)例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。,關(guān)聯(lián)圖,八、注意事項(xiàng) v要針對(duì)複雜的因果關(guān)係； v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方 面考慮； v針對(duì)找到的原因排

4、序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置； v中間關(guān)鍵因素也要作爲(wèi)主因?qū)Υ?系統(tǒng)圖,一、定義： v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要採取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，並繪製成圖， 以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施 的一種方法。,系統(tǒng)圖,二、適用範(fàn)圍： v新産品研製過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開； v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開； v可與因果圖結(jié)合使用； v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開； v明確部門職能、管理職能； v對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。,系統(tǒng)圖,三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn) v很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開； v易於統(tǒng)一成員的意見； v容易整理，手段又一目了然； 系統(tǒng)圖一般可分為兩種， 一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另

5、一種是原因型系統(tǒng)圖。,系統(tǒng)圖,四、系統(tǒng)圖類型： v結(jié)構(gòu)因素展開型 方法展開型,(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 ),系統(tǒng)圖,五、系統(tǒng)圖做法： v 確定目標(biāo)或目的； v 提出手段和措施； v 評(píng)價(jià)手段和措施； v 繪製措施卡片，作成系統(tǒng)圖； v確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； v 制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人）,系統(tǒng)圖,六、實(shí)例,系統(tǒng)圖,七、注意事項(xiàng) 系統(tǒng)圖也適用於生産管理外，還可用在日常管理工作中； 針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，並且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃； 針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；,系統(tǒng)圖,思考題,如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定

6、。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃 清潔。,系統(tǒng)圖,（可能不良原因）,（可以採用的對(duì)策措施）,親和圖,一、定義： v把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言 資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn) 識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利於問題解決的一種方法。 v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn) 尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整 理時(shí)研究開發(fā) 的。,親和圖,二、適用範(fàn)圍 v用於掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策; v用於市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè); v用於企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展; v用於研究開發(fā)，效率的提高; v用於 TQM 的推行;,親和圖,三、親和圖特點(diǎn) v從

7、混淆的狀態(tài)中，採集語言資料，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題； v打破現(xiàn)狀，産生新思想； v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)； v團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都採納，提高全 員參與意識(shí)；,親和圖,四、親和圖類型 v個(gè)人親和圖 主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。 v團(tuán)隊(duì)親和圖 以數(shù)人爲(wèi)一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。,親和圖,五、親和圖做法 v決定課題(可從以下幾方面) 對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； 對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； 對(duì)舊觀念重新整理歸納。,親和圖,v收集語言資料(收集方式可從以下方面) 直接觀察，親自瞭解 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 回憶過去 反省考慮法 頭腦

8、風(fēng)暴法,親和圖,v簡明語言卡片化 v整理，綜合卡片 (卡片編組) v編組編寫主卡片 v製圖 v口頭發(fā)表 v撰寫報(bào)告,親和圖,如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店,訂餐時(shí)間短,多設(shè)出售口,送料速度快,服務(wù)態(tài)度和藹親切,著裝得體,微笑服務(wù),主動(dòng)幫助客戶,產(chǎn)品代號(hào)明確,人員素質(zhì)要高,英語4/6級(jí),旅游服務(wù)專業(yè),大專文憑,食物口味要獨(dú)特,材料要優(yōu)質(zhì),南北口味,適合各年齡層,工藝制造獨(dú)特,配方設(shè)計(jì),制造加工精細(xì),搭配藥材,如何開設(shè)一家受歡迎的速食店,坐堂訂餐,六、實(shí)例,親和圖,七、注意事項(xiàng)： v按各因素之間的相似性分類。 v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡 單的問題。 v不應(yīng)與其他 QC 手法一起用。,親和圖

9、,思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生産太遲、18産品重量不符合。,親和圖,參考,PDPC圖,一、定義： 爲(wèi)了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，並相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。 過程決策程序圖法（PDPC法,Proces

10、s Decision Program Chart） PDPC法是英文原名Process Decision Program Chart的縮寫，中文稱之為過程決定計(jì)劃圖。所謂PDPC法是針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。 過程決策程序圖法（PDPC）是在制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。該法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測(cè)圖法。,PDPC圖,二、適用範(fàn)圍 v方針管理中實(shí)施專案的計(jì)劃擬訂； v制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂； v重大事故預(yù)測(cè)及防止； v新産

11、品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定。,PDPC圖,五、PDPC法做法： v確定所要解決的課題； v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施； v對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難 時(shí)應(yīng)採取的措施和方案； v將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的 可能性及難易程度予以分類； v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先後順序，並用箭條向理 想狀態(tài)方向連接起來； v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； v不斷修訂PDPC圖。,PDPC圖,六、實(shí)例: 防止産品搬運(yùn)倒置,箭條圖,一、定義： v透過小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃並管理，使其能順利完成的一種手法。 v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。,箭條圖

12、,二、適用範(fàn)圍 v用於新品開發(fā)計(jì)劃和管理; v用於産品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理; v試生産階段計(jì)劃制訂和管理; v量産階段計(jì)劃制訂和管理; v工廠遷移計(jì)劃及管理; v工程安裝，修繕計(jì)劃和管理; v各種事務(wù)的統(tǒng)籌.,箭條圖,三、箭條圖的特點(diǎn) v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)係，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。 v若各項(xiàng)工作提早或延後完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。 v對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。,箭條圖,四、箭條圖做法： v明確主題 v確定必要的作業(yè)和(或)日程 v按先後排列各作業(yè) v考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置 v連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程 v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程 v畫出

13、要經(jīng)線,箭條圖,五、實(shí)例: 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。爲(wèi)了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：,如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔， D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖 如下：,箭條圖,實(shí)例,箭條圖,六、注意事項(xiàng)： v有結(jié)束才有開始 v要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間 v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭 v順序一般從左向右 v不得有回路,矩陣圖,一、定義： 從問題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)係或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。,矩陣圖,二、適用範(fàn)圍 v明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)係; v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)係; v明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)係; v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)係; ;,矩陣圖,三、矩陣圖特點(diǎn) v在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料； v能使因素的關(guān)係明確化，掌握整體的構(gòu)成 情形；,矩陣圖,四、矩陣圖種類： v L 型矩陣圖 T 型矩陣圖,矩陣圖,Y 型矩陣圖 X 型矩陣圖,矩陣圖,五、矩陣圖做法： v 確定事項(xiàng); v 選擇因素群; v 選擇矩陣圖類型; v 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記; v 資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn),矩陣圖,六、實(shí)例