1、公共關(guān)系學(xué)作業(yè)公共關(guān)系學(xué)作業(yè) 4 4 期末復(fù)習(xí)小結(jié)期末復(fù)習(xí)小結(jié) 一、寫出你認(rèn)為最重要的一、寫出你認(rèn)為最重要的 5 5 個(gè)名詞并解釋其含義個(gè)名詞并解釋其含義 1 1、公共關(guān)系：、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與 其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié) 助管理當(dāng)局對民意保持靈通及做出反應(yīng)； 解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù) 的責(zé)任； 協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角 色， 協(xié)助預(yù)測未來趨勢； 以研究工作及合乎道德的正確的溝通技術(shù)為其主要工具。 簡言之，公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙

2、向傳播，協(xié)調(diào) 關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。 2 2、公眾、公眾: : 是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具 有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說，公眾必須是與某一 組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系， 并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè) 人和團(tuán)體。簡而言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。 3 3、員工關(guān)系：、員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括工 人、管理干部等。 4 4、公關(guān)危機(jī)：、公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和 形象， 使組織陷入了強(qiáng)大

3、的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共 關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱為公關(guān)危 機(jī)。 5 5、CSCS 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：是英文 customer satisfaction 的縮寫，意為“顧客滿意” 。CS 的 基本指導(dǎo)思想是： 企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針， 要從顧客的角度、 用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求，盡可能全 面尊重和維護(hù)顧客的利益。 二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié) 答案一：第一章：緒論 此章學(xué)習(xí)目標(biāo)有：1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系”的幾種含義；2）公共 關(guān)

4、系的特征；3）公共關(guān)系的三個(gè)基本要素；4）社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類；5）公 眾的特點(diǎn)與分類；6）傳播的要素與活動(dòng)過程；7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活 動(dòng)的區(qū)別。此章重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、 公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)與分類、 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識(shí)點(diǎn)。 答案二：第五章 公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公 共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括 文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策 劃。 公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)， 包括

5、形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。 公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、 公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系實(shí) 施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo) 公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播 過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估， 包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。 三、針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出篇三、針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出篇 400400 宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲 答案一： 公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科

6、，它經(jīng)過了人類近百年的實(shí)踐研究，體現(xiàn)了 它存在及必須被認(rèn)識(shí)的意義。許多企業(yè)和團(tuán)體，在成功運(yùn)用公共關(guān)系的實(shí)踐中， 取得了良好的社會(huì)效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益， 肯定了公共關(guān)系對社會(huì)發(fā)展具有極其 重要的意義。 在當(dāng)今社會(huì)，任何組織或個(gè)人都要求具備公關(guān)意識(shí)，而且隨著社會(huì)的發(fā)展， 公關(guān)意識(shí)會(huì)越來越重要。通過本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧， 使我對公共關(guān)系的了解更深一層。 公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論知識(shí)，令我了解更多的 一些社交活動(dòng)的個(gè)人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對我的工作有很大的幫助，日 后有機(jī)會(huì)從事對社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識(shí)更加顯得重要。 答案二： 學(xué)習(xí)公共關(guān)

7、系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識(shí)： （1）適應(yīng)對外開放 的需要。 對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一 體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象 管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際 慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（ WTO ） ，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于 完善和規(guī)范組織的行為。 （2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的 發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行 為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié) 調(diào)。 （3）適應(yīng)市場經(jīng)

8、濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激 烈和市場競爭關(guān)系， 企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系， 加強(qiáng)競爭能力， 樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 （4）適應(yīng)現(xiàn)代 信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和 交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組 織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組 織的生存、發(fā)展環(huán)境。 （5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和 公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

9、者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作， 形成和諧的社會(huì)氣氛。 四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施方案四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施方案 例如：例如： 公關(guān)活動(dòng)主題：xxxx 廠落成典禮。 1）邀請來賓：邀請汕尾市五套班子主要領(lǐng)導(dǎo)、汕尾市政府職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)、 汕尾市商界代表、駐汕尾各新聞單位記者鄧。2）安排慶典活動(dòng)程序：由 xxxxx 有限公司董事局主席兼總裁 xxx 先生及 xxxx 有限公司執(zhí)行董事長 xxx 先生發(fā)表 講話， 并與市政府領(lǐng)導(dǎo)一同參加落成典禮剪彩儀式。汕尾領(lǐng)導(dǎo) xxx 代表汕尾市黨 政班子發(fā)表致辭。會(huì)后，安排嘉賓參觀新車間，了

10、解生產(chǎn)線情況。3）接待工作 及物質(zhì)準(zhǔn)備、后勤、保安等工作的安排：安排禮儀小姐接待來賓，保安人員泊車 以及后勤人員準(zhǔn)備小禮物的派送等工作。 答題思路：答題思路： 1、聯(lián)系本單位 2、策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會(huì) 議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。 3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具 體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評價(jià)。 答案要點(diǎn)： 一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對*的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。 二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。 三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。 四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃 第一，贊助活

11、動(dòng)目標(biāo)：第 28 屆奧運(yùn)會(huì)。 第二，贊助對象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。 第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料健力寶。 第四，重點(diǎn)傳播對象：中國消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案爭得國家體委和中國奧委會(huì)同意，爭取新聞媒介支持； 物質(zhì)準(zhǔn)備飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如 勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器 材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。 五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形 象和企業(yè)形象。 謀求被贊助者好感， 爭取贊助成功， 取得良好社會(huì)效益等的要求。 六、評價(jià)效果 企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對照原來的

12、計(jì)劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原 因，采取的措施。 五、簡答題五、簡答題 1請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及基本內(nèi)容 答：公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)算。通過預(yù)算，組織基本上可以限定公共 關(guān)系活動(dòng)的范圍和規(guī)模。公共關(guān)系和其他經(jīng)營性活動(dòng)一樣，要花費(fèi)一定數(shù)量的錢 財(cái)，因此在開展公共關(guān)系活動(dòng)以前，組織要有一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算。 公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有兩種：(1)銷售額提成法。即按過去（或?qū)恚┑?總銷售額， 抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支。優(yōu)點(diǎn)是公共關(guān)系部門每年有固 定的預(yù)算，便于安排長期的計(jì)劃。缺點(diǎn)是在銷售疲軟、組織需要大搞公共關(guān)系活 動(dòng)時(shí)，公共關(guān)系部門反而沒有經(jīng)費(fèi)。因而這一方法缺乏明顯彈性。

13、(2)目標(biāo)作業(yè) 法。 即按照事先制定的公共關(guān)系目標(biāo)和工作計(jì)劃，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費(fèi) 詳細(xì)列出，請主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃性強(qiáng)，有較大的靈活性。缺點(diǎn)是經(jīng) 費(fèi)沒有固定的保證，完全有領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人意志決定。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括七項(xiàng)，即勞務(wù)報(bào)酬；行政管理費(fèi)用；傳播媒 介費(fèi)；交際費(fèi)；器材費(fèi)；社會(huì)性活動(dòng)；機(jī)動(dòng)費(fèi)。 2在確定公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)時(shí)要注意那些問題？ 答： 公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公共關(guān)系人員的專業(yè)策劃，開展各類公共關(guān)系活動(dòng)所 要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公共關(guān)系活動(dòng)，準(zhǔn)備“做 什么”和“要取得什么成果” 。對于公共關(guān)系活動(dòng)來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分 重要的意義。 沒有

14、公共關(guān)系目標(biāo)的公共關(guān)系活動(dòng)， 無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)， 只能是徒勞地耗費(fèi)精力。 在確定主題前，組織首先必須對公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。一 個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為一個(gè)與本組織的具體 工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助， 這究竟是為什么？難道僅僅是組織在那里 自娛自樂嗎？難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢群體嗎？企業(yè)當(dāng)然有這 一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動(dòng)，其 意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為 了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場 面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美國當(dāng)代著名的公共關(guān) 系專家艾瑞克亞威包姆指出： “任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu) 成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。 ”他提出的這四個(gè)方面，可以 作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。即：1）公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具有 新聞價(jià)值，