1、第十七章激勵,第一節(jié) 激勵的性質 第二節(jié) 激勵理論 第三節(jié) 激勵實務,第一節(jié) 激勵的性質,激勵概念 激勵是指影響人們的內在需求或動機，從而加強、引導和維持那些有利實現(xiàn)組織目標的自覺行為的活動或過程。,激勵的方式 物質激勵與精神激勵 物質激勵著眼于人的物質需要，如頒發(fā)資金與實物。 精神激勵著眼于人的精神和心理需要，如表彰、授予稱號。,正激勵與負激勵 正激勵個人行為符合社會和組織目標，通過獎勵來保持和鞏固這種行為。 負激勵個人行為不符合社會和組織目標，通過批評和懲罰抑制這種行為，并使其不再發(fā)生。,內激勵與外激勵 內激勵通過啟發(fā)誘導的方式，調動人的主動精神，使其產(chǎn)生高度自覺的工作激情，充分發(fā)揮內在的

2、潛力。 外激勵運用環(huán)境來制約人的動機，以此來強化或削弱某種行為，提高人的工作意愿。,理解激勵： a.激勵是手段，是為實現(xiàn)組織目標服務的； b.激勵是心理過程，因人、因時而異； c.激勵應產(chǎn)生自覺行動，不論在什么條件下，它都表現(xiàn)為“我要做”而非“要我做”。,1.馬斯洛的需要層次理論 人的需要分為五個層次： a.生理的需要：最基本的需要。 b.安全的需要：現(xiàn)在的安全需要和未來安全的需要。 c.社交的需要：生活上的接納、共處和感情上的歸屬。,第二節(jié) 激勵理論,d.尊重的需要：自尊和被尊。 e.自我實現(xiàn)的需要：這種需要就是希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹。 這五種需要不是并列的而是從低到高排列的

3、。 人的行為是由主導需求決定的。,生理需要,安全需要,社會需要,尊重需要,自我實現(xiàn)需要,1,2,3,4,5,2.赫茨伯格的雙因素理論 美國匹茨堡心理學研究所的赫茨伯格于50年代后期提出的。 影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。 保健因素： 保健因素同工作條件和環(huán)境有關因素。 激勵因素同工作內容和工作性質有關因素。,3.弗魯姆（弗?。┑钠谕碚?基本觀點：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標。 主要內容：人們從事任何工作的激勵程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價值與他對實現(xiàn)目標的可能性的看法的乘積。即： MVE,4、公平理論,美

4、國心理學家斯戴西亞當斯認為，當 一個人作出了成績并取得報酬以后，他不 僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心 自己所得報酬的相對量。 與他人的比較稱為社會比較或橫向比 較，結果分三種情況：,a、如果 ，當事人就會 認為基本公平，積極性和努力程度可能會 保持不變。,公平理論,=,b、如果 ，當事人會感 到不公平，其工作積極性會下降(減少投 入)，除非給他增加報酬。,公平理論,c、如果 ，一般來講當 事人不會覺得所獲報酬過高，因為他可能會認為 自己的能力和經(jīng)驗有了進一步的提高，其工作積 極性不會因此而提高多少。 總之，當事人會采取多種方法來減小和消除與參照 對象比較的差異，使之相等。,公平理論,5.

5、斯金納強化理論 主要內容：人們?yōu)榱诉_到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當行為的結果是有利的時候，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結果不利時，這種行為就會減弱或消失。,正強化。就是能增加行為的頻率，而且這種行為能帶來積極的后果。如表揚、給予一定的特權等。 負強化。避免某種對自己不利的后果而增加某種行為。 懲罰。導致某種行為的減少。主要有兩種形式：一是將懲罰作為某種行為與其不利后果相應聯(lián)系；另一是當某種不良行為發(fā)生時，收回行為者所重視的東西。 零強化。為終止（或減少）某種行為，而不對此種行為進行強化。,四、波特和勞勒的綜合模式,個人是否努力以及努力程度不僅僅取決于獎勵的價值，還受

6、到個人覺察出來的努力和受到的獎勵的概率的影響； 個人實際能達到的績效不僅僅取決于其努力程度，還受到個人能力的大小以及對任務的了解和理解程度的影響； 個人所應得到的獎勵應當以其實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素； 個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意程度如何，取決于受激勵者對報酬公平性的感覺； 個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。,獎勵的價值,覺察的努力和獲得獎勵的概率,努力,完成特定任務的能力,對所需完成任務的了解程度,達成績效,內在的獎勵,外在的獎勵,滿意,覺察的公平獎勵,六、激勵模式,第三節(jié)激勵實務,一、委以恰當工作，激發(fā)職工內在的工作熱情 工作的分配要能考慮到職工的特長和愛好，使人盡其才，才盡其用 工件的分配要能激發(fā)職工內在的工作熱情，既富有挑戰(zhàn)性，又有實現(xiàn)可能性,二、正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán) 賞：合理。公平理論 罰：合情?；馉t原則 A.預先警告; B.即時處理; C.相同后果; D.普適執(zhí)行。 一個熊熊燃燒的火爐，四壁發(fā)紅。每個人在未碰到它時，就會受到發(fā)紅爐壁的預警; 每個人碰上它會被燒傷; 燒傷是必然的一個人每次碰上它都會如此; 懲罰是不認人的，每個人碰上它都會被燒