1、1、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解非語(yǔ)言交際的特點(diǎn)，了解非語(yǔ)言交際與語(yǔ)言交際的關(guān)系，掌握副語(yǔ)言交際的概念及其應(yīng)用，掌握共同環(huán)境、語(yǔ)言交際及其應(yīng)用，并了解中西非語(yǔ)言交際差異的關(guān)鍵概念。藏書(shū)的時(shí)候很難吃飯。2.案例：在毛主席的浪潮和季芳的散文浪潮之間，描述了抗戰(zhàn)時(shí)期毛澤東赴重慶談判前告別延安軍民的行動(dòng)。人群靜靜地站在機(jī)場(chǎng)，成千上萬(wàn)雙眼睛隨著主席的高大身影移動(dòng)?！叭藗儾恢廊绾伪磉_(dá)自己的感受，只是絕望地?fù)]舞著雙手?！边@時(shí)，主席也舉起了手，舉起了他的深灰色頭盔。他慢慢地舉起它，慢慢地，好像他在一點(diǎn)一點(diǎn)地舉起一個(gè)很重的東西，然后等著它舉過(guò)頭頂。突然，他用力揮了揮手，沒(méi)有在空中移動(dòng)?！薄芭e得慢，舉得慢”反映了毛澤東在革命關(guān)

2、鍵時(shí)刻對(duì)重大決策的認(rèn)真思考過(guò)程，也反映了毛澤東與人民的密切關(guān)系和告別的感覺(jué)。突然用力揮舞展現(xiàn)了毛澤東的睿智和不屈不撓的英雄主義。毛澤東在告別過(guò)程中一句話也沒(méi)說(shuō)，但他的手勢(shì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。非言語(yǔ)交際的應(yīng)用有助于交際主體更準(zhǔn)確、清晰地傳遞信息，也有助于交際對(duì)象更完整、正確地接收相關(guān)信號(hào)。有效的管理者不僅需要掌握語(yǔ)言溝通技巧，還需要正確使用非語(yǔ)言工具來(lái)提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和感染能力。同時(shí)，他們熱衷于捕捉和準(zhǔn)確識(shí)別交際中各種非語(yǔ)言因素所揭示的對(duì)方信息，從而順利達(dá)到交際目的。9.1非語(yǔ)言交際的發(fā)展歷史和特征，顧名思義，是指使用語(yǔ)言以外的其他交際要素傳遞信息的過(guò)程，包括副語(yǔ)言交際、身勢(shì)語(yǔ)交際和環(huán)境語(yǔ)言交際

3、。9.1.1非語(yǔ)言交際的發(fā)展歷史非常悠久。在原始社會(huì)，生存是人們最基本的需求。作為個(gè)體，人們不僅要吃、穿、住，還要抵御自然災(zāi)害和野獸的入侵。面對(duì)這些侵權(quán)行為，個(gè)人非常脆弱，需要與其他人合作。這時(shí)，人們會(huì)通過(guò)表情、呼叫、手勢(shì)或全身動(dòng)作進(jìn)行交流。因此，在語(yǔ)言正式誕生之前，非語(yǔ)言交流成為人們之間保持基本交流的主要手段，許多被廣泛認(rèn)可的肢體語(yǔ)言甚至延續(xù)至今。非言語(yǔ)交際的特點(diǎn)非言語(yǔ)交際包含很多內(nèi)容。眼神交流、會(huì)心的微笑、隨意的手勢(shì)和語(yǔ)言中的一秒鐘停頓都可能包含非常重要的含義，這在雙方的交流中起著非常關(guān)鍵的作用?？梢钥闯?，非言語(yǔ)交際有著不同于言語(yǔ)交際的突出特點(diǎn)，具體表現(xiàn)如下：1 .獨(dú)立性和伴隨性所謂的獨(dú)立

4、性是指非言語(yǔ)交際可以在沒(méi)有言語(yǔ)交際的情況下以獨(dú)立的形式表達(dá)。伴隨是指非言語(yǔ)交際往往伴隨著言語(yǔ)交際。在很多情況下，僅僅通過(guò)語(yǔ)言交流是不可能表達(dá)完整的信息的，或者交流對(duì)象不可能全面地接收和直觀地理解信息。然而，通過(guò)非語(yǔ)言的使用，它能夠更準(zhǔn)確地反映出語(yǔ)言交際中要表達(dá)的真實(shí)思想和情感，并且易于被交際對(duì)象準(zhǔn)確地接受和分析，從而達(dá)到更顯著的交際效果。普遍性和特殊性普遍性是指非言語(yǔ)交際作為社會(huì)、歷史和文化積累的產(chǎn)物，具有普遍適用性，許多身勢(shì)語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)被全世界大多數(shù)人認(rèn)可和接受，并被理解為基本相同的意思。例如，握手和微笑是跨國(guó)語(yǔ)言，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)人類(lèi)的跨文化交流。特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活習(xí)

5、慣，導(dǎo)致不同的非語(yǔ)言交際符號(hào)和意義。三.多樣性和獨(dú)特性多樣性是指在交際主體、交際對(duì)象、信息渠道和交際環(huán)境的影響下，同一非語(yǔ)言信號(hào)會(huì)有多種含義。獨(dú)特性是指在特定的環(huán)境條件下，如時(shí)間、地點(diǎn)和文化背景，非語(yǔ)言信號(hào)的意義是清晰和獨(dú)特的。1957年，美國(guó)心理學(xué)家艾斯曼做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他選擇了包括美國(guó)、巴西、智利、阿根廷和日本在內(nèi)的五個(gè)國(guó)家的受試者。他拍攝的照片顯示了六種情緒，即快樂(lè)、厭惡、驚訝、痛苦、憤怒和恐懼，供這五個(gè)國(guó)家的受試者辨認(rèn)。因此，絕大多數(shù)受試者傾向于同意。實(shí)驗(yàn)證明，人的面部表情是內(nèi)在的，具有一致的表情。因此，面部表情通常被視為一種世界語(yǔ)。外部性和內(nèi)在性外部性是指當(dāng)人們以非語(yǔ)言的方式交流時(shí)，他

6、們以可見(jiàn)和直觀的外部形式表達(dá)他們想要表達(dá)的東西，如個(gè)人或群體的身體運(yùn)動(dòng)、表情和空間距離。內(nèi)在是指非言語(yǔ)交際受內(nèi)在心理因素如個(gè)性和氣質(zhì)的支配和影響。從心理學(xué)的角度來(lái)看，非語(yǔ)言信號(hào)大多來(lái)自內(nèi)心深處，難以抑制和掩蓋，具有很強(qiáng)的心理刺激作用，比有聲語(yǔ)言更容易理解。8，9.2非語(yǔ)言交際與語(yǔ)言交際的關(guān)系非語(yǔ)言交際有三個(gè)基本用途。首先是處理和操縱直接的社會(huì)情況；二是輔助語(yǔ)言交流；第三是取代語(yǔ)言交流。綜上所述，非言語(yǔ)交際和言語(yǔ)交際的關(guān)系體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，非言語(yǔ)交際可以加強(qiáng)言語(yǔ)交際；第二，非言語(yǔ)交際可以輔助言語(yǔ)交際；第三，非言語(yǔ)交際可以代替言語(yǔ)交際；第四，非言語(yǔ)交際會(huì)對(duì)言語(yǔ)交際產(chǎn)生負(fù)面影響；9.案例：麻

7、將背后的政治新聞。中國(guó)新聞業(yè)的前輩許朱成曾在早期采訪中談到過(guò)一次經(jīng)歷。1928年，閻錫山和馮玉祥計(jì)劃聯(lián)合起來(lái)反對(duì)蔣介石。然而，當(dāng)馮玉祥到達(dá)太原時(shí)，閻錫山把他軟禁起來(lái)，并采取這一行動(dòng)向蔣介石要錢(qián)和槍。后來(lái)，馮玉祥的下屬做了一些努力，以逐步扭轉(zhuǎn)危機(jī)。那天許朱成去馮玉祥在太原的辦公室面試，看見(jiàn)幾個(gè)秘書(shū)在打麻將。他心里一動(dòng)，估計(jì)是馮玉祥逃跑了，因?yàn)轳T志軍很?chē)?yán)格，他的下屬怕他在家打牌。迅速跑到馮玉祥的總參謀劉的家里接受采訪。見(jiàn)面時(shí)，他問(wèn)：“馮玉祥離開(kāi)太原了嗎？”對(duì)方很震驚，緊張地問(wèn)：“??？你怎么知道的？”這個(gè)簡(jiǎn)短的回答充分證實(shí)了許朱成的判斷。許朱成通過(guò)麻將桌和被采訪者的表情和語(yǔ)氣獲得了馮玉祥逃跑的重要信

8、息。后來(lái)，經(jīng)過(guò)深入采訪，他發(fā)現(xiàn)了馮玉祥與閻錫山再次聯(lián)合的政治趨勢(shì)，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)極其重要的政治新聞。10、9.3非言語(yǔ)交際根據(jù)非言語(yǔ)交際的媒介進(jìn)行分類(lèi)，可分為副語(yǔ)言交際、身勢(shì)語(yǔ)交際和環(huán)境語(yǔ)交際。第一，副語(yǔ)言交際是指有聲音但沒(méi)有特定意義的輔助語(yǔ)言，包括說(shuō)話者的音質(zhì)、聲調(diào)、速度以及停頓和感嘆詞的應(yīng)用。比如所謂的“節(jié)奏”。雖然副語(yǔ)言有聲音，但它不能被稱(chēng)為語(yǔ)言，因?yàn)樗鼪](méi)有特定的語(yǔ)義。副語(yǔ)言交流可以傳遞豐富的信息，在某些場(chǎng)合甚至比語(yǔ)言更好。身勢(shì)語(yǔ)交際身勢(shì)語(yǔ)交際是指人們?cè)诮浑H過(guò)程中，通過(guò)身體的外觀、姿勢(shì)和動(dòng)作有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地傳遞信息的過(guò)程。它不僅包括人的身體特征和身體裝飾，如體形、體格、身高、發(fā)型和服裝，

9、還包括手勢(shì)、腳的動(dòng)作、頭的動(dòng)作和四肢的動(dòng)作，這些將在第四節(jié)中詳細(xì)介紹三.環(huán)境語(yǔ)言交際環(huán)境語(yǔ)言交際是指除人自身因素外的環(huán)境因素傳遞交際信息的過(guò)程。環(huán)境語(yǔ)言包括交流的物理環(huán)境，如交流場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、布局、布置和光線；它還包括空間環(huán)境，如座位安排和空間距離；它還包括時(shí)間環(huán)境，包括溝通時(shí)間的安排、長(zhǎng)度和準(zhǔn)時(shí)性。身勢(shì)語(yǔ)交際在日常交際中，身勢(shì)語(yǔ)是最常用的非語(yǔ)言交際工具，因此，正確認(rèn)識(shí)和使用身勢(shì)語(yǔ)是有效交際的前提。肢體語(yǔ)言不僅包括先天的身體特征，如身高和膚色，還包括后天的訓(xùn)練或展示，如發(fā)型、服裝、化妝、頭部動(dòng)作、身體動(dòng)作和身體姿勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言可以分為形象語(yǔ)言、身體語(yǔ)言和面部表情語(yǔ)言。9.4.1形象語(yǔ)言交

10、際一個(gè)人的形象在信息傳遞中起著非常重要的作用。在管理科學(xué)中，有一句諺語(yǔ)叫做“致命的7秒鐘”，也就是說(shuō)，一個(gè)人的第一印象通常是在7秒鐘內(nèi)決定的。研究表明，有魅力的人更容易被接受，他們說(shuō)的話更容易被相信，而外表出眾的男性往往比外表普通的男性獲得更高的起薪。管理者必須清楚地理解并接受這樣一個(gè)事實(shí)，即他們不僅是管理者的角色，也是他人的審美對(duì)象。發(fā)型在漢語(yǔ)中有一個(gè)成語(yǔ)叫“做新面孔”。舊式理發(fā)店通常有一副對(duì)聯(lián)，上面寫(xiě)著“進(jìn)店不要太老，出門(mén)要當(dāng)白面書(shū)生”。由此可見(jiàn)，古人對(duì)發(fā)型的重要性有著深刻的理解?，F(xiàn)代形象設(shè)計(jì)專(zhuān)家也說(shuō)：“形象設(shè)計(jì)從零開(kāi)始，發(fā)型變了，你的形象標(biāo)志也變了?！笔紫?，人們對(duì)頭發(fā)的第一印象在于它本身

11、的質(zhì)量，即它是否干凈、健康、美麗，是否修剪整齊。只有質(zhì)量好的頭發(fā)才能和發(fā)型搭配，塑造好的形象。如果一個(gè)人的頭發(fā)又臟又粗糙，印象會(huì)大大降低。如果頭發(fā)是黃色的，不管發(fā)型有多美，都不能反映出來(lái)。化妝可以改變?nèi)说拿娌刻卣?，突出別人想注意的優(yōu)點(diǎn)，掩蓋自己的缺點(diǎn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，化妝已經(jīng)成為大多數(shù)女性和一些男性性生活中不可或缺的一部分，以至于有些人不化妝就無(wú)法面對(duì)自己和他人。在現(xiàn)代社會(huì)，男女使用的化妝品都應(yīng)該是香水。香水和體臭結(jié)合形成獨(dú)特的味道，創(chuàng)造出優(yōu)雅時(shí)尚的個(gè)人形象，讓人感覺(jué)整潔專(zhuān)業(yè)。香水的選擇與個(gè)人喜好和交流場(chǎng)合有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，淡香水是優(yōu)雅的，而濃香水是充滿誘惑的。其他化妝品，如眼影、眉筆、假睫毛、

12、胭脂、粉、口紅、指甲油等。更被女性使用?，F(xiàn)代職業(yè)女性在工作時(shí)應(yīng)該化淡妝，以體現(xiàn)女性的健康和自信，而在參加晚宴或舞會(huì)時(shí)可以化濃妝。服裝老師郭沫若曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“服裝是文化的象征，思想的形象?！狈b的選擇反映了一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美水平，并直接影響別人對(duì)你的看法和接受。服裝搭配應(yīng)遵循以下四個(gè)原則：1。整潔和流暢；2.顏色協(xié)調(diào)；3.完全匹配；4.裝飾品和裝飾品；16.黑色衣服更殘忍。根據(jù)康奈爾大學(xué)兩位心理學(xué)家的研究，穿黑色運(yùn)動(dòng)衫會(huì)讓足球運(yùn)動(dòng)員或曲棍球運(yùn)動(dòng)員在球場(chǎng)上看起來(lái)更加野蠻。從1970年到1986年，對(duì)28支國(guó)家足球聯(lián)盟球隊(duì)的處罰記錄顯示，在處罰最多的12支球隊(duì)中，有5支球隊(duì)的隊(duì)服主要是黑色的。同樣

13、，過(guò)去17年中三支受處罰最多的國(guó)家曲棍球聯(lián)盟球隊(duì)也穿著黑色衣服。上述發(fā)現(xiàn)促使心理學(xué)家對(duì)黑色衣服進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)：兩個(gè)足球比賽的視頻被展示給一個(gè)由球迷和裁判組成的小組。在一盤(pán)帶子上，防守隊(duì)員穿著一件黑色的運(yùn)動(dòng)衫；在另一場(chǎng)比賽中，防守隊(duì)員穿著白色球衣。觀眾認(rèn)為，雖然動(dòng)作是一樣的，但穿黑色運(yùn)動(dòng)衫的人比穿白色運(yùn)動(dòng)衫的人更“好斗”和骯臟。心理學(xué)家推測(cè)，因?yàn)榇┖谏路娜送ǔ?huì)給人一種更具攻擊性或暴力的感覺(jué)，所以穿黑色衣服的人會(huì)變得更具攻擊性。資料來(lái)源：引自杰里e畢曉普，“運(yùn)動(dòng)員穿黑色打得更有侵略性”，華爾街日?qǐng)?bào)，1988年2月29日，21日，17日，關(guān)于服裝的選擇，應(yīng)遵循以下原則：1。服裝應(yīng)符合穿著者的

14、年齡、職業(yè)和身份；2.服裝應(yīng)符合個(gè)人特點(diǎn)；3.服裝應(yīng)該符合環(huán)境要求。環(huán)境主要包括時(shí)間、場(chǎng)合和地點(diǎn)，可以縮寫(xiě)為T(mén)OP，分別表示服裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。具體如下：服裝要與時(shí)間相協(xié)調(diào)，服裝要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，服裝要與場(chǎng)所相協(xié)調(diào)。18、9.4.2身體語(yǔ)言交流身體姿勢(shì)和動(dòng)作被稱(chēng)為身體語(yǔ)言，是非語(yǔ)言交流的重要組成部分，包括人體姿勢(shì)和身體動(dòng)作，而手勢(shì)、頭部動(dòng)作、肩部動(dòng)作、足部動(dòng)作和身體接觸在身體動(dòng)作中很常見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，伸展、張開(kāi)和上升的姿勢(shì)或動(dòng)作表示積極或正面的信號(hào)；收縮的、閉合的(交叉的)、下垂的姿勢(shì)或動(dòng)作傳達(dá)了消極或負(fù)面的信息。身體姿勢(shì)是另一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它能反映一個(gè)人的精神面貌和身體狀況。

15、中國(guó)有句諺語(yǔ)說(shuō)：“立如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓。”管理溝通研究領(lǐng)域的身體姿勢(shì)包括行走姿勢(shì)、站立姿勢(shì)和坐姿。站姿也反映了一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平和對(duì)他人的態(tài)度。有些人挺起胸膛和腹部，而另一些人低頭彎腰；有些人，如“勻稱(chēng)的樹(shù)”，而其他人站得東倒西歪。人們普遍認(rèn)為，一個(gè)男人的站立姿勢(shì)應(yīng)該反映出男子氣概的美，昂起頭，雙腳與肩膀同寬站立，重心自然落在雙腳中間，肩膀放松。女人應(yīng)該站在丁字臺(tái)上，表現(xiàn)出柔軟和輕盈。如果你玩你的鋼筆，打火機(jī)，衣服，頭發(fā)等。站著的時(shí)候，你會(huì)顯得僵硬，缺乏自信，失去尊嚴(yán)。在坐姿方面，以大方和舒適為原則。坐得太直會(huì)讓人覺(jué)得僵硬，而坐得太松會(huì)讓人覺(jué)得不禮貌。最好的方法是將身體的某個(gè)

16、部位靠在靠背上，這樣身體會(huì)稍微傾斜，并呈現(xiàn)出放松和自然的姿勢(shì)。當(dāng)其他人說(shuō)話時(shí)，為了清楚地聽(tīng)到對(duì)方的講話并表達(dá)他們的關(guān)心或認(rèn)可，他們可以向前傾斜或輕輕地移動(dòng)他們的位置。如果你往后靠，甚至扭動(dòng)身體，這是一種輕蔑和不尊重的行為。此外，如果你雙臂交叉在胸前，把拳頭藏在腋下，這意味著你有很強(qiáng)的防御意識(shí)和明顯的敵意。手是人類(lèi)使用最廣泛的器官，在非語(yǔ)言交流中起著非常重要的作用，是身體運(yùn)動(dòng)中最重要也是最容易被關(guān)注的部分。它用不同的動(dòng)作和說(shuō)話人的語(yǔ)言傳達(dá)說(shuō)話人的內(nèi)心。在聾啞人群體中，手勢(shì)被提升為手語(yǔ)，這是他們主要的交流方式。從手勢(shì)的意義和功能來(lái)看，手勢(shì)可以分為兩類(lèi)：功能性手勢(shì)，主要用于指示事物的方位或描述事物的

17、形狀。例如，用手指指著前方，對(duì)問(wèn)路的人說(shuō)“正前方”，或者用手指著某人的身高和體型。輔助性手勢(shì)主要是指有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地與自己的語(yǔ)言合作，表達(dá)說(shuō)話者情感的手勢(shì)。例如，當(dāng)一個(gè)詩(shī)歌讀者背誦“啊”的時(shí)候，他通常會(huì)慢慢地把他的手從他的胸部向前面擺動(dòng)，以達(dá)到抒情的目的。21，1。手掌，22，食指指向他人，容易引起厭惡，防御和敵意，23，十指交叉，經(jīng)常與笑臉一起使用，似乎是自信的標(biāo)志，事實(shí)上，這是一種表達(dá)焦慮的動(dòng)作語(yǔ)言，甚至暗示了一個(gè)人的敵意。手指交叉通常有三個(gè)位置：在臉的前面；平躺在桌子上，坐在膝蓋上，站在腹部或腿的前面。三個(gè)手勢(shì)代表焦慮甚至敵意。24，3。背靠背的手代表優(yōu)勢(shì)和自信。有地位的人通常傾向于使用它們。同時(shí)，手背有鎮(zhèn)靜作用，可以緩解緊張。然而，如果你的手在背后，但一只手握著另一只手的手腕、肘部和手臂，這意味著你很沮喪，難以控制，你握的位置越高，抑郁的程度就越高。雙手交叉放在腦后是權(quán)威、優(yōu)越感或自信的表現(xiàn)。它也是一種隱含權(quán)力的表達(dá)