1、酒店前臺接待工作總結(jié)過去的20XX年是充實、忙碌和快樂的。新年伊始，回首來到X酒店的路，作為一名新員工，在前臺部門領導和同事的關心和幫助下，我能夠獨立工作，因為我對酒店前臺的接待工作一無所知。永遠不要為了能夠與顧客自由交流而敢于說話！在此，我衷心感謝幫助過我的部門領導和同事。謝謝你！現(xiàn)在，我將對過去五個月的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店形象和服務的起點。對于客人來說，前臺是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，這一點非常重要。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務從前臺開始，良好的開端是成功的一半。認識到它的重要性，我們必須把工作做好。因此，在過去的

2、五個月里，我一直嚴格遵守酒店規(guī)定。綜上所述，我們可以運用以下五個方面：首先，像所有其他服務行業(yè)一樣，禮貌和禮儀：如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，以及在服務中使用的語言。第二，注意形象，前臺是酒店的第一印象和酒店的門面。因此，我們前臺的工作人員一定要化淡妝，穿工裝，以良好的精神面貌對待客人，這樣才能維護酒店的形象，讓客人了解和看到我們億態(tài)的精神面貌。從而留下深刻而美好的印象！而且，這也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此，它將影響我們未來的生活。第三，前臺業(yè)務知識培訓。這主要是日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，客人辦理入住、退房、電話轉(zhuǎn)接、查詢、信息提供、行李寄存、查詢和檢查

3、接送信息。檢查并核對訂單，整理房間，交作業(yè)時交作業(yè)。因此，我們應該始終保持認真細致的工作作風和責任感！以免給客人和他們的同事帶來很多不便！第四，前臺英語，一些前臺英語能力是每個接待員的基本要求，這樣才能更好地為外賓服務。至于英語的接收，我認為對像我這樣的英語專業(yè)學生來說這不是問題。然而，當我接待外賓時，許多問題出現(xiàn)了。直到我一年多沒有接觸英語，我才意識到很多單詞都是陌生的，酒店里很多設施和設備的名字以前從來沒有被人碰過。幸運的是，我們酒店在前臺組織了英語培訓，這讓我復習和鞏固了以前學過的單詞。我還學到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設施設備的名稱。通過這種訓練，我們可以理解，無論什么時候，我

4、們都不應該忘記學習和充電！只有通過不斷的學習，我們才能取得更大的進步，提高我們各方面的能力！5.著眼大局，不計個人得失。無論是工作時間還是假期，如果酒店有臨時分配的任務，我都會服從安排，積極配合，找不到逃避的理由。作為億邦的一員，我將為酒店貢獻我的力量。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事間的感情和部門間的溝通。并進一步了解我們酒店的基本情況和業(yè)務內(nèi)容。為了將來工作得更好，我們將繼續(xù)打下基礎。在過去的五個月里，我有很多不足，比如在與領導和同事的溝通上有些不足，在工作中也有些不足。我和我的同事建議，當客人更頻繁時，我會感到緊張。當新的一年到來的時候，我一定會在今后的工作中克服這種心態(tài)。我也非常感

5、謝給我提建議的同事們！因為你我都認識到了自己的缺點，我們有機會改正它們。這對我也很有幫助！盡管前臺的工作有時是瑣碎的，但所有的事情，無論大小，都必須小心翼翼地完成。所以我會用心做好每一件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會，在未來的日子里，我會加強學習，努力工作！不知不覺中，我已經(jīng)在這家酒店工作了半年。從我第一次了解前臺到現(xiàn)在，我相信除了我自己的努力和努力，離開酒店給我?guī)淼呐嘤栆约袄蠁T工和領導的支持。在半年的時間里，我學到了很多東西，“顧客永遠是對的”這一著名的商業(yè)格言在這里得到了充分的發(fā)揮。為了達到一定的財務目標，酒店不僅要滿足客人的物質(zhì)需求，還要滿足他們的精神需求。因此，作為酒店經(jīng)營者

6、，只要客人的要求不和諧，不違背道德，他們的要求就會得到滿足。因此，從入職培訓開始，員工就會被灌輸：“客人永遠不會犯錯，只有我們才會犯錯”，“只有真誠的服務才會給顧客帶來微笑。”我始終相信顧客是上帝的真理，我總是盡力為自己服務到極致。酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房和費用結(jié)算。當然，它還包括回答客人的問題，幫助客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接和其他服務。在酒店的前臺，工作分為三個班次：早班、中班和夜班。其中一人是專職出納，另外兩人根據(jù)實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個收銀員，一個負責促銷，另一個負責其他服務，在工作量大的情況下負責聯(lián)系工作。而且還可以減輕收銀機的壓力

7、，使收銀機能夠頭腦清醒、無誤。最重要的是，這種工作方式可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，當工作量小的時候，他們可以由輪班的同事來指導，當工作量大的時候，他們可以吸收更多的經(jīng)驗，快速成長。在過去的六個月里，我主要做了以下工作：一是加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)。作為酒店的門面，每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映了酒店的服務水平和管理水平。因此，員工培訓是我們酒店的重點。我們定期提供接聽電話的語言技巧、接待員的禮儀和銷售技巧以及外語培訓。只有通過培訓，我才能進一步提高我的業(yè)務知識和服務技能，才能更好地為客人提供高質(zhì)量的服務。第二，強化我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。前臺根據(jù)市場情況，積

8、極推動空房的銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷計劃。前臺在享受酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場情況和入住情況靈活掌握房價。前臺散客的數(shù)量顯著增加，入住率也有所提高。強調(diào)接待員的宗旨：“只要客人到達前臺，我們就必須盡力讓客人留下來”，并爭取更高的入住率。第三，注意部門之間的協(xié)調(diào)。這家酒店就像一個大酒店。各部門之間在工作中不可避免地會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的質(zhì)量在工作中會受到很大的影響。前臺是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有問題，我們可以主動與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果解決不好，處理不好，會給酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事和部門的失誤，確保客人及時退房，從而讓客人滿意。前臺收銀處是客人離開商店前最后聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時向我們抱怨酒店的各種服務，但這些問題不是由收銀員造成的。此時，最不能推卸或責怪造成困難的部門或個人，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤，但使客人懷疑整個酒店的管理，從而加深他們的不信任。因此，我們應該冷靜地發(fā)揮中介作用，收銀員應該向其他個人或部門說明情況并尋求幫助。問題解決后，你應該再問問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起一種親密互