1、,體驗式營銷,Why should we do experiential marketing?,Reflection 思 考,我們?yōu)槭裁催x擇要做體驗式營銷？,行業(yè)擠壓,品牌飽和度越來越高，一二三線國內(nèi)外護膚品牌瓜分市場份額。品牌嚴重飽和，行業(yè)多元化嚴重。,市場透明,網(wǎng)絡沖擊，地面拼殺。產(chǎn)品信息透明化，產(chǎn)品價值鎖水嚴重。拼價格比賣點，商家具損，賣家精明。,消費理性,市場信息透明，商家價格開戰(zhàn)。更多購買渠道，更多品牌選擇，不?；顒哟黉N。消費者沖動減小，理性度增高。,行業(yè)服務,同平臺、同功效、同客群，服務致勝。,市場體驗,簡單粗暴，用戶體驗市場為王！,消費信任,信任，是心與心溝通的最有效途徑。,體驗

2、式營銷 五大策略,Sense / 感官,Feeling / 情感,Cogitate / 思考,Action / 行動,Iinkage / 聯(lián)動,體驗式營銷 五大策略,優(yōu)貝施 體驗式營銷四步驟,行動,感官 店鋪形象,店鋪衛(wèi)生：門頭鮮亮、地面干凈、貨架無塵、收銀整潔。 產(chǎn)品衛(wèi)生：干凈、整潔、無破損。 人員衛(wèi)生：發(fā)髻整潔、工服干凈、妝面適中、裝扮得體。,專業(yè)感：藥妝知識、護膚知識、美容技巧。 活動感：節(jié)日、主推、季節(jié)、日常、特殊主題的。 品牌感：產(chǎn)品文化、品牌理念、產(chǎn)品賣點、成分賣點。,店鋪燈光：門頭鮮亮、貨柜明亮（單品方米照明度45瓦） 貨品豐滿：貨品區(qū)舒適飽滿、活動區(qū)整潔豐滿。 形象陳列：品牌感

3、陳列、主推品陳列、活動感陳列。,情感 人員、制度,會員權益：會員特享、會員禮物、會員增值服務。 會員服務：面部體驗、手護、修眉等。,接待技巧：一對一的體驗感，舒適感、專業(yè)感。,售后服務：售后產(chǎn)品使用情況追蹤、膚質(zhì)變化追蹤。 節(jié)日問候：品牌式、朋友式、新聞式。 季節(jié)關心：品牌式、朋友式、咨詢式。 生日祝福：一周前、生日當天。,思考 宣傳、溝通,宣傳文案：直接式、互動式。,溝通技巧：參與、共識達成。,行動 專業(yè)服務,產(chǎn)品知識：品牌專業(yè)知識（故事、理念，賣點、功效，方法）,美容知識：皮膚知識（構(gòu)造、分類、問題的成因及解決辦法）,護理技巧：面部護理實操（面護手法，面護流程） 手部護理實操。（守護流程）

4、,終端護理手法說明,終端護理手法流程,清潔,使用產(chǎn)品：卸妝水、祛角質(zhì),眼部卸妝：將化妝棉放置下眼瞼處，讓顧客緊閉雙眼，使用沾有卸妝水的棉棒或化妝棉向 下擦拭。,全臉卸妝：使用五線提拉法在舒適的體驗過程為顧客卸除面部妝容。,T區(qū)祛角質(zhì)：將祛角質(zhì)產(chǎn)品三點（額中、鼻頭、下額中）至于T區(qū)，逆向延展打圈進行角質(zhì)祛 除。（由下向上，額中、鼻溝重點部位，重點按摩。）,五線提拉法,一線：【鼻骨、眉骨處】 將右手放置于左鼻溝處，向上提拉至印堂處，橫向延展至右眉尾。 將左手放置于右鼻溝處，向上提拉至印堂處，橫向延展至左眉尾。 二線：【額頭】 右手四指覆蓋于額中處，像外進行橫向舒展。 左手四指覆蓋于額中處，像外進行

5、橫向舒展。 三線：【鼻翼至耳中處】 四只平放于面頰處，右手中指于右鼻翼橫向?qū)R，橫向像外進行舒 展至耳中處。 四只平放于面頰處，左手中指于左鼻翼橫向?qū)R，橫向像外進行 舒展至耳中處。 四線：【嘴角至耳垂處】 四只平放于面頰處，右手中指于右嘴角橫向?qū)R，橫向像外進行 舒展至耳中處。 四只平放于面頰處，左手中指于左嘴角橫向?qū)R，橫向像外進行 舒展至耳中處。 五線：【下巴至耳淋巴處】 將右手中指于下顎中點放置，四指平方包裹下額，順臉頰外輪廓 向上提拉至耳根處。 將左手中指于下顎中點放置，四指平方包裹下額，順臉頰外輪廓 向上提拉至耳根處。,1,2,3,4,5,按摩,使用產(chǎn)品：按摩霜（清潔膏）,面部舒展：將產(chǎn)品雙手稀釋后，在面部進行5線提拉舒展。（3線4線5線1線2線）,眼部提拉：剪刀手撫紋+8字提拉+點穴位還幼,全臉排毒：五線提拉+淋巴收穴（ 3線4線5線1線2線）,眼部按摩,剪刀手撫紋,8字式提拉,點穴位還幼,正剪刀：承泣太陽穴，雙指頭橫向提拉。 （魚尾） 反剪刀：承泣睛明眉心，雙指橫向推提。 （魚頭）,左承泣右睛明右攢竹右魚腰右絲竹空右太陽穴 右承泣左睛明左攢竹左魚腰左絲竹空左太陽穴,上：承泣攢竹魚腰絲竹空太陽穴 下：睛明承泣太陽穴,滋養(yǎng),使用產(chǎn)品：水、眼霜、精華、乳液/面霜,爽膚水：配合化妝棉，先進行全臉按壓，后用無限提拉進行延展吸收。,眼霜：雙手無名指尖稀釋，將產(chǎn)