1、如何貫徹質(zhì)量方針 如何展開質(zhì)量目標(biāo),張全瑜,如何貫徹質(zhì)量方針、展開質(zhì)量目標(biāo),1、分析理解方針的含義 2、明確方針涉及的方面 3、確定公司總目標(biāo) 4、展開部門目標(biāo) 5、確定考核層次和考核頻次 6、進(jìn)行目標(biāo)部門考核、匯總統(tǒng)計得出公司目標(biāo) 7、提出目標(biāo)改進(jìn)方案，確定新目標(biāo) 8、目標(biāo)制定可以1-3年為周期，考核以月、季、半年、一年、三年。也可以項目、部門、單位為考核單元。,展開部門目標(biāo)的方法,1）系統(tǒng)圖展開法 2）職能業(yè)務(wù)展開法 3）綜合展開法,如何展開部門質(zhì)量目標(biāo),1）明確部門職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍 2）對公司總目標(biāo)為框架、部門職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍為基礎(chǔ)確定當(dāng)年要發(fā)生的工作事項，確定定量和定性、定次、定程度的指標(biāo)

2、 3）部門質(zhì)量目標(biāo)比公司要高且范圍廣，才能保證公司目標(biāo)的實現(xiàn) 3）制定目標(biāo)實現(xiàn)措施（計劃、程序、規(guī)定、方法或引用） 4）分階段檢查考核部門目標(biāo)，提出改進(jìn)意見 5）匯總統(tǒng)計得出公司目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)展開實例,公司質(zhì)量目標(biāo)： 1）物流過程服務(wù)安全可靠、無重大事故； 2）各項物資驗收交付合格率100%； 3）供貨到達(dá)及時率達(dá)到95%以上； 4）顧客滿意率達(dá)到90%以上； 5）第一次把工作做好，服務(wù)0差錯； 6）合同履約100%； 7）物流服務(wù)質(zhì)量每年有提高； 8）員工對質(zhì)量體系認(rèn)知度每年有提高，文件每版有改進(jìn)。 質(zhì)量承諾： 1）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，堅決杜絕違背質(zhì)量方針的行為； 2）執(zhí)行國家法律、法

3、規(guī)，承擔(dān)法律責(zé)任和義務(wù)。,質(zhì)量目標(biāo)展開實例,工程部職責(zé) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系工作，進(jìn)行質(zhì)量管理體系及其文件的策劃、評審、更改換版、實施、保持和改進(jìn)； 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、記錄的控制歸口管理，指導(dǎo)各部門質(zhì)量體系的運(yùn)行； 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系內(nèi)部審核和管理評審工作； 負(fù)責(zé)工程物資和設(shè)備的信息管理工作，組織制定公司工程物資設(shè)備管理制度、辦法，并監(jiān)督實施； 負(fù)責(zé)業(yè)主水電站現(xiàn)場物資管理項目前期策劃，為組建項目部完成準(zhǔn)備任務(wù)； 參與業(yè)主水電站物資設(shè)備采購招標(biāo)，協(xié)助做好招標(biāo)文件的制定和有關(guān)組織工作； 負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)、技術(shù)監(jiān)督、事故調(diào)查處理、安全報表以及防汛和消防工作； 負(fù)責(zé)對項目部生產(chǎn)運(yùn)行的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)、

4、協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)公司技改和大修項目的立項申報。,工程部2009年目標(biāo),1）始終遵守第一次把工作做好的原則，工作差錯為0； 2）對質(zhì)量體系執(zhí)行情況每月督促一次，每年檢查3次，并進(jìn)行糾偏； 3）協(xié)助并組織質(zhì)量體系集中培訓(xùn)2-4天，培訓(xùn)人員30人以上并合格； 4）協(xié)助并組織質(zhì)量體系拓展培訓(xùn)，培訓(xùn)重點放在物流質(zhì)量管理合統(tǒng)計技術(shù)； 5）進(jìn)行體系文件換版2009版，組織全員學(xué)習(xí)提高并考核比上年提高。 6）進(jìn)行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，制定相應(yīng)排查整改措施和方案，完成了公司安全生產(chǎn)“春、秋季安全大檢查”、“安全生產(chǎn)月”“反習(xí)慣性違章”等各項專題活動4次以上； 7）為項目部做好每項服務(wù)工作，是項目部對辦部門滿意。 8

5、）2008年內(nèi)審、管理評審至少各1次。 9）接待外審工作，使外審順利圓滿完成。,工程部2008年目標(biāo)考核,1）始終遵守第一次把工作做好、零缺陷原則，工作差錯為0； 2）對質(zhì)量體系執(zhí)行情況檢查了3次； 3）組織質(zhì)量體系集中培訓(xùn)一次，共培訓(xùn)人員33人； 4）完成質(zhì)量體系文件換版后的貫徹工作，組織全員考核一次。 5）制定相應(yīng)排查整改措施，完成了公司安全生產(chǎn)“春、秋季安全大檢查”、“安全生產(chǎn)月”“反習(xí)慣性違章”等各項專題活動4次； 6）為項目部做好服務(wù)工作，共完成各項服務(wù)任務(wù)近百項。 7）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，圓滿完成2008年規(guī)定的內(nèi)審、管理評審工作和接待外審工作。,各部門請把原目標(biāo)拿來指導(dǎo)修改,工程部 綜合部 市場部 計劃經(jīng)營部 財務(wù)產(chǎn)權(quán)部 各項目部,如項目部2009年目標(biāo),1）物資供應(yīng)計劃制定準(zhǔn)確、準(zhǔn)時率100%； 2）物資材料供應(yīng)與生產(chǎn)施工和顧客要求一致； 3）各項物資驗收交付合格率100%； 4）供貨到達(dá)及時率達(dá)到95%以上； 5）物資管理過程安全可靠、無重大事故0，一般事故3/千人/次； 6）顧客滿意率達(dá)到90%以上； 7）第一次把工作做好，服務(wù)0差錯； 8）合同履約100%； 9）倉庫管理符合規(guī)范要求、整潔有序、破袋破箱率0； 10）設(shè)施設(shè)備完好率90%以上（包括消防設(shè)施）； 11）文件資料符合歸檔要求，無差錯； 12）員工對質(zhì)量體系