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文檔簡介

1、前廳服務(wù),總臺收銀,一、總臺帳務(wù)處理：,帳務(wù)處理的方法和要求是： 1.帳戶清楚 2.轉(zhuǎn)帳迅速 3.記帳準(zhǔn)確,二、外幣兌換業(yè)務(wù)：,（一）外幣現(xiàn)鈔（24）種 1.美元 2.英鎊 3.法國法郎 4.德國馬克 5.日元 6.澳大利亞元 7.奧地利先令 8.比利時法郎 9.加拿大元 10.港元 11.瑞士法郎 12.丹麥克郎 13.荷蘭盾 14 .挪威克郎,（二）、外幣兌換的服務(wù)程序,1弄清客人的兌換要求 2清點查收客人需兌換的外幣 3識別真?zhèn)?、并檢查是否屬現(xiàn)行可兌換的外幣 4填制水單、換算 5請客人在水單上簽名 6檢查復(fù)核 7兌換付款,三、散客結(jié)帳服務(wù)程序,1禮貌問詢客人房號，并打印出帳單 2通知樓層

2、客人結(jié)帳退房，請迅速查房并清掃 3委婉問明客人是否有剛發(fā)生的費用 4出示帳單，請客人確認(rèn)并簽名，向客人收取費用或轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳款 5收回客房鑰匙 6結(jié)帳后，帳單注明“paid”字樣，一聯(lián)交客人，一聯(lián)轉(zhuǎn)會計組 7入住登記單蓋上結(jié)帳日期，交總臺接待員 8感謝祝?？腿?、告別,四、特殊情況的處理,1.逾期離店 15：00前 退房加收1/3房費 15：0018：00間退房加收1/2房費 18：00后退房加收1天房費 2.客人在退房時提出折扣優(yōu)惠 3.住店客人欠款不斷增加 4.住客帳單由其他住客支付的,一、總臺帳務(wù)處理： （一）帳戶清楚 （二）轉(zhuǎn)帳迅速 （三）記帳準(zhǔn)確 二、外幣兌換業(yè)務(wù) 三、結(jié)帳服務(wù) 四、特殊情況處理 （一）逾期離店 （二）退

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