1、1.什么是項目？ 為了創(chuàng)建一個唯一的產品或提供一個唯一的服務而進行的臨時性 的努力，是以一套獨特而相互聯系的任務為前提，有效的利用資源， 為實現一個特定的目標所做的努力。 是一個特殊的將被完成的有限任 務，它是在一定時間內滿足一系列特定目標的多項相關工作的總稱。 2.項目的特征： 1）目標性 2）相關性 3）周期性 4）獨特性 5）約束性 6）不確 定性 3.項目管理的五要素： 1）技術 2）方法 3）團隊建設 4）信息 5）溝通 4.項目的生存期： 在一個項目生存期內，每一個任務都通過一個或多個過程完成， 這 些相關過程 的組合叫生存期過程。 5.項目管理的九個知識領域： 1）項目集成管理

2、2）項目范圍管理 3）項目時間管理 4）項目成 本管理 5）項目人力資源管理 6）項目溝通管理 7）項目風險管理 8）項目質量管理 9）項目采 購管理 6.漸近式階段模型的特點： 1）獨立的系統(tǒng) 2）提高開發(fā)人員和客戶的信心 3）可以早期預警 問題，避免后期發(fā)現問題的高成本 4）減少項目進展報告的負擔 5）可以降低估計失誤 6）提高開發(fā) 人員的效率和士氣 7.軟件需求： 指用戶對軟件的功能和性能的要求， 就是用戶希望軟件能做什么事 情，完成什么樣的功能，達到什么樣的性能。 包括三個不同的層次：業(yè)務需求、用戶需求、功能需求。 8.WBS： 任務分解是對需求的進一步細化， 是最后確定項目所胡任務范

3、圍的 過程。任務分解的結果是任務分解結構WBS。WBS 是面向可交付成 果的對項目元素的分組，它組織并定義了整個項目的范圍。 9.任務之間的關系： 結束-開始，結束-結束，開始-開始，開始-結束 10.網絡圖： 是活動排序的一個輸出， 它展示項目中的各個活動以及活動間的關 系。表明項目任務將如何以什么順序進行。 11.關鍵路徑法： 根據指定的網絡圖邏輯關系進行的單一歷時估算，首先計算每一 個活動的單一的、最早和最晚開始和完成日期， 然后計算網絡圖中的 最長路徑，以便確定項目完成時間估計。 12.最早開始時間：ES 13.最晚開始時間：LS 14.最早完成時間：EF 15.最晚完成時間：LF 1

4、6.浮動時間：是一個任務的機動性，即時間量。 17.總浮動：不影響項目最早完成時間本任務可以延遲的時間。 （總浮動）Float=LS-ES =LF-EF 18.自由浮動：不影響后置任務最早開始時間本任務可以延遲的時間。 （自由浮動）Free Float=ES（后置）-EF（前置）-Lag（滯后） 19.滯后（lag） ： 表示兩個任務的邏輯關系所允許的推遲后置任務的時間。是網絡 圖中可固定推遲時間。 20.正推法: 在網絡圖中按照時間順序計算各個任務的最早開始時間和最早完 成時間的方法稱為正推法。 21.逆推法： 在網絡圖中按照逆時間順序計算各個任務的最晚開始時間和最晚 完成時間的方法稱為逆推

5、法。 （軟件項目規(guī)模即工作量） 22.質量： 產品或者服務滿足明確和隱含需要能力的性能特性總體，是一個 實體的性能總和， 它可以憑借自己的能力去滿足對它的明示或暗示的 需求。 質量管理：保證項目滿足其目標要求所需要過程，關鍵是預防重 于檢查，事前計劃好質量。 質量管理的過程：質量計劃、質量保證、質量控制。 23.質量控制：確定項目結果與質量標準是否相符，同時確定消除 不符的原因和方法，控制產品的質量，及時糾正缺陷的過程。 24.質量保證：為了信用，證明項目將會達到有關質量標準，而開展 的有計劃、有組織的工作活動。 25.質量計劃：是確定項目應達到的質量標準，以及決定如何滿足質 量標準的計劃安排

6、和方法。 26.質量計劃 VS 質量體系： 1）質量計劃可以參照質量體系編寫，是一次性實施的，項目結束 質量計劃就完了。 2）質量體系是一個企業(yè)質量管理系統(tǒng)的規(guī)范， 是企業(yè)長期遵循和 需要重復實施的文件，具有較強的標準性。包括：組織結構，過程， 程序，資源。 27.溝通： 是一個過程，在這個過程中信息通過一定的符號、標志或者行為 系統(tǒng)在人員之間交換。 28.溝通形式：主要有書面溝通和口頭溝通、語言溝通和非語言溝通、 正式溝通和非正式溝通、單身溝通和雙向溝通、網絡溝通。 溝通的方式與方法： 1）溝通需求的緊迫程度 2）溝通方式方法的有效性 3）項目相關人員的能力和習慣 4）項目本身的規(guī)模 29.

7、風險： 是損失發(fā)生的不確定性，是對潛在的、未來可能發(fā)生損害的一種 度量。如果它發(fā)生了，則它的發(fā)生會對項目產生有害的或者負面的影 響。 軟件風險是指軟件開發(fā)過程中及軟件產品本身可能造成的傷害或 損失。 30.風險主要分為： 1）商業(yè)風險 2）管理風險 3）人員風險 4）技術風險 5）開發(fā)環(huán) 境風險 6）客戶風險 7）過程風險 8）產品規(guī)格風險等 31.風險識別過程： 輸入-標識風險（評審風險）-風險表 32.風險管理的過程： 1）風險進行識別 2）評估 3）制定策略 4）監(jiān)控風險 33.質量保證和質量控制的區(qū)別： 質量保證是審計產品和過程的質量，保證過程被正確執(zhí)行，是過 程質量的審計者，審計是來

8、確認項目按照要、地、要求進行的證據。 而質量控制是質量，保證產品符合客戶的要求，是產品質量檢查者。 34.配置管理：是軟件項目順利的基礎。 35.配置項：也稱為 SCI 是項目定義其受控于軟件配置管理的項。 36.軟件配置項： 軟件過程的輸出信息可以分為三個主要類別：1）計算機程序（源 代碼和可執(zhí)行程序） 。2）描述計算機程序的文檔（針對技術開發(fā)者和 用戶） 。3）數據（包含在程序內部或外部） 37.項目集成管理：是項目成功的關鍵，它貫穿了項目的全過程。項 目集成管理是在項目的整個生存期內， 協調項目管理其他各管理知識 域，將項目管理的方方面面集成一個有機整體， 保證項目總結總目標 的實現。

9、項目集成管理是項目組織對項目最具全面性的一項工作，它是以 全局出發(fā)對整體項目中各專項計劃進行平衡協調， 以滿項目利益要求 和期望。 38.掙值分析：也稱為已獲取價值分析，是對項目實施的進度，成本 狀態(tài)進行績效評估的有效方法。 39.項目結束：項目結束條件是軟件開發(fā)商和顧客之間所訂立的項目 最終驗收條件，也是是否完成合同要求判斷標準。 40.項目總結：項目結束的最后一個過程是項目總結。項目總結是將 實際運行情況與項目計劃不斷比較以提煉經驗教訓的過程。 41.合同： 是具有法律效力的文件，它應該具有合法的目的，充分的簽約理 由，簽訂具有相應的法律能力，而且是雙方自愿達成的協議。 42.合同生存周期

10、：1）合同準備 2）合同簽署 3）合同管理 4）合同 終止 43.合同當事人：甲方也稱為買方，是產品的接受者。乙方也稱為賣 方，是產品的提供者。甲乙雙方之間存在的法律合同關系稱為合同當 事人。 44.合同結束說明完成了合同所有條款或者合同雙方認可終止，同時 解決了所有問題包括甲方合同結束和乙方合同 項目管理簡答題 1 項目的基本特征有哪些？ 一次性獨特性目標明確性組織的臨時性和開放性風險性 資源制約性 2 項目干系人主要包括哪些方面 發(fā)起人（定義：發(fā)起人是以現金或者實物形式為項目提供資金來 源的一個人或一群人。 ） 客戶項目經理項目團隊項目管理辦公室職能經理商業(yè) 合伙人與項目有利益關系的其他組

11、織或個人 3 項目管理的九大知識領域有哪些？ 項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理 項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管 理項目采購管理 工作內容： 啟動工作過程規(guī)劃工作過程執(zhí)行工作過程監(jiān)控工 作過程收尾工作過程 4 項目組織結構類型的優(yōu)缺點比較 職能型 優(yōu)點：沒有重復活動；充分發(fā)揮職能作用；人員使用靈活。 缺點：狹隘，不全面，反應緩慢；不注重客戶。 項目型 優(yōu)點：決策及時，準確；能夠控制資源；對客戶負責。 缺點：效率低下；項目之間缺乏知識信息交流。 矩陣型 優(yōu)點：有效利用資源；能夠共享職能專業(yè)知識；促進學習和 交流；溝通良好；注重客戶。 缺點：雙層匯報關系；需要平衡

12、權利。 5 項目管理計劃的主要作用？ 知道項目團隊實施項目作為開展項目管理的依據給出了度量 項目績效和進行項目監(jiān)控的基準是全體項目干系人進行有效溝 通的基礎有效的激勵項目團隊士氣 6 創(chuàng)建工作分解結構原則？ 必須有效劃分等級，但不必在結構內構建太多的層次，層次太多 反而不易于有效管理，一般情況下設計 46 個層次就夠了； 必須保證信息在各層次之間能順暢，有效的交流； 必須使結構具有足夠的靈活性。 7 項目成本管理所要考慮的因素有哪些？ 項目工期項目成本與項目工期直接相關，隨著工期的變化而相 應地發(fā)生變化。一般來說，當項目工期縮短時，項目成本會隨之 增加；但是，當項目工期被拖延時，項目成本也會增

13、加。 項目質量他表示項目能夠滿足客戶需求的特征和性能。顯然， 項目成本與項目質量成正比例關系。項目質量要求越高，項目成 本也就越多；項目質量要求越低，項目成本也就越低。 項目范圍他是影響項目成本的最根本因素。一般來講，項目需 要完成的活動越多，項目成本就越高；項目需要完成的活動越復 雜，則項目成本也越高。 項目好用資源的數量與單價項目成本與項目所耗資源的數量和 單位成正比例關系。在這兩個要素中，項目所耗資源的數量對項 目成本的影響較大，對項目來說，資源的數量是內部因素，是相 對可控的；而資源的單價則是外部因素，是相對不可控的。 8 因果分析圖定義 因果分析圖，也成魚骨圖，它從不同的側面找出影響

14、項目質量問題的 各種原因， 并通過對這些原因進行分類而為制定項目質量問題對策和 編制質量計劃提供依據。在繪制魚骨圖時，要注意收集各種必要的信 息，要將所有的項目活動都包括在內， 從而確定影響項目質量的所有 原因。 9 信息溝通的方式很多采用何種溝通方式主要取決于下列因素 對信息需求的緊迫程度溝通方式的可行性項目團隊成員的能 力技術是否到位預期的項目人員配備項目時間的長短項 目環(huán)境 10 項目干系人期望管理的依據，方法和結果有哪些？ 依據：項目干系人登記表項目干系人管理策略溝通管理計劃 問題登記簿變更登記簿組織積累的相關資源 方法：項目溝通方式在此應使用在管理溝通規(guī)劃中為每個干系 人規(guī)定的溝通方法。 人際交往技巧項目經理需要具備管理干系人的技巧，例如，建 立信任，解決沖突，善于聆聽，靈活變通等 管理技巧管理是指運用一定的職能和手段來協調和控制人的勞 動，通過每個人的努力共同實現組織既定目標的活動過程。項目 經理通常需要擁有的管理技巧，寫作技