1、車 輛 保 險 服 務(wù) 介 紹,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,2,人與車的和諧 是你的生活 是我的視野 中國人保財險 讓你的安心 時時處處在身邊,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,3,公司基本情況介紹 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱中國人保財險），注冊資本80億元人民幣，是目前國內(nèi)最大的非壽險公司。中國人保財險2003年11月6日在香港成功上市，成為國內(nèi)第一家海外上市的金融企業(yè)。中國人保財險始終遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，經(jīng)過多年發(fā)展，形成了多方面的經(jīng)營管理優(yōu)勢。,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎

2、？,2020/7/28,4,品牌優(yōu)勢 中國人保財險繼承了具有五十六年歷史的PICC品牌，在國內(nèi)外享有顯著聲譽。特別是公司在海外上市后，PICC進一步成為國內(nèi)、國際保險市場和資本市場的知名品牌。2005年，PICC已經(jīng)正式成為北京2008年奧運會的保險合作伙伴，為回饋廣大客戶，公司已推出“擁有人保財險、喜看北京奧運”的萬張奧運門票大抽獎活動。,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,5,機動車保險業(yè)務(wù)優(yōu)勢 中國人保財險擁有近50%的國內(nèi)車險市場份額，在車輛保險的業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于絕對領(lǐng)先地位。自2005年3月開始,中國人保財險針對2300萬車險尊貴客戶推出了“理賠無憂車險快捷”

3、服務(wù)承諾活動，向客戶鄭重承諾：所有分支機構(gòu)實現(xiàn)損失金額在5000元以下的不涉人傷車險案件“3日付款”，在所有理賠中心覆蓋范圍內(nèi)，實現(xiàn)車損金額在5000元以下的案件“5日提車”。,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,6,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 中國人保財險擁有遍及全國的機構(gòu)網(wǎng)點，包括324個地、市級承保、理賠、財務(wù)“三個中心”，4500多個分支機構(gòu)，擁有多樣化的營銷渠道，形成了強有力的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，足以支撐全國范圍的“通保通賠”與“異地出險、就地理賠”等保險服務(wù)。基于這種得天獨厚的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和全國通賠服務(wù)架構(gòu)，人保財險的客戶可以在全國任何一個地方享受到良好的保險服務(wù)，真正做到出

4、行無憂。,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,7,目前無錫人保共有7個拆檢定損點、40個遠程定損點，有遍布全轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的166家經(jīng)營網(wǎng)點和眾多的服務(wù)人員，隨時為客戶提供方便、快捷的保險服務(wù)。,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,8,無錫人保財險已在全市各大汽車維修企業(yè)建有定損點和服務(wù)點，與絕大多數(shù)品牌4店開展了客戶服務(wù)合作，這使我們更加了解和適應(yīng)客戶在事故車輛維修方面的需求，使我們的保險售后服務(wù)更專業(yè)、更“貼身”。,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,9,服務(wù)優(yōu)勢 中國人保財險率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線

5、95518（現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證）和網(wǎng)上電子商務(wù)平臺，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,10,人才優(yōu)勢 中國人保財險在半個多世紀的保險業(yè)務(wù)活動中，培養(yǎng)了大批優(yōu)秀骨干人才，擁有一大批具有豐富經(jīng)驗的管理人才和遍及車險業(yè)務(wù)鏈每個環(huán)節(jié)的技術(shù)人才，擁有一支掌握車險業(yè)務(wù)核心技能且愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進的員工隊伍,中國人保財險改

6、革發(fā)展的成功實踐有賴于公司不斷深化”求實、誠信、拼博、創(chuàng)新“的企業(yè)精神。目前，公司正向國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司的戰(zhàn)略目標邁進。,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,11,機動車交通事故責任強制保險,1、為什么要購買交強險 交強險是我國首個由國家立法規(guī)定施行的強制保險制度。指由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。 建立交強險制度的目的是為了保障機動車道路交通事故受害人依法得到賠償，促進道路交通安全。交強險為立法保險，機動車所有人、管理人必須按照相關(guān)法

7、規(guī)要求投保。,機動車交通事故責任強制保險（以下簡稱交強險）條款分10節(jié)（總則；定義；保險責任；墊付與追償；責任免除；保險期間；投保人、被保險人義務(wù)；賠償處理；合同變更與終止；附則），計27條。,2020/7/28,12,2、未按規(guī)定投保會受到何種處罰 對未參加交強險的機動車，機動車管理部門不得予以登記、檢驗。同時條例規(guī)定未按規(guī)定投保交強險的，由公安機關(guān)交通管理部門扣留機動車，通知機動車所有人、管理人依照規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責任限額應(yīng)繳納的保險費的2倍罰款。 3、未按規(guī)定放置交強險標志會受到何種處罰 條例規(guī)定，上道路行駛的機動車未放置保險標志的，公安機關(guān)交通管理部門可以處警告或20元以上

8、200元以下罰款。同時規(guī)定，偽造、變造或使用偽造、變造的保險標志，或者使用其他機動車的保險標志，處200元以上2000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。,機動車交通事故責任強制保險,2020/7/28,13,機動車交通事故責任強制保險,4、交強險的保險責任限額是如何規(guī)定的 在交通事故中，被保險人有責任的情況下，保險公司按照交強險合同的約定對每次事故在下列賠償限額內(nèi)負責賠償： （一）死亡傷殘賠償限額為50000元； （二）醫(yī)療費用賠償限額為8000元； （三）財產(chǎn)損失賠償限額為2000元； 被保險人無責任時： 無責任死亡傷殘賠償限額為10000元； 無責任醫(yī)療費用賠償限額為1600元；

9、無責任財產(chǎn)損失賠償限額為400元。,2020/7/28,14,5、交強險是否有責任免除？是如何規(guī)定的 交強險的賠償原則是“無過錯責任”，有較少的責任免除，無免賠額和免賠率。條例規(guī)定，因下列情況造成的損失和費用，交強險不負責賠償和墊付： （一）因受害人故意造成的交通事故的損失； （二）被保險人所有的財產(chǎn)及被保險機動車上的財產(chǎn)遭受的損失; （三）被保險機動車發(fā)生交通事故，致使受害人停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊或者網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等造成的損失以及受害人財產(chǎn)因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低造成的損失等其他各種間接損失； （四）因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費用以及其他相

10、關(guān)費用。,機動車交通事故責任強制保險,2020/7/28,15,6、交強險的費率標準,機動車交通事故責任強制保險,2020/7/28,16,7、交強險費率是如何浮動的,交強險最終保險費計算方法是：最終保險費=交強險基礎(chǔ)保險費（1+與道路交通事故相聯(lián)系的浮動比率A） 摩托車和拖拉機暫不浮動 。,機動車交通事故責任強制保險,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,17,幾種特殊情況的交強險費率浮動方法 1、首次投保交強險的機動車費率不浮動。 2、在保險期限內(nèi)，被保險機動車所有權(quán)轉(zhuǎn)移，應(yīng)當辦理交強險合同變更手續(xù)，且交強險費率不浮動。 3、機動車臨時上道路行駛或境外機動車臨時入

11、境投保短期交強險的，交強險費率不浮動。其他投保短期交強險的情況下，根據(jù)交強險短期基準保險費并按照上述標準浮動。 4、被保險機動車經(jīng)公安機關(guān)證實丟失后追回的，根據(jù)投保人提供的公安機關(guān)證明，在丟失期間發(fā)生道路交通事故的，交強險費率不向上浮動。 5、機動車上一期交強險保單滿期后未及時續(xù)保，且到期日至本期保單出單日超過3個月的，費率不下浮。 6、機動車跨省變更投保地時，如投保人能提供相關(guān)證明文件的，可享受交強險費率向下浮動。不能提供的，交強險費率不浮動。,機動車交通事故責任強制保險,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,18,8、交強險可以購買多份嗎？可以購買短期交強險嗎？,

12、機動車交通事故責任強制保險,每輛機動車只需投保一份，即使購買多份，也只能獲得一份賠償。投保人需要獲得更高的責任保障，可以購買不同責任限額的商業(yè)三責險做為補充。 條例規(guī)定，交強險保險期間為1年。僅有“境外機動車臨時入境”、“機動車臨時上路”、“機動車距規(guī)定的報廢期限不足1年”和“保監(jiān)會規(guī)定的其他情形”的4種情況下，投保人可以投人1年以內(nèi)的短期交強險。,2020/7/28,19,9、交強險與車船稅的征收 根據(jù)中華人民共和國車船稅暫行條例的規(guī)定，車船所有人、管理人負有繳納車船稅的義務(wù)，開辦交強險業(yè)務(wù)的保險機構(gòu)負有代收代繳車船使用稅的義務(wù)。根據(jù)這一規(guī)定，人保財險于2007年7月1日正式開辦了車船稅代收

13、代繳業(yè)務(wù)。7月1日后投保人可到人保財險系統(tǒng)4500家分支機構(gòu)繳納車船稅款，也可直接到當?shù)囟悇?wù)機關(guān)繳納，從而極大地方便了投保人繳納稅款。,機動車交通事故責任強制保險,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,20,隨著交強險的實施，中國人保財險推出了07版商業(yè)車險產(chǎn)品體系，包括10個主險和30個附加險。主險可以單獨投保，附加險須在投保相關(guān)主險后方可投保。新的車險產(chǎn)品體系險種多樣，組合靈活，不但是交強險的補充，同時能完全滿足不同客戶或不同車輛的風險保障需求，滿足客戶對保險服務(wù)的多樣性選擇。,2007版商業(yè)機動車保險,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/2

14、8,21,常見險種的保障范圍 （本部分下述1-5內(nèi)容僅供參考，具體保險責任及免責以雙方簽訂的保險合同為準） 1、第三者責任保險： 被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車過程中發(fā)生意外事故，導(dǎo)致第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人依照保險合同約定，對于超過交強險各分項賠償限額以上的部分負責賠償。 投保人可以根據(jù)自身需要，在交強險的基礎(chǔ)上選擇不同檔次責任限額的商業(yè)三責險（有：5萬、10萬、20萬、30萬、50萬、100萬），一般性用途的車輛選擇15-30萬檔比較經(jīng)濟實惠。,2007版商業(yè)機動車保險,2020/7/28,22,2、汽車損失保險： 保險

15、期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車過程中，因自然災(zāi)害或意外事故贊成被保險機動車的損失，保險人依照保險合同的約定負責賠償。 3、車上人員責任保險： 保險期間內(nèi)，被保險機動車發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡，依法應(yīng)當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人依照本保險合同的約定負責賠償。,2007版商業(yè)機動車保險,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,23,4、全車盜搶險： 保險期間內(nèi)，被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失、全車被盜竊、搶劫、搶奪后受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合

16、理費用及在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費用由保險人依照保險合同約定賠償。,2007版商業(yè)機動車保險,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,24,5、附加險： 玻璃單獨破碎險： 被保險機動車風檔玻璃或車窗玻璃的單獨破碎，保險人依照保險合同負責賠償。 自燃損失險： 投保家用車損失險的機動車，可投保本保險。保險人依照保險合同負責賠償因被保險機動車電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失。 車身劃痕損失險： 對被保險車輛無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險人依照保險合同負責賠償。 不計免賠率特約： 經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，

17、按照對應(yīng)投保的主險條款規(guī)定的免賠率計算的、應(yīng)當由被保險人自行承擔的免賠金額部分，保險人依照保險合同約定負責賠償。,2007版商業(yè)機動車保險,2020/7/28,25,何謂車輛的“全險”？ 一般講，商業(yè)車險條款都有明確的保險責任和責任免除，而且條款中也有免賠率或免賠額的約定，保險公司不會賠償一切損失和所有費用。所以，事實上商業(yè)車險無所謂的“全險”，我們所稱的“全險”指投保了車輛損失險、第三者責任保險、不計免賠率、車上人員責任險、盜搶險等比較齊全的險種。,2007版商業(yè)機動車保險,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,26,如何投保才劃算？ 首先要做到“對癥下藥”。如車輛

18、防盜性較差，又經(jīng)常停放在無人看管的場地，則應(yīng)投保盜搶險。 要合理搭配險種和責任限額，做到保障充分。如屬于上、下班代步車輛，可選擇15萬或20萬限額的商業(yè)三責險。 家用車常見的險種組合,2007版商業(yè)機動車保險,2020/7/28,27,如何為您的愛車投保？,投 保 流 程,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,28,投保時的注意事項 投保人投保時，應(yīng)當如實填寫投保單，向保險人如實告知重要事項，并提供被保險機動車的行駛證和駕駛證復(fù)印件。重要事項包括機動車的種類、廠牌型號、號牌號碼、使用性質(zhì)和機動車所有人或者管理人的姓名（名稱）、性別、年齡、住所、身份證或者駕駛證號碼（單

19、位應(yīng)提供組織機構(gòu)代碼）、續(xù)保前該機動車發(fā)生事故的情況以及保監(jiān)會規(guī)定的其他事項。 投保人未如實告知重要事項，對保險費計算有影響的，保險人按照保單年度重新核定保險費計收。,如何為您的愛車投保？,2020/7/28,29,5、領(lǐng)取賠款,車險索賠流程,發(fā)生保險事故后，應(yīng)如何處理,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,30,保險理賠需要注意的六大事項 1、向保險公司報案要及時 目前，各保險公司車輛保險條款均有規(guī)定，發(fā)生保險事故后，被保險人需在事故發(fā)生后48小時內(nèi)通知保險公司，否則，造成損失無法確定或擴大的部分,保險公司不承擔賠償責任。 2、證明要提供齊全 報案時應(yīng)與保險公司確認

20、并記好索賠應(yīng)當提供哪些證明或單據(jù)。（一般常見事故需要的單證，詳見隨后的介紹）,發(fā)生保險事故后，應(yīng)如何處理,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,31,保險理賠需要注意的六大事項 3、定損后再修車，慎重選擇修理廠 千萬不要擅自對車輛進行修復(fù)，根據(jù)保險合同的約定，“因保險事故損壞的被保險機動車，應(yīng)當盡量修復(fù)。修理前被保險人應(yīng)當會同保險人檢驗，協(xié)商確定修理項目、方式和費用，否則，保險人有權(quán)重新核定；無法重新核定的，保險人有權(quán)拒絕賠償?！?目前汽車修理企業(yè)較多，良莠不齊。應(yīng)選擇不低于二級的信譽良好的正規(guī)修理廠進行修理，確保修理質(zhì)量。中國人保財險也可以為您推薦資質(zhì)良好的合作修理

21、廠,發(fā)生保險事故后，應(yīng)如何處理,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,32,保險理賠需要注意的六大事項 4、謹慎委托代理人代辦索賠事宜 一些車主為圖方便，干脆把車輛和證件交給代理人或修理廠，由他們代辦索賠，這種做法有一定風險。一些不法代理人或修理廠受車主委托后，在車主不知情的情況下，對車輛進行二次碰撞，擴大損失，用車主的身份證向保險公司索賠。一方面，對車主的車輛造成更大的損失，另一方面，在車主不知情的情況下，增加了在保險公司的事故記錄，待來年續(xù)保時，車主將面臨得不到保費優(yōu)惠甚至可能提高保費的損失。因此委托代理人代辦索賠事宜時千萬要謹慎，盡量不要將身份證件交給他人，同時

22、要關(guān)注汽車修理的過程，確保修理質(zhì)量。,發(fā)生保險事故后，應(yīng)如何處理,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,33,保險理賠需要注意的六大事項 5、向第三方支付賠償前應(yīng)得到保險公司同意 因各保險公司第三者責任保險條款均有規(guī)定“未經(jīng)保險人書面同意，被保險人自行承諾或支付的賠償金額，保險人有權(quán)重新核定。不屬于保險人賠償范圍內(nèi)或超出保險人應(yīng)賠償金額的，保險人不承擔賠償責任”。所以發(fā)生第三者責任事故時，在向第三者支付賠款前，應(yīng)得到保險公司的同意，以免在索賠時發(fā)生麻煩。,發(fā)生保險事故后，應(yīng)如何處理,團購綠色通道 業(yè)務(wù)專員：張光明88741841理賠專員：范顥

23、 88202026您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,34,保險理賠需要注意的六大事項 6、注意醫(yī)療費用賠償?shù)姆秶蜆藴?保險條款中規(guī)定，“保險人按照國家基本醫(yī)療保險的標準核定醫(yī)療費用的賠償金額”。因此，并不是治療交通事故傷害所花費的所有醫(yī)療費用，保險公司都予以賠償，而是僅限于國家的醫(yī)療保險用藥范圍。 小建議：遇到人傷案件時，車主最好及時與保險公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理或理賠部門醫(yī)療審核人員取得聯(lián)系，在他們的協(xié)助下對傷者的用藥費用等進行預(yù)先審核和了解，取得專業(yè)性的建議可以避免車主的額外損失。,發(fā)生保險事故后，應(yīng)如何處理,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專

24、人服務(wù)嗎？,2020/7/28,35,索賠所需單證 基本單證： 機動車輛保險索賠申請書、機動車輛保險索賠須知、保險單正本、事故證明、駕駛證、行駛證、被保險人身份證明。 涉及車輛損失的： 機動車輛保險車輛損失情況確認書、修理材料清單、結(jié)算清單、車輛修理發(fā)票或交管部門的過款憑證、施救費發(fā)票。 涉及財產(chǎn)損失的： 受損財產(chǎn)總體造價及損失程度證明;機動車輛保險財產(chǎn)損失確認書;受損財產(chǎn)恢復(fù)的預(yù)算書;購置、修復(fù)受損財產(chǎn)的費用單據(jù)或交管部門的過款憑證。,發(fā)生保險事故后，應(yīng)如何處理,2020/7/28,36,索賠所需單證 盜竊案件： 機動車行駛證（原件）；機動車登記證書（原件）；機動車來歷憑證（原件）；車輛購置

25、稅完稅憑證（車輛購置附加費繳費證明）或免稅證明（原件）；車輛停駛證明、檔案封存憑證；出險地縣級以上公安刑偵部門出具的盜搶案件立案證明；全套車鑰匙；權(quán)益轉(zhuǎn)讓書。 委托他人代領(lǐng)賠款的： 領(lǐng)取賠款授權(quán)書；領(lǐng)取賠款人身份證明。,發(fā)生保險事故后，應(yīng)如何處理,您的車險買貴了嗎？ 您的愛車有專人服務(wù)嗎？,2020/7/28,37,索賠所需單證 涉及人員傷亡的： 醫(yī)療費須提供：縣級以上醫(yī)院診斷證明、醫(yī)療費報銷憑證（需附處方及治療、用藥明細單）。 誤工費須提供：傷亡人員誤工證明及收入情況證明（超過納稅起征點的應(yīng)提交納稅證明） 護理費須提供：需要護理人員證明、護理人員誤工證明及收入情況證明（超過納稅起征點的應(yīng)提交納稅證明） 住院伙食補助費須提供：住院、出院證明 殘疾生活補助費須提供：法醫(yī)傷殘鑒定書 被扶養(yǎng)人生活費須提供：被扶養(yǎng)人證明材料、戶籍證明、戶籍派出所出具受害人家庭情況證明、被扶養(yǎng)人喪失勞動能力證明,發(fā)生保險事故后，應(yīng)如何處理,2020/7/28,38,索賠所需單證 涉及人員傷亡的： 死亡補償費須提供：死亡證明。 交通費須提供：交通費報銷憑證。 住宿費須提供：住宿費報銷憑證。 事故處理人員誤工費須提供：參加事故處理人員工資證明（超過納稅起征點的應(yīng)提交納稅證明）、向第三方支付費用的交管部門過款憑證。,發(fā)生保險事故后