1、Wal-Mart 的成功之道 物流運(yùn)作,小組成員 :0803 劉露 耿菁 王琪 朱曉偉 朱建林 楊蕾 毛繼偉 戴中華 朱松濤,目 錄,公司簡(jiǎn)介：,沃爾瑪百貨有限公司(簡(jiǎn)稱“沃爾瑪”，即Wal-Mart)由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆-沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。1945年薩姆沃爾頓在美國小鎮(zhèn)維爾頓開設(shè)了第一家雜貨店。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個(gè)國家開設(shè)了超過5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個(gè)國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬人次。20

2、04年沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到2852億美元，連續(xù)多年榮登財(cái)富雜志世界500強(qiáng)企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。,公司發(fā)展歷程,60年代,90年代,二十世紀(jì),如今,山姆沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店，并成立第一家配送中心。,1990年的時(shí)候在全球有14個(gè)配送中心，發(fā)展到2001年一共建立了70個(gè)配送中心，并成為美國第一大零售商。,建立了70個(gè)配送中心。成為世界500強(qiáng)企業(yè)之首，并在財(cái)富雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一 。,出資10億收購中國連鎖超市好又多達(dá)31家，并在中國擁有66家商店和61家超市。,為什么沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)能夠這么迅速增長(zhǎng)，并且成為現(xiàn)在非常著名的公司之一呢

3、？,報(bào)導(dǎo)曾經(jīng)有位名家這樣評(píng)論：如果全球的IT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟Intel和戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。,成功原因,低成本戰(zhàn)略,物流配送系統(tǒng)與 供應(yīng)鏈管理,低成本戰(zhàn)略,1962年，山姆沃爾頓在美國阿肯色州鄉(xiāng)村創(chuàng)立了他的第一家銷售連鎖店。誰也不曾想到，40多年前的“窮人”商店沃爾瑪，如今已成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。探尋沃爾瑪?shù)某晒χ?，低成本?zhàn)略是其制勝的法寶，因?yàn)樗档土瞬少彸杀荆瑥亩o沃爾瑪帶來了更大的收益。 具體做法： 1采取雙贏戰(zhàn)略密切聯(lián)系供應(yīng)商。首先，為了吸引供應(yīng)商，不向供應(yīng)商收取任何進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用和保證金，也不要求供應(yīng)商提供廣告支持，免除了供應(yīng)

4、商的額外負(fù)擔(dān)。其次，為供應(yīng)商提供信息技術(shù)支持。供應(yīng)商可以通過沃爾瑪提供的零售鏈信息系統(tǒng)，根據(jù)自己的生產(chǎn)需要隨時(shí)掌握沃爾瑪?shù)拇尕浐弯N售等情況。再次，對(duì)46財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)2011 02 與供應(yīng)商之間的貨幣結(jié)算采取了在固定時(shí)間支付現(xiàn)金的做法，為供應(yīng)商規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。此外，為了取得較低的進(jìn)價(jià)，沃爾瑪還在商店內(nèi)為關(guān)鍵的供應(yīng)商安排展示區(qū)，讓供應(yīng)商根據(jù)品牌的特點(diǎn)自行布置從而賣出更多的商品。以上做法，不僅使沃爾瑪降低了采購成本，也使得供應(yīng)商獲得了收益，從而實(shí)現(xiàn)了雙贏。,低成本戰(zhàn)略,2實(shí)行大批量進(jìn)貨。在進(jìn)貨方面，沃爾瑪嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，采取了集中采購制度，即：在與具有較高知名度的全球性企業(yè)合作的過程中，沃爾瑪通常會(huì)將一

5、年需要的商品一次性簽訂合同，形成了龐大的購貨數(shù)量，從而獲得了較低的進(jìn)貨價(jià)格。同時(shí)，大批量進(jìn)貨使多次采購變成一次采購，減少了物流配送的次數(shù)，從而有效控制了采購總成本。 3實(shí)行本土與全球采購的低價(jià)策略。當(dāng)某一貨品庫存減少到最低限時(shí)，計(jì)算機(jī)就會(huì)向總部發(fā)出購進(jìn)信號(hào)，要求總部安排進(jìn)貨?？偛繉ふ业截浽矗闩呻x商場(chǎng)最近的配貨中心負(fù)責(zé)運(yùn)輸路線和時(shí)間，一切安排有序，有條不紊。商場(chǎng)發(fā)出訂貨信號(hào)后36小時(shí)內(nèi)，所需貨品就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在貨架上。 4.壓縮廣告費(fèi)用是沃爾瑪保持低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的另一種策略。沃爾瑪公司每年只在媒體上做幾次廣告，大大低于一般的百貨公司每年的50100次的水平。沃爾瑪認(rèn)為，價(jià)廉物美的商品就是最好的廣

6、告，我們不希望顧客買1美元的東西，就得承擔(dān)2030美分的宣傳、廣告費(fèi)用，那樣對(duì)顧客極不公平，顧客也不會(huì)對(duì)華而不實(shí)的商品感興趣。,物流配送系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理,沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)之所以能夠迅速增長(zhǎng)，并且成為現(xiàn)在非常著名的公司之一，是因?yàn)槲譅柆斣诠?jié)省成本以及在物流配送系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理方面取得了巨大的成就。 一、降低成本系列方法在物流配送中心的應(yīng)用 稍了解沃爾瑪?shù)娜硕贾?，低成本?zhàn)略使物流成本始終保持低位，是像沃爾瑪這種廉價(jià)商品零售商的看家本領(lǐng)。在物流運(yùn)營(yíng)過程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費(fèi)者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營(yíng)宗旨。 沃爾瑪在整個(gè)物流過程當(dāng)中，最昂貴的就是運(yùn)輸部分，所以沃爾瑪在設(shè)置新賣場(chǎng)時(shí)，盡量

7、以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn)，賣場(chǎng)一般都設(shè)在配送中心周圍，以縮短送貨時(shí)間，降低送貨成本。沃爾瑪在物流方面的投資，也非常集中地用于物流配送中心建設(shè)。 1. 快速高效的物流配送中心:物流配送中心一般設(shè)立在100多家零售店的中央位置，這使得一個(gè)配送中心可以滿足100多個(gè)附近周邊城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)的需求；沃爾瑪各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網(wǎng)絡(luò)傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。,物流配送系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理,2、沃爾瑪配送中心采用的作業(yè)方式 配送中心的一端是裝貨的月臺(tái)，另外一端是卸貨的月臺(tái)，兩項(xiàng)作業(yè)分開?？此婆c裝卸一起的方式?jīng)]有什么區(qū)別，但

8、是運(yùn)作效率由此提高很多。交叉配送的作業(yè)方式獨(dú)特，而且效率極高，進(jìn)貨時(shí)直接裝車出貨, 沒有入庫儲(chǔ)存與分揀作業(yè), 降低了成本，加速了流通 . 800名員工24小時(shí)倒班裝卸搬運(yùn)配送，沃爾瑪?shù)墓と说墓べY并不高，因?yàn)檫@些工人基本上是初中生和高中生，只是經(jīng)過了沃爾瑪?shù)奶貏e培訓(xùn) .這種高明的管理措施使得沃爾瑪?shù)膲汛蟾尤菀住Ｎ譅柆斔械南到y(tǒng)都是基于一個(gè)叫做UNIX的配送系統(tǒng)，并采用傳送帶和非常大的開放式平臺(tái)，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)，所有這些為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。沃爾瑪一直崇尚采用最現(xiàn)代化、最先進(jìn)的系統(tǒng)，進(jìn)行合理的運(yùn)輸安排，通過電腦系統(tǒng)和配送中心，獲得最終的成功。,物流配送系統(tǒng)與

9、供應(yīng)鏈管理,每家店每天送1次貨(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每5天1次)，至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店里的庫存。這就使得零售場(chǎng)地和人力管理成本都大大降低。要達(dá)到這樣的目標(biāo)就要通過不斷的完善組織結(jié)構(gòu)，使得建立一種運(yùn)作模式能夠滿足這樣的需求。 配送成本占銷售額2%, 是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的50%(而對(duì)手只有50%貨物是集中配送)。沃爾瑪?shù)呐渌统杀菊妓N售額的%，而一般來說物流成本占整個(gè)銷售額一般都要達(dá)到10%左右，有些食品行業(yè)甚至達(dá)到20%或者30%。沃爾瑪始終如一的思想就是要把最好的東西用最低的價(jià)格賣給消費(fèi)者，這也是它成功的所在。另外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般只有50%的貨物進(jìn)行集中配送，而沃爾瑪百分之九十幾是進(jìn)行集中配送

10、的，只有少數(shù)可以從加工廠直接送到店里去，這樣成本與對(duì)手就相差很多了。,沃爾瑪?shù)牡谝患遗渌椭行挠?970年建立，占地6000平方米，負(fù)責(zé)供貨給4個(gè)州的32家商場(chǎng)，集中處理公司所銷商品的40%。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增加。到現(xiàn)在沃爾瑪擁有20多家的配送中心分別服務(wù)于美國18個(gè)州超過2500家商場(chǎng)，配送中心平均占地約10萬平方米。整個(gè)公司銷售8萬種商品，年銷售額1300多億美元。 配送中心完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。每種商品都有條碼，由十幾公里長(zhǎng)的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲(chǔ)存位置及運(yùn)送情況。繁忙時(shí)，傳送帶每天能處理20萬箱的貨物。配送中心的一端是裝貨月臺(tái)，可供30

11、輛卡車同時(shí)裝貨，另一端是卸貨月臺(tái)，可同時(shí)停放135輛大卡車。每個(gè)配送中心有600-800名員工，24小時(shí)連續(xù)作業(yè)，每天有160輛火車開進(jìn)來卸貨，150輛車裝好貨物開出，許多商品在配送中心停留的時(shí)間總計(jì)不過48小時(shí)。沃爾瑪發(fā)展到今天，在美國已擁有完整的物流系統(tǒng)，而配送中心只是其中的一部分。,沃爾瑪物流配送工作方式,供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。 除此之外，供應(yīng)商也參與了企業(yè)價(jià)值鏈的形成過程，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有著舉足輕重的影響。建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理

12、的重點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無縫聯(lián)接與合作。企業(yè)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的建立是一個(gè)復(fù)雜的過程,正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商品的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。,沃爾瑪?shù)倪\(yùn)作模式主要通常圍繞一個(gè)區(qū)域性配送中心密集建店，強(qiáng)大的配送中心可以支持120家門店，服務(wù)500公里半徑內(nèi)的店面。沃爾瑪在眾多小鎮(zhèn)的密集布點(diǎn)能夠有效地發(fā)揮物流中心的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。物流環(huán)節(jié)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)與高效的系統(tǒng)共同作用降低了沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀?。沃爾?5的商品通過自己的配送中心運(yùn)輸，其配送成本不到銷售額的3%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則達(dá)到4.5%5%。沃爾瑪因此可說服供貨商支付物流補(bǔ)貼，將物流活動(dòng)交給其

13、物流體系完成，從中獲取物流利潤(rùn)；同時(shí)，統(tǒng)一采購配送也保證了沃爾瑪商品價(jià)格在市場(chǎng)上優(yōu)勢(shì)，使其獲得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。,沃爾瑪宗旨,把節(jié)省后的成本讓利于消費(fèi)者,沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理是典型的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，數(shù)據(jù)交換迅速，反應(yīng)敏捷。,顧客滿意是保證我們未來成功與成長(zhǎng)的最好投資 沃爾瑪?shù)幕窘?jīng)營(yíng)理念,無條件退貨,高品質(zhì)服務(wù),那具體沃爾瑪?shù)奈锪髋渌途烤故侨绾芜\(yùn)作呢？,沃爾瑪?shù)纳唐菲贩N,物流應(yīng)用的信息技術(shù),在日常的運(yùn)作過程中可以跟條形碼結(jié)合起來應(yīng)用。,傳統(tǒng)的方式到貨以后要打電話、發(fā)E-mail或者發(fā)報(bào)表，通過便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況。,利用物流條碼技

14、術(shù)，能及時(shí)有效的對(duì)企業(yè)物流信息進(jìn)行采集跟蹤。,是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作。,沃爾瑪公司擁有 100家供應(yīng)商,向其配送中心發(fā)送 貨盤和包裝箱時(shí) 使用無線射頻識(shí)別 （RFID）技術(shù),在單件商品中投入 使用,已安裝了約5000個(gè) RFID系統(tǒng)，實(shí)際 年銷售額約 為9.64億美元。,2004年,2005年,2006年,今 年,物流技術(shù)應(yīng)用,對(duì)于沃爾瑪擁有自己的衛(wèi)星和遍布全球的大型服務(wù)器，以及沃爾瑪?shù)拿恳慌_(tái)貨物運(yùn)輸車輛上都擁有衛(wèi)星移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，我國相當(dāng)多的企業(yè)有點(diǎn)“望洋興嘆”的感覺，更難以效仿。更不用說維持這

15、一龐大網(wǎng)絡(luò)的IT投入和升級(jí)管理費(fèi)用也并不是多數(shù)企業(yè)可以承擔(dān)的。,原因,供應(yīng)鏈管理軟件代表世界先進(jìn)管理思想和理念。,經(jīng)驗(yàn)、人員、資金上的困難,在“沃爾瑪現(xiàn)象”而引發(fā)的全球物流與供應(yīng)鏈管理建設(shè)潮流中，我國逐步成為世界的制造中心，正在迎來一個(gè)物流管理與供應(yīng)鏈管理發(fā)展的好機(jī)會(huì)。,總結(jié)與思考,沃爾瑪?shù)某晒κ瞧涔?yīng)鏈的成功，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的完美的“三流合一”，是基于其無與倫比的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系與供應(yīng)關(guān)系的最佳供應(yīng)鏈整合，更是以壓倒性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為供應(yīng)廠商及門店顧客，創(chuàng)造了忠誠度很高的價(jià)值鏈。 沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈成功的五大秘訣：領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng)、快速有效的客戶反饋機(jī)制、無與倫