1、信 息 化 規(guī) 劃 與 建 設(shè) 應(yīng) 用 講課人：魏英東 2013年8月,從企業(yè)管理的角度著手,魏英東，中科大、巢湖學(xué)院客座教授，碩士生實踐導(dǎo)師，畢業(yè)于南京理工大學(xué)計算機專業(yè)，從事信息化工作近18年。先后在鷹牌陶瓷、富煌集團、軍工集團、江汽車橋、洽洽瓜子、燕之坊、三聯(lián)泵業(yè)、禾田汽車轉(zhuǎn)向、安徽電視臺、安徽省直住房公積金辦公室、安徽省人民政府發(fā)展研究中心等政府及企事業(yè)單位主持和指導(dǎo)信息化規(guī)劃與建設(shè)實施及應(yīng)用，現(xiàn)任安徽省決策支持網(wǎng)絡(luò)中心副主任、安徽富煌集團IT總監(jiān)。 電郵： 手機講課人簡介,先后出版和發(fā)表信息化文章, ,目 錄,企業(yè)管理流程 信息化知識 電腦應(yīng)用技能,持續(xù)培訓(xùn)

2、, 前言：信息化接軌第三次工業(yè)革命 綜述：信息化管理概念 信息化管理概念圖 信息化管理三要素 信息化工作模式 案例：信息化績效管理啟示 福特汽車的減員增效 海爾電器的績效管理 簡述：信息化工作體系構(gòu)建 工作活動分析 信息化工作體系四要素 信息化工作體系規(guī)劃圖（舉例） 實例：信息化建設(shè)與應(yīng)用規(guī)劃方案 信息化問題診斷與解決辦法 信息化整體規(guī)劃與建設(shè)框架圖 年度信息系統(tǒng)實施時間表 總結(jié)：信息化建設(shè)要點 信息系統(tǒng)建設(shè)三步驟 信息系統(tǒng)實施四要素 網(wǎng)絡(luò)信息安全重要性,19世紀(jì)，以蒸汽機為標(biāo)志的第一次工業(yè)革命使社會進入了機械化時代；20世紀(jì)，以電能為標(biāo)志的第二次工業(yè)革命使社會進入了電氣化時代；21世紀(jì)，以微

3、電子為標(biāo)志的第三次工業(yè)革命正推動社會進入信息化時代。 從經(jīng)濟社會發(fā)展進程看，第三次工業(yè)革命是進入信息化的標(biāo)志，發(fā)達國家在完成工業(yè)化后，把信息化作為國家發(fā)展的優(yōu)先戰(zhàn)略。因此，信息化既是推動新工業(yè)革命、支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要手段，也是重構(gòu)組織體系和工作方式的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”， 決定著能否實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈由低端向高端、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從產(chǎn)品向服務(wù)、工作方式從粗放向精細化、管理模式從職能向績效的轉(zhuǎn)型。 面對信息化在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展和第三次工業(yè)革命的潮涌，處在工業(yè)化進程尚未完成的我國，隨著“新四化”戰(zhàn)略的推進，搶先通過信息化手段建立起在互聯(lián)網(wǎng)與新能源相結(jié)合基礎(chǔ)上的新的工作管理模式的單位組織，必將獲得發(fā)展先機。,前

4、 言：信息化接軌第三次工業(yè)革命,推薦：2012年6月出版書籍第三次工業(yè)革命，美國著名經(jīng)濟學(xué)家杰里米里夫金,第三次工業(yè)革命的實質(zhì)：通過信息化推動制造業(yè)深刻變革，重塑制造業(yè)經(jīng)營格局,綜述：信息化管理概念,信息化管理概念圖 1、信息化的管理思想與模式 2、信息化的企業(yè)效用 信息化管理三要素 信息化工作模式,管理體系,管理思想,信息系統(tǒng) 通信網(wǎng)絡(luò),概 念 層 次 圖,信息化管理需要采用面向過程的管理思想，以“過程”為核心，從工作活動的“過程”信息化入手，運用信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把上、下游組織與本單位自身的資源整合在一起，共同提高執(zhí)行效率，最大化消除“二傳手”和“二張皮”現(xiàn)象，構(gòu)建起信息化績效管理工作

5、體系。,信息化管理概念圖,兩化融合的首要條件就是企業(yè)要采用面向過程控制的管理模式和以客戶需求為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理思想，把“過程”作為關(guān)注核心，強調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向，從“過程控制”而不是“作業(yè)分工”上分配工作。借助信息化工具，不僅使企業(yè)“金字塔”式等級組織結(jié)構(gòu)逐步朝向扁平化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，更能促進各職能部門之間的作業(yè)分工轉(zhuǎn)為面向客戶做好每一個工作的“過程”，從而消除因大量邊界工作而產(chǎn)生諸多無效事務(wù)及推諉、扯皮事件。,面向過程控制的管理模式和供應(yīng)鏈管理思想,客戶,研發(fā),生產(chǎn),銷售,面向作業(yè)分工的管理模式和生產(chǎn)管理思想,客戶,研發(fā),生產(chǎn),銷售,1、信息化的管理思想與模式,工業(yè) 經(jīng)濟時代,知識 經(jīng)濟時代,

6、提高效率的關(guān)鍵在于體系運行的有效性，應(yīng)用信息化系統(tǒng)支撐具體業(yè)務(wù)工作，并加以固化和定型，促使員工必須體系化工作，從而提升整體運營效率。 提升管理水平的關(guān)鍵在于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用信息化系統(tǒng)簡化業(yè)務(wù)流程和扁平化組織結(jié)構(gòu)，打破主要依靠個人經(jīng)驗和能力工作和決策的狀態(tài)。 通過信息化系統(tǒng)促成企業(yè)將供應(yīng)商、制造廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一體化的商業(yè)交易活動中，從而創(chuàng)造商業(yè)新模式，產(chǎn)生復(fù)制能力的能力。,“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！?- 彼得.德魯克,2、信息化的企業(yè)效用,三分技術(shù)、七分管理 1. 信息技術(shù)是信息化管理實現(xiàn)的技術(shù)手段，占30%。 2. 業(yè)務(wù)工作流程是

7、信息化管理的核心，占40%。 3. 管理制度是信息化管理實施和運行的保障，占30%。,信息化管理三要素,1、部門電腦用戶（基層）主要負責(zé)本單位信息系統(tǒng)的第一手業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)錄入和提交，實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，做到數(shù)據(jù)錄入“日事日畢”； 2、部門負責(zé)人（中層）主要負責(zé)對本單位信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行查詢分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，避免更多的時間用在數(shù)據(jù)查找和核準(zhǔn)上； 3、主要領(lǐng)導(dǎo)人（高層）主要負責(zé)對各信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行查詢分析，實現(xiàn)決策科學(xué)化，在發(fā)揮經(jīng)驗決策的同時擁有及時、有效、準(zhǔn)確的第一手數(shù)據(jù)信息做決策參考。,信息化工作模式,手機、電腦、平板,案例：信息化管理啟示,福特汽車的減員增效 海爾電器的績效

8、管理,第二次： 1.進行管理流程設(shè)計：去掉“供應(yīng)商發(fā)票”單據(jù)，解決三單不一致問題; 2.規(guī)范業(yè)務(wù)流程：將原來決算流程中全由財務(wù)決定何時付款、付多少款，變?yōu)楦鶕?jù)倉庫實收數(shù)量確定付多少款，而財務(wù)只決定何時付款、叫供應(yīng)商何時開發(fā)票； 3.引入信息化系統(tǒng)：決算管理信息系統(tǒng)，支撐決算工作的有效運行。 結(jié)果：決算中心從400人降至125人。,啟示： 1.信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程結(jié)合的緊密程度，決定著工作效率高不高，“量”。 2.企業(yè)管理流程設(shè)計是否合理，決定著工作效果好不好，“質(zhì)”。,案 例1：福特汽車的減員增效啟示,5人,500人,工作目標(biāo)：減員增效,第一次：引入信息化系統(tǒng)：會計電算化系統(tǒng)，使記賬環(huán)節(jié)簡化。

9、結(jié)果：決算中心從500人降至400人。,決算中心,案 例2：海爾信息化的績效管理啟示,管理者,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號施令,員工被動執(zhí)行,信息層層傳遞,用戶1,用戶2,用戶N,市場,產(chǎn) 品,服務(wù),營銷,生產(chǎn),企劃,人事,行政,財務(wù),管理者,三級： 內(nèi)部協(xié)同優(yōu)化 外部創(chuàng)造機會,二級： 提供資源支持 監(jiān)管考核評測,一級： 發(fā)現(xiàn)需求 創(chuàng)造需求,以職能為中心的金字塔式層級管理結(jié)構(gòu),以用戶為中心的績效經(jīng)營體管理模式,倒,逼,機,制,啟示：倒三角組織結(jié)構(gòu)形成倒逼運營模式，使信息系統(tǒng)成為企業(yè)管理的神經(jīng)系統(tǒng)。,簡述：信息化工作體系構(gòu)建,工作活動分析 信息化工作體系四要素 信息化工作體系規(guī)劃圖,決策層,高層,中層,基層,商務(wù)交

10、易活動 商業(yè)經(jīng)營模式,工作活動,主要業(yè)務(wù)工作活動,輔助業(yè)務(wù)工作活動,協(xié)同辦公事務(wù)活動,辦 公 電 腦 和 網(wǎng) 絡(luò) 化 工 作 體 系,工作活動分析,信息化工作體系,信息化工作體系,協(xié)同辦公事務(wù)活動信息化工作體系：規(guī)范協(xié)同辦公工作流程，共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與公文，提高協(xié)同工作效率； 輔助業(yè)務(wù)工作活動信息化工作體系：規(guī)范以人事、行政、財務(wù)為代表的輔助業(yè)務(wù)工作流程，提高整合效能； 主要業(yè)務(wù)工作活動信息化工作體系：規(guī)范以采購、生產(chǎn)、銷售為代表的主要業(yè)務(wù)工作流程，提高市場競爭力。,建立有序的辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作秩序,建立卓越績效管理模式,創(chuàng)新商業(yè)模式,每個階段的信息化工作體系的構(gòu)建，都需要一個關(guān)鍵要素和三個支撐

11、要素。其中，一個關(guān)鍵要素是這一階段需要建設(shè)的關(guān)鍵信息系統(tǒng)，三個支撐要素是：1.需要使用關(guān)鍵信息系統(tǒng)的單位組織和人員；2.需要配置的相應(yīng)IT部門和崗位人員及工作場所；3.需要制定的相應(yīng)IT管理制度和作業(yè)流程及工作表單。,信息化工作體系四要素,信息化工作體系規(guī)劃圖,工作流程制度設(shè)計,構(gòu)建商務(wù)交易活動 信息化工作體系,構(gòu)建業(yè)務(wù)工作活動 信息化工作體系,構(gòu)建辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系,第三階段,第二階段,第一階段,信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計,EB電子商務(wù)平臺,SCM,供應(yīng)鏈管理,CRM,客戶關(guān)系管理,ERP企業(yè)資源計劃,HR 人事信息管理,OA辦公電子審批流,進銷存管理系統(tǒng),輔助業(yè)務(wù),協(xié)同辦公,主要業(yè)務(wù),網(wǎng)絡(luò)信息

12、安全管理系統(tǒng),電腦資產(chǎn)管理系統(tǒng),相匹配,建立有序的辦公電腦 和網(wǎng)絡(luò)化工作秩序,建立卓越績效 管理模式,創(chuàng)新商業(yè)模式,辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系,網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)建設(shè),基礎(chǔ),電腦資產(chǎn)管理,抓手,電腦操作技能測試培訓(xùn)考核,常態(tài)化 工作,電腦應(yīng)用知識測試培訓(xùn)考核,例1：辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)化工作體系,(一) 關(guān)鍵信息系統(tǒng)建設(shè),說明:,1IT項目建設(shè)： 1）以域控制網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，延伸至各網(wǎng)絡(luò)化通訊子系統(tǒng)，如局域網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、網(wǎng)站等； 2）以電腦資產(chǎn)管理系統(tǒng)為抓手，管理維護電腦資產(chǎn)、培訓(xùn)員工電腦技能、規(guī)范員工電腦使用行為，合理配置和有效利用電腦資產(chǎn)，避免因管理不善出現(xiàn)IT人員易流動、半吊子信息化系統(tǒng)多的狀況

13、。 2IT部門和崗位設(shè)置： 1）設(shè)置部門：網(wǎng)絡(luò)科，負責(zé)辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護。 2）設(shè)置崗位：網(wǎng)絡(luò)主管1人，網(wǎng)絡(luò)管理員、電腦維護員數(shù)人(根據(jù)管理維護的范圍和數(shù)量定人數(shù))。 3）編制門工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)主管和電腦維護員的任職資格條件、崗位工作職責(zé)和績效考核指標(biāo)。 3電腦資產(chǎn)管理和維護規(guī)劃： 1）通過三項管理制度和七張工作表單，建立標(biāo)準(zhǔn)化的電腦服務(wù)流程，統(tǒng)一管理維護企業(yè)電腦資產(chǎn)，降低企業(yè)電腦資產(chǎn)購置和維護費用。 2）通過三張報告樹立有序的電腦化工作秩序，降低員工私拉網(wǎng)線、電腦整夜不關(guān)機、不良網(wǎng)上行為、不當(dāng)使用電腦軟硬件的現(xiàn)象。,(二) IT崗位人員設(shè)置,1.部門設(shè)置：在一級部門下設(shè)二級IT部門

14、網(wǎng)絡(luò)科，負責(zé)辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 的管理和維護。 2.崗位設(shè)置：在IT部門設(shè)置5個IT工作崗位。 3.人員編制：網(wǎng)絡(luò)主管1人，網(wǎng)絡(luò)管理員、電腦維護員數(shù)人(根據(jù)管理維護的范圍 和數(shù)量定人數(shù)。 4.編制文件：部門工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)主管和電腦維護員的任職資格條件、崗位工作 職責(zé)和績效考核指標(biāo)。,(三) 電腦資產(chǎn)管理制度,電腦硬件管理,電腦軟件管理,電腦使用行為規(guī)范,電腦應(yīng)用技能培訓(xùn),8項管理制度,電腦服務(wù)單,電腦資產(chǎn)采購單,電腦資產(chǎn)調(diào)拔單,電腦資產(chǎn)回收單,電腦培訓(xùn)考核表,電腦技能測試表,電腦市場行情表,電腦資產(chǎn)購置簡報,電腦和網(wǎng)絡(luò)巡檢報告,行政處罰通報,4 個工作目標(biāo),實現(xiàn),輸出,輸入,輸入,電腦資產(chǎn)管理

15、規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)定,電子郵箱使用管理規(guī)定,IT部門和人員管理制度,網(wǎng)站信息發(fā)布管理規(guī)定,機房作業(yè)管理規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)視頻會議 使用管理規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控 數(shù)據(jù)管理規(guī)定,3 張報告,IT管理制度匯編,7張工作表單,例2：業(yè)務(wù)經(jīng)營活動信息化工作體系,ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng),PDM產(chǎn)品設(shè)計管理系統(tǒng),HR員工人事信息管理系統(tǒng),OA辦公電子審批流系統(tǒng),生產(chǎn)計劃系統(tǒng),采購管理系統(tǒng),銷售分銷系統(tǒng),物料管理系統(tǒng),財務(wù)電算化系統(tǒng),辦公用品管理系統(tǒng),薪資福利管理系統(tǒng),工作績效考核系統(tǒng),固定資產(chǎn)管理系統(tǒng),重大合同管理系統(tǒng),資質(zhì)證件管理系統(tǒng),用印蓋章管理系統(tǒng),員工考勤管理系統(tǒng),辦公自動化系統(tǒng),電子郵件系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)

16、視頻會議系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng),主要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動 信息化工作體系,輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營活動 信息化工作體系,協(xié)同辦公事務(wù)活動 信息化工作體系,（一）,（二）,（三）,（四）,手機短信平臺,(一) 關(guān)鍵信息系統(tǒng)建設(shè),信息技術(shù)部 經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò)科 網(wǎng)絡(luò)主管,數(shù)據(jù)庫管理員,軟件程序員,系統(tǒng)管理員,軟件科 軟件主管,網(wǎng)站管理員,網(wǎng)絡(luò)管理員,電腦維護員,電腦培訓(xùn)師,文檔管理員,1.部門設(shè)置：在公司下設(shè)一個一級IT部門。 2.崗位設(shè)置：在IT部門設(shè)置11個IT工作崗位。 3.人員編制：4名IT工作人員。,(二)IT崗位人員設(shè)置,員工電腦技能培訓(xùn)與考核,電腦資產(chǎn)購置與管理,網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)與管理,網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)管理與維護,信

17、息系統(tǒng)建設(shè)與管理,IT人員管理與考核,IT人員技能培訓(xùn)與考核,企業(yè)內(nèi)部部門協(xié)作事務(wù),企業(yè)外部聯(lián)系協(xié)作事務(wù)： IT廠商、電信運營商、兄弟企業(yè),1.信息系統(tǒng)使用管理規(guī)定,2.IT工作事務(wù)管理制度,3.工作計劃與總結(jié),門店管理信息系統(tǒng),物資管理系統(tǒng),月度工作計劃與總結(jié),年度工作計劃與總結(jié),(三) IT管理制度,1IT項目建設(shè) 1）主要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動價值鏈：產(chǎn)品設(shè)計、物料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、銷售分銷。以進銷存系統(tǒng)為抓手：一方面改變采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)人員的工作模式，提高協(xié)同工作業(yè)效率，一方面統(tǒng)一物料編碼、自動分解BOM清單表至生產(chǎn)、采購、倉儲、銷售、財務(wù)等各子系統(tǒng)。 2）輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營活動價值鏈：人事、行政

18、、財務(wù)、審計、企劃、法務(wù)、質(zhì)管、IT等職能部門。以HR系統(tǒng)為抓手旨在通過對員工基本檔案的管理統(tǒng)一員工職務(wù)崗位部門編碼，延伸至財務(wù)、工資、考勤、績效考核等子系統(tǒng)。 3）協(xié)同辦公事務(wù)活動價值鏈：公文審批、費用核銷、發(fā)文管理、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)視頻會議（培訓(xùn)）等企業(yè)各部門協(xié)同辦公事務(wù)。以O(shè)A系統(tǒng)為抓手旨在通過網(wǎng)上審批公文、核銷費用建立網(wǎng)絡(luò)化虛擬辦公環(huán)境，提高事務(wù)性辦公審批簽字的工作效率和權(quán)限式文件調(diào)閱便捷以及協(xié)同辦公的匹配性，避免審批簽字等、催、盯和人工調(diào)閱文件的煩瑣。 2IT部門和崗位設(shè)置 1）設(shè)置部門：信息系統(tǒng)部，負責(zé)業(yè)務(wù)活動工作流程設(shè)計和對應(yīng)的信息化系統(tǒng)規(guī)劃、實施、管理、維護和優(yōu)化。 2）設(shè)置

19、崗位：信息系統(tǒng)部經(jīng)理1人，系統(tǒng)管理員數(shù)人（根據(jù)各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)上線數(shù)量定人數(shù)）、軟件程序員數(shù)人（根據(jù)各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)上線數(shù)量和二次開發(fā)工作量定人數(shù)）。 3）編制部門工作職責(zé)和各崗位人員的任職資格條件、崗位工作職責(zé)和績效考核指標(biāo)。,說明:,例3：商務(wù)交易活動信息化工作體系,引言： “當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！?- 彼得.德魯克,彼得.德魯克,管理企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，例： “聯(lián)想電腦通過實施ERP系統(tǒng)疏通企業(yè)經(jīng)絡(luò)”,開辟新的商業(yè)模式，例如： 戴爾電腦”直接”商業(yè)經(jīng)營模式,ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng),EB企業(yè)電子商務(wù)平臺,SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

20、,MM物料管理子系統(tǒng),SD銷售分銷子系統(tǒng),管理供應(yīng)商生產(chǎn)交貨，直至供應(yīng)商的客戶。,管理銷售商銷售送貨，直至銷售商的客戶。,說明:,實例：信息化建設(shè)與應(yīng)用規(guī)劃方案,信息化問題診斷與解決辦法 信息化整體規(guī)劃與建設(shè)框架圖 年度信息系統(tǒng)實施步驟表,信息化問題： 計算機基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)綜合布線不規(guī)范。 計算機機房零亂，布局不合理。 服務(wù)器環(huán)境差且沒有統(tǒng)一管理。 數(shù)據(jù)庫單機安全性差。 信息系統(tǒng)規(guī)劃不足，數(shù)據(jù)整合難。 IT部門設(shè)置不到位。 IT人員責(zé)權(quán)不對等，沒有形成A/B角。 缺乏網(wǎng)絡(luò)信息安全防護軟硬件設(shè)備。 缺乏體系化的IT管理制度和工作流程。 10. 缺乏常態(tài)化IT培訓(xùn)和信息化整體規(guī)劃。,解決辦法： 1.與電信運營商洽談?wù)幕A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)綜合布線。 2.通過二期機房搬遷建立標(biāo)準(zhǔn)化機房環(huán)境。 3. 設(shè)置相適應(yīng)的IT部門和人員工作職責(zé)及分工。 4. 建立常態(tài)化的IT知識和技能培訓(xùn)與考核。 5. 購置必要的網(wǎng)絡(luò)信息安全防護和監(jiān)管系統(tǒng)。 6.制定信息化整體規(guī)劃與年度信息化建設(shè)時間表。 7.建立相應(yīng)的信