1、吳維庫 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授 郵政編碼：100084 電子信箱： 手機(jī);傳真;電話O） 吳維庫作品介紹 光碟 ： 情商與影響力， 以價值觀為本領(lǐng)導(dǎo)， 陽光心態(tài)塑造。 聯(lián)系：萬向思維國際管理顧問公司， 潘東曉; 82601572 情商與影響力，暢銷書；吳維庫著，機(jī)械工業(yè)出版社。 聯(lián)系： 聯(lián)系：陳麗芳：88378995購書熱線:010-6832 6294 企業(yè)競爭力提升戰(zhàn)略 吳維庫編著 清華大學(xué)出版社， 聯(lián)系：徐學(xué)軍 手機(jī)：1

2、3801154253 基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo) 吳維庫 等著作 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社， 聯(lián)系：齊偉娜88191435,教育是最好的投資 培訓(xùn)是最好的福利 知識是最好的禮物 思想決定行動， 行動決定習(xí)慣 習(xí)慣決定性格 性格決定命運(yùn) 戰(zhàn)略使人聰明，領(lǐng)導(dǎo)使人靈活,人生完美和愉快的基本要素 情商與影響力,素質(zhì)培訓(xùn)與開發(fā),1、智商開發(fā) 2、情商開發(fā) 3、逆境商開發(fā) emotion: e- 遠(yuǎn)離,motion-運(yùn)動.趨利避害的運(yùn)動,101種情緒的定義 主觀和客觀因素以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，使得情感經(jīng)驗(yàn)，例如沖動或是高興、不愉快的感覺發(fā)生作用，將認(rèn)知的過程，例如情緒有關(guān)的直

3、覺作用、排列或是評估呼吁而出，使得心理可以適應(yīng)情緒釋出的條件，并導(dǎo)向表達(dá)強(qiáng)烈及目的取向的行為 美 艾利絲 克乃吉納 牛津詞典定義情緒 心靈、感覺、或感情的激動或騷動， 泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài),人類的情緒數(shù)百種， 其間差異細(xì)微，可以分成族： 憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁 、敵意、暴力 恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥 快樂：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、 愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀 驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止 厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥 羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱,關(guān)于素質(zhì),一般素質(zhì)-成功商數(shù) 可以概括為三

4、個商數(shù)：智商、情商、逆境商； 三個商數(shù)對成功的貢獻(xiàn)率分別是：15%、80%、5%； 其功能分別是： 智商使人抓住機(jī)會， 情商使人利用好機(jī)會， 逆境商使人不輕易放棄機(jī)會。,素質(zhì)商數(shù),內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、 智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、 內(nèi)省力、創(chuàng)造力 外智力：知識、經(jīng)驗(yàn)、技能 樂群性 穩(wěn)定性 恃強(qiáng)性 興奮性 有恒性 敢為性 成功商數(shù) 情商 敏感性 懷疑性 幻想性 世故性 憂慮性 實(shí)驗(yàn)性 獨(dú)立性 自律性 緊張性 信念、自信心、意志力 逆境商 容挫力、樂觀性,大疑者大得 重要的不是在于你能否得到答案， 而是在于保持一種疑問的態(tài)度。 愛迪生說： “一個時時產(chǎn)生問號的頭腦是一

5、項(xiàng)很大的財(cái)產(chǎn)。” “敢做” 比 “會做” 更重要。 成功的決定因素 20：80智商：情商 美國人的分析： 神童中的平庸與卓越者的區(qū)別： 在智商上沒有區(qū)別 區(qū)別在： 堅(jiān)毅精神、自信而有進(jìn)取心、謹(jǐn)慎、好勝,培養(yǎng)情商,哈佛心理學(xué)家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司： 高情商的人，87%業(yè)績突出，獎金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的分部銷售額超出指標(biāo)15-20%。 而情商低的人，年終考評很少優(yōu)秀，所領(lǐng)導(dǎo)的分部業(yè)績低于指標(biāo)20%。 握手，說話， 小狗推銷術(shù)，拉近距離：郵票與推銷溝通 情商的內(nèi)容：四個要點(diǎn) 知道別人的感情（情緒） 知道自己的感情（情緒） 尊重別人的感情（情緒） 控制自己的感情（情緒）,無意傷人與對方受到傷害是

6、一回事。 用反應(yīng)衡量交流結(jié)果。 情感智商：五個能力: 認(rèn)識自身情緒的能力：認(rèn)識自己 妥善管理情緒的能力：管理自己 自我激勵的能力： 激勵自己 認(rèn)識他人情緒的能力：認(rèn)識別人 人際關(guān)系的管理能力：管理別人,感情移入（移情換位，同理心，換位思考）,了解別人的感情，并引起共鳴性的情感反應(yīng) 對老年人 同情：重感情、自尊心強(qiáng)的人，對領(lǐng)導(dǎo)行為（眼神、表情、很短的一句話）高度的敏感 對青年人的口頭贊美 中年人：兼有青年人和老年人的特點(diǎn),小孩 的成長：奶粉贊美 締造孩子的自信 人生來：自信、快樂、創(chuàng)造（沒有規(guī)則）。 后天的教育和激勵改變了他的天性 從孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加積極 的影響。 關(guān)注

7、、照應(yīng)、理解。 對孩子的恐懼漫不經(jīng)心，會壓垮其自信心。 一個人如果在小的時候就培養(yǎng)了自信心，那么，無論在智力、體力、或處世能力上都有了基礎(chǔ)。,正確的做法是： 鼓勵他說出恐懼，表示同情、理解，并且?guī)椭謶帧?對孩子的成功表示賞識，讓他相信如果繼續(xù)努力他會作得更好。 創(chuàng)造條件讓孩子不斷取得勝利。 對孩子不要過度的保護(hù)和溺愛。 鼓勵孩子自己解決問題， 給孩子自行選擇決定的機(jī)會并使得他看到正確的結(jié)果。,切忌提出不切實(shí)際的過高要求。拔苗助長容易形成自卑感。 不要小看孩子，相信孩子。 把小孩當(dāng)成大人，把大人當(dāng)成孩子 家長不要以強(qiáng)烈的否定或取笑來對待孩子。 不能經(jīng)常指責(zé)、抱怨、訓(xùn)斥、打罵。 幫助孩子培

8、養(yǎng)與伙伴們的交往的合作能力，這是使得其能夠取得自信的重要基礎(chǔ) 當(dāng)孩子經(jīng)歷挫折失敗而心情沮喪時，應(yīng)表示關(guān)懷與安慰，花一點(diǎn)時間同他討論原因，用鼓勵法使得他學(xué)會接受失敗和錯誤，獲得勇氣。,培養(yǎng)孩子自信心的途徑,尊重孩子，信任孩子。 不能常常責(zé)怪孩子。傻瓜、笨蛋、沒出息 只要他扭轉(zhuǎn)了自己“處處不如人”意識，自信心才能真正建立起來 孩子遇到困難時給予幫助。 成功后給予獎勵 發(fā)現(xiàn)孩子的長處 成功想法信心 自信就是相信自己 自信心就像催化劑，能夠?qū)⑷说臐撃苷{(diào)動起來，推動人取得成功和幸福,締造下屬的自信 紀(jì)伯倫：“偉大的人有兩顆心，一顆在寬容，一顆在流血。“ 案例：美國著名 胡佛著名試飛員： 鮑伯 胡佛。 拿

9、破倫 真誠的理解和慰籍是起死回生的良藥。 心地高潔的人善解人意， 使得有過失的人恢復(fù)自信和自尊 挫折與成功如高山峽谷同屬于地球。 如果沒有陰暗的山谷穿行其間， 山峰也就不會顯得壯觀 偉人是在對待別人的失敗中顯示出偉大,培養(yǎng)情商,移情換位： 從用戶角度去思考 藍(lán)島大廈買抽油煙機(jī)： 尊重人推銷是調(diào)整人際關(guān)系的過程 案例：美國優(yōu)秀的推銷員 喬 吉拉德撒名片,逢人就送名片。 提高知名度：名片效應(yīng) 案例：鄭州到武術(shù)學(xué)校推銷保險的小伙子,逆向思維（換位要到位,不要換錯位）,案例：到太平洋小島嶼推銷鞋的推銷員 案例：把人關(guān)在籠子中的野生動物園 移情要到位當(dāng)事人 案例 ：昆明龍都度假村 案例 ：少年管教所 案

10、例：臨終關(guān)懷 建設(shè)性的真誠 如果真實(shí)情感可能傷害你所愛的人，那就掩藏起來，代之以雖然虛假卻不那么有害的情感。,自信：建立在情商的基礎(chǔ)上 案例：把斧子賣給小布什 2001年5月20日。喬治 赫伯特 美國布魯金斯學(xué)會送金靴子：“最偉大的推銷員”。 格言： 不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信。 而是因?yàn)槲覀兪チ俗孕?，所以事情才難以做到。,一個人 的能力深受自信的影響。 能力并不是固定的。 能發(fā)揮到何種程度有極大的彈性。 能力感強(qiáng)的人，跌倒了能很快爬起來， 遇到事情總是著眼于如何處理， 而不是一味擔(dān)憂. 自信心的建立是正向強(qiáng)化的結(jié)果 自信是競爭中的心理力量 積極的心理自我暗示產(chǎn)生自信意識 消極的心理自

11、我暗示產(chǎn)生消極、自卑意識 心態(tài)決定命運(yùn),自信 的人 自我發(fā)掘 開放并敢于接受建議 活躍 自我尊重 勇于面對 能夠與之直接溝通 誠實(shí) 對他人的需要敏感,自信 如果你不能成為山頂上的一棵松 就做一棵小樹生長在山谷中 但必須是小溪邊最好的一棵小樹 如果你不能成為一棵小樹,就做灌木一叢 如果你不能成為一叢灌木,就做一片草綠 讓公路上也有幾分歡娛 我們不能都做船長,我們得做海員 如果你不能作一條公路,就做一條小徑 如果你不能做太陽,就做一顆星星 不能憑大小來斷定你的輸贏 不論做什么你都要做最好的一名,沒有偉大的事情，只有需要滿懷愛心去做的細(xì)微事情 沒有什么偉大的人，只有偉大的挑戰(zhàn)，而必須面對的只是你我一

12、樣的人 真正的機(jī)會經(jīng)常藏匿在看來并不重要的生活瑣事中。 偉大的事并不是偉人把它做偉大的， 而是平凡的人把它努力做到最好， 讓它成就了那份偉大 -西方諺語 所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完 大事成于微 拋棄農(nóng)場找鉆石,如何成為自信的人,從我開始，與別人分享你的感受 不要給自己或別人打折扣 不要軟弱無力 回饋時要具體而不要籠統(tǒng) 采取合作開放并敢于接受建議的態(tài)度 勇于面對突發(fā)性的不愉快事件 確保語言和身體語言表達(dá)一致 專注于你的事業(yè)， 保持一種泰然自若的心態(tài) 忘掉自我（別把自己看得太重），是克服緊張情緒、戰(zhàn)勝自卑心理的法寶。 認(rèn)可和贊美別人是自信 船票,贊美（認(rèn)可，認(rèn)同，發(fā)現(xiàn)長處） “有兩樣?xùn)|西比

13、金錢和性更為人們所需要認(rèn)可和贊美。” -瑪麗凱 林肯：“當(dāng)人們被奉承的時候，就會忍受好多事情”。 人人都喜歡被贊揚(yáng),作業(yè) 贊美,贊美太太 贊美老人 贊美孩子 贊美客戶 贊美敵人 贊美先生,當(dāng)別人贊美自己時感覺如何? 如何對待別人對自己的贊美? 當(dāng)贊美了別人以后自己的感覺如何? 當(dāng)別人贊美自己以后自己對別人的態(tài)度如何? 認(rèn)可和贊美猶如心理的空氣 沒有空氣，人類無法生存 在物質(zhì)生活沒有問題后，人類最渴望的就是精神上的滿足被了解、肯定、賞識,對人來說， 贊美就如同溫暖的陽光一樣。 缺少陽光，花朵就無法開放。 只可惜大多數(shù)人只喜歡向旁人澆冷水，猛批評， 吝嗇于散播一點(diǎn)贊美的溫暖陽光 案例：歌王卡羅素：

14、 “嘉勉要誠懇，贊美要大方” 贊美你的敵人，敵人于是成為你的朋友 熱愛你的朋友，朋友于是成為你的手足 贊美時放開喉嚨 挖苦時咬住舌頭,一句美妙的贊語可以使我多活兩個月。 美國 馬克吐溫 “一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧”。 人性至深的本質(zhì)，在于渴望獲得尊重。 美國 威廉詹姆斯 “人類天性中都有做個重要人物的欲望。” 承認(rèn)對方的某部分優(yōu)點(diǎn)，可以讓他減輕自卑 哪怕是贊揚(yáng)對方一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)也會起到激勵作用 努力去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)是獲得別人信賴的第一步 當(dāng)面指出別人的缺點(diǎn)是獲得別人信賴的第二步 當(dāng)對方改變了性格的某一點(diǎn)，針對此點(diǎn)加以贊揚(yáng)，可以博取對方的歡心 一定要以別人愿意接受的方式來對待別人,寬容：獲得好心

15、情 符合醫(yī)學(xué) 黑熊不會打擊臭鼬: 劃不來 憤怒使得我們自己受到傷害 怨恨的心理會破壞我們的胃口 “懷著愛心吃菜，會比懷著怨恨吃牛肉好得多” 萬能的牛頓定律 別人對你怎樣取決于你對別人怎樣 別人對你怎樣取決于你讓別人對你怎樣,尊重 自信心傷害會改變?nèi)说拿\(yùn) 自尊自信能夠給人以滿足感，產(chǎn)生滿意、快樂、積極的情緒。 可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇。 自卑自棄會削弱、摧毀。 滿懷信心 目標(biāo)執(zhí)著,溝通 修煉你的個人影響力,人好剛，吾以柔勝之 人用術(shù)，吾以誠感之 人使氣，吾以理屈之 則天下無難處之人矣進(jìn)德錄 人際關(guān)系能力的重要性勝過才能的重要性 人際關(guān)系是生產(chǎn)力 案例：鬼谷子的溝通,與智者言，依于博 智者

16、給博 與拙者言，依于辯 拙者給辯 與辯者言，依于要 辯者給要 與貴者言，依于勢 貴者給勢 與富者言，依于雅 富者給雅 與貧者言，依于利 貧者給利 與賤者言，依于謙 賤者給謙 與勇者言，依于敢 勇者給敢 與過者言，依于銳 過者給銳,操之在我,如果你自己不傷害你自己，別人不可能傷害你 棍子和石頭也許能夠打斷我的骨頭，但是言語永遠(yuǎn)也不能傷著我. 案例：一個在獨(dú)斷領(lǐng)導(dǎo)手下的人 案例：航班誤點(diǎn) 案例：看護(hù)刁鉆古怪老頭的護(hù)士 案例: 一個推銷保險的女士,操之在我,吃虧的人說：“吃虧就是?！?。 丟東西的人說：“破財(cái)免災(zāi)” 膽小的人說：“出頭的椽子先爛” 受壓抑的人說：“不是不報，時候不到” 退職的人說：“無

17、官一身輕” 被炒魷魚的人說“我把老板炒了” “塞翁失馬，焉知非?！?掉進(jìn)水塘?xí)恤~進(jìn)兜里 一件事情，想通了是天堂，想不通是地獄。 人有雅量品自高,受制于人的人為自然環(huán)境所左右， 秋高氣爽的日子里興高采烈，在陰霾的日子里無精打采。 操之在我的人，心中自有一片天空 天氣的變化沒有什么影響。 受制于人者心情的好壞建立在別人的行為上 別人不成熟的人格反而是控制他們的武器。 理智重于感情的人，不會讓別人的行為傷害自己。,管理自己的情緒,案例：連鎖反映 感性與理性對心理的影響相反 激情遠(yuǎn)勝于理性: 兩大暴君(憤怒與欲望)與單槍匹馬的理性抗衡 不要因?yàn)槟愕臄橙巳计鹨话鸦?，您就把自己燒?不能生氣的人是笨蛋，而不去生氣的人才是聰明人.,高情商的重要標(biāo)志： 學(xué)會制怒