1、管理學(xué)原理,復(fù)習(xí)總結(jié),考試基本題型,1、名詞解釋：35=15 2、單選題：120=20 3、判斷題：15=5 4、實例題（讀材料單選）：25=10 5、簡答題：55=25 6、計算題：101=10 7、案例分析題：151=15 總分：100分,第一講 第二講 管理導(dǎo)論,一、管理的產(chǎn)生與定義 二、管理的基本職能以及各職能之間的關(guān)系 三、管理者與管理者的技能 四、管理學(xué)的研究對象與研究方法 五、組織內(nèi)外部環(huán)境及其影響因素。 六、企業(yè)社會責(zé)任的概念,第三講,一、中國管理思想的歷史演進 二、西方管理思想與理論 （一）西方早期管理思想 1、亞當(dāng)斯密的管理思想 2、查爾斯巴貝奇的管理思想 （二）古典管理理

2、論 1、泰勒的科學(xué)管理理論 2、法約爾的一般管理理論 （三）行為科學(xué)理論 1、人際關(guān)系學(xué)派 2、后期行為科學(xué)學(xué)派的主要理論 （四）現(xiàn)代管理理論（了解）,第四講 決策,1、掌握決策的定義；理解決策的原則與決策的依據(jù) 2、正確認識與區(qū)分決策類型 3、了解古典決策理論、行為決策理論以及當(dāng)代決策理論。 4、重點理解與掌握科學(xué)決策的過程。理解和認識影響決策的因素。 5、理解集體決策方法中的頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)。重點掌握頭腦風(fēng)暴法、與德爾菲技術(shù)。理解有關(guān)活動方案的決策方法：(1)確定型決策方法；(2)風(fēng)險型決策方法；(3)不確定型決策方法。,第五講,第一節(jié) 計劃概述 第二節(jié) 計劃編制過程

3、第三節(jié) 現(xiàn)代計劃方法 第四節(jié) 目標管理的含義及其基本思想,第六講,第一節(jié) 組織概述 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本形式 第三節(jié) 組織設(shè)計及其基本原則 管理幅度與管理層次 第四節(jié) 組織變革 第五節(jié) 團隊組織,1、掌握集權(quán)與分權(quán)的含義；理解組織集權(quán)傾向的原因及過分集權(quán)的弊端，分權(quán)的影響因素；掌握分權(quán)的途徑。 2、理解正式組織與非正式組織的區(qū)別以及非正式組織的產(chǎn)生與影響。 3、掌握直線職能和參謀職能的含義，理解兩者相互關(guān)系，認識和理解直線與參謀的矛盾及正確正確發(fā)揮參謀作用的方式。 4、理解委員會的內(nèi)涵，理解組織運用委員會的原因及局限性。 5、理解人員配備的任務(wù)和工作程序；掌握人員配備的原則。掌握管理人員來源

4、的途徑及其優(yōu)缺點；深刻理解管理人員的選聘標準；深刻理解管理人員培訓(xùn)的意義，掌握管理人員培訓(xùn)的方法。,第七講,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 1、領(lǐng)導(dǎo)的含義： 2、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力構(gòu)成： 3、領(lǐng)導(dǎo)與管理： 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論： 2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論： 3、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論： 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第八講,1、激勵的含義，熟悉激勵的過程； 2、掌握需要層次理論、雙因素理論和成就激勵理論的主要觀點； 3、掌握期望理論、公平理論和強化理論的 主要觀點； 4、掌握激勵的技巧與方法。,第九講,1、理解和掌握溝通的含義及其過程；認識溝通的重要性；認識組織中的溝通以及組織間的溝通。掌握溝通的方式與方法。

5、2、理解和掌握有效溝通的障礙；掌握有效溝通的實現(xiàn)。 3、理解組織沖突及其管理方法；,第十講,1、管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容 創(chuàng)新的概念 在熊彼特的理論中，創(chuàng)新是對“生產(chǎn)要素的重新組合”，它包括五個方面： 生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品 ；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新的市場 ；掠取或控制 原材料和半成品的一種新的來源；實現(xiàn)一種新的工業(yè)組織方式或企業(yè)重組 管理創(chuàng)新的一般涵義：是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合模式，它既可以是新的有效整合資源以達到企業(yè)目標和責(zé)任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理。 管理創(chuàng)新內(nèi)容： 提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實施 創(chuàng)設(shè)一個新的組織機構(gòu)并使之有效運轉(zhuǎn) 提

6、出個新的管理方式方法 設(shè)計一種新的管理程式 進行一項制度的創(chuàng)新,2、控制的含義 3、控制的類型 4、控制的方法,材料一,人民日報：權(quán)力可使人敬畏 卻未必能讓人擁戴 2012年09月18日07:40來源：人民網(wǎng)-人民日報 現(xiàn)代社會，領(lǐng)導(dǎo)者確立威信、影響下級，不僅靠“硬”權(quán)力，還越來越多地靠“軟”權(quán)力，也就是非權(quán)力影響力。 為什么有的領(lǐng)導(dǎo)干部手握重權(quán)，卻有權(quán)無威、下屬“不買賬”、群眾不支持？原因很簡單，權(quán)力可以使人敬畏，卻未必能讓人擁戴。因此，提升非權(quán)力影響力，不容小覷。 領(lǐng)導(dǎo)干部的影響力，主要包括兩個方面，一是權(quán)力性的，一是非權(quán)力性的。權(quán)力性影響力具有外來性、強制性和階段性，隨著職務(wù)的變化而變化

7、，其作用是有效的，但也是有限的。而威信、毅力、經(jīng)驗、才能等非權(quán)力性影響力，卻具有內(nèi)在性、根本性和長遠性，它與職務(wù)沒有必然關(guān)聯(lián)，其內(nèi)涵是無形的，但作用卻是巨大的，更具號召性、感染力。比如焦裕祿、孔繁森等先進人物，他們的優(yōu)良品德、人格魅力所構(gòu)成的非權(quán)力影響力，遠遠超過他們作為縣委書記、地委書記所擁有的權(quán)力影響力。 從領(lǐng)導(dǎo)實踐看，影響力從低到高大致可分為四個層次。一種是當(dāng)部屬提及某位領(lǐng)導(dǎo)時，不是搖頭嘆息，就是嗤之以鼻，可謂“厭而惡之”。一種是部屬對領(lǐng)導(dǎo)的才華很欽佩，但不太愿意接近他，常常是“敬而遠之”。一種是部屬不僅愿意接近他，而且把他引為知己，可謂“親而近之”。還有一種是雖然與部屬不常謀面，但部屬

8、心里始終有他，即使離任后大家還在贊譽他、念著他的好，可謂“懷而念之”。顯然，后兩個層次，是影響力的較高境界。 領(lǐng)導(dǎo)者如何實現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)？列寧明確指出，主要不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力、豐富的經(jīng)驗、多方面的工作以及卓越的才能。領(lǐng)導(dǎo)干部的非權(quán)力影響力，直接影響一個單位的風(fēng)氣、士氣和建設(shè)水平。從這個意義上說，非權(quán)力影響力是領(lǐng)導(dǎo)干部的核心影響力，是衡量領(lǐng)導(dǎo)干部能力水平的重要標志。 作為領(lǐng)導(dǎo)干部，誰都想擁有影響力，這是樹立威信、有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵?？墒?，影響力的獲得卻并不容易。權(quán)力影響力可以由組織來賦予，非權(quán)力性影響力只能靠自己打造。對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，首先自身要正?！捌渖碚涣疃?；其身不正，雖令不從?！闭?/p>

9、直、正派是領(lǐng)導(dǎo)干部從政的核心品質(zhì)。一個領(lǐng)導(dǎo)如果品格上有問題，不但難以贏得下屬的敬仰和真心支持，還會產(chǎn)生“形象危機”、“信任危機”。二是處事要公?！肮鳎??！辈繉僮钆骂I(lǐng)導(dǎo)處事不公。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部凡事都要出于公心，看問題、辦事情都要心放正、水端平，以公正換人心。三要有關(guān)愛之心、體恤之情?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，時刻把群眾的疾苦放在心上，真心實意為群眾排憂解難，才能贏得人民群眾發(fā)自內(nèi)心的尊重和愛戴。,材料二,上個20世紀60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個局擔(dān)任局長職務(wù)。B約A、C兩位老同學(xué)到家一敘

10、。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。 A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關(guān)處室負責(zé)人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責(zé)人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。 B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。 C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A

11、與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制、獎懲制、職位分類規(guī)范，使大家明確，局機關(guān)是為基層服務(wù)的。通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機關(guān)全體成員各司其職，各負其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大家一起討

12、論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。 C談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。,材料三,聚焦一：江南某礦務(wù)局，下轄十幾個礦、廠，職工及家屬總數(shù)近10萬人。趙局長和錢書記均系60年代的大學(xué)畢業(yè)生，兩人共事多年，以前錢書記曾任局長，而資歷略淺的趙局長曾是排在他之后的第一副局長，趙當(dāng)上局長之日，正是企業(yè)深化改革之時，廠長（經(jīng)理）負責(zé)制已經(jīng)成為社會潮流。趙局長雖已過血氣方剛之年，但仍有較強的事業(yè)心，加之承包責(zé)任制

13、的指標壓力如芒刺在背，不敢有絲毫懈怠，風(fēng)風(fēng)火火的同時也不免咄咄逼人，甚至有時是固執(zhí)己見。對這一點，錢書記最為敏感，曾經(jīng)的下屬成為自己的上級，原本就令人尷尬或不悅，廠長（經(jīng)理）前所未有的權(quán)力（尤其體現(xiàn)在財權(quán)和人事權(quán)上），更使錢書記有揮之不去的“轉(zhuǎn)行吃虧”的感覺，趙局長與錢書記嫌隙既生，摩擦漸多，終于到了勢同水火的地步。于是有關(guān)趙局長的匿名揭發(fā)材料源源寄到煤炭廳及省紀檢委、省委，既有純屬子虛烏有，也有并非空穴來風(fēng)，畢竟，想干點事，就不可能萬無一失不出紕漏。于是上面幾套班子輪番來查。調(diào)查期間，礦務(wù)局下屬的廠礦人心浮動，議論紛紛。半年之后，趙局長被宣布無事，重操權(quán)柄，而代價卻是，半年中，全礦務(wù)局煤炭減

14、產(chǎn)1000多萬噸，趙局長在吸取教訓(xùn)的同時也挫傷了積極性，從此不再埋頭苦干，而是注意給自己尋找退路。 聚焦二：某地推行大社會小政府，大多數(shù)廳局改制為公司，某公司黨政兩位領(lǐng)導(dǎo)孫書記和李總經(jīng)理均年過半百，原本也想有一番作為。因為兩人此前并不相識，性格也各不相同，加上公司中并不單純的人際關(guān)系使他們從一開始相處，就心懷戒心，在用人、立項、投資以及公司內(nèi)體制變革等方面意見均有分歧。意見分歧本屬正常，但可怕的是，孫李兩人彼此都把自己意見的最后被認可，看成是權(quán)力歸屬的象征。這時候，意見的正確與否已不重要，志在取勝的心理伴隨著日夜不息的提防與陰謀，公開的爭斗交織著絞盡腦汁的暗算。孫對李的經(jīng)濟問題耿耿于懷，企圖從

15、這里打破缺口，于是小題大做的事不斷；李對孫也毫不手軟，他對孫頂風(fēng)冒雨暗中盯梢。兩人都不放過任何一個向上級訴說對方、“揭發(fā)”對方的機會，參與市場競爭的公司渴望凝聚與奮進，卻因為主要領(lǐng)導(dǎo)的深刻矛盾而一次次坐失良機，結(jié)果兩人都被調(diào)離。 聚焦三：周同志長期在基層做技術(shù)工作，是一位“硬專家”。擔(dān)任市長以后，有權(quán)了，但與“私”字無緣。他家四口人，住兩間不到28平方米的房子，低于市區(qū)居民平均住房水平，這兩間房是他原工作單位的職工住房。市政府機關(guān)先后三次分給他120多平方米的住房，他都謝絕了，他說：“機關(guān)那么多人住房緊張，我不能搬?！薄坝行├贤咀》繂栴}還沒有解決，有房子先給他們。”1999年10月，周率領(lǐng)市

16、政府代表團訪問法國，回來時對代表團秘書長說：“我的外匯全部上交，一分不留?，F(xiàn)在國家外匯這么緊張，我不能花外匯買外國貨。”他先后出國三次，沒帶過一件“洋貨”，結(jié)余外匯都上交了。他女兒愛聽音樂，幾次請求父親從國外帶一部收音機，但他最后買的還是國產(chǎn)的。他從不利用職權(quán)為家屬謀取私利。他有權(quán)，都用在為市民謀福利上了。以前，該市煙塵重，交通擁擠，噪聲嚴重。僅幾年，在周市長和市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，先后改建擴建了17條道路，市區(qū)交通基本上不再堵塞，市容也大為改觀。他每月要乘坐幾次公共汽車。有一天早上，他坐的公共汽車中途拋錨了，他事后找交通部門調(diào)查，得知現(xiàn)有車輛不足。于是，他想辦法解決了問題，添置了10輛新車。不管財

17、政多么困難，以后每年都給公交部門增添一二十輛車。有一次他接到一位八旬老人的信，說最煩汽車的喇叭聲，“汽車一叫，心驚肉跳”。周市長就到鬧市區(qū)調(diào)查交通噪聲，并與有關(guān)部門研究治理措施。他自己多次佩戴袖標，上街站崗值勤，教育違章司機，宣傳噪聲的危害?，F(xiàn)在市區(qū)主要街道已經(jīng)基本上消除了喇叭聲的干擾。,材料四,D公司是一家高科技公司，擁有員工350名，最近雇傭了一名剛剛獲得MBA的小王。他能力強，基礎(chǔ)扎實，性格果斷，有開拓性，人際關(guān)系也很好。他進入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就提升為部門主管，這時他才干了三個月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個位置。 在小王任職的第三年初，他由于出色的工作表現(xiàn)，被任

18、命為一項尖端項目的開發(fā)負責(zé)人。這項工作非常重要，而且正面臨與A公司的競爭。新的任命剛二個月，D公司老總意外地接到這個項目組五位專家的辭呈。他們都有可能去A公司工作。老總找他們談話，他們對小王的工作予以肯定，但是他們不滿意他居然比他們這些在公司干了七八年的人升遷得快得多。因此，他們要到其他公司去顯示才干，與他一比高低。,材料五,在一所以理工為主的綜合性大學(xué)中，管理學(xué)院的王老師向全校本科生開設(shè)的“管理概論”選修課，剛開始時，選修的人大約在60人左右。由于王老師在課程中能夠理論聯(lián)系實踐，以通俗的語言講解管理知識，選修該課程的學(xué)生逐年增加，從最初的60人到90、120、300、700、900人。 由于

19、選修該課程的人數(shù)日益增多，一開始教務(wù)處通過將該課程調(diào)整到大教室的方式以滿足日益增長的選修需求。 但學(xué)校最大的教室也只能容納120人，當(dāng)選修人數(shù)超過120人以后，學(xué)校就無法通過調(diào)整教室的方式來滿足學(xué)生的選課要求。在這種情況下，教務(wù)處與該教師協(xié)商，希望其一學(xué)期開兩次課。但該教師由于本身的科研、教學(xué)任務(wù)繁重，難以承擔(dān)更多的教學(xué)任務(wù)。 既然如此，教務(wù)處就只好采取限制選課方式，規(guī)定只接受前120人的選課申請。 但學(xué)生選修此課程，并不僅僅是為了取得學(xué)分。面對學(xué)校限選的規(guī)定，仍然有不少沒有選上課的學(xué)生，為了提高自身的素質(zhì)而前去參加旁聽，以至于教室里人滿為患。學(xué)生為了搶到一個座位，晚上6：30的課常常需要5：00以前就到教室，并常常會為座位問題而發(fā)生糾紛，從而導(dǎo)致了選上該課程的學(xué)生的極大不滿。他