1、Evolution of Management Theories,第二章 企業(yè)管理理論的演變,第二章 企業(yè)管理理論的演變,管理階段劃分 第一節(jié) 管理理論萌芽 第二節(jié) 古典管理理論 第三節(jié) 行為科學(xué)理論 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論,管理階段劃分及對(duì)應(yīng)的管理學(xué)派,管理的方向：人、效率,第一節(jié) 管理理論萌芽,遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想 近代管理思想的代表人物 （管理理論的萌芽） 傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點(diǎn),一、遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想,作為管理成功的實(shí)踐 古埃及金字塔（230萬(wàn)塊石塊，2.5T/塊，10萬(wàn)人，20年） 作為管理思想記載的第一例 摩西三點(diǎn)建議 （授權(quán)原則與例外原則） 最早用法律手段管理國(guó)家

2、巴比倫人漢穆拉比法典,一、遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想,我國(guó) 綜合管理方面： 行政管理制度、責(zé)任制度周禮 計(jì)劃、組織方面的內(nèi)容孟子、孫子 預(yù)測(cè)與決策方面：孫子兵法 系統(tǒng)管理方面：長(zhǎng)城、“一舉三得”方案 人性論上：性善論（孟柯）和性惡論（荀況） 用人方面：任人唯賢、用人要揚(yáng)長(zhǎng)避短等,二、近代管理思想及代表人物,亞當(dāng)斯密（Adam Smith，17231790） 自由經(jīng)濟(jì)之父 代表作: 國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究 簡(jiǎn)稱國(guó)富論（1776年）,二、近代管理思想的代表人物,勞動(dòng)價(jià)值論國(guó)民財(cái)富的源泉在于勞動(dòng) 勞動(dòng)分工理論 勞動(dòng)分工：經(jīng)濟(jì)效益 生產(chǎn)合理化：進(jìn)行合理分工與協(xié)作,羅伯特歐文（Robert Owe

3、n，1771-1858）,人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的先驅(qū) 人事管理之父 關(guān)于減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、改善勞動(dòng)條件的管理實(shí)踐 關(guān)心影響勞動(dòng)生產(chǎn)效率的人的因素 靈活穩(wěn)健的人事管理政策 鼓勵(lì)競(jìng)賽精神，代替殘酷的懲罰,二、近代管理思想的代表人物,查爾斯巴貝奇（Charles Babbage，1792-1871）,計(jì)算機(jī)之父 對(duì)工作方法和報(bào)酬制度的研究 深化勞動(dòng)分工協(xié)作原理，并引申到腦力勞動(dòng)中 提出“管理的機(jī)械原則” 提倡勞資協(xié)作 利潤(rùn)分享制度 提出以專業(yè)技能作為工資與獎(jiǎng)金基礎(chǔ)原理 （邊際熟練原則）,二、近代管理思想的代表人物,三、傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點(diǎn),內(nèi)容 生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理 特點(diǎn)：傳統(tǒng)的、經(jīng)驗(yàn)式的 管理指導(dǎo)思想

4、 惰性 管理方式 家長(zhǎng)式 管理依據(jù) 憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴(yán)格的管理制度 工人的培訓(xùn)方式 師傅帶徒弟式 簡(jiǎn)單劃一的計(jì)時(shí)或計(jì)件工資制,一、科學(xué)管理理論,二、一般管理理論,三、官僚組織理論,第二節(jié) 古典管理理論 Classical Approaches to Management,一、科學(xué)管理理論 Scientific Management,科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景與管理背景 泰勒生平簡(jiǎn)介 科學(xué)管理的提出科學(xué)管理的四項(xiàng)試驗(yàn) 科學(xué)管理理論的要點(diǎn) 對(duì)科學(xué)管理理論（泰勒制）的評(píng)價(jià) 泰勒的追隨者,一、泰勒的科學(xué)管理理論,1、科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史與管理背景 歷史背景：經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、政治獨(dú)立、企

5、業(yè)大兼并、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、階級(jí)矛盾激化 管理背景：企業(yè)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、組織管理（放任管理）、管理思想、管理效果（神仙都不能使他多干些）,2、泰勒生平簡(jiǎn)介,弗雷德里克溫斯洛泰勒 科學(xué)管理之父 （Frederick Winslow Taylor，18561915） 12.5英噸47.5英噸 1.15美元/日1.85美元/日 主要著作:計(jì)件工資制(1895) 車間管理(1903) 科學(xué)管理原理(1911) 代表作 在美國(guó)國(guó)會(huì)上的證詞(1912),3、科學(xué)管理的四項(xiàng)試驗(yàn),科學(xué)管理的中心問(wèn)題：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 四項(xiàng)試驗(yàn) 工時(shí)研究實(shí)驗(yàn) 秒表測(cè)時(shí) 搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn) 鐵鍬實(shí)驗(yàn) 金屬切削實(shí)驗(yàn) 26年，3萬(wàn)次，80萬(wàn)噸，15萬(wàn)

6、美元，100多項(xiàng)專利，高速鋼。,4、科學(xué)管理理論的要點(diǎn),工作定額原理 標(biāo)準(zhǔn)化原理 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 計(jì)劃和執(zhí)行職能分開 “例外原則” 進(jìn)行一場(chǎng)“精神革命”，實(shí)現(xiàn)勞資雙方的密切合作,5、對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià),四個(gè)第一 第一個(gè)將科學(xué)原理和方法用來(lái)解決管理問(wèn)題 第一個(gè)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開 對(duì)于車間一級(jí)的管理，第一個(gè)開展系統(tǒng)的時(shí)間和動(dòng)作研究 首次提出對(duì)工人要進(jìn)行科學(xué)地挑選與培訓(xùn),5、對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià),科學(xué)管理論一方面是資本主義剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就。 列寧,5、對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià),貢獻(xiàn),局限,核心,如何

7、提高 勞動(dòng)生產(chǎn)率,用精確的調(diào)查 研究和科學(xué)知 識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人 的判斷、意見(jiàn) 和經(jīng)驗(yàn)。,過(guò)分重視技術(shù)因素，忽視人群社會(huì)因素。 僅解決具體作業(yè)效率問(wèn)題，忽視企業(yè)整體經(jīng)管問(wèn)題。,科學(xué)管理與當(dāng)今的管理實(shí)踐 有何關(guān)系？試說(shuō)明之。,討論：,6、泰勒的追隨者,亨利甘特(Henry Laurence Gantt,18611919)科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)、人際關(guān)系理論先驅(qū)者之一 主要貢獻(xiàn)： 甘特圖 計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（日工資+獎(jiǎng)金） 金錢不是激勵(lì)工人士氣的唯一因素,亨利甘特的甘特圖,吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究,美吉爾布雷斯夫婦（Frank Gilbreth 1868-1924 and Lillian Gilbreth 1878-

8、1972） Frank工程師、動(dòng)作專家：動(dòng)作研究與動(dòng)作簡(jiǎn)化 Lillian心理學(xué)博士：效率和人的關(guān)系 （）用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作 （）分析哪些動(dòng)作是合理的，哪些是不合理的 （）制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序（提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時(shí)，現(xiàn)350塊/小時(shí)） 1911年著動(dòng)作研究,福特的流水生產(chǎn)線,亨利福特一世（Henry Ford,1863-1947） 1914年的福特T型車（1908年首次推出）,福特T型車：一款改變了世界的汽車,售價(jià)：從2000多美元逐步降低到263美元。 產(chǎn)量：第一年，達(dá)10,660輛，創(chuàng)下了汽車行業(yè)的記錄。到了1921年，產(chǎn)量已占世界汽車總產(chǎn)量的56.6%。,

9、二、一般管理理論 General Administrative Theory,法約爾生平簡(jiǎn)介 法約爾的主要管理思想,法約爾生平簡(jiǎn)介,法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 富香博采礦公司 19歲25歲 45歲 77歲 工作 分公司經(jīng)理 總經(jīng)理 退休 1916年工業(yè)管理和一般管理 重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。,亨利法約爾 (Henri Fayol） 18411925,2、古典組織管理理論要點(diǎn), 工業(yè)企業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 管理五要素 十四條管理原則 管理教育的必要性和可能性,企業(yè)活動(dòng)類別,管理的五大要素,計(jì)劃：目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制定 組織：為完成已確定的目標(biāo)而進(jìn)行的各種資源的 有效配置和組合 指揮：使組織能充分發(fā)

10、揮作用的有效領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 協(xié)調(diào)：工作的和諧配合，以便使事業(yè)順利進(jìn)行 控制：檢查所進(jìn)行的一切活動(dòng)是否符合于制定的計(jì)劃、發(fā)出的指示和既定的原則,法約爾的十四條管理原則,勞動(dòng)分工 權(quán)責(zé)相當(dāng) 紀(jì)律嚴(yán)明 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從整體利益 報(bào)酬合理,集權(quán)與分權(quán) 等級(jí)鏈 秩序 公平 人員任期穩(wěn)定 主動(dòng)性 團(tuán)體精神,區(qū)別統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一指揮： 一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的指令 與機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程有關(guān),統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)： 一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)直接上級(jí) 與機(jī)構(gòu)設(shè)置有關(guān),法約爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)下屬人員不管采取什么行動(dòng)，都只應(yīng)接受一位上司的命令?！彼J(rèn)為“這是一項(xiàng)普遍的、永久必要的準(zhǔn)則”。,法約爾“跳板”,A總經(jīng)理,

11、L 部門經(jīng)理,M 主任,N 工長(zhǎng),O 監(jiān)工,P 工頭,Q 工人,部門經(jīng)理 B,主任 C,工長(zhǎng) D,監(jiān)工 E,工頭 F,工人 G,等級(jí)鏈?zhǔn)菑淖?高的機(jī)構(gòu)到最 低一級(jí)部門負(fù) 責(zé)人的等級(jí)。 在所有各方同 意且上級(jí)隨時(shí) 了解情況時(shí)允 許跨越權(quán)力線 交往聯(lián)系,泰勒和法約爾管理理論的比較,三、官僚組織理論Ideal Bureaucratic Organization,韋伯(18641920)，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家。發(fā)表社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論，書中提出了理想行政組織體系理論， “組織理論之父”。,馬克思韋伯Max Weber,任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。,三

12、、理想行政組織體系,傳統(tǒng)的權(quán)力：世襲得來(lái)而不是按能力挑選的，其管理單純是為了保存過(guò)去的傳統(tǒng)。 超凡的權(quán)力：是過(guò)于帶感情色彩并且非理性的，不是依靠規(guī)章制度而是依靠神秘或神圣的啟示。 法定的權(quán)利：只有理性合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)。,三、理想行政組織體系,理想行政組織體系特征,古典管理理論的評(píng)價(jià),古典管理理論,經(jīng)濟(jì)人假設(shè),泰勒,法約爾,韋伯,科學(xué)管理,個(gè)體效率,組織管理,企業(yè)組織效率,科層制,社會(huì)組織效率,效率最大化目標(biāo),第三節(jié) 行為科學(xué)理論,一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（Human relations theory） (一)霍桑試驗(yàn) (二)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的要點(diǎn) 二、有關(guān)行為科學(xué)的理論（Behavi

13、oral science theory） (一)概述 (二)人性假設(shè)理論,一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō),解決問(wèn)題：影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素,人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 重視人的行為 理論基礎(chǔ)：管理的效果一定要通過(guò)被管理者的行為才能體現(xiàn)出來(lái)。,行為科學(xué)學(xué)說(shuō) 研究人的行為規(guī)律和影響因素，以及如何控制人的行為以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,（一）霍桑試驗(yàn)Hawthorne studies,目的：研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系 勞動(dòng)生產(chǎn)率=f（作業(yè)條件）,照明試驗(yàn),繼電器裝配室試驗(yàn),電話線圈裝配 工試驗(yàn),訪問(wèn)交談,霍桑試驗(yàn),霍桑實(shí)驗(yàn),第一階段：照明試驗(yàn) 時(shí)間：1924-1927 地點(diǎn)：美國(guó)芝加哥西屋電器公司的霍桑工廠 假設(shè)：提高照明度

14、有助于減少疲勞，提高生產(chǎn)效率 試驗(yàn)小組 控制小組 照明度變化 照明度不變 結(jié)果：“有心栽花花不開” 照明度的變化不是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素,繼電器裝配室試驗(yàn)、訪問(wèn)交談、電話線圈裝配工試驗(yàn) 時(shí)間：1927-1932 人物：哈佛心理學(xué)教授埃爾頓梅奧（George Elton Mayo,18801949） 代表作工業(yè)文明的人性問(wèn)題 1933 結(jié)果：改寫了西方管理學(xué)的歷史,霍桑實(shí)驗(yàn),霍桑實(shí)驗(yàn),第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn) 工作條件：實(shí)行個(gè)人刺激工資制集體刺 激工資制 改變休息方式、時(shí)間 縮短工作日、工作周 休息期間供應(yīng)茶點(diǎn)、湯或咖啡等 結(jié)論：監(jiān)督方式的變更工人工作態(tài)度改善產(chǎn)量提高,霍桑實(shí)驗(yàn),第三階段：

15、訪問(wèn)交談 訪談發(fā)現(xiàn)：工人關(guān)注：訴苦（物質(zhì)、心理） 感覺(jué)與事實(shí)的分離 事實(shí)感覺(jué) 士氣 結(jié)論：每個(gè)工人工作成績(jī)都受到周圍環(huán)境的影響，人的士氣是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素。,霍桑實(shí)驗(yàn),第四階段：電話線圈裝配工試驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)中問(wèn)題：限產(chǎn) 工人能力的發(fā)揮程度 “小集體”、“領(lǐng)袖” 結(jié)論：非正式組織是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。,人際關(guān)系學(xué)說(shuō),1933年發(fā)表的工業(yè)文明的人性問(wèn)題一書提出了與古典管理大相徑庭的理論：不能把企業(yè)職工看成是理性的和邏輯化的“經(jīng)濟(jì)人”，而應(yīng)看作是“社會(huì)人”。新的見(jiàn)解由此產(chǎn)生，它抓住了古典管理側(cè)重管理職能，忽視心理因素的弱點(diǎn)。 1945年梅奧又發(fā)表了工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題，這兩部書誕生了著名

16、的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。,（二）霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論,“社會(huì)人”假設(shè) 企業(yè)中存在著非正式組織，它是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。 生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系,正式組織與非正式組織對(duì)比,正確對(duì)待非正式組織,接受并且理解非正式組織 辯明其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng)：核心人物和主流價(jià)值觀 采取行動(dòng)時(shí)要考慮對(duì)非正式組織的可能影響 盡可能將非正式組織的利益與正式組織的利益結(jié)合在一起,正確對(duì)待非正式組織,總之，正式組織與非正式組織最理想的結(jié)合是占有統(tǒng)治地位的正式系統(tǒng)伴隨著健康發(fā)展的非正式系統(tǒng)。前者用以保證目標(biāo)統(tǒng)一，后者則用以維持凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。 換句話說(shuō)，非正式組織可以強(qiáng)大到起支持作用，但絕

17、不能強(qiáng)大到占主導(dǎo)地位。,正確對(duì)待和引導(dǎo)非正式組織,一分為二,為我所用,目標(biāo)結(jié)合,積極疏導(dǎo),梅奧與泰勒理論的比較,二、有關(guān)行為科學(xué)的理論, 有關(guān)個(gè)體行為的理論：人的需要、動(dòng)機(jī) 和激勵(lì)理論；企業(yè)中的人性理論 有關(guān)團(tuán)體行為的理論：團(tuán)體動(dòng)力、信息 交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系 有關(guān)組織行為的理論：領(lǐng)導(dǎo)理論；經(jīng)理 角色理論、組織變革和發(fā)展理論,X理論-Y理論麥格雷戈的看法 （McGregor),1960年企業(yè)中人的方面,雇員: 天生懶惰 工作是為了生活 回避責(zé)任 沒(méi)有抱負(fù) 尋求安全,雇員: 天生勤奮 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求,人性假設(shè)：X理論 vs. Y理論 （McGregor

18、)企業(yè)中人的方面,管理方式：X理論,管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) 管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督 管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從 不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度 用金錢收買下屬的效力和服從,管理方式：Y理論,管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境 管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者 讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要 給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策,美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛1943年提出 主要要點(diǎn)： 人有多種需要，各種需要有順序性 人的行為取決于主導(dǎo)需要，激勵(lì)狀態(tài)取決于主導(dǎo)需要是否滿足 已滿

19、足的需要不再具有激勵(lì)效果,需要層次論,需要層次理論,Physiological,Security,Social,Esteem,Self- actualization,Maslows Needs Hierarchy,主要要點(diǎn)： 人有多種需要，各種需要有順序性 人的行為取決于主導(dǎo)需要，激勵(lì)狀態(tài)取決于主導(dǎo)需要是否滿足 已滿足的需要不再具有激勵(lì)效果,需要層次論,員工需要未得到滿足時(shí)的征兆分類,雙因素理論 Two-factor theory,雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。,討論： 哪些因素將影響人們工作的積極性？,3、雙因素理論,（1）保健因素 和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素

20、具備時(shí)不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì) 不具備不滿 （2）激勵(lì)因素 和工作本身相關(guān)的因素 具備時(shí)產(chǎn)生很大的激勵(lì) 不具備不會(huì)引起不滿,Two-factor theory,Hygiene factors:,Motivators:,Pay Working conditions Supervisors Company policies Benefits,Achievement Responsibility Work itself Recognition Growth,Two-factor theory,Herzbergtheory is that hygiene factors are necessary to k

21、eep workers from feeling dissatisfied , but only motivators can lead workers to feel satisfied and motivated.,滿足需要的激勵(lì)深度和效果是不一樣的，物質(zhì)需求的滿足是必要的，但作用有限，且不能持久。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，用內(nèi)在的因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，這樣才能有更大的激勵(lì)作用并持久下去。,人際關(guān)系學(xué)說(shuō),激勵(lì)理論“永恒的三角”,需要層次理論,雙因素理論, 4 Contemporary Viewpoints,Inputs,Feedback from environment,Resourc