1、第七章,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與運行,第六章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與運行,第一節(jié) 部門劃分,一、部門劃分的含義 部門：組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定的領(lǐng)域。 部門劃分：確定組織中各項任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。 部門劃分意義：解決了因管理寬度的限制而約束組織規(guī)模擴大的問題。 二、部門劃分的原則 1、精簡原則（前提） 2、彈性原則 3、目標實現(xiàn)原則 4、任務(wù)平衡原則 5、督查與執(zhí)行部門分立原則 三、部門劃分的方法（組織部門化的基本形式）,1、按照職能劃分（職能部門化）：應(yīng)用最廣泛的 優(yōu)點： （1）有利于確保組織的主要基本活動得到重視。 （2）有利于提

2、高人員使用的效率，同時也簡化了培訓(xùn)工作。 （3）為最高層實施嚴格控制提供了手段。 缺點： （1）容易使人們過度局限于自己所在職能部門而忽視組織整體目標（“隧道視野”或“本位主義”） ，部門協(xié)調(diào)比較困難。 （2）不利于培養(yǎng)綜合全面的管理人才，組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力較差。 （3）對各部門的績效和責(zé)任很難進行評價。,2、按照產(chǎn)品劃分（產(chǎn)品部門化） 優(yōu)點： （1）有利于采用專門設(shè)備，充分發(fā)揮人員技能和專門知識，也有利于產(chǎn)品服務(wù)的改進與發(fā)展。 （2）能夠明確利潤責(zé)任，便于最高層把握各種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列對總利潤的貢獻。 （3）有利于鍛煉和培養(yǎng)獨擋一面的總經(jīng)理型的人才。 缺點： （1）要求部門主管要具備全面的

3、管理能力。 （2）各產(chǎn)品部門的獨立性較強而整體性較弱。 （3）使得部門重疊，管理費用增加。,3、按照地域劃分（地域部門化） 優(yōu)點： （1）有利于鼓勵地方參與決策，促進地區(qū)活動的協(xié)調(diào)。 （2）有利于管理者注意當(dāng)?shù)厥袌龅男枰蛦栴}。 （3）生產(chǎn)的當(dāng)?shù)鼗欣诮档瓦\輸費用，縮短交貨時間。 （4）有利于培養(yǎng)全面的管理者。 缺點： （1）由于機構(gòu)重復(fù)而使得費用增加。 （2）總部對地方控制的難度較大。 （3）要求管理者具有全面的管理能力。,4、按照顧客（服務(wù)對象）劃分（顧客部門化） 優(yōu)點： （1）有利于重視顧客的需要，增加顧客的滿意程度。 （2）有利于形成針對特定顧客的技能和訣竅。 缺點： （1）顧客部門

4、化要求特殊對待而造成部門間協(xié)調(diào)困難。 （2）管理者必須熟悉特定顧客的情況，有些情況下很難輕而易舉地對顧客進行劃分。,5、按照過程或設(shè)備劃分（設(shè)備部門化） 優(yōu)點： （1）有利于充分發(fā)揮設(shè)備的能力和專業(yè)技術(shù)人員的專長 （2）便于設(shè)備維修和材料供應(yīng)。 缺點：容易強調(diào)局部利益而忽視整體目標。 此外，還有按時間劃分（最古老）和按人數(shù)劃分（最原始、最簡單）。,第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型,一、典型的組織結(jié)構(gòu)類型 1、直線制組織結(jié)構(gòu) 2、職能制組織結(jié)構(gòu) 3、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 4、矩陣制組織結(jié)構(gòu),直線制結(jié)構(gòu),特點：不設(shè)職能結(jié)構(gòu)，由直線指揮人員全權(quán)負責(zé)。 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)（職權(quán)集中，責(zé)任分明）、溝通

5、簡單。 缺點：對最高領(lǐng)導(dǎo)要求高。 適用范圍：最簡單的小型企業(yè)或現(xiàn)場的作業(yè)管理。,職能制結(jié)構(gòu),特點：設(shè)立職能機構(gòu)，且職能機構(gòu)有指揮權(quán)。 優(yōu)點：企業(yè)實行專業(yè)化的管理，分工明確，發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)勢，減輕領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔(dān)。 缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難。 適用范圍：實踐中應(yīng)用很少（當(dāng)組織規(guī)模不斷擴大，適用性就越差）。,直線職能制結(jié)構(gòu),特點：設(shè)立職能機構(gòu)，但職能機構(gòu)無指揮權(quán)。 優(yōu)點：有利于集中統(tǒng)一的指揮；可以充分發(fā)揮專家的專業(yè)管理作用。 缺點： 本位主義，職能部門的作用受到限制。 適用范圍：大、中型企業(yè)。,事業(yè)部制結(jié)構(gòu),特點：集中決策，分散經(jīng)營。 優(yōu)點：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺

6、脫日常事務(wù)，有利于事業(yè)部發(fā)展，有利于培養(yǎng)高級管理人才。 缺點：機構(gòu)重疊，管理效率較差，事業(yè)部易滋長本位主義傾向。 適用范圍：規(guī)模較大的多元化經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)營領(lǐng)域分散的企業(yè)集團。,矩陣制結(jié)構(gòu),特點：雙重機構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)。 優(yōu)點：有利于各部門之間的溝通和任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性。 缺點：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清等。 適用范圍：需要集中各方面專業(yè)人員完成的工作項目。,組織結(jié)構(gòu)類型,第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型（續(xù)）,二、組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合 1、組織的等級鏈 2、程序、規(guī)則和其他的計劃形式 3、信息系統(tǒng) 4、直接的接觸交流 5、任務(wù)小組 6、專門的協(xié)調(diào)人員或部門 7、團隊,三、團隊的類型與特點 （一）團隊的概

7、念 所謂團隊，就是指執(zhí)行相互依存的任務(wù)以完成共同使命的群體。 （二） 企業(yè)采用團隊組織的方式 1、項目團隊臨時性的團隊 2、過程團隊永久性的團隊與職能構(gòu)造的并存 3、水平型組織永久性團隊取代職能構(gòu)造 4、“知識過程”模式職能制部門與跨職能的過程團隊,第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型（續(xù)）,四、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素 （1）技術(shù)（小型） （2）外部環(huán)境 （3）組織規(guī)模 （4）組織生命周期 （5）組織的戰(zhàn)略,第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型（續(xù)）,管理學(xué)者西拉季認為，影響組織設(shè)計的因素有4個，即技術(shù)、外部環(huán)境、戰(zhàn)略和績效。圖61顯示了這些要素之間的互動關(guān)系。,一、權(quán)力的類型 （一）含義 （二）類型 1、制度權(quán) 這種權(quán)

8、力附屬于某種職位。 2、強制權(quán) 指能夠給人們帶來不愉快或不情愿的權(quán)力。 3、獎賞權(quán) 指能夠為他人帶來某種期望的后果或好處的權(quán)力。 4、專長權(quán)或?qū)＜覚?quán) 這是因為人們擁有某種特殊的知識或技能而對他人所產(chǎn)生的影響力。 5、個人影響權(quán) 這是由被人們信仰和崇拜而產(chǎn)生的權(quán)力。,第三節(jié) 組織中的職權(quán)配置,正式權(quán)力,個人權(quán)力,二、職權(quán) 三、指揮鏈 （一）含義 職權(quán)從組織的最高管理層出發(fā)，途徑各個管理層次，一直貫穿到組織的基層而形成一條條由上至下的權(quán)力線。這種權(quán)力線通常被稱為“指揮鏈”。 （二）健全指揮鏈的要求 （1）統(tǒng)一指揮原則 （2）連續(xù)分級原則,第三節(jié) 組織中的職權(quán)配置（續(xù)）,四、職權(quán)的分化直線、參謀與職

9、能 （一）三種職權(quán)類型 1、直線職權(quán) 人們一般把指揮鏈上這種上下級之間的監(jiān)督和命令的職權(quán)關(guān)系稱為直線職權(quán)。直線職權(quán)是職權(quán)關(guān)系的最一般、最普遍的形態(tài)。 2、參謀職權(quán) 人們把直線主管和參謀人員之間的建議和咨詢的關(guān)系稱為參謀職權(quán)關(guān)系。 顯然，直線職權(quán)是一種決策的權(quán)力，或者說指揮和命令的權(quán)力，而參謀職權(quán)只限于提供咨詢與建議。 3、職能職權(quán) 是一種賦予個人或部門的，對某些特定的程序、業(yè)務(wù)、政策進行控制的權(quán)力。從理論上講，直線主管也可以擁有職能職權(quán)。但在一般的情況下，職能職權(quán)是由服務(wù)或參謀部門的主管行使的。,第三節(jié) 組織中的職權(quán)配置（續(xù)）,（二）處理直線人員、職能人員與參謀人員的關(guān)系 1、三種人員的職權(quán)關(guān)

10、系 2、注意發(fā)揮參謀人員的作用 1、理順直線和參謀的關(guān)系。 2、發(fā)揮參謀作用應(yīng)注意事項。 （1）參謀獨立地提出建議。 （2）直線不為參謀所左右。 3、適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用,第三節(jié) 組織中的職權(quán)配置（續(xù)）,（1）限制使用的范圍。 （2）限制使用的級別。,一、授權(quán)的概念與過程 （一）含義 授權(quán)就是管理者將自己的部分決策權(quán)或工作負擔(dān)（任務(wù)）轉(zhuǎn)授給下屬的過程。 （二）過程 1、委派任務(wù)，并確定預(yù)期成果 2、授予職權(quán)（上級仍負有確保下屬完成任務(wù)的責(zé)任） 3、使下屬作出完成任務(wù)的承諾。,第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的運行,（三）組織中的職權(quán)分裂 當(dāng)解決一個問題或作出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)時

11、，就認為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。職權(quán)分裂的現(xiàn)象在組織中是不可避免的，但如果這一問題重復(fù)發(fā)生，可能是授權(quán)不當(dāng)?shù)恼髡?，這時可能有必要進行一些組織上的變革。 管理者對下屬授權(quán)并不是永久地失去這部分職權(quán)，他可以隨時收回授出去的職權(quán)。 （四）有效授權(quán)的態(tài)度 1、要有善于接受不同意見的態(tài)度。 2、要有放手的態(tài)度。 3、要允許別人犯錯誤。 4、要善于信任下級。 5、要善于適當(dāng)控制。,第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的運行（續(xù)）,二、分權(quán)和集權(quán) （一）含義 分權(quán)是系統(tǒng)地將決策權(quán)授予中下層管理者的過程； 集權(quán)是系統(tǒng)地將決策權(quán)集中于高層主管手中的過程。 （二）集權(quán)與分權(quán)程度的標志 1、決策的數(shù)目 2、決策的重要性和影響面 3

12、、決策審批手續(xù)的繁簡 （三）影響集權(quán)與分權(quán)的因素,第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的運行（續(xù)）,三、委員會管理 （一）概念 組織中的最高決策權(quán)，由一個兩名以上的人所組成的集體來行使。 （二）形式 直線式的與參謀式的 正式的與非正式的 永久性的與臨時性的 在組織的各個管理層次都可以成立委員會，在公司的最高層一般叫做董事會，負責(zé)行使重大決策的職權(quán)。,第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的運行（續(xù)）,（三）委員會制與個人負責(zé)制的比較（表6-1） 含義：個人負責(zé)制指組織中的最高決策權(quán)集中在一個人身上，由他對整個組織負責(zé)。 特點 優(yōu)點：集思廣益；協(xié)調(diào)作用；避免權(quán)力過于集中；激發(fā)主管人員的積極性；加強溝通聯(lián)絡(luò)；代表各方面利益和有利于主管人員的成長。 缺點：成本較高；妥協(xié)折中