1、團(tuán)隊(duì)文化概論 Team spirit,第一章 團(tuán)隊(duì)概念與團(tuán)隊(duì)文化,團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與類型 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和不足 團(tuán)隊(duì)的形成階段,團(tuán)隊(duì)的概念,什么是團(tuán)隊(duì)? T-Together E-Everyone A-Achieve M-More 團(tuán)隊(duì)被定義一個(gè)小規(guī)模人群，他們應(yīng)彼此認(rèn)識(shí)，相互作用把他們自己看做一個(gè)單元，并且對(duì)完成工作任務(wù)具有整合效用。 （E. Schein） 拿破侖的典故,團(tuán)隊(duì)的概念,團(tuán)隊(duì)就是由致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互分工協(xié)作、承擔(dān)一定職責(zé)、技能互補(bǔ)的個(gè)體所組成的正式群體 團(tuán)隊(duì)的基本要素包括以下四點(diǎn)： 共同的業(yè)績(jī)目標(biāo) 互補(bǔ)的技能 相互的責(zé)任 積極的協(xié)調(diào)配合,團(tuán)隊(duì)的基本要求,人數(shù)不多 互補(bǔ)技

2、能 共同目標(biāo) 共同任務(wù) 共同責(zé)任 高度協(xié)同,團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。,出色的領(lǐng)導(dǎo),三種技能,技術(shù)性或職能性專家意見(jiàn),解決問(wèn)題的技能和決策的技能,人際關(guān)系的技能,中國(guó)古代神話中的團(tuán)隊(duì),群體概述,群體定義 兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、 相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起。 群體特征 共同目標(biāo) 相互的認(rèn)同感和情感交流 共同的活動(dòng)和遵守的規(guī)范,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,群體 目標(biāo)：?jiǎn)蝹€(gè)相加 責(zé)任：個(gè)體取向 協(xié)同：一般中性 技能：隨機(jī)結(jié)合,團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)：集體績(jī)效 責(zé)任：集體取向 協(xié)同：積極配合 技能：相互補(bǔ)充,團(tuán)隊(duì)的類型,一、桑德斯特洛姆戴穆斯劃分方法 二、斯蒂芬羅

3、賓斯的劃分方法 三、威廉斯的劃分方法,桑德斯特洛姆戴穆斯劃分方法,桑德斯特洛姆戴穆斯（1990）根據(jù)四種變量，即團(tuán)隊(duì)成員與組織內(nèi)其他成員差別化程度的高低、團(tuán)隊(duì)成員與其他成員進(jìn)行工作時(shí)一體化程度的高低、團(tuán)隊(duì)工作周期的長(zhǎng)短以及團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出成果的類別，把團(tuán)隊(duì)分為四個(gè)類型： 建議或參與團(tuán)隊(duì) 生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì) 計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì) 行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì),桑德斯特洛姆戴穆斯的四種團(tuán)隊(duì),斯蒂芬羅賓斯的劃分方法,斯蒂芬羅賓斯（1996）根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源、擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊(duì)存在的目的不同，將團(tuán)隊(duì)分為三種類型：,應(yīng)用自我管理團(tuán)隊(duì)的組織的優(yōu)點(diǎn),增進(jìn)了成員的靈活性 工作分類減少，操作效率提高 缺勤率、離職率降低 高水平的群體忠

4、誠(chéng)度和工作滿意度,應(yīng)用自我管理團(tuán)隊(duì)的組織的缺點(diǎn),建立時(shí)間長(zhǎng) 較高的培訓(xùn)投資 早期效率低 一些成員無(wú)法適應(yīng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題：搭便車（Free Rider Effects）,從前有一個(gè)廟，廟里住著一個(gè)姓冉的和尚，他每天親自去挑水，哼著小曲，心情愉快極了！,上級(jí)新安排來(lái)了一個(gè)和尚，冉和尚懷著不愉快的心情接受了這個(gè)事實(shí)，為了要喝水，只好和新和尚一起去抬水來(lái)喝！,領(lǐng)導(dǎo)又弄來(lái)了一個(gè)和尚，三個(gè)和尚如何分工？沒(méi)有辦法了。誰(shuí)也不服誰(shuí)、誰(shuí)也不愿意多干活，最后變成了誰(shuí)也不干活。沒(méi)有水喝，冉和尚的心情糟透了！,團(tuán)隊(duì)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題：搭便車（Free Rider Effects）,奧爾森Ols

5、on提出的搭便車?yán)碚摚?當(dāng)一群理性的人聚在一起為獲取公共物品而奮斗時(shí)，其中的每一個(gè)人都可能想讓別人去為達(dá)到該目標(biāo)而努力，自己則坐享其成。 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)工作中： 人與人直接監(jiān)督的可能性降低，不做貢獻(xiàn)也可能無(wú)人知道 行動(dòng)的責(zé)任會(huì)集體分擔(dān)，個(gè)人的責(zé)任意識(shí)會(huì)減弱 每個(gè)成員在獲取公共物品后從中取得的好處會(huì)減少 成員在集體行動(dòng)中做出的相對(duì)貢獻(xiàn)會(huì)減少，自豪感、成就感降低；,團(tuán)隊(duì)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)和尚賣梳子,和尚沒(méi)有頭發(fā)，梳子肯定賣不出去，唉，真不知道方丈是怎么想的，竟然讓我來(lái)賣梳子。,你們念經(jīng)念累了的時(shí)候，拿出梳子來(lái)梳梳頭，能使頭腦清醒，對(duì)健康有百利而無(wú)一害。,你可以在梳子上印上你們廟的名字、地

6、址、電話號(hào)碼，還可以寫上積善梳三個(gè)字 。,團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段,形成期,嘗試互相了解 尋找與其他隊(duì)員關(guān)系的定位 沒(méi)有充分表達(dá)個(gè)人感受的欲望 隊(duì)員逐漸適應(yīng)團(tuán)隊(duì)規(guī)則 領(lǐng)導(dǎo)通常是指定的 人們沒(méi)有非常認(rèn)真地傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn) 個(gè)人弱點(diǎn)盡量隱藏,形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系,震蕩期,個(gè)人之間的神秘感開(kāi)始消融， 個(gè)性真實(shí)的一面開(kāi)始浮現(xiàn) 基本的工作流程開(kāi)始建立 團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)分歧 領(lǐng)導(dǎo)的能力受到質(zhì)疑 局部的“小組織”開(kāi)始形成 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間，個(gè)人與個(gè)人之間缺少承諾,規(guī)范期,開(kāi)始關(guān)心他人及團(tuán)隊(duì) 個(gè)人利益的重要性降低 意識(shí)到其他人的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng) 意識(shí)到并欣賞他人的貢獻(xiàn) 團(tuán)隊(duì)的能力開(kāi)始體現(xiàn) 不怕失敗，愿意嘗試

7、 開(kāi)始從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 隊(duì)員之間的合作形成,執(zhí)行期,既定的工作流程發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 隊(duì)員之間的關(guān)系恒定穩(wěn)固 跨團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)增強(qiáng) 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的能力充滿自信 識(shí)別個(gè)人技能的強(qiáng)弱，個(gè)人間的差異得到包容和理解 隊(duì)員保持自律，能夠自我管理,團(tuán)隊(duì)游戲,集體的智慧 大家一起編一個(gè)故事，每人一次說(shuō)一個(gè)詞組。要求，每個(gè)人都必須盡可能的選擇一些有趣的、新穎的詞，字?jǐn)?shù)在2-4個(gè)。 比如說(shuō)：“很久” ，“以前” ，“有一座廟” 用“這個(gè)故事的寓意是。”作為結(jié)尾 故事要通俗易懂，盡可能給你前面的人說(shuō)得詞圓場(chǎng),第二章 團(tuán)隊(duì)精神Team Spirit,每一個(gè)人的生存發(fā)展都離不開(kāi)合作，而團(tuán)隊(duì)是合作的最高形式，每一個(gè)成功人物都依托著一個(gè)

8、成功的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，缺乏團(tuán)隊(duì)精神的群體稱不上團(tuán)隊(duì)，只不過(guò)是烏合之眾而已。這是一個(gè)需要英才而又英才輩出的時(shí)代，但時(shí)代更需要偉大的團(tuán)隊(duì)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，會(huì)使我們的合作更有成效。,大雁飛行圖,V型雁陣,為什么精英球隊(duì)會(huì)失??？ 為什么人多不一定力量大？ 每個(gè)人都需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神永不可少,團(tuán)隊(duì)精神及其內(nèi)涵,定義：就是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)感到滿意與認(rèn)同， 自愿并主動(dòng)為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)相互協(xié)作、 盡心盡力、努力奮斗的意愿和作風(fēng)。,團(tuán)隊(duì)與成員之間的關(guān)系,團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度,三個(gè)國(guó)家不同的文化,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神的要素,高度忠誠(chéng) 高度信任 尊重 充滿活力與熱忱 不斷進(jìn)取,團(tuán)隊(duì)精神的作用,推動(dòng)團(tuán)

9、隊(duì)有效的運(yùn)作和發(fā)展 規(guī)范和約束作用 增強(qiáng)凝聚力 有助于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 提高團(tuán)隊(duì)效能 實(shí)現(xiàn)信息共享,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神， 就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)威力,團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì),尊重個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵 一根筷子輕輕折斷，而十根筷子牢牢抱成一團(tuán)，很難折斷。 拿破侖法國(guó)兵和馬木留克兵 F1賽場(chǎng)上，7秒內(nèi)完成賽車換胎、加油全過(guò)程 向心力和凝聚力團(tuán)隊(duì)精神的最高境界,團(tuán)隊(duì)精神的最高境界凝聚力,團(tuán)隊(duì)精神的最高境界就是全體成員的向心力、凝聚力，這是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。 團(tuán)隊(duì)精神能夠不斷的釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧，能夠讓員工深感被尊重和被重視，鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，找到最佳的協(xié)作方式，為了一

10、個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺(jué)的認(rèn)同必須承擔(dān)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。,團(tuán)隊(duì)凝聚力出現(xiàn)問(wèn)題的根源及對(duì)策,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)混亂 團(tuán)隊(duì)的決策模式不良 團(tuán)隊(duì)的授權(quán)模糊 角色不定 溝通不足 領(lǐng)導(dǎo)失誤 前景不明 喪失信任,惠普之道,相信、尊重個(gè)人，尊重員工 追求最高的成就，追求最好 做事情一定要正直，不可以欺騙用戶，不可以欺騙員工，不能做不道德得事情 公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成 相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定靈活性,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用,激勵(lì)作用 凝聚力 向心力 核心動(dòng)力,第三章 團(tuán)隊(duì)成員的類型Team type,團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體分析 團(tuán)隊(duì)中的角色分析,團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體分析,人性假設(shè)理論,個(gè)體差異

11、分析,知覺(jué)的過(guò)程,選 擇,組 織,歸 類,解 析,組 織,定型效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 投射效應(yīng) 第一印象和最近印象效應(yīng),解 析,個(gè)性是個(gè)體對(duì)他人的反應(yīng)方式和交往方式的總和。 急躁型個(gè)性 活潑型個(gè)性 穩(wěn)重型個(gè)性 易抑制型個(gè)性,個(gè)性（personality）理論,關(guān)于人的氣質(zhì)類型,心理學(xué)家把人的氣質(zhì)劃分為四種類型： 膽汁質(zhì)的人個(gè)性特征常常表現(xiàn)為急躁。他們精力充沛，情感強(qiáng)烈而且容易爆發(fā)，行動(dòng)迅速，性急； 多血質(zhì)的人個(gè)性特征常常表現(xiàn)為活潑。他們活潑好動(dòng)，熱情洋溢，情感變化快而不持久，動(dòng)作敏捷而有可塑性； 粘液質(zhì)的人個(gè)性特征常常表現(xiàn)為穩(wěn)重。他們沉著、冷靜，情感反應(yīng)慢而持久，動(dòng)作遲緩而不靈活； 抑郁質(zhì)的人個(gè)性特征

12、常常表現(xiàn)為易抑制。他們敏感，多疑，感情豐富細(xì)膩而不外露，反應(yīng)速度慢，具有刻板性。人的氣質(zhì)一般沒(méi)有好壞優(yōu)劣之分，與人們的成就貢獻(xiàn)大小和道德品質(zhì)的好壞也沒(méi)有必然的聯(lián)系。,氣質(zhì)測(cè)試,個(gè)性的決定因素： 遺傳因素：如身材、相貌、性別、氣質(zhì)等，人的興趣愛(ài)好30%也來(lái)自遺傳。 后天因素：如成長(zhǎng)文化背景、社會(huì)群體規(guī)范、生活條件等 情境因素：現(xiàn)實(shí)個(gè)性與網(wǎng)絡(luò)個(gè)性的割裂 個(gè)性的特點(diǎn)： 綜合性：蘊(yùn)涵了人的各種心理特征（如氣質(zhì)、能力、態(tài)度、價(jià)值觀等） 穩(wěn)定性：人的個(gè)性形成有一個(gè)過(guò)程，一旦形成，就會(huì)保持相對(duì)的穩(wěn)定性。 差異性：人與人之間個(gè)性特征存在明顯的差異。,團(tuán)隊(duì)成員的條件要求,團(tuán)隊(duì)成員的技能條件 團(tuán)隊(duì)成員的非技能條件

13、 團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)成員在技能方面必須是互補(bǔ)的，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備合適的技能組合，主要包括以下四方面： 創(chuàng)造思維與概念形成技能 解決問(wèn)題和進(jìn)行決策的技能 技術(shù)技能 人際關(guān)系技能,團(tuán)隊(duì)成員的技能條件,團(tuán)隊(duì)成員的非技能條件,移情能力 誠(chéng)信 積極性 協(xié)調(diào)能力 較強(qiáng)的責(zé)任感 高度的自信心,思想活躍 把握規(guī)律的能力 穩(wěn)定的感情能力 善于表?yè)P(yáng)的能力 決策的自主能力,團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)是以個(gè)體氣質(zhì)為基礎(chǔ)的，氣質(zhì)結(jié)構(gòu)指的是團(tuán)隊(duì)中各種不同氣質(zhì)類型的成員的配比組合，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的氣質(zhì)互補(bǔ)要注意四個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn)： 有利于溝通和團(tuán)結(jié)； 有利于互助和協(xié)作； 有利于和諧和活躍； 有利于效率和效益。,團(tuán)隊(duì)

14、成員的挑選,志同道合原則 人才互補(bǔ)原則 效率原則 引導(dǎo)協(xié)調(diào)原則,構(gòu)成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì),專業(yè)結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) 智能結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 素質(zhì)結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)角色理論,角色是個(gè)人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。 角色同一性、角色知覺(jué)、角色期待、角色沖突 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員交往時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。 個(gè)體在群體中的角色可以分成三大類： 群體任務(wù)角色 群體建設(shè)和維護(hù)角色 自我中心角色,第五章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)Team Motivation,你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性

15、，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 弗朗西斯（C. Francis）,人為什么能夠被激勵(lì)？,未滿足的需要,緊張,動(dòng)機(jī),采取行動(dòng),指向目標(biāo),滿足需要,人的行為模式,激勵(lì)、需求和動(dòng)機(jī),激勵(lì)：激勵(lì)指持續(xù)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，也就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性，達(dá)成組織目標(biāo)。 需要：個(gè)體缺乏某種東西時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，他是客觀需要的反映。 動(dòng)機(jī)：推動(dòng)人去從事某種活動(dòng)，指引活動(dòng)去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等。行為的直接動(dòng)因。,人的行為是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的，而動(dòng)機(jī)是由需求引起的。,第六章 團(tuán)隊(duì)溝通Team communication,營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門的鑰匙。

16、 李嘉誠(chéng),溝通的作用與功能,信息功能 控制功能 激勵(lì)功能 情緒表達(dá)功能,信息功能,溝通為個(gè)體和群體提供了決策所需的信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種被選方案，權(quán)衡各方利益，從而作出正確的選擇。,控制功能,溝通可以控制群體和在組織中個(gè)人的行為。,激勵(lì)功能,溝通可以通過(guò)以下的途徑來(lái)激勵(lì)員工：明確告訴員工應(yīng)該做什么，怎么做，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)怎么改進(jìn)。具體目標(biāo)的設(shè)置、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的持續(xù)反饋以及對(duì)理想行為的強(qiáng)化過(guò)程都有激勵(lì)作用，而這些過(guò)程都需要溝通。,情緒表達(dá),社會(huì)群體和工作群體對(duì)大多數(shù)人而言，還是主要的社交“圈子”，成員通過(guò)群體間的溝通來(lái)表達(dá)自己的滿足感和挫折感。因此，溝通提供了一種宣泄情感的情緒表達(dá)機(jī)制，

17、并滿足了人們的社交需要。, 溝通的類型,一、溝通的本質(zhì)和模型,團(tuán)隊(duì)游戲口述繪圖,游戲目的：展示表達(dá)能力以及理解能力；體會(huì)相互交流的重要性； 游戲方法：每個(gè)隊(duì)出兩名成員，一名同學(xué)作為信息接收者，在黑板上畫出你所理解的圖片；另一名同學(xué)作為信息表達(dá)者，表達(dá)你所看到的圖片； 游戲要求：兩名成員背對(duì)背，即一名同學(xué)面向黑板另一名同學(xué)面向其他同學(xué)；信息接收者不能向信息表達(dá)者提問(wèn)，信息表達(dá)者不能看信息接收者所畫的圖片。,溝通（communication）的本質(zhì),溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程 。 作為傳遞的溝通？ 作為交流的溝通？,什么是溝通？,發(fā)送者,接收者,

18、人際溝通環(huán)節(jié)與過(guò)程,信息表達(dá)方式,語(yǔ)言 非語(yǔ)言 物理空間,語(yǔ)言,原義（單詞的客觀意思或辭典上的一般定義） 含義（使用者給單詞帶來(lái)的除原意為外得主觀聯(lián)系） 變音（表達(dá)語(yǔ)言時(shí)的語(yǔ)調(diào)） 社會(huì)環(huán)境（圍繞語(yǔ)言所處的人際間情形） 媒介環(huán)境（從短語(yǔ)、句子和段落到模式和方式的語(yǔ)言表達(dá)）, 溝通的多重內(nèi)涵,SPOKEN MESSAGE,客觀信息,自我表露,企盼行動(dòng),人際關(guān)系,speaker,listener,每個(gè)信息都包含這四層要素，但通常起主導(dǎo)作用的是講話者講述客觀事實(shí)的主觀意圖。,溝通的錯(cuò)位,錯(cuò)位現(xiàn)象 當(dāng)講話者發(fā)出信息的主導(dǎo)要素與聆聽(tīng)者接收信息的主導(dǎo)要素不同時(shí)，就會(huì)發(fā)生錯(cuò)位 。,Creak,Harmony,誤解就象空氣一樣的自然 ，我們需要接受它的存在； 我們需要弄清誤解產(chǎn)生的根源； 一個(gè)信息的真正含義不是你賦予的，而是你的聽(tīng)者如何去領(lǐng)會(huì)它； 在你期望別人理解你之前，先嘗試?yán)斫庖幌聞e人。,多重內(nèi)涵的啟示,“低效的溝通是發(fā)送者的錯(cuò)誤”，你是否同意這種觀點(diǎn)？,非語(yǔ)言,面部表情 服