1、電子商務物流,電子商務與物流,我國的電子商務開始于20世紀90年代初的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），1998年進入了基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段。 在這一發(fā)展過程中，人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務活動的物流，不僅已成為有形商品網(wǎng)上商務的一個障礙，而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務活動能否順利進行的一個關鍵因素。,1- 電子商務的概念及其運行,電子商務的基本概念 1.狹義的電子商務 狹義的電子商務一般是指基于數(shù)據(jù)（可以是文本、聲音、圖象）的處理和傳輸，通過開放的網(wǎng)絡（主要是 Internet ）進行的商業(yè)交易。 2.廣義的電子商務 廣義的電子商務是指一種全新的商務模式，利用前所未有的網(wǎng)絡方式，涉及內部網(wǎng)（Intr

2、anet 和 Internet）等領域，將顧客、銷售商、供應商和企業(yè)員工聯(lián)在一起，將有價值的信息傳遞給需要的人們。,具體來說，電子商務是指企業(yè)內部員工之間的信息交流活動、供應鏈上的商業(yè)伙伴之間的交易以及一切相關的網(wǎng)上事物和相關的經濟活動。進一步地講，電子商務是指買賣雙方的經濟活動，是指買賣雙方之間利用計算機網(wǎng)絡、按照一定的標準所進行的各類商務活動。 電子商務的組成要素必須包括兩方面，一是電子方式，二是商務活動，即必須利用電子方式或電子信息技術來進行商務活動。其目的是充分提高商務活動的效率。,電子商務概念模型,交易主體,交易事物,電子市場,物 流,資金流,信息流,電子商務概念模型,電子商務基本框

3、架結構是指實現(xiàn)電子商務從技術到一般服務所應具備的完整的運作基礎。 為了更好的分析電子商務的基本框架結構，我們簡要描述電子商務環(huán)境中的主要層面： 1、網(wǎng)絡基礎設施 2、通過Internet傳輸信息的內容、如文本、聲音、圖象等 3、交易文件的信息傳播的基礎設施 4、貿易服務的基礎設施 5、電子商務的實際運用,電子商務的基本框架結構,1、交易虛擬化、電子化 2、交易透明化、可視化 3、交易效率化 4、交易成本低 5、商務系統(tǒng)化、社會化,電子商務的運行特征,電子商務的條件,電子商務的必要條件 1.具備掌握現(xiàn)代信息技術及商務管理與實務的人才是電子商務最必要的條件 2.電子通訊工具的現(xiàn)代化 3.電子商務軟

4、件的開發(fā) 4.商品信息化 電子商務的充分條件 1.商品信息標準化 2.商品交易規(guī)范化 3.安全保證必須令人信服,2-電子商務與物流的關系,電子商務下的物流系統(tǒng) 1、電子商務下的物流系統(tǒng)概念 電子商務下的物流系統(tǒng)是指在實現(xiàn)電子商務特定過程的時間和空間范圍內，由所需位移的商品、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通訊設施等若干相互制約的動態(tài)要素所構成的具有特定功能的有機整體。,制造商、供應商,供應商管理,采購管理,進貨管理,倉儲管理,出貨管理,配送管理,商品信息管理,電子商務,訂貨管理,庫存管理,系統(tǒng)運作控制與管理,財務管理,用戶管理,進 貨,進貨驗收,保 存,分 揀,組 配,分 類

5、,包 裝,裝 貨,交 貨,運 輸,電子商務條件下商流、物流的一般過程,1、整個系統(tǒng)具有無限的開放性 2、物流節(jié)點普遍實行信息化管理 3、信息流在物流過程中起引導和整合作用 4、系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢,電子商務下的物流系統(tǒng)的特征,電子商務下物流系統(tǒng)的要求,1、電子商務下物流系統(tǒng)要求物流的運作方式信息化、網(wǎng)絡化 2、電子商務物流系統(tǒng)要求提高物流的運作水平標準化、信息化 3、電子商務物流系統(tǒng)要求提高物流的快速反應能力高速度、系統(tǒng)化 4、電子商務物流系統(tǒng)要求提高物流動態(tài)調配能力個性化、柔性化 5、電子商務物流系統(tǒng)要求改便物流的經營形態(tài)社會化、全球化,3-電子商務下的物流作業(yè)流程,1、電子商務下的物流流

6、程 電子商務下整個供應鏈是由供應商、制造商、物流中心和顧客所組成的，供應商、制造商、物流中心和顧客通過Internet共享需求信息，供應商根據(jù)顧客的需求，生產所需要的原材料，原材料經過制造商的加工、包裝等一系列作業(yè)后，將產品集中到物流中心，物流中心根據(jù)顧客的定單情況，將貨物送到顧客手中。,與傳統(tǒng)商務相比，供應鏈環(huán)節(jié)減少了，現(xiàn)實的零售店沒有了，物流中心的作用變得越來越顯著，物流中心既是制造商的倉庫，又是顧客的實物供應倉庫。如果上述流程在簡化一下，變成電子商務環(huán)境下生產企業(yè)與用戶之間的物流運行過程。見圖。,電子商務下的物流流程,物流中心,生產企業(yè),Internet 網(wǎng)上書店 網(wǎng)上銀行,用 戶,信息

7、流,物 流,電子商務下生產企業(yè)與用戶之間的物流運行過程,1、各個批發(fā)商根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種和數(shù)量，給企業(yè)的銷售部門下達定單，下達定單的方式是通過因特網(wǎng)進行的。 2、銷售部門收到定單以后，開始對下達定單的批發(fā)商進行信用審計，信用審計的方式一般是通過調查它的財務狀況進行。 3、銷售部簽定好合同后，將定單上的信息傳遞給生產管理部，生產管理部接到任務后，如果倉庫里有存貨，可以直接發(fā)給用戶，如果沒有存貨要根據(jù)計劃組織新的生產。,電子商務下的制造企業(yè)的物流業(yè)務流程,4、在組織新的生產之前，生產管理部根據(jù)銷售部傳來的指令，制定生產計劃，根據(jù)生產計劃，由管理軟件直接編制采購計劃。 5、采購部

8、門將采購計劃進行必要的調整，確定所需原材料的品種和數(shù)量。 6、采購部確定采購計劃后，通過因特網(wǎng)向原材料供應商發(fā)布采購信息。確定原材料供應商。 7、采購部通過因特網(wǎng)向原材料供應商發(fā)出采購定單，原材料供應商收到定單后，也要進行信用審計，即確認定單的過程。 8、原材料供應商通過因特網(wǎng)向采購部發(fā)出供貨通知，采購部收到通知后，準備接貨和辦理結帳手續(xù)。,電子商務下的制造企業(yè)的物流業(yè)務流程,9、原材料供應商開始供貨，同時準備好供貨單和發(fā)票。生產部收到原材料后，進行驗貨和辦理貨物入庫手續(xù)。 10、原材料到庫后，生產管理部根據(jù)事先安排好的生產任務，由生產部開始組織生產。經過一系列的生產工藝，生產出所需的產品。

9、11、生產部將完工的信息通過因特網(wǎng)將信息同時反饋給生產管理部、銷售部和用戶，用戶收到信息以后準備接貨和辦理結帳手續(xù)。 12、生產部開始供貨，同時準備好供貨單和發(fā)票。用戶收到貨物后，進行驗貨和辦理貨物入庫手續(xù)。,電子商務下的制造企業(yè)的物流業(yè)務流程,1、采購作業(yè)流程 （如下圖）,業(yè)務管理部,配送中心,銷售部,電子商務中心,供 應 商,倉儲中心,1 采購訂單,4 接受確認,5 訂貨通知,2 接受訂單,3 確認訂單,7 交貨通知,9 發(fā)貨單,6 訂貨通知,8交貨通知,發(fā)貨單,10,送貨,11,電子商務下物流企業(yè)的物流業(yè)務流程,業(yè)務管理部,配送中心,銷售部,電子商務中心,顧 客,倉儲中心,2 接收訂單,

10、3 確認訂單,5 配送信息,購物訂單,4 接受確認,8 配送通知,10 送貨單,6 配送信息,7配送通知,9 送貨單,送貨,11,電子商務下的銷售作業(yè)過程,2、銷售作業(yè)流程,貨 物,進 貨 口,驗收合格,供應商,通過型,發(fā)貨,存放型,揀貨,入庫,定位,理貨,包裝,發(fā)貨,倉儲中心作業(yè)流程,3、倉儲中心作業(yè)流程,4-電子商務運行方式及物流支持,從電子商務的實質內容來看，電子商務的基本運行方式運行分為三個層次：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）、企業(yè)對消費者的電子商務（B2C）以及企業(yè)、消費者和政府之間的電子商務（B2G，C2G）。這三者都是建立在電子商務基礎設施之上，運用電子手段和電子工具進行的商

11、務活動，如圖所示,電子商務的基本形式,1、B2B的電子商務模式的含義 企業(yè)對企業(yè)（Business-to-Business）的電子商務模式指的是企業(yè)與企業(yè)之間進行的電子商務活動。 例如，工商企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡向它的供應商進行采購，或利用計算機網(wǎng)絡進行付款等。這一類電子商務已經存在多年。特別是企業(yè)通過私營或增值計算機網(wǎng)絡（Value-added network，VAN）采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）方式所進行的商務活動。,企業(yè)對企業(yè)的電子商務（B2B）,B2B電子商務通用交易過程,1、電子商務過程與傳統(tǒng)商務過程的區(qū)別 傳統(tǒng)商務過程大致為：需求量調查材料采購生產商品銷售收款貨幣結算商品交割。 當引入電

12、子商務時，這個過程變成：以電子查詢的形式進行需求調查以電子單證的形式調查原材料信息，確定采購方案生產通過電子廣告促進商品銷售以電子貨幣的形式進行資金接收同電子銀行進行貨幣結算商品交割。,2、B2B電子商務通用交易過程,B2B電子商務通用交易過程可以分為四個階段： 交易前的準備階段：買賣雙方和參加交易各方在簽約前做好交易準備； 交易談判和簽定合同階段：雙方可通過通信設備進行談判，利用簽定電子合同； 辦理交易進行前的手續(xù)階段：與有關各中介方如銀行、稅務系統(tǒng)、運輸公司等辦理完向買方發(fā)貨的一切手續(xù)； 交易合同的履行和索賠階段 。,3、支持企業(yè)間電子商務的常用技術EDI技術,支持企業(yè)間電子商務的常用技術

13、EDI技術是指機構之間通過計算機網(wǎng)絡所進行的統(tǒng)一結構和標準信息的交換。該技術支持計算機系統(tǒng)之間信息的直接交換，因此，可以最大程度地減少甚至消除人為因素的介入和信息錄入工作。目前，EDI主要在行業(yè)內部開展得較為成功。,B2B電子商務平臺,B2B電子商務平臺以交易服務中心、商務服務中心、信息服務中心、客戶服務中心為基本構架。 1、交易服務中心 為企業(yè)提供商品目錄、采購、銷售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服務。 2、商務服務中心 為企業(yè)進行商品交易之外的商務活動提供服務，對市場策劃、銷售管理等進行全面支持。,3、信息服務中心 為企業(yè)提供政策法規(guī)、市場信息、行業(yè)動態(tài)、咨詢服務等各種信息 。 4

14、、客戶服務中心 以關系管理以客戶服務為核心，建立平臺的統(tǒng)一客戶檔案，定期進行客戶的信用評估，會員企業(yè)在接受中心提供服務的同時，通過平臺的客戶關系管理為自己的客戶進行有效地管理與服務。,1、B2C的電子商務的含義 企業(yè)對消費者（Business-to-consumer）的電子商務，指的是企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動。這類電子商務主要是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線式銷售活動。最近幾年隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展，這類電子商務的發(fā)展異軍突起。例如，在國際互聯(lián)網(wǎng)上目前已出現(xiàn)許多大型超級市場，所出售的產品一應俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費品。,企業(yè)對消費者的電子商務（B2C）,B

15、2C電子商務發(fā)展較快的主要原因,1、國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)和消費者之間開辟了新的交易平臺 ）開展B2C電子商務，障礙最少，應用潛力巨大,1、建立自己相對完善的配送體系 2、電子商務公司不擁有自己的任何物流實體 3、自營與外包相結合的配送模式,B2C的物流配送支持方式,現(xiàn)階段我國B2C物流配送存在的一些問題,1、配送規(guī)模較小，發(fā)展不平衡 2、配送中心現(xiàn)代化程度低 3、配送中心的功能不健全,1、企業(yè)對政府（B2G） 企業(yè)對政府（Business-to-Government）的電子商務指的是企業(yè)與政府機構之間進行的電子商務活動。 2、消費者對政府等模式（C2G） 消費者對政府（Consumer-to-Government）的電子商務，指的是政府對個人的電子商務活動。這類的電子商務活動目前還沒有真正形成。,其他電子商務模式（B2G、C2G）,本章思考題,1.名詞解釋: 電子商務下的物流系統(tǒng) B2B電子商務模式 B2C電子商務模式 B2G電子商務模式 C2G電子商務模式 2.通過電子商務概念模型,請談談你對電子商務的理解? 3.請簡要描述電子商務環(huán)境中的主要層面。 4.相對傳統(tǒng)商務