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文檔簡介

1、禮儀培訓(xùn),迎賓禮儀基本要求,儀容儀表端莊，著裝整齊大方，淡妝上崗； 服務(wù)意識強，能堅持微笑服務(wù)，有一定的自信心； 個人衛(wèi)生： 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。女士不披頭散發(fā)。 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。 鼻子：別讓鼻行探頭探腦，勿當從摳鼻子。 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。 指甲：清潔，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干凈。,女士迎賓站姿,握手式 雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 腳站立方式 雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。 腳為“丁”字型或“V”字型。,男士迎賓站姿,站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手自然疊放

2、腹前。,微笑,放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露68顆牙齒。,迎賓鞠躬行禮,女士鞠躬行禮,行鞠躬禮應(yīng)停步，兩臂自然下垂，躬身15-30，頭跟隨向下，并致問候語 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以髖部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜，目光隨之落在自己身前1-2米處或?qū)Ψ降哪_尖上女士雙手虎口相對重疊在身前，男士兩手伸直貼在兩腿上，中指貼于褲縫。鞠躬完恢復(fù)站姿，目光再回到對方臉上。鞠躬時，應(yīng)同時問候“早上好” “歡迎光臨”等敬語。,雙手要放在褲線的稍前方向,男士鞠躬行禮,迎賓手勢,手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 在引導(dǎo)過程中，女性的標準禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明

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