1、績(jī)效管理員工手冊(cè),2002年10月 人力資源部,目錄,一、為什么要考核 1、什么是績(jī)效 2、什么是績(jī)效管理 3、什么是績(jī)效考核 4、績(jī)效考核有什么好處 二、如何考核 1、公司績(jī)效體系 2、如何設(shè)定崗位職責(zé)和工作目標(biāo) 3、如何制定考核標(biāo)準(zhǔn) 4、績(jī)效面談 5、考核結(jié)果應(yīng)用,一、為什么要考核,什么是績(jī)效 什么是績(jī)效管理 什么是績(jī)效考核 績(jī)效管理與績(jī)效考核的聯(lián)系與區(qū)別,什么是績(jī)效,績(jī)效=完成了工作任務(wù) 績(jī)效=結(jié)果或產(chǎn)出 績(jī)效=行為 績(jī)效=結(jié)果+過程（行為） 績(jī)效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益） 績(jī)效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小、價(jià)值大小,什么是

2、績(jī)效管理,是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合以獲得組織效率的一種過程； 是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性； 是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。,績(jī)效管理的目的和內(nèi)容,績(jī)效管理的中心目的是挖掘員工潛力，提高他們的業(yè)績(jī)，并通過將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起來提高公司的業(yè)績(jī)； 績(jī)效管理包括四個(gè)方面的內(nèi)容：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核與反饋、績(jī)效改進(jìn)和能力發(fā)展計(jì)劃。,什么是績(jī)效考核,績(jī)效考核是一種正式的員工績(jī)效評(píng)估制度

3、，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等一系列人事決策。,績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別,績(jī)效管理 一個(gè)完整的管理過程 側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高 伴隨管理活動(dòng)的全過程 事先的溝通與承諾,績(jī)效考核 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 側(cè)重于判斷和評(píng)估 只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 事后的評(píng)價(jià),績(jī)效考核的好處,對(duì)公司的好處 明確企業(yè)的戰(zhàn)略和使命 保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 減免不良行為 能提供長(zhǎng)期的人力資源獎(jiǎng)勵(lì)及留住績(jī)效最好的員工 能建立一種適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化,對(duì)員工的好處 認(rèn)同感，有價(jià)值感 對(duì)其技能及行為給予進(jìn)行反饋 激勵(lì)性 導(dǎo)向性 參與職

4、責(zé)和目標(biāo)的設(shè)定機(jī)會(huì) 討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì) 討論及計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì) 理解其工作的重要性、 理解員工表現(xiàn)怎樣被衡量,對(duì)主管的好處 對(duì)管理方式的反饋 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解 更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算 確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì),美國(guó)組織行為學(xué)家約翰伊凡斯維其認(rèn)為，績(jī)效考評(píng)可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的： 1、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) 2、組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反饋 3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估； 4、為員工的薪酬決策提供依據(jù) 5、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估 6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要 7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生

5、涯規(guī)劃效果的評(píng)估 8、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息,既然這樣 我們?yōu)槭裁床粚?shí)行績(jī)效考核呢？,二、如何進(jìn)行績(jī)效考核,1、公司績(jī)效體系 2、如何設(shè)定崗位職責(zé)和工作目標(biāo) 3、如何設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn) 4、績(jī)效面談 5、考核結(jié)果應(yīng)用,1、公司績(jī)效管理體系概述,指導(dǎo)思想平衡計(jì)分卡 有效的績(jī)效管理循環(huán) 考核形式 考核內(nèi)容 考核程序,指導(dǎo)思想平衡計(jì)分卡(BSC),平衡計(jì)分卡從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，是一種新的戰(zhàn)略型績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，從四個(gè)重要方面分別設(shè)定有助于達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效管理指標(biāo)，能夠較全面地定位和評(píng)價(jià)從公司到個(gè)人各個(gè)層面的績(jī)效，而且能夠推動(dòng)公司自覺去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的更加科學(xué)、有效的管理體系，在

6、產(chǎn)品、流程、客戶和市場(chǎng)等關(guān)鍵領(lǐng)域使公司獲得突破性進(jìn)展。,有效的績(jī)效管理循環(huán),績(jī)效改進(jìn)與 能力發(fā)展計(jì)劃,績(jī)效考核與反饋,績(jī)效指導(dǎo),設(shè)定績(jī)效計(jì)劃 (崗位職責(zé)和工作目標(biāo)),考核形式,轉(zhuǎn)正定級(jí)考核 季度績(jī)效考核 年度績(jī)效考核,考核內(nèi)容,崗位職責(zé)KPI提取法（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本） 工作目標(biāo)目標(biāo)管理法（SMART原則） 行為表現(xiàn)工作態(tài)度考核,考核程序（以季度考核為例）,設(shè)定績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效指導(dǎo) 員工自評(píng) 績(jī)效面談與考核評(píng)分 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,2、如何設(shè)定崗位職責(zé)和工作目標(biāo),崗位職責(zé)與工作目標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別 崗位職責(zé)如何設(shè)定 工作目標(biāo)如何設(shè)定,都是依據(jù)某個(gè)崗位的工作職責(zé)和工作性質(zhì)而設(shè)定，反映由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得

7、出的能夠促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，而且只反映某個(gè)崗位的最主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，而非全部工作，一般由上級(jí)主管設(shè)定，經(jīng)員工認(rèn)同。,A、崗位職責(zé)與工作目標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別,聯(lián)系,職責(zé) 目標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 時(shí)間 固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的 今年 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的,A、崗位職責(zé)與工作目標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別,區(qū)別,職責(zé)： 是一種延續(xù)的，一次又一次履行的準(zhǔn)則 更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作,目標(biāo)： 對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述 更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作,A、崗位職責(zé)與工作目標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別,區(qū)別,a、職責(zé)寫什么 b、職責(zé)怎么寫 c、職責(zé)書寫注意點(diǎn),B、崗位職責(zé)

8、如何設(shè)定,a、職責(zé)寫什么？,“公司為什么設(shè)立本部門或本崗位？期望做什么？完成什么功能？” 崗位描述 “做哪些事情對(duì)公司有增值?”BSC,職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈”， 保證工作方向。,部門或崗位的價(jià)值職責(zé)應(yīng)該做什么？,b、職責(zé)怎么寫？ 明確職責(zé)的一些動(dòng)詞,規(guī)范格式：動(dòng)詞賓語 貼切的描述： 錄入、打印文件； 收集與提供關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息資料 提供解決客戶問題的建議 采購、發(fā)放辦公用品 安排保潔員對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行清潔 改進(jìn)郵件分揀設(shè)備 起草合同和紅頭文件 避免使用“負(fù)責(zé)”“管理”這樣模糊的動(dòng)詞,c、書寫職責(zé)的注意點(diǎn) 職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，語言簡(jiǎn)明 職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的

9、為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項(xiàng) 部門職責(zé)是部門近一步明確崗位價(jià)值之所在。,崗位職責(zé)的填寫步驟,第一步：根據(jù)職務(wù)說明書和部門目標(biāo)，確定48條主要工作職責(zé)（以系統(tǒng)管理員崗位為例） 1、總公司網(wǎng)絡(luò)：參與總公司的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和日常維護(hù)； 2、分公司網(wǎng)絡(luò)：提供分公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)備配置等方面的技術(shù)支持； 3、用戶計(jì)算機(jī)管理：維護(hù)并管理總公司所有計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行； 4、服務(wù)器管理：保證服務(wù)器的正常安全運(yùn)行和重要數(shù)據(jù)的日常備份； 5、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)：承擔(dān)公司計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、常用軟件和其它管理軟件的教材編制和培訓(xùn)工作。,案例,第二步：職責(zé)歸納、填寫關(guān)鍵考核要項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn),第三步：與上級(jí)一

10、起討論修改相關(guān)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),A、目標(biāo)寫什么 B、目標(biāo)怎么寫 C、目標(biāo)書寫注意點(diǎn),3、工作目標(biāo)如何設(shè)定,目標(biāo)設(shè)定常見的問題,沒有清晰、明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里算哪里 目標(biāo)大而空，聽起來象口號(hào)，喊起來振奮人心，做起來無從下手 目標(biāo)變來變?nèi)?，讓人無所適從 上下目標(biāo)不一，各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，各有各的心思，各有各的打算 只考慮自己的目標(biāo)，不考慮關(guān)聯(lián)部門和其他關(guān)聯(lián)人的目標(biāo)，結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)得不到資源和相關(guān)支持，導(dǎo)致目標(biāo)執(zhí)行性很差 目標(biāo)定完就完了，不會(huì)及時(shí)而有效地追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程,崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標(biāo)標(biāo)桿說法,A、目標(biāo)寫什么,目標(biāo)書寫原則： 能量化的

11、盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化。,1 明確具體的 “這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 可接受的 “這個(gè)目標(biāo)是否是下屬認(rèn)同的？” 4 現(xiàn)實(shí)可行的 “這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” 5 有時(shí)間限制的（完成時(shí)間） “該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”,好目標(biāo),寫下來：源于設(shè)定目標(biāo) 寫清楚：制訂聰明的目標(biāo),B、目標(biāo)怎么寫？,C、書寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)： 目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果 目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。 具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度、月度目標(biāo)將其細(xì)化。 只要是清晰的

12、、可考核的就是崗位的工作目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。,工作目標(biāo)的填寫步驟,第一步：準(zhǔn)備階段 為了使工作目標(biāo)取得預(yù)期的效果，事先必須準(zhǔn)備好相應(yīng)的信息。這些信息主要分為三類： 關(guān)于組織的信息 組織的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 關(guān)于部門的信息 部門或團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和計(jì)劃 關(guān)于個(gè)人的信息 個(gè)人的工作職責(zé)和上一個(gè)績(jī)效期間的評(píng)估結(jié)果以及本階段預(yù)測(cè)的客戶需求和期望,案例,第二步：主管與員工溝通，員工初步編寫工作目標(biāo),設(shè)定工作目標(biāo)（以項(xiàng)目管理員為例）,第三步：主管對(duì)績(jī)效目標(biāo)的審定和確認(rèn),當(dāng)工作目標(biāo)初步完成后，需要最后上下級(jí)雙方對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行審定。主管主要審定以下內(nèi)容： 員工工作目標(biāo)與公司的總體

13、目標(biāo)是否緊密相聯(lián)； 員工工作目標(biāo)是否已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進(jìn)行了修改； 主管和員工是否對(duì)工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成了共識(shí)；對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容達(dá)成共識(shí),A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征： 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是具體的、可衡量的； 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是為執(zhí)行人所知的； 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是合乎組織目標(biāo)的； 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過雙方同意而設(shè)定的。,3、如何設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),B、如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),需求分析 事先溝通 共同商定 注意兩類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別,需求分析,需求分析：就是分析影響員工工作績(jī)效的最重要、最關(guān)鍵的要素，制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范工作成果和工作過程。,事先溝通,一定是事先的。不是事中，更不是事后。 確認(rèn)理解。一定要確認(rèn)，主管設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么意思，或

14、指什么樣的行為，通過確認(rèn)理解，事先消除對(duì)“績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”的歧義。,共同商定,員工參與設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有三條途徑 主管先考慮相關(guān)要素，草擬出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，再與員工討論并最終達(dá)成共識(shí)； 員工草擬自己職責(zé)或目標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，交給主管征求意見，取得一致后即可作為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 主管與員工分別草擬績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后再在一起討論，最后達(dá)成共識(shí)。 效果最佳,注意兩類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別,工作目標(biāo)型，以預(yù)期達(dá)到效果為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩類。 崗位職責(zé)型，也分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩類。,兩類標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)范圍,工作目標(biāo)型績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： 主要針對(duì)非重復(fù)性、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作。 適應(yīng)人員包括：中高層管理人員、銷售人員、市場(chǎng)人員、計(jì)劃人員、企

15、管人員、研發(fā)人員、公關(guān)人員、項(xiàng)目管理人員等全部或部分工作。,崗位職責(zé)型績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： 主要針對(duì)重復(fù)性、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、事務(wù)性的、穩(wěn)定的工作。 適應(yīng)人員包括：文秘、會(huì)計(jì)人員、生產(chǎn)人員、行政人員、品管人員、技術(shù)人員等等。,定量指標(biāo)與定性指標(biāo),定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。 考核要項(xiàng) 考核標(biāo)準(zhǔn) 銷售額 增長(zhǎng)8%； 增加代理商 至少新增加10家； 降低成本 單位產(chǎn)品直接成本降低5%； 產(chǎn)品合格率達(dá)到 98以上； 市場(chǎng)份額增長(zhǎng) 10。,定量指標(biāo)與定性指標(biāo),定性目標(biāo)一般情況下是敘述性地描述的目標(biāo)，而不使用數(shù)字進(jìn)行說明。 考核要項(xiàng) 6月底之前建立新考核制度 考核標(biāo)準(zhǔn)： 1、不同的工作崗位設(shè)定不同考核指標(biāo)； 2

16、、考核標(biāo)準(zhǔn)70%以上量化或細(xì)化； 3、制訂對(duì)公司、部門、員工三個(gè)層次的考核方案。 其他定性目標(biāo)：年內(nèi)制訂新的報(bào)銷制度（財(cái)務(wù)） 年內(nèi)公司機(jī)構(gòu)管理規(guī)范化（總經(jīng)辦） 年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)緯度,數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額/利潤(rùn) 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量,如何掌握扣分幅度,能夠量化的數(shù)量指標(biāo)通過對(duì)量化數(shù)據(jù)的完成情況進(jìn)行扣分 對(duì)于時(shí)間指標(biāo)等其他扣分分值參照滿意度標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定,如何掌握扣分幅度（一）,100：滿意，完全按照考核標(biāo)準(zhǔn)完成。 80： 基本滿意，與設(shè)定

17、的標(biāo)準(zhǔn)略有距離，不會(huì)影響本部門或其 他部門的工作。 60： 不太滿意，與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)有較大距離，會(huì)影響本部門或其他部門的工作。 40： 不滿意，需要較大改進(jìn)，明顯影響部門或其他部門工作。 0： 非常不滿意，工作有重大失誤，或者與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響了本部門或其他部門的工作。,如何掌握扣分幅度（二）,第一步：參照上述標(biāo)準(zhǔn)，確定百分等級(jí)下的分?jǐn)?shù)區(qū)間。如“延遲1天”，主管認(rèn)為應(yīng)該判定為80，屬于基本滿意的區(qū)間。 第二步：如果權(quán)重對(duì)應(yīng)數(shù)值是20，那么績(jī)效得分是：20*80% = 16 分。 第三步：所以“延遲1天”應(yīng)該扣除的分?jǐn)?shù)是 2016=4分。 同樣的道理，其他扣分幅度也參照以上程序設(shè)定。,4

18、、績(jī)效面談,績(jī)效面談的目的 主管在面談前準(zhǔn)備些什么？ 員工在面談前準(zhǔn)備些什么？ 員工在面談時(shí)注意些什么？,績(jī)效面談的主要目的促進(jìn)績(jī)效改進(jìn) 對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法 使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) 指出員工有待改進(jìn)的方面 制定績(jī)效改進(jìn)與能力發(fā)展計(jì)劃 協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的職責(zé)與目標(biāo)及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效面談的目的,1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員 工工作表現(xiàn)的情況 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6. 整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備,主管在面談前準(zhǔn)備些什么？,主管的準(zhǔn)備,1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)職責(zé)和目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 需要的支持和資源是什么？,員工在面談前準(zhǔn)備些什么？,員工的準(zhǔn)備,保持一個(gè)良好的心態(tài) 積極發(fā)言，并適當(dāng)向主管提問 聚焦改進(jìn)，而