1、2020/7/29,1,教師：李亞林,第一部分 基礎(chǔ)訓練 核心能力培養(yǎng),2020/7/29,2,教學目的要求,了解核心能力的構(gòu)成 初步掌握核心能力 51:8080/,2020/7/29,3,核心能力培養(yǎng)目標,核心能力是一種不受行業(yè)和崗位限制的通用能力，是人們從事任何工作都需要的能力，而且應當是人們各種能力中最主要的能力。,2020/7/29,4,核心能力培養(yǎng)目標,1、有自信和勇氣，在眾人面前能較好的表達自己。 2、具有一定的創(chuàng)新思維，勇于和樂于與陌生人交往。 3、善于與他人溝通、交涉，最終妥善解決相關(guān)問題。 4、能全方位的分析環(huán)境因素的作用，科學的建立信息

2、庫，并充分利用信息實現(xiàn)既定的目標。 5、了解做研究的基本程序，培養(yǎng)科學的思維過程。,2020/7/29,5,心理適應能力訓練,心理適應能力是指營銷人員在心理范疇所應具備的自信、勇氣、意志、容忍、調(diào)節(jié)、樂觀等心理品質(zhì)與能力。 心理適應能力是指營銷人員多種心理素質(zhì)與能力的綜合。 作為一個合格的現(xiàn)代營銷人員，必須具備的基本心理素質(zhì)，包括自信心；勇氣、魄力與冒險精神；真誠熱情，有廣泛的興趣；有較高的修養(yǎng)和鮮明的個性風格；善于自我情緒控制；感同力；自我驅(qū)向。,2020/7/29,6,相關(guān)知識連接,營銷人員心理素質(zhì)的涵義與影響因素 合格的現(xiàn)代營銷人員必備的心理素質(zhì)及基本內(nèi)容 自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng),202

3、0/7/29,7,營銷人員心理素質(zhì)的涵義與影響因素,營銷人員的心理素質(zhì)是指一般營銷人員在先天生理解剖特點基礎(chǔ)上，經(jīng)后天實踐學習而形成的個性心理品質(zhì)與特征。 遺傳 后天,2020/7/29,8,合格的現(xiàn)代營銷人員必備的心理素質(zhì),自信心 勇氣、魄力與冒險精神 真誠熱情，有廣泛的興趣 有較高的修養(yǎng)和鮮明的個性風格 善于自我情緒控制 感同力 自我驅(qū)向,2020/7/29,9,自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng),從心理學角度講，自信是一個人對自己的積極感受。這里所講的“積極”是一種自己對自己的認可、肯定、接受和支持的態(tài)度；這里所講的“感受”包含著自己對自己的情緒、感覺、認識和評價。,2020/7/29,10,自信心

4、與心理素質(zhì)的培養(yǎng),真誠、坦蕩。 樂觀、活潑。 寬容、大度。 勇敢、果斷。 謙虛、禮讓。,2020/7/29,11,自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng),善于進行積極、樂觀的思維 正確地認知自我 努力提高與發(fā)展自己,2020/7/29,12,訓練:自我心理突破跨越難堪,【訓練目標】 （1）培養(yǎng)在眾人面前敢于講話的能力； （2）克服心理障礙，增強自信和勇氣。,2020/7/29,13,訓練:自我心理突破跨越難堪,【訓練內(nèi)容】 1）在人流較多的教學樓大廳，組織同學進行公開宣講，如自我推銷； 2）在校園中一個陌生人很多的場所組織公開宣講或需要每個人獨立表現(xiàn)的公益或文藝活動； 3）同企業(yè)聯(lián)系，站在商場大廳向消費者宣傳

5、消費知識或推銷一種產(chǎn)品等； 4）到社會上組織一些能夠使每個同學受到心理訓練的公益活動等。,2020/7/29,14,訓練一:自我心理突破跨越難堪,【訓練內(nèi)容】 自我推銷介紹演練，演練內(nèi)容：假如你去找工作或升學面試，面對考官你如何介紹、推銷自己。,2020/7/29,15,訓練二：組建模擬公司,【訓練目標】 （1）培養(yǎng)初步運用管理系統(tǒng)的思想建立現(xiàn)代組織的能力； （2）培養(yǎng)分析、歸納與講演的能力。,2020/7/29,16,訓練二：組建模擬公司,【訓練內(nèi)容】 （1）以自愿為原則，6-8人為一組，組建“大學生模擬公司”，自定公司名稱； （2）進行總經(jīng)理競聘，每個人以“我要做一個什么樣的管理者”為題，

6、發(fā)表競聘講演（要有發(fā)言提綱）；,2020/7/29,17,訓練二：組建模擬公司,【建議演講思路】 1）基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)。第一，競聘目的與原因；第二，本人簡介與條件優(yōu)勢；第三，目標承諾；第四，工作思路、戰(zhàn)略及實現(xiàn)目標的舉措。 2）把握要領(lǐng)。第一，認真分析主客觀條件，研究競聘態(tài)勢，做到知己知彼。第二，研究選民心理，投其所好，滿足需要，爭取民心。主要是兩方面：實際利益與情感士氣。第三，為自己科學定位，樹立有魅力的自身形象。,2020/7/29,18,創(chuàng)新與應變能力訓練,創(chuàng)新與應變能力，是指營銷人員應具備的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法，以及能動適應環(huán)境、應付緊急或突發(fā)事件等能力。 如何理解創(chuàng)新？,2020

7、/7/29,19,相關(guān)知識連接,創(chuàng)造力影響因素 （1）創(chuàng)新精神（2）知識、經(jīng)驗和技能（3）創(chuàng)造方法（4）勤奮工作（5）激勵（6）環(huán)境,2020/7/29,20,相關(guān)知識連接,頭腦風暴法 頭腦風暴法是美國BBDO廣告公司的阿列克斯奧斯本創(chuàng)造的創(chuàng)意方法。簡單地說，頭腦風暴法是在會議中運用集思廣益的方法，以收集眾人的構(gòu)想的一種思考。,2020/7/29,21,訓練項目：曲別針30000種用法的啟示 ,【背景資料】 1993年夏天，在世界的創(chuàng)造學會研討會上，日本專家村上幸雄說，請諸位動動腦筋，說出曲別針的各種用途，看誰說的多而奇特。與會者大約說了20來種，這時有位專家遞條子說有30000種，其他人不信

8、。第二天這位專家寫上“曲別針用途求解”，用四字概括：勾、掛、別、聯(lián)。他突破了思維的束縛，創(chuàng)造性的講出了曲別針的千萬種用途。猜猜他是怎樣創(chuàng)造出來的？,2020/7/29,22,訓練項目：曲別針30000種用法的啟示 ,【背景資料】 專家將曲別針的總體信息分解成材質(zhì)、重量、體積、長短、截面、顏色、彈性、硬度、直邊、弧度10個要素。仁厚把這些要素用直線連成信息標X軸，再把有關(guān)人類實踐活動進行分解，連成信息標Y軸，兩者垂直相交，構(gòu)成信息反應場。每軸各點上的信息依次與另一軸上的信息相交合，產(chǎn)生若干用途。,2020/7/29,23,訓練項目：創(chuàng)辦特殊服務,（1）首先認識一些特殊服務例子，可選“智利的夢幻酒

9、店”、“跟蹤全程的婚戀服務”等，感受創(chuàng)新的實際意義。 （2）在此基礎(chǔ)上以模擬公司為單位提出創(chuàng)新的服務項目，并列出基本方案。明確新在哪里，同時設(shè)計出難于應付的服務環(huán)節(jié)。 （3）與另一個公司合作，以角色扮演的形式完成為顧客提供至少一項特殊服務，體現(xiàn)服務方的創(chuàng)新與應變能力。 （4）特殊服務實體要求提前或在課外完成，而且讓被服務方明確組織的基本分工，被服務方提出的服務要求必須是不常見或全新性的，且不得提前告之。 （5）進行組間交流與評價，在此基礎(chǔ)上做出全班評價。,2020/7/29,24,相關(guān)知識連接,在智利首都圣地亞哥寧靜的海灣邊，建筑了一座風格奇特的“夢幻酒店”，讓游客一進酒店，就在朦朧的夢境中產(chǎn)

10、生詩意般的遐想。這是當?shù)芈糜螛I(yè)商人想出的招徠新法，利用當?shù)仫L景秀麗的優(yōu)越條件，精心設(shè)計出具有異國情調(diào)的各類房間。其中有古羅馬城堡屋、角斗士餐館、中世紀教堂屋、中國古代房屋，還有類似航天飛機艙的房屋，以及白雪公主和七個小矮人居住的童話屋，任憑旅客租用。同時在各類房間里，配有裝扮如古城堡貴族、角斗士、教士和中國唐朝仕女的招待。這就使人有遠離現(xiàn)實、超脫于現(xiàn)代的實地感。這家酒店可謂別開生面，開業(yè)不久，名聞遐邇，游客慕名而來，絡繹不絕。,2020/7/29,25,訓練項目：頭腦風暴法選擇最成功的飯店,【背景資料】 你和你的同學試圖決定在購物中心開設(shè)一家什么樣的飯店。困擾你們的問題是，這個城市有了很多的飯

11、店，這些飯店能夠提供各種價位的不同種類的餐飲服務。你們擁有開設(shè)任何一種類型飯店的足夠資源。你們所面對的題是決定什么樣的飯店是最成功的。,2020/7/29,26,訓練項目：頭腦風暴法選擇最成功的飯店,【訓練內(nèi)容與組織】 （1）組成三個或四個小組，指定一位發(fā)言人在老師提問時向全班報告你們小組的發(fā)現(xiàn)與結(jié)論。小組集體花5-10分鐘時間，來形成你們最可能成功的飯店類型。每位小組成員都要盡可能地富有創(chuàng)新性和創(chuàng)造力，對任何提議都不能加以批評。 （2）指定一位小組成員把所提出的各種方案寫下來。 （3）再用10-15分鐘時間討論各個方案的優(yōu)點與不足。作為集體，確定一個使所有成員意見一致的最可能成功的方案。 （

12、4）在做出你們的決策后，對頭腦風暴法的優(yōu)點與不足進行討論，確定是否有產(chǎn)生阻礙的現(xiàn)象。,2020/7/29,27,交際與溝通能力訓練 ,交際與溝通能力是指人與人之間往來接觸、有效交流信息，通過觀察人的心理，滿足人的需求，融通感情、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的能力。,2020/7/29,28,相關(guān)知識連接 ,金正昆禮儀視頻,2020/7/29,29,訓練項目：為什么溝而不通？,【背景資料】 某公司每年二月宣布優(yōu)秀員工升職名單，人事部門通常在一月確定初步人選。人事部職員A與銷售部職員B閑聊時，在B的一再追問并承諾不外傳的前提下，被迫透露了升職人選的一些內(nèi)幕，不久，公司內(nèi)有關(guān)升職的傳聞沸沸揚揚。員工門紛紛向部門

13、經(jīng)理抱怨，部門經(jīng)理紛紛向人事部經(jīng)理詢問，公司正常的工作氣氛受到很大影響。,2020/7/29,30,訓練項目：迷失在海上,【背景資料】 你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于一場無名火，使得游艇的大部分物資和一些設(shè)備已被燒毀。現(xiàn)在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海設(shè)備已經(jīng)被燒毀了，你的位置并不明確；而且你和全體游客正在狂亂地想把這場火熄滅。依你的判斷，你正在最接近的陸地的西南方大約1000里的地方。 下面所列的八項物品在這場大火后，并沒有損壞。除了這些物品外，還有一艇堪用的人工橡膠救生筏和幾只船槳，足以負載你和游客。其他所有生存者的口袋里，還有一包香煙、幾盒火柴、和五張一元的紙幣。 為了保證更多

14、人的生存，請你將下列八項物品(六分儀、五加侖桶裝的水、蚊帳、太平洋地圖、小型電晶體收音機、逐鯊器、一夸脫的波多黎各Rican酒、釣魚用箱包)依其重要性加以排列。將最重要的項目寫上“1”，次要的寫上“2”，以此類推，將最不重要的寫上“8”。并通過溝通實現(xiàn)物品的集中調(diào)配于使用。,2020/7/29,31,訓練項目：迷失在海上,【訓練內(nèi)容與組織】 （1）在課下每位同學對上面各項加以排列之后，把排列結(jié)果先交給老師保留。為了避免你自己個人的判斷而爭論，要依照理性的基礎(chǔ)，來進行排序。 （2）請老師將同學們分為幾組，各組先在課下進行討論，取得一致意見。這意味著在團體決策之前，這八項物品的每一項排列，必須經(jīng)過

15、每位團體成員的同意。要達成一致性是相當困難的。因此，并不是每一項物品的排列，都要每位成員完全同意。然而，作為一個團體，至少要做到大致上的同意。應避免采用“降低沖突”的技巧，如多數(shù)決、平均決、或交換條件。 （3）在課上各小組之間進行討論，然后，由老師組織進行全班“公投”，看哪些小組與個人的結(jié)果更接近大家的意見。,2020/7/29,32,訓練項目：與陌生人交際與溝通,【訓練目標】 （1）培養(yǎng)與陌生人交際的能力；加強自我心理突破的引導與訓練。 （2）培養(yǎng)與別人溝通與交涉的能力。,2020/7/29,33,相關(guān)知識連接 ,與陌生人交談的成功秘訣 放松心情 選擇合適的話題 保持談話順利進行 談話切忌以

16、自我為中心 適時談論自己 使用“我也”這個字眼 忌取笑、逗弄或諷刺,2020/7/29,34,訓練項目：與陌生人交際與溝通,【訓練內(nèi)容與組織】 （1）運用交際與溝通理論，主動同一位陌生人交往，交流某個問題；并動員其與你共同做一件有價值的事。 （2）行動前要進行周密的策劃，見什么人，達到什么目的，可行性怎么樣，怎樣進行自我形象設(shè)計，見面的第一句話怎么說，怎樣展開說服過程，靠什么能說動對方等，都要有所思考與運籌。并寫在實錄卡的計劃欄內(nèi)。 （3）交際與溝通的過程中，要充滿自信，要誠懇、熱情，又要適度，把握分寸；要運用所學的融通情感的社會心理學原則，進行有效溝通；要運用交涉的藝術(shù)，做好說服動員工作。關(guān)

17、鍵是要使對方感到你們共同做的事能使對方獲益。當然，不只是物資利益，還應該包括是其獲得心理滿足、成就感，以及愉悅的心情等。 （4）交際結(jié)束后，要認真回憶與記載交際過程；總結(jié)交際與溝通的經(jīng)驗；并填好交際實錄卡。 （5）組織一次班級交流，每個公司推薦2人介紹交際與溝通過程及體會。交流中，可以按照事先計劃、事中過程、事后體會的思路介紹。同學之間可以進行評價、補充與矯正。最后教師進行簡要的小結(jié)。,2020/7/29,35,溝通實錄卡,2020/7/29,36,分析與解決問題能力訓練 ,分析解決問題能力是指把一件事物、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系，以處理有

18、關(guān)問題，獲得理想效果的能力。,2020/7/29,37,分析與解決問題能力訓練 ,分析解決問題能力是分析與綜合的總和。 解決問題的創(chuàng)造性思路與普通思路的區(qū)別在于：提出解決問題的設(shè)想具創(chuàng)造性，對科學實驗結(jié)果進行創(chuàng)造性總結(jié)，對設(shè)想中的缺陷作創(chuàng)造性地補充、修改、完善，以反習慣的超常思路使問題得以保質(zhì)快捷地解決。,2020/7/29,38,訓練項目：“寶馬”汽車扎根日本市場,【背景資料】 寶馬汽車公司（BMW）在準備進入日本市場前經(jīng)了解知道，當時已有幾家聞名于世的豐田、日產(chǎn)、三菱、鈴木和馬自達等大汽車公司，并有2萬家日本汽車經(jīng)銷站，但只銷日產(chǎn)汽車，不愿銷外國汽車。 寶馬汽車公司（BMW）在了解中還發(fā)現(xiàn)

19、，日本人買汽車怕上當，喜歡向熟人買，而日本銷售網(wǎng)絡多樣化是當時的突出特點，是可以利用的。寶馬汽車公司（BMW）于是便于非汽車行業(yè)掛鉤，通過他們的營業(yè)網(wǎng)，向他們的關(guān)系戶出售BMW汽車。僅五年就創(chuàng)下了在日本年銷14萬輛汽車的記錄，成功的在日本扎下了根。,2020/7/29,39,訓練項目：“寶馬”汽車扎根日本市場,【訓練內(nèi)容與組織】 （1）以組為單位說明寶馬汽車公司（BMW）在準備進入日本市場前主要作了什么工作？該項工作的主要收獲有那些？ （2）以組為單位說明寶馬汽車公司（BMW）是怎樣分析這些因素之間關(guān)系的？又是怎樣利用這些因素之間關(guān)系的？ （3）6-8人一組，先利用10-15分鐘時間完成小組交流。在此基礎(chǔ)上進行組間交流,結(jié)合中外汽車生產(chǎn)和銷售實際，分析中國汽車可以怎樣走向世界？課后完成小組報告。,2020/7/29,40,訓練項目：在市場上發(fā)現(xiàn)“合身”的