1、1,管理者的管理作用,2,為什么在工作中要有管理者？,可笑的人為失誤： 把手機、遙控器、眼鏡忘到了冰箱里 錯把遙控器當(dāng)手機帶到公司 把出行日期、時間、地點搞錯 把公司負(fù)責(zé)人的姓名弄錯，向別人介紹。 這些都是在日常生活中個人發(fā)生的小小失誤，其結(jié)果對別人造成的影響很小，可以一笑了之,不可笑的人為失誤 生產(chǎn)事故 質(zhì)量原因造成的重大不幸事件 交通事故 兇殺、死亡事故 盜竊事故 這樣的事故或事件會引發(fā)災(zāi)難，造成人員傷亡，給生命財產(chǎn)帶來重大損害，使人失去信賴感，這種事一件都不允許發(fā)生，它們都是不可笑的失誤,3,為什么在工作中要有管理者？,沒有更深去考慮（未考慮就操作） 我想沒有問題（以往未發(fā)生錯誤、學(xué)前輩

2、的） 工作任務(wù)緊急（人手不足、想早完成） 心情不愉快（沒有上下溝通、與同事不合） 下意識動作（沒有搞清楚方法、上級催）,4,失誤: 人生有錯人非圣賢, 熟能無過金無足赤, 人無完人,工作質(zhì)量目標(biāo) 99.9%,要是把產(chǎn)品看作人的心臟，那么一年中心臟會有近9個小時停止搏動 芝加哥國際機場每天會有兩次不安全的著陸 每8周就會有一個小時的不安全飲用水的供應(yīng) 每年有200,000個錯誤處方 每年有15,000個新生嬰兒意外掉落 所有雜志每頁都會有9個錯字,為什么要防止工作中的錯誤?,5,一個好的防錯?,（人員的素質(zhì)、預(yù)防過錯的手段）,衛(wèi)生間,6,廣播：沒有洗手,一個好的防錯?,（人員的素質(zhì)、預(yù)防過錯的手

3、段）,7,問題: 會議室很冷 為什么：因為窗戶是開著的 為什么： 因為曾經(jīng)太熱 為什么： 溫度設(shè)定得太高 為什么： 該溫度被設(shè)定為冬天的設(shè)定值, 但現(xiàn)在春天都要過去了 為什么： 沒有人告訴維修部這一點,想當(dāng)然的原因： 窗戶開著 根本原因： 溫度是冬天的設(shè)定值,系統(tǒng)原因： 沒有一種系統(tǒng)來通知維修,問題是如何產(chǎn)生的?,8,C,推還是拉? 左邊還是右邊? 你是如何知道的?,你如何開這幾扇門?,（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的形成、故障處理的方法）,9,B,A,推還是拉? 左邊還是右邊? 你是容易知道的,你如何開這幾扇門?,（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的形成、故障處理的方法）,10,尺寸不足的軸承,如何進行設(shè)備改進,11,尺寸不足的軸

4、承,如何進行設(shè)備改進,12,改進前: 通過降低鉆頭鉆通孔.有時孔還沒有鉆透就抬起了鉆頭, 造成缺陷. 取決于操作員的技能和感覺. 到裝配時才發(fā)覺缺陷,改進后: 安裝限位開關(guān). 如果沒有鉆透就抬起鉆頭, 蜂鳴器就提醒操作者有缺陷,設(shè)備改進的目標(biāo),13,改進后: 在滑道上安裝檢測裝置, 使倒置的工件自動被檢出并被移除,改進前: 工人不得不盯住過來的部件, 把定位不對的部件拿離流水線. 但一些放反的部件卻經(jīng)常被忽視,設(shè)備改進的目標(biāo),14,改進后: 在滑道中安裝擋塊, 使未研磨的部件不能通過,改進前: 未研磨的部件通過滑道, 造成下一個設(shè)備異常甚至損壞,設(shè)備改進的目標(biāo),15,盒子是滿的還是空的？,工作

5、過程有問題如何解決？,16,盒子是滿的還是空的？,工作過程有問題如何解決？,17,最好在工作中具備量化管理,18,信息,用五 官判斷,視覺、聽覺、觸覺 、嗅覺、味覺,判斷 決定,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、手冊不完 備（含糊不清）,思考（在頭腦中思考 后決定采取行動）,現(xiàn)場管理者的教育、 培訓(xùn)、指導(dǎo)、支援不足,記憶,心、技、體 失常,環(huán) 境,條 件,行 動,躁聲、異味、粉塵、油污、 高溫、高濕、陰暗,被催促、人手不足、等待、 機械故障多等,好的結(jié)果,記憶錯誤 判斷失誤 動作失誤 缺少確認(rèn) 疏忽遺忘 偷懶 等等,不良結(jié)果 人為失誤,引起人為失誤的過程,19,原因,結(jié)果,原因,結(jié)果,原因,結(jié)果,原因,結(jié)果,目的,手

6、段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,找到真正的原因,找到具體的處理方法,20,21,6、人為失誤發(fā)生的原因 內(nèi)部原因：,一、 規(guī)定 要求 不完 備,22,二、 考 慮 不 足,23,三、 技術(shù) 不足,四、 體力 不足,五、 作業(yè)姿勢不好,24,外部原因：,一、 指示 指導(dǎo) 不足,二、 報告聯(lián)絡(luò)信息不完備,25,三、 采購品不達標(biāo),四、 圖紙、標(biāo)準(zhǔn)不完備,26,情結(jié)1,企業(yè)管理提高,作業(yè)區(qū)管理,管理,萬丈高樓平地起,27,情結(jié)2,28,情結(jié)3,交流！,座談！,實施！,交心！,制度！,作業(yè)長將十一項管理規(guī)范、責(zé)任、要求及制訂的重要性 與大家進行討論。,作業(yè)長與班組長、工會組長、安全員分批 進行交流，能更好地把作業(yè)區(qū)管理與車間的 制度有機地結(jié)合。,深入現(xiàn)場（行車），與骨干進 行研討，暢所欲言，增加了解。,對十一項管理逐條分解， 三上三下，統(tǒng)一認(rèn)識。,29,工作啟示,在工作推進過程中肯定有許多困難，我們這么辦? 辦法比困難多,30,工作啟示,在工作推進過程中肯定有許多困難，我們這么辦? （隨意的辦法敷衍了事）,這是工作嗎?,一名修理工,3