1、第三章是管理思想的演變，一是西方管理思想的發(fā)展過(guò)程，二是西方管理思想的主要流派，三是中國(guó)大陸管理發(fā)展的現(xiàn)狀，四是21世紀(jì)管理的發(fā)展趨勢(shì)，一是西方管理思想的發(fā)展過(guò)程，它是在一定的歷史條件和民族文化背景下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。管理思想的出現(xiàn)與人類(lèi)歷史一樣悠久。直到19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，系統(tǒng)管理思想才在西方形成并蓬勃發(fā)展。在工業(yè)革命之前，天主教會(huì)可以根據(jù)教義和信徒的虔誠(chéng)來(lái)組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可以通過(guò)嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)來(lái)管理大量的官兵；政府機(jī)構(gòu)可以根據(jù)法律法規(guī)和軍事力量行使其統(tǒng)治；家庭可以通過(guò)家庭紐帶和家庭法來(lái)管理。系統(tǒng)研究始于工

2、業(yè)革命之后，而始于本世紀(jì)下半葉的英國(guó)工業(yè)革命導(dǎo)致了工廠系統(tǒng)的出現(xiàn)。專(zhuān)業(yè)化合作的發(fā)展和基本生產(chǎn)組織的變化帶來(lái)了一系列新的管理問(wèn)題。新工廠系統(tǒng)提出的管理問(wèn)題與傳統(tǒng)組織以前遇到的完全不同。在新制度下，管理者不能使用任何以前的管理方法來(lái)保證各種資源的合理使用。這些前所未有的管理問(wèn)題需要人們?nèi)パ芯亢徒鉀Q，在這種情況下，管理理論研究開(kāi)始出現(xiàn)。西方管理的全貌，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，發(fā)明的熱情，工作的單調(diào)精致，企業(yè)發(fā)展的巨大空洞化，工業(yè)革命，經(jīng)濟(jì)全球化的多樣化，實(shí)踐探索經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，一系列新的管理問(wèn)題，工廠制度，早期研究，激烈競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)驗(yàn)管理思想，如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，科學(xué)管理思想，霍桑實(shí)驗(yàn)，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)，勞資關(guān)系緊張，

3、行為管理思想， 如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，第二次世界大戰(zhàn)，作戰(zhàn)計(jì)劃方法的成功應(yīng)用，量化管理思想，如何提高作戰(zhàn)的精確性和及時(shí)性，石油危機(jī)，加劇的環(huán)境變化，應(yīng)急管理思想，如何適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。 亞當(dāng)斯密的分工觀和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)認(rèn)為，分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。分工可以減少工人的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)省從一個(gè)工作到另一個(gè)工作通常損失的時(shí)間；它可以使工人專(zhuān)門(mén)從事簡(jiǎn)單的操作，從而提高他們的熟練程度和技能；它可以簡(jiǎn)化勞動(dòng)，把工人的注意力集中在一個(gè)特定的物體上，有助于找到更方便的工作方法，并促進(jìn)工具的改進(jìn)和機(jī)器的發(fā)明。其次，西方管理思想的主要流派、歐文的人事管理、巴比奇的工作研究和薪酬制度以及空想社會(huì)主義者歐文在他經(jīng)

4、營(yíng)的一家紡織廠開(kāi)展了諸如改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件和發(fā)放養(yǎng)老金等人事管理活動(dòng)。工作方法研究和薪酬制度研究。有人主張工人的報(bào)酬應(yīng)該根據(jù)他們對(duì)生產(chǎn)力的貢獻(xiàn)來(lái)決定。經(jīng)典管理理論(20世紀(jì)30年代以前)、科學(xué)管理理論1911年發(fā)表的泰勒科學(xué)管理原理“科學(xué)管理之父”主要包括：勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)化能力適應(yīng)工作、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離、經(jīng)濟(jì)派原理、例外原理、一般管理理論法約爾1916年發(fā)表的工業(yè)管理和一般管理企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、安全活動(dòng)和管理活動(dòng)。管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。十四項(xiàng)管理原則：組織管理理論-韋伯，三種權(quán)威：個(gè)人崇拜

5、權(quán)威，傳統(tǒng)權(quán)威理性-法律權(quán)威，1。2.用科學(xué)管理取代單純的經(jīng)驗(yàn)管理；3.管理作為一種職業(yè)被社會(huì)認(rèn)可；4.忽視對(duì)人類(lèi)的研究。科學(xué)管理思想的特點(diǎn)，梅奧及其同事領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)(1924-1932)，工作場(chǎng)所照明測(cè)試，繼電器組裝測(cè)試，大規(guī)模訪談，線路板布線工作測(cè)試，霍桑實(shí)驗(yàn)有三個(gè)結(jié)論：1 .人類(lèi)行為與人類(lèi)情感密切相關(guān)，“否定經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，提出社會(huì)人觀點(diǎn)”；2.社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)人行為有很大的影響，群體規(guī)范控制著每個(gè)工人的產(chǎn)出，證明了非正式組織的存在；3.金錢(qián)不是決定產(chǎn)出的唯一因素，但群體規(guī)范、士氣和安全感對(duì)產(chǎn)出有更大的影響。3.行為管理理論(20世紀(jì)30-60年代)，行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容：與人的需求、動(dòng)機(jī)和

6、激勵(lì)相關(guān)的問(wèn)題，與企業(yè)管理相關(guān)的所謂“人性”問(wèn)題，企業(yè)中的非正式組織和群體行為理論，以及領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)行為科學(xué)的評(píng)論改變了人們的看法，更加重視人的作用；發(fā)展了管理理論的新研究方法；它為新的管理理論提供了理論基礎(chǔ)；注意行為科學(xué)的文化差異。4.量化管理思想是在第二次世界大戰(zhàn)中誕生和發(fā)展起來(lái)的。其核心是在管理決策中使用運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)，并提高組織效率。通過(guò)應(yīng)用科學(xué)知識(shí)和方法來(lái)研究復(fù)雜的管理問(wèn)題，它可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和合理的行動(dòng)計(jì)劃。量化管理思想的特點(diǎn)是：盡量減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求科學(xué)的決策工作；各種可行方案都是根據(jù)效率來(lái)判斷的，有利于決策方案的優(yōu)

7、化；電子計(jì)算機(jī)被廣泛用作輔助決策的手段，這樣復(fù)雜的問(wèn)題可以在短時(shí)間內(nèi)得到優(yōu)化。權(quán)變管理理論強(qiáng)調(diào)，在管理過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境，針對(duì)不同的具體情況，尋求不同的、最合適的管理模式、方案和方法，任何組織都沒(méi)有一成不變的、始終適用的管理。權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是管理者應(yīng)該把自己的組織看作一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，所以他們應(yīng)該研究對(duì)組織內(nèi)外的管理活動(dòng)有很大影響的環(huán)境或情境因素，并希望通過(guò)研究這些影響因素找出各種管理原則和理論的具體應(yīng)用場(chǎng)合。評(píng)論中國(guó)大陸管理發(fā)展的現(xiàn)狀，中國(guó)優(yōu)秀的管理思想，如奇花異果，令人眼花繚亂。遺憾的是，中國(guó)的管理思想和實(shí)踐缺乏系統(tǒng)的安排和改進(jìn)，也沒(méi)有像西方那樣系統(tǒng)的理論。中國(guó)的現(xiàn)代

8、管理思想是在繼承戰(zhàn)爭(zhēng)年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接受舊的大機(jī)器工業(yè)，學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。因?yàn)樗诔晒εc失敗之間、對(duì)與錯(cuò)之間尋求自己的發(fā)展道路，中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展具有明顯的蹣跚性和復(fù)雜性。中國(guó)管理現(xiàn)狀：理論界，同時(shí)引進(jìn)西方先進(jìn)的管理理論和方法；著手整理古代中國(guó)中國(guó)目前的管理現(xiàn)狀：在實(shí)踐領(lǐng)域，水平參差不齊，總體上仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段；科學(xué)的管理思想也需要補(bǔ)課；行為管理的思想需要發(fā)揚(yáng)光大；量化管理思想缺乏基礎(chǔ)；應(yīng)急管理思想仍需學(xué)習(xí)；創(chuàng)新管理的理念尚未確立。21世紀(jì)管理的發(fā)展趨勢(shì)。21世紀(jì)和20世紀(jì)的管理環(huán)境有什么不同？如果你用一個(gè)詞來(lái)表達(dá)兩個(gè)世紀(jì)之間的差異，你會(huì)用什么詞？21世紀(jì)和20世紀(jì)

9、的區(qū)別(1)誰(shuí)是我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？政策自由化、管理全球化和資本管理的出現(xiàn)打破了地區(qū)和行業(yè)之間的界限，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。誰(shuí)是我們真正的顧客？產(chǎn)品供過(guò)于求和收入差距不斷擴(kuò)大導(dǎo)致顧客需求的個(gè)性化，從而使顧客成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量。我們還能做些什么來(lái)提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力？隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，許多過(guò)去做不到的事情變得容易實(shí)現(xiàn)，從而使傳統(tǒng)的管理模式面臨巨大的挑戰(zhàn)。21世紀(jì)和20世紀(jì)的區(qū)別(2)變化成為日常行為：20世紀(jì)穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境永遠(yuǎn)消失了，取而代之的是不可預(yù)測(cè)的環(huán)境。如何提高組織在動(dòng)蕩環(huán)境中的應(yīng)對(duì)能力，不斷增強(qiáng)其在變化中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何在多變的環(huán)境中保持清醒的頭腦，以免因環(huán)境的變化、2

10、1世紀(jì)管理的發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)務(wù)定制而迷失自我或方向：從市場(chǎng)細(xì)分和顧客導(dǎo)向出發(fā)，以顧客滿意為導(dǎo)向，注重服務(wù)的多樣化和服務(wù)質(zhì)量的提高。組織學(xué)習(xí)：注重組織學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的建設(shè)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新已經(jīng)成為21世紀(jì)管理的主題。管理信息化：面對(duì)知識(shí)型員工，注重知識(shí)管理和傳承，使用基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的管理工具是必然的。顧客滿意：市場(chǎng)細(xì)分理論、顧客滿意理論和顧客關(guān)系理論。注重顧客價(jià)值、顧客忠誠(chéng)度等。學(xué)習(xí)型組織理論、知識(shí)管理理論和管理創(chuàng)新理論。注重組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)，以及知識(shí)的持續(xù)管理。組織變革：企業(yè)再造理論、組織進(jìn)化理論和信息技術(shù)應(yīng)用。注重流程再造、觀念重塑、結(jié)構(gòu)變化、角色轉(zhuǎn)換等。創(chuàng)新將成為主題。案例分析顯示，王中是一家冷凍食品廠的廠長(zhǎng)，這家工廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)含有大量奶油的冰淇淋。在過(guò)去的四年里，銷(xiāo)售量逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)。然而，今年