1、1，注射美容醫(yī)療糾紛，華商注射美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，2，3，4，視頻，討論什么是常見的美容醫(yī)療糾紛？美容和醫(yī)療之間緊張的原因是什么？你認(rèn)為處理美容醫(yī)療糾紛的方法是什么？你知道這些美容秘訣嗎？6，1。7，2。8，3。9。第一節(jié)美容醫(yī)療糾紛概述第二節(jié)美容醫(yī)療糾紛中患者和醫(yī)生的特點(diǎn)第三節(jié)美容醫(yī)療糾紛的處理第一節(jié)美容醫(yī)療糾紛概述一、概念性美容糾紛是指消費(fèi)者到美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行美容治療時(shí)，因美容機(jī)構(gòu)的不良表現(xiàn)或其他原因?qū)οM(fèi)者的財(cái)產(chǎn)或人身造成的損害。它由主體、客體和內(nèi)容三部分組成。1.爭(zhēng)論的主題是醫(yī)生和病人。2.爭(zhēng)論的對(duì)象是病人的生命權(quán)或健康權(quán)。3.糾紛必須與診療和護(hù)理工作有關(guān)。11.第一節(jié)是美容醫(yī)療糾紛概述。2.醫(yī)

2、療美容糾紛的類型。醫(yī)療失誤引發(fā)的美容糾紛。首先，醫(yī)生技術(shù)水平差導(dǎo)致美容失敗。二是在手術(shù)過程中，未經(jīng)患者同意，醫(yī)生忽視患者的要求而引起的糾紛。第三，醫(yī)生為了增加經(jīng)濟(jì)效益或鼓勵(lì)病人做整容手術(shù)而引起的糾紛。12、第一節(jié)是美容醫(yī)療糾紛概述，第二節(jié)是美容醫(yī)療糾紛的種類。患者期望過高，公眾輿論影響患者的美感。3)非法行醫(yī)引發(fā)的美容糾紛。由于缺乏解剖學(xué)知識(shí)和基本技能而導(dǎo)致的外科手術(shù)失敗，以及由于缺乏藥理學(xué)知識(shí)而導(dǎo)致的相關(guān)美容失敗。13，沖突類型，技術(shù)沖突：北京大學(xué)醫(yī)院教授，責(zé)任沖突事故；薄紗村20年的權(quán)利沖突：急救黑車的醫(yī)學(xué)倫理沖突：收集紅包的惡意沖突；侵權(quán)的認(rèn)知沖突；去除28，000條皺紋；14、第一節(jié)，

3、美容醫(yī)療糾紛概述。3.美容醫(yī)療糾紛原因1。美容醫(yī)生喜憂參半。2.美容醫(yī)院和診所的條件不同。3.美容行業(yè)管理混亂。4.美容廣告大多是虛假的。15.第一節(jié)：美容醫(yī)療糾紛概述。3.美容醫(yī)療糾紛的原因。5.一些醫(yī)生缺乏基本的醫(yī)德。6.美容者的自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。7.美容心理問題還沒有引起足夠的重視。16.第一節(jié)：美容醫(yī)療糾紛概述。2.是否有完善、詳細(xì)的術(shù)前、術(shù)后檢查和治療等醫(yī)療記錄。3.整容手術(shù)本身的質(zhì)量評(píng)估。4.整容手術(shù)的評(píng)估。根據(jù)醫(yī)學(xué)美學(xué)的基本要求、基本理論、外科醫(yī)生和病人之間的術(shù)前協(xié)議等。17、第一節(jié)是美容醫(yī)療糾紛的概述，第四節(jié)是美容醫(yī)療糾紛的認(rèn)定，第五節(jié)是分析美容手術(shù)的后果與不恰當(dāng)?shù)脑\斷和治療之

4、間是否存在因果關(guān)系。6.你對(duì)美容藥物和用品的質(zhì)量有什么問題嗎？7.整容手術(shù)是否有虛假宣傳。8、是否有其他欺騙顧客的行為。20歲的女大學(xué)生黃(Case Huang)來到學(xué)校所在城市的一家著名美容院，要求對(duì)牙齒進(jìn)行修復(fù)，因?yàn)閮深w門牙之間的縫隙太大，影響了她的美貌。出人意料的是，修復(fù)后，黃的牙冠變得更寬更短，形狀不自然，牙髓因失活而變得麻木。黃對(duì)形狀不滿意，修復(fù)失敗。黃要求賠償，被美容院拒絕。最后，黃將這家美容院告上了當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ?。在這種情況下，對(duì)于美容工作者來說，考慮在正牙治療之前關(guān)閉前牙之間的間隙，并留下后牙之間的間隙，從而使前牙保持它們的自然排列和形狀，將會(huì)更加自然和完美。畢竟，這種美容類似于

5、手術(shù)治療。手術(shù)前必須進(jìn)行嚴(yán)格的綜合診斷和綜合分析，以確保在不可逆變化發(fā)生前獲得重要信息。但是，這些美容工作者只是沒有注意到這些方面，而對(duì)黃造成了傷害，所以他們應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。，20，視頻：最新醫(yī)學(xué)美容信息，21，美容醫(yī)療糾紛中患者和醫(yī)生的特征，美容患者的術(shù)后結(jié)果受多種因素影響，其中心理特征(包括個(gè)性特征和身體形象特征)，尋求手術(shù)的動(dòng)機(jī)和手術(shù)的期望往往是影響患者術(shù)后結(jié)果的最重要因素。22，美容醫(yī)療糾紛中患者和醫(yī)生的特征，23，美容醫(yī)療糾紛中患者和醫(yī)生的特征，24，美容醫(yī)療糾紛中患者和醫(yī)生的特征。1.患有偏執(zhí)型人格障礙的患者經(jīng)常會(huì)感覺受到周圍環(huán)境的攻擊。他們希望外貌的改善能改變環(huán)境的侵略性。2.

6、幾乎所有邊緣型人格障礙患者都有外部動(dòng)機(jī)。這些病人幾乎具有所有使他們不適合被稱為病人的特征。25，第2節(jié)美容醫(yī)療糾紛中患者和醫(yī)生的特征1。手術(shù)滿意度的特征。強(qiáng)迫癥患者通常表現(xiàn)得像是克制且高度組織化的完美主義者。這類患者對(duì)手術(shù)的期望是不真實(shí)的，他們手術(shù)后的滿意度相對(duì)較低，只有20。4.自戀型人格障礙在尋求整容手術(shù)的人群中所占比例最高，他們對(duì)手術(shù)的滿意度為44。大多數(shù)對(duì)手術(shù)的期望是不現(xiàn)實(shí)的。88例自戀型人格障礙患者受內(nèi)部動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，但滿意度相對(duì)較低。26，美容醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患特征，1。手術(shù)滿意度的特征。依賴型人格障礙患者通常尋求手術(shù)是為了取悅他人，而不是內(nèi)部動(dòng)機(jī)，但他們的術(shù)后滿意度更高，達(dá)到71，僅次

7、于回避型人格障礙患者(滿意度為10)和正常心理患者(滿意度為74)。6.拿破侖強(qiáng)調(diào)自戀型、邊緣型和強(qiáng)迫型人格是值得特別關(guān)注的患者。27，第二節(jié)美容醫(yī)療糾紛中醫(yī)患雙方的特點(diǎn)，1。運(yùn)營(yíng)滿意度的特征?？酥Z特建議，心滿意足的病人不顧醫(yī)生的反對(duì)，堅(jiān)持進(jìn)行多次手術(shù)，并去了許多醫(yī)院，咨詢了許多醫(yī)生，以滿足她在無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)進(jìn)行多次手術(shù)的愿望。8.偏執(zhí)型精神分裂癥是整形外科醫(yī)生辦公室里最常見的精神疾病。精神分裂癥患者可能會(huì)把醫(yī)生當(dāng)成他們的幻想對(duì)象，他們可能會(huì)做出一些過激行為。28，第2節(jié)美容醫(yī)療糾紛中患者和醫(yī)生的特征，1。手術(shù)滿意度的特征。馬克特說，患者有以下相關(guān)特征：對(duì)手術(shù)期望過高；病人有很大的不切實(shí)際的期

8、望。任何操作的不利后果和可能的風(fēng)險(xiǎn)都是不可接受的。此外，還有過分要求完美的病人、猶豫不決的病人、精神不成熟的病人、手術(shù)中懷疑犯罪的病人、不愿讓別人知道秘密的病人、被家人或朋友反對(duì)的病人、不喜歡醫(yī)生的病人和不喜歡醫(yī)生的病人。29、第二節(jié)美容醫(yī)療糾紛中患者與醫(yī)生的特征、美容患者的心理特征1。自戀邊界類型2。多重塑料體驗(yàn)3。早期醫(yī)患關(guān)系的理想化。手術(shù)后醫(yī)生徹底失望。手術(shù)并發(fā)癥。第二節(jié)美容醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患特征。被告醫(yī)生的特征。默認(rèn)或鼓勵(lì)病人的理想化行為。缺乏對(duì)病人痛苦的充分理解。31，第3節(jié)：美容醫(yī)療糾紛的處理；1.化妝品醫(yī)療糾紛的預(yù)防；1.清晰的溝通內(nèi)容；2.加強(qiáng)語言溝通技巧；3.尊重病人的權(quán)利；4

9、.實(shí)行談話和簽名制度；32.美容醫(yī)療糾紛的處理；1.化妝品醫(yī)療糾紛的預(yù)防；5.廣博的知識(shí)；6.手術(shù)前后拍照；7.注意相輔相成；8.完善的醫(yī)療記錄；33.第三節(jié)：美容醫(yī)療糾紛的處理；2.引起美容糾紛的法律行為；1.違約引起的美容法律糾紛和違約引起的美容糾紛。賠償?shù)姆秶欠颠€醫(yī)療費(fèi)用。2.美容糾紛和侵權(quán)責(zé)任是指美容機(jī)構(gòu)在提供美容服務(wù)時(shí)，因其過失而對(duì)公民的生命權(quán)和健康權(quán)造成的一般損害。侵權(quán)引起的美容糾紛主要包括醫(yī)療費(fèi)用、住院費(fèi)用、時(shí)間損失和精神損失。34，第3節(jié)，美容醫(yī)療糾紛的處理，3，糾紛的處理1，溝通技巧2，訴諸法律，35，溝通培訓(xùn)，36，當(dāng)你遇到情緒激動(dòng)的顧客時(shí)，你的表現(xiàn)是：收緊你的脖子和肩膀

10、，當(dāng)你聽到顧客的聲音時(shí)，你害怕頭痛和憤怒，在不必要的情況下提高你的聲音和語調(diào)。嚴(yán)峻的膚色，突兀的臼齒，37歲，如何處理已經(jīng)進(jìn)入情緒狀態(tài)的顧客，這時(shí)，顧客需要兩件事：第一，表達(dá)自己的感受；第二，要解決這個(gè)問題，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1 .避免陷入負(fù)面評(píng)價(jià)；2.讓顧客發(fā)泄；3.理解客戶；5.積極解決問題；5.協(xié)商解決方案；6.后續(xù)服務(wù)；38.如何對(duì)待已經(jīng)進(jìn)入情緒狀態(tài)的顧客；1.避免陷入負(fù)面評(píng)價(jià)。對(duì)于憤怒的顧客，你有兩個(gè)選擇：理解他。從他的角度來想，就是他肯定地討厭他，認(rèn)為他腦子里有問題，否定地評(píng)價(jià)他，否定地評(píng)價(jià)顧客的常用詞：質(zhì)量差，認(rèn)為他不了解人，總是抱怨他不喜歡學(xué)習(xí)，不遵守諾言，傻瓜不承擔(dān)責(zé)任，

11、貪婪，不進(jìn)步，不尊重別人的勞動(dòng)。2.讓顧客發(fā)泄他們的情緒并試圖解決問題是無效的。避免使用句子：你似乎不明白。你一定很困惑。你必須，我們不能也不能做以下三件事：不斷點(diǎn)頭，或者提議寫下事情并說“嗯”，并不時(shí)保持眼神交流。40，3。理解顧客最好的句子：對(duì)不起，我能理解你為什么生氣！我理解你的感受！你一定很難過！我會(huì)很抱歉坐在你的座位上！主動(dòng)解決問題要點(diǎn)：你應(yīng)該清楚地問一些你可能會(huì)做的事情。在提問過程中避免給顧客施加壓力，將開放式問題和封閉式問題結(jié)合起來。確認(rèn)并核實(shí)客戶陳述的情況。雙方協(xié)商解決方案的要點(diǎn)：你可以先問客戶的意見，你需要判斷承諾的程度是什么樣的結(jié)果，這樣你就可以承諾如果你不能在紳士面前馬上解決問題，或者你不知道什么時(shí)候解決問題，我什么時(shí)候給你消息。衛(wèi)生部頒布的醫(yī)療美容服務(wù)管