1、熱 烈 歡 迎,前來參加培訓(xùn)的各位同事,請不要隨意走動,伙伴辛苦了我愛你們 我相信你們都有責(zé)任心。,我愛創(chuàng)業(yè) 我愛動力 我愛激情 我愛瘋狂 我愛我自己 我愛齊月的伙伴,熱 烈 歡 迎,前來參加培訓(xùn)的各位同事,什么是管理者？,首先明白：管理者和老板的區(qū)別認(rèn)識？,管理者,就是幫助老板完成工作任務(wù)，企業(yè)經(jīng)營的重要核心，管理者是部門，不是個人，管理者就是經(jīng)營人的思想。,老板,老板就是企業(yè)的投資者，企業(yè)的資金盾牌，老板只代表個人，不代表部門。,管理者老板的分權(quán) 管理者的：職務(wù)、崗位、職責(zé)、權(quán)力 老板的：職務(wù)、崗位、職責(zé)、權(quán)力 公司的：框架、模式、職能部門,培訓(xùn)的目的,1.克服各種各樣的焦虛、疑惑的心理，

2、完成從 新員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換； 2.能認(rèn)識企業(yè)了解自己應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)； 3.掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法； 4.掌握人際關(guān)系、溝通、時間管理、有效地會議、演講的口才職業(yè)技巧； 5.學(xué)會如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀； 6.學(xué)會認(rèn)清自我，不會被下崗，有好的生活水準(zhǔn)。,一、管理的解釋：,管理是一種藝術(shù)的溝通，一種嚴(yán)肅的愛，沒有溝通就會產(chǎn)生障礙、懷疑、猜測、設(shè)想、矛盾。愛是給予而不是擁有，先理、后管、知已知彼、百戰(zhàn)百勝。,理啥、管啥？,理心、理事、理制度 管人、管理事，管制度,二、怎么理、怎么管？,1、首先明白我是什么職務(wù)？ 2、我能干啥？ 3、我怎么干？ 4、干不好怎么辦？ 5、我有

3、真心的跟隨者嗎？,總結(jié)： 兩種管理者永遠(yuǎn)無法超越，第一，只做老板安排的事，第二，老板安排的事，都做不好還找理由和借口的人，因為我沒用，所以我沒用。,三、管理好企業(yè)要明白，老板喜歡的部下？,1、光明磊落 誠實清白、踏踏實實，干實事。 解放老板的腳和手 2、個人價值 解放老板的思考力 沖著夢想來，大用有價值。 沖著利益來，小用沒價值。,3、與時俱進：,（1）愛學(xué)、上進、解決問題 ，有責(zé)任、重用、成才=人才 （2）不學(xué)、退后、推卸問題， 沒責(zé)任，小用、成奴=裁人,4、懂戰(zhàn)略,戰(zhàn)略就是方向，有耐性，全身心放在公司的部下，懂得承擔(dān)責(zé)任，事非分明，能在原則制度下自我調(diào)整，把事做完美。,5、品德、休養(yǎng),能吃

4、虧，不吭聲，有眼色，能及老板所想，幫他解決問題的部下，,四、老板不喜歡的管理者？ （1）愛逞能，愛表現(xiàn)，事后諸葛亮 （2）不找自我問題，總愛找理由，受到表揚不分享，受批評情緒過大，負(fù)面?zhèn)鞑?（3）不懂裝懂，外行管內(nèi)行，只懂拉弄關(guān)系，不懂科學(xué)管理 提示：把制度和感情分開，友誼和職務(wù)分開。,（4）馬虎，沒有靈性，反應(yīng)遲鈍 （5）搞團隊破壞，講企業(yè)事非，能力很好，態(tài)度很差 （6）能力一般，愛參與，自己不懂得事，用不專業(yè)的語言和別人談話，嫉妒他人,五、怎么能讓老板喜歡我，并和老板成為朋友，配合有默契？,1、了解老板心態(tài)是什么（喜歡的，不喜歡的） 2、了解老板個性（強勢還是弱勢，內(nèi)向還是外向） 3、了解

5、老板管理作風(fēng)（注重細(xì)節(jié)還是隨心所欲）,4、了解老板生活水準(zhǔn)（個人愛好，家庭、性 格、脾氣） 5、常接近老板，關(guān)心他，主動溝通，尊重他，有規(guī)矩，有狀態(tài)，節(jié)日問候，電話短信，家庭慰問，膽大心細(xì)，臉皮厚,總結(jié)：態(tài)度決定狀態(tài),有能力，不一定有本事，學(xué)會感恩，包容、理解，忍耐，切記，企業(yè)離誰都能轉(zhuǎn)，只有踏踏實實，實實在在的干，不要把任何事懷有僥幸心理，高高在上的樣子，總自我認(rèn)識，有點能力和工作年限資格，我認(rèn)為，職務(wù)越高，資格越老，年限越久，懲罰越重，該做的事，雷厲風(fēng)行，精益求精，不要把面子放不下，馬上改變。,六、管理分解及管理者的心理準(zhǔn)備,管理：簡稱領(lǐng)袖和導(dǎo)師,（1）做好受委屈，痛苦、老板不理解的心理準(zhǔn)

6、備 （2）為公司保密，營業(yè)額，商業(yè)機密的心理準(zhǔn)備 （3）天大的事，向上訴說，不得向下是非議論的心理準(zhǔn)備 （4）員工顧客不理解的心理準(zhǔn)備,（5）顧全大局，失自我利益的心理準(zhǔn)備 （6）合理公平，用心管理的心理準(zhǔn)備 （7）一心一意，干實事，放棄面子和虛偽的心理準(zhǔn)備 （8）表率帶頭，店內(nèi)店外都宣傳企業(yè)的心理準(zhǔn)備,七、給員工做好三個領(lǐng)袖：,您是哪一品？,1、好的輔導(dǎo)者：,（1）掌握現(xiàn)店面的現(xiàn)狀問題 ，工作流程，業(yè)務(wù)技能。 （2）必須熟練工作流程，業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)店面管理解決方案。 （3）提高下屬素質(zhì)，修養(yǎng)，業(yè)務(wù)管理，日常管理、培訓(xùn)。 （4）常進行表揚和贊賞，拉進與員工工作關(guān)系，也助于你自己的前程和榮譽。,2

7、、好的激勵者,（1）幫助激勵員工。 （2）個人的故事 ，團隊的故事，老板的故事。 （3）喜悅的事，讓員工開心快樂。 （4）互動游戲等（個人的表情和精神形象）。,3、好的教練員,認(rèn)真教他，告訴他，多聽他講，詢問，防止問題，多幫助他，多關(guān)愛他，多支持他，合作挑戰(zhàn)，多接觸，結(jié)果一起承擔(dān)。,付出的方式：,Q1+Q2+MA=C,付 出 的 品 質(zhì),量,心 態(tài),報 酬,總結(jié)：好領(lǐng)導(dǎo)？,總自我檢討，總說的少，教的多，來的早，走的晚，指導(dǎo)，引導(dǎo)，帶領(lǐng)。說到做到，以身做責(zé)。 關(guān)愛他，支持他。,總結(jié)：壞領(lǐng)導(dǎo)？,總找別人問題，說的多，教的少，來的晚，走的早，批評多，原因多，輕易承諾，出爾反爾，修正、控制、命令，保持

8、距離，總關(guān)愛著自己。,總結(jié)：有能力領(lǐng)導(dǎo)？,珍惜機會，?？慈沼?，只看頂薪，多理解老板，敢說敢做，多理解員工，求經(jīng)過，求結(jié)果。,總結(jié)：沒能力領(lǐng)導(dǎo)？,尋找機會，只看眼前和障礙，是非多，找理由，只看底薪，不理解老板，不說，隱瞞，只說不做，求結(jié)果，不看經(jīng)過。,總結(jié)：覺悟,我改變不了你們，做不好事情，是因為我有壞的思想，不要認(rèn)為他人和老板參與，或把你自己架空，你多想了，你做的對，害怕啥嗎？這種想法，叫多事，永遠(yuǎn)做不好管理者 。,權(quán)小軍演講,請不要隨意走動,請將響鬧裝置設(shè)置 為振動或關(guān)閉狀態(tài)。,積極的心態(tài)和消極的心態(tài) 工 職業(yè)（全力應(yīng)付） 作 事業(yè)（全力以赴）,總結(jié)： 要不為團隊付出貢獻，要不團隊成全于你，

9、沒有犧牲就沒有重生 。損失越大對執(zhí)行力推動力越大。領(lǐng)導(dǎo)的獎勵來源團隊，要想大成必有大苦；沒有痛苦，就沒有強大。 沒有經(jīng)過痛苦的團隊，不會強大。沒有經(jīng)過淚水的團隊，不會凝聚。沒有經(jīng)過折騰的團隊，經(jīng)不起市場的考驗。沒有經(jīng)過痛苦、淚水和折騰的團隊 .是沒有生命力的。,總結(jié)：改變態(tài)度 態(tài)度是內(nèi)在控制外在的，勇于克服自己。你敢它不敢；你不敢，它就敢；你越敢，它越不敢，你越不敢，它就越敢。尊重制度，尊重他人；制度大于一切。完整的制度，好人走進來，壞人走出去。制度大，領(lǐng)導(dǎo)?。活I(lǐng)導(dǎo)大，制度小，在企業(yè)，就巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，養(yǎng)成惰性與依賴性的態(tài)度；現(xiàn)罰現(xiàn)獎。,總結(jié)： 不做準(zhǔn)備的人，是準(zhǔn)備失敗的人。我要主動不要被動；我要做

10、一個給別人、團隊帶來喜悅的人；不做一個給別人、團隊帶來污染的人。,總結(jié)： 在我們心中只有把事做好沒有失敗，就是失敗也是暫時的、沒有永久的、因為我心里成功了，心胸有多大舞臺就多大。,總結(jié)： 一切的成功、一切的成就，都開始于一個起點思想。因為觀念決定行為，行為決定結(jié)果；而學(xué)習(xí)可以改變觀念。一個人貧窮的終極原因，是觀念貧窮、也就是思想貧窮，所以唯有透過學(xué)習(xí)、上進、創(chuàng)新、行動才能改變命運獲得自由。當(dāng)你愿意敞開自我心扉，接受并復(fù)制使用做你的身上，你也一樣可以創(chuàng)新人生局面，你絕對可以。,工作態(tài)度的重要性,提示： 到處都是說到做不到的窮人； 到處都是極為后悔的老人； 到處都是想做大事，小事看不上的人； 到處

11、都是全力應(yīng)付的人，哪里都缺全力以赴的人； 到處都是有能力而沒有位置坐的人。,時間是財富，是管理,爬一座山需要十天，掉下來只需要一分鐘；十年的積累可以毀于一旦。企業(yè)沒有永遠(yuǎn)的成果，只有永遠(yuǎn)的問題；人的生是偶然的，死是必然的。不談下輩子，只談現(xiàn)在。,1、撒一次謊就會撒一百次謊； 2、君子不與小人妒忌； 3、做不到不害怕，答應(yīng)別人做不到就害怕了； 4、學(xué)會過夜，不要沖動； 5、講壞話不可怕，接壞話可怕，傳壞話更可怕； 6、人要有個備胎，向汽車一樣。 7、不要怕，不要悔。,國法大嗎？ 高壓電大嗎？,執(zhí)迷不悟,21世紀(jì)是客戶經(jīng)濟的時代,1. 經(jīng)濟時代是人才的競爭； 2.人才的競爭是團隊的競爭； 3.團隊

12、競爭是學(xué)習(xí)競爭； 4.學(xué)習(xí)競爭是速度的競爭； 5.速度的競爭是態(tài)度的競爭。,總結(jié)： 要不為團隊付出貢獻，要不團隊成全于你，沒有犧牲就沒有重生 。損失越大對執(zhí)行力推動力越大。領(lǐng)導(dǎo)的獎勵來源團隊，要想大成必有大苦；沒有痛苦，就沒有強大。 沒有經(jīng)過痛苦的團隊，不會強大。沒有經(jīng)過淚水的團隊，不會凝聚。沒有經(jīng)過折騰的團隊，經(jīng)不起市場的考驗。沒有經(jīng)過痛苦、淚水和折騰的團隊 .是沒有生命力的。,能力從態(tài)度改變體現(xiàn),1.你具備做好這件事的能力嗎 ？ 2.你責(zé)任感如何？ 3.你解決問題的能力如何？ 4.你創(chuàng)造能力如何？ 5.你對社會貢獻、服務(wù)了多少人？ 6.你給別人帶來了多少快樂？ 7.你為多少人解決了多少問題

13、？,總結(jié)：改變態(tài)度 態(tài)度是內(nèi)在控制外在的，勇于克服自己。你敢它不敢；你不敢，它就敢；你越敢，它越不敢，你越不敢，它就越敢。尊重制度，尊重他人；制度大于一切。完整的制度，好人走進來，壞人走出去。制度大，領(lǐng)導(dǎo)小；領(lǐng)導(dǎo)大，制度小，在企業(yè)，就巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，養(yǎng)成惰性與依賴性的態(tài)度；現(xiàn)罰現(xiàn)獎。,工作態(tài)度的重要性,提示： 到處都是說到做不到的窮人； 到處都是極為后悔的老人； 到處都是想做大事，小事看不上的人； 到處都是全力應(yīng)付的人，哪里都缺全力以赴的人； 到處都是有能力而沒有位置坐的人。,信 念 的 力 量 。,什么叫心態(tài)？,德 才 心態(tài)是一種感覺、意識、心里狀態(tài)；人都了解自己，不愿認(rèn)清自己。,第一、感覺： 注

14、：兩眼平等看人；兩耳不能只聽一方之詞；兩鼻孔同時出氣；一個舌頭不能口是心非；一心做任何事情換位思考。,第二、意識,見人問好，行禮打招呼： “您好！” “謝謝！” “對不起！讓您久等了?！?“我們服務(wù)不周，請您原諒！” “別客氣！這是我們分內(nèi)的事?！?“沒關(guān)系，只要您滿意，我們會盡力去做?！?“您好！請問您需要什么幫助？” “您放心！我們會努力滿足您的要求。”,第三、認(rèn)清自己,像老板比是老板更重要；是啥就是啥，實實在在，踏踏實實。,第四、接受自己,不要總想你失去的，要想你得到的。相信自己，挑戰(zhàn)自己，大膽選擇，堅持最后，就是勝利。,第五、接受現(xiàn)實 今天很殘酷，明天更殘酷；想象是空洞，現(xiàn)實必須面對。

15、沒有痛苦、打擊、折騰，是永遠(yuǎn)沒有生命力的。要不找一個好老板；要不找一個好領(lǐng)導(dǎo)，做一個好的跟隨者。好的跟隨者未來可能是好的領(lǐng)導(dǎo)者，好的領(lǐng)導(dǎo)者過去可能是好的跟隨者。,總結(jié)： 一切過失源于我，我要主動承擔(dān)責(zé)任。越相信誰就越審計誰，越審計誰就越在乎誰。欲做大，比做細(xì)，讓我們的思想靈動、美麗，讓我們的舉止文明高雅。 工作是一種責(zé)任，愿意接受者得到回報，不愿意接受者，也得到回報。當(dāng)結(jié)果來臨時你會發(fā)現(xiàn)自己豪無價值。,做事認(rèn)真，誠實、堅持到底。,好態(tài)度造就習(xí)慣，壞的態(tài)度造就壞的習(xí)慣。年輕沒有失敗，只有暫時放棄成功。,總結(jié)： 學(xué)習(xí)不如動，動不如細(xì)，細(xì)不如專，專不如聽，好工作你選、人不要。不好工作企業(yè)選你，沒發(fā)展

16、。切記對承諾嚴(yán)格執(zhí)行拿到成果，對浪費者不上進者進行開除或公告。 我爭取做一個好的員工，好的領(lǐng)導(dǎo)。,時間是財富，是管理,爬一座山需要十天，掉下來只需要一分鐘；十年的積累可以毀于一旦。企業(yè)沒有永遠(yuǎn)的成果，只有永遠(yuǎn)的問題；人的生是偶然的，死是必然的。不談下輩子，只談現(xiàn)在。,總結(jié)： 領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，打敗的事不干與敗事告別。 唐僧向西行 毛主席向北行 鄧小平向南行 八仙向東行 領(lǐng)導(dǎo)者的價值就是培養(yǎng)跟隨者，成為領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得追尋者的能力。,信念的力量,1.怕苦的人，苦一輩子不怕苦的人，苦一陣子； 2.只有推銷不滿足，才會有進步有機會； 3.學(xué)習(xí)改變創(chuàng)業(yè)，終身學(xué)習(xí)與計劃； 4.你相信你，別人才會擁護你； 5.發(fā)展自己才能保護自己； 6.細(xì)節(jié)決定成敗。,總結(jié)： 不做準(zhǔn)備的人，是準(zhǔn)備失敗的人。我要主動不要被動；我要做一個給別人、團隊帶來喜悅的人；不做一個給別人、團隊帶來污染的人。,總結(jié)： 在我們心中只有把事做好沒有失敗，就是失敗也是暫時的、沒有永久的、因為我心里成功了，心胸有多大舞臺就多大。,積極的心態(tài)和消極的心態(tài) 工 職業(yè)（全力應(yīng)付） 作 事業(yè)（全力以赴）,1、撒一次謊就會撒一百次謊； 2、君子不與小人妒忌； 3