1、QC七大手法之層別法,2,目錄,前言 QC七大手法介紹 什么是層別法 層別法分層的原則及方法 層別法之實施步驟 層別法使用之注意事項 層別法之運用方法,3,前言,優(yōu)良的品質(zhì)是靠科學(xué)的方法管理出來的，QC七大手法正是現(xiàn)場品質(zhì)管理最常用的科學(xué)的工具之一。 “數(shù)據(jù)”是用數(shù)字表達的事實，信息則是有意義的數(shù)據(jù)。對于偶發(fā)不穩(wěn)定事件的管理最有效的辦法是數(shù)據(jù)化。所謂數(shù)據(jù)化，就是盡量將事情用數(shù)值表示。統(tǒng)計質(zhì)量控制(Statistical Quality Control，縮寫為SQC)的第一步就是數(shù)據(jù)化。沒有數(shù)字觀念的人，憑經(jīng)驗來判斷、推測顧客所提出來的問題，盡管似乎很有道理，但沒有數(shù)據(jù)來支持理論，終究還是難以解

2、決問題的。 在QC活動中要用“數(shù)據(jù)與事實”說話，而在QC活動中經(jīng)常用統(tǒng)計方法來處理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計方法用于QC活動中就是我們經(jīng)常說的“QC手法”。,為什么學(xué)習(xí)QC七大手法？,4,前言,什么(What)是QC? QC=Quality Control（Quality=特性、實質(zhì)Control=控制、管理） 質(zhì)量控制(QC)是指控制制造產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達到最優(yōu)良的狀態(tài)。 用5W1H進行說明QC七大手法？,5,前言,什么是QC七大手法（What）?,6,QC七大手法介紹,在質(zhì)量改進活動各步驟常用工具,7,QC七大手法介紹,QC七大手法在什應(yīng)地方(Where)推行最有效？ 在制造工廠(鋼廠、

3、造船廠、加工廠) 電器、家電組裝廠 汽車生產(chǎn)線-組裝,QC七大手法在何時(When)推行？ 日常工作：作統(tǒng)計分析、歸納時可采用 專案報告,QC七大手法學(xué)習(xí)的對象是誰(Who)？ 質(zhì)量管理人員 專案工程師、管理師 工位長及以上領(lǐng)導(dǎo) 全體員工,8,QC七大手法介紹,為什么(Why)要學(xué)習(xí)QC七大手法？ 發(fā)揮團隊(Teamwork)力量和精神，集思廣益，腦力激蕩； 重視結(jié)果更重視過程，如評審表發(fā)表會成績占20%，活動過程占80%； 重視合作更重視分工，如計劃書、改善對策表等，分工合理，人人參與； 既重視改善，更重視創(chuàng)意，開發(fā)人的腦力資源； 重視持續(xù)效果，更重視標(biāo)準(zhǔn)化的建立，作培訓(xùn)教材； 目標(biāo)要量化，

4、更要有原始資料，整理、分析、歸納資料； 因果要分明，手段與目標(biāo)要清晰。經(jīng)要因分析、柏拉圖分析，因果分明，才不會把主題弄錯。,9,QC七大手法介紹,如何(How)去實現(xiàn)？ 各階層主管要重視； 組織公司負(fù)責(zé)推動； 培訓(xùn)：人人參與； 聘請專家擔(dān)任輔導(dǎo)； 定期開會，討論本作業(yè)區(qū)的問題、研究問題、解決問題； 要定期舉行成果發(fā)表會； 要有激勵制度,10,什么是層別法,1、層別法的定義 層別法，又稱為分層法，是一種把搜集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定標(biāo)志加以分類整理的一種方法。通常把分類整理中劃分的組稱為層，故分層就是分門別類，就是分組，層別法也叫做分類法或分組法。 2、分層的目的 分層的目的是把雜亂無章和錯綜

5、復(fù)雜的數(shù)據(jù)，按照不同的目的、性質(zhì)、來源等加以分類整理，使之系統(tǒng)化、條理化，能更確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實，便于查明產(chǎn)品質(zhì)量波動的實質(zhì)性原因和變化規(guī)律，對癥下藥采取措施，解決問題。,11,層別法分層的原則及方法,分層的原則及方法 3、分層的原則 分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，通常按操作者、機器設(shè)備、材料、工藝方法、測量手段、環(huán)境條件和時間等對數(shù)據(jù)進行分層。 例：,分層問題,12,4、分層的方法 按操作者分層：班次、性別、年齡、技術(shù)等級、新/老員工等進行分類； 按機器設(shè)備分層：設(shè)備種類、型號、新舊、夾具和刀具等進行分類； 按材料分層：產(chǎn)地、廠家、批次

6、、成分、型號、規(guī)格等進行分類； 按工藝方法分層：流量、溫度、壓力、速度等進行分類； 按測量手段分層：測量者、測量儀器、抽樣方法、不良品內(nèi)容等進行分類； 按環(huán)境條件分層：噪音、色彩、照明、清潔、運輸形式等進行分類； 按時間分層：小時、日期、周別、月別等進行分類； 按生產(chǎn)線分層：A、B、C生產(chǎn)線別進行分類。,層別法分層的原則及方法,13,例： 某郵局上半年發(fā)錯郵件50件，對數(shù)據(jù)進行如下分層：,通過圖1按時間分層，可見一月份差錯較多。 錯誤種類分層，誤投和丟失簽收卡差錯嚴(yán)重。 從人員分層看，李某、趙某和于某所占比例較大。,層別法分層的原則及方法,14,層別法之實施步驟,層別法之實施步驟： 先行選定欲

7、調(diào)查之原因?qū)ο?設(shè)計搜集資料所用之表單 設(shè)定資料之收集點并訓(xùn)練員工填制表單 記錄及觀察所得之?dāng)?shù)值 整理資料、分類繪制圖表 比較分析與最終推論,15,層別法使用之注意事項,層別法使用之注意事項： 實施前，首先確定層別的目的不良率分析?效率之提升?作業(yè)條件確認(rèn)？ 查檢表之設(shè)計應(yīng)針對所懷疑之對象設(shè)計。 數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類應(yīng)清晰詳細(xì)載明之。 依各種可能原因加以層別，至尋出真因所在。 層別所得之情報應(yīng)與對策相連接，并付諸實際行動。,16,層別法之運用方法,對QC手法上各種圖表均可運用層別法加以分類比分析之；以下范例介紹之： 1、推移圖之層別,時間分層,變異量分層,不良率總推移圖層別,17,2、直方圖之層別,

8、SL,SU,SL,SU,A機臺,B機臺,C機臺,C生產(chǎn)線值均在規(guī)格內(nèi)，但A、B生產(chǎn)部分落于規(guī)格外，故我們改善時應(yīng)以A、B兩條生產(chǎn)線為改善重點；而A生產(chǎn)線應(yīng)提高其值，B生產(chǎn)應(yīng)降低其值。,層別法之運用方法,18,3、控制圖之層別,操作員1,操作員2,操作員3,作業(yè)員層別后的控制圖,層別法之運用方法,19,4、柏拉圖之層別,Level 1 Pareto,Level 2 Pareto,Level 3 Pareto,Level 1 Pareto,Level 2 Pareto,Level 2 Pareto,Level 3 Pareto,Level 3 Pareto,層別法之運用方法,20,5、魚骨圖之層別,砂孔,含渣,縮孔,裂痕,鑄造不合格率偏高,層別法之運用方法,21,6、散布圖層別,正相關(guān),負(fù)相關(guān),層別法之運用方法,22,實例演練 某造紙廠的紙厚，生產(chǎn)線規(guī)定日班人員須每2小時抽測一次，每次取6段，并測量中心及兩側(cè)的厚度加以控制。最近業(yè)務(wù)經(jīng)理反應(yīng)客戶對紙張的厚度不均會造成紙管卷制問題故常有客戶抱怨，總經(jīng)理要求質(zhì)保追查原因。 于是