1、服務(wù)人員工作守則 服務(wù)人員工作守則 服務(wù)人員工作守則有哪些?下面了一些服務(wù)人員工作守則，僅供參考。 要求：穿著整齊，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊 (一)窗口服務(wù)工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國家機(jī)關(guān)工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。 (二)窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務(wù)，著裝要整潔(按規(guī)定著裝)。 (三)窗口工作人員要姿態(tài)端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面對(duì)服務(wù)對(duì)象，且要面帶微笑，自然真誠。 (四)禁止留怪發(fā)型，留長指甲，涂指甲油，夏季不著汗背心和穿拖鞋上崗，男同志不留胡須，女同志不濃裝艷抹。 要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語氣親切，表達(dá)清楚 (一)與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條

2、理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。 (二)接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，隱峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口，請(qǐng)講”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”，“請(qǐng)稍等”，“對(duì)不起”，“再見”等文明用語，禁止強(qiáng)行中斷或掛上電話。 (三)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您到號(hào)窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)”等文明用語。 (四)為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憍x”， “您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”等文明用語。 (五)服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。 (六)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)，應(yīng)講“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫

3、助”;受表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)講“不用客氣，這是我應(yīng)該做的”。 (七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再來”，“有牌子，自己看”，“沒看我正忙著嗎!”等傷害感情、激化矛盾的語言，嚴(yán)禁使用不文明或污辱性語言，不得以任何理由與辦事者爭吵。 要求：主動(dòng)熱情，態(tài)度誠懇，行為文明，服務(wù)周到 (一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。 (二)實(shí)行微笑熱情服務(wù)。面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠。 (三)實(shí)行“三心”和“三聲”服務(wù)，做到“六個(gè)一樣”。“三心”即：“熱心、誠心、耐心”，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要主動(dòng)熱情招呼;合理化建議要誠心接受，不能冷落、爭辯;接受咨詢或意見要冷靜傾聽，耐心細(xì)致解釋。“三聲”即：服務(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲?！傲鶄€(gè)一樣”即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來早、來晚一樣接待。大件、小件一樣對(duì)待。 (一)嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定請(qǐng)銷假。 (二)嚴(yán)格辦事程序，按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)，無特殊原因不得逾期。 (三)上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、化妝、用餐、 吃零食，不得在工作場(chǎng)所吸煙，不得在窗口內(nèi)會(huì)客，不得做與工作無關(guān)的事，禁止玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天。 (四)堅(jiān)持原則、秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得損害中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹