1、The E-Commerce Transactions Company ,潘國正 高級工程顧問BEA系統(tǒng)有限公司,BEA統(tǒng)一電信平臺,電信業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn),推向市場的速度 集成客戶管理 差異性和增值 變化,市場推廣速度,競爭能力： 適應(yīng)綜合服務(wù)的業(yè)務(wù)模型 降低成本 提高質(zhì)量,流行的電信服務(wù)： 固定電話 長途電話 移動蜂窩電話 數(shù)字/無線服務(wù)/PCS 互聯(lián)網(wǎng)接入 Cable/Pay-per-view DSL(Digital Subscriber Line 設(shè)計服務(wù)（T1,F/R,T3) 無線數(shù)據(jù)(Mobitex,CDPD) Web Content Hosting,綜合客戶服務(wù),需求： 單點服務(wù)（一

2、個代理，無需轉(zhuǎn)接） 服務(wù)套餐（ 一單-多種綜合服務(wù)） 動作神速（提供服務(wù)簡單、迅速） 高可靠性（服務(wù)級協(xié)議保證（SLA） 自服務(wù)（Web/IVR方式訪問服務(wù)和帳戶信息,競爭差異性和增值性,競爭環(huán)境下價值定位： 業(yè)務(wù)處理和系統(tǒng)必須容易適應(yīng)變化 系統(tǒng)工作流必須能夠隨業(yè)務(wù)需求變化 客戶供應(yīng)鏈必須自動化，縮短服務(wù)發(fā)布周期 服務(wù)套餐需要修改或增強 運營支持系統(tǒng)（OSS)可擴充性、靈活性,變化,競爭環(huán)境變化 技術(shù)革新 業(yè)務(wù)處理處于變化中 推向市場時間是關(guān)鍵,技術(shù)挑戰(zhàn),分布系統(tǒng)的復(fù)雜性 可擴充性 可重用性 應(yīng)用軟件包 質(zhì)量,計劃/設(shè)計 - 體系結(jié)構(gòu) 客戶/服務(wù)器 N-層 框架結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu) 模版 組件 方法論

3、可視建模 開發(fā)過程 可重用性 分段/疊代,分布系統(tǒng)的復(fù)雜性,開發(fā) - 語言 C/C+ Java VB,PB 組件 COM/DCOM CORBA EJB 中間件 OLTP MOM OTM,部署 - 環(huán)境 Internet Intranet Extranet 分布 故障遷移 負載均衡 界面 桌面系統(tǒng) 瘦客戶端 Internet,管理 - 安全性 認證（單點登錄） 數(shù)據(jù)加密: （SSL,VPN) 數(shù)字簽名 界面 HP OpenView Tivoli Systems CA Unicenter TNG,重用性,應(yīng)用基礎(chǔ)組件 - 圖形客戶端 用戶會話 應(yīng)用領(lǐng)域?qū)ο?對象存儲 生產(chǎn)工作流 規(guī)則引擎 數(shù)據(jù)庫訪

4、問 已有系統(tǒng)訪問 告警 業(yè)務(wù)異常處理 日志中心,通用基礎(chǔ)組件 - 數(shù)據(jù)庫會話 異步控制 并發(fā)控制 查詢服務(wù) 事務(wù)處理 可靠消息傳輸 安全性 事件 對象服務(wù)器 分布對象,應(yīng)用軟件包,包含了預(yù)定義功能 利 弊,質(zhì)量,企業(yè)軟件質(zhì)量特征： 適應(yīng)性-由競爭、業(yè)務(wù)處理/策略改變、規(guī)范改變、技術(shù)進步引發(fā)企業(yè)應(yīng)用改變 高可用性- 高性能- 安全性- 高可靠性- 高可管理性- 高互操作性-,支持新業(yè)務(wù)的能力 系統(tǒng)級可重用性 將新業(yè)務(wù)開發(fā)減少到最小,擴充性,2000年9月，英國電信已與BEA正式簽約，選擇BEA電子商務(wù)交易平臺，作為在英國電信全球范圍內(nèi)構(gòu)建“統(tǒng)一業(yè)務(wù)服務(wù)”的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這項價值數(shù)百萬美元并將持續(xù)多年

5、的交易，將使英國電信可采用BEA應(yīng)用服務(wù)器系列，包括BEAWebLogic Enterprise、BEA WebLogic Server、BEA eLink和BEATuxedo，縮短響應(yīng)時間，降低支持成本，并快速將創(chuàng)新服務(wù)投放市場。,英國電信,英國電信統(tǒng)一平臺,英國電信一直努力為客戶提供更便利的客戶服務(wù)，并積極引用可快速部署且更容易集成的應(yīng)用系統(tǒng)，以此來鞏固其在全球市場的地位。BEA公司領(lǐng)先的交易平臺可幫助英國電信實現(xiàn)這一目標，因而成為英國電信核心客戶服務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)。英國電信計劃將客戶服務(wù)中的許多應(yīng)用轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，以提供互聯(lián)網(wǎng)自助式服務(wù)。在首期項目中，將首先實施客戶自助服務(wù)和寬帶接入應(yīng)用。 英國

6、電信集成技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)負責人巴恩斯先生說：“憑借BEA的幫助，我們能夠解決一系列的集成問題，包括改善并加強原有集成（向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移），集成企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)，并為電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供一個一致的、可伸縮的、開放的、可管理的平臺。憑借BEA的軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，我們可以轉(zhuǎn)而采用基于組件的開發(fā)模式開發(fā)新的系統(tǒng)，這會加快我們推出新服務(wù)的速度?？傮w來講，我們選擇了一套具有戰(zhàn)略意義的解決方案，可以確保我們擁有高度集成的系統(tǒng)，而不是互不往來的系統(tǒng)”。,BEA解決方案概述,電信運營支持系統(tǒng) 計費帳務(wù)系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶服務(wù)系統(tǒng) 結(jié)算清算系統(tǒng) 集成數(shù)據(jù)中心系統(tǒng),電信應(yīng)用系統(tǒng)主要

7、類型,聯(lián)機事務(wù)處理（營業(yè)、計費、客服） 可靠消息傳輸（結(jié)算清算） Internet擴展（電子商務(wù)、網(wǎng)上客服） WAP擴張（無線商務(wù)、客服） 應(yīng)用系統(tǒng)互連（銀行代收、托收、電子商務(wù)）。 代理商系統(tǒng),主要應(yīng)用系統(tǒng)類型,聯(lián)機事務(wù)處理平臺:TPM 對象交易平臺：CORBA JAVA應(yīng)用服務(wù)器平臺：J2EE 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成平臺:Elink 無線應(yīng)用接入平臺:WAP 工作流定義監(jiān)控平臺：WORKFLOW 電子商務(wù)事務(wù)處理綜合平臺,中間件提供應(yīng)用的基礎(chǔ)框架結(jié)構(gòu),十種基本原則,(1) 安全性：保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的一致性，保證計費數(shù)據(jù)不被非法盜用和修改偽造，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失和損壞，提供多種安全檢查審計手

8、段。 (2) 準確性：保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的準確性，提供多種核查、審計手段。 (3) 可靠性：保證系統(tǒng)可靠連續(xù)運行。 (4) 可伸縮性：系統(tǒng)應(yīng)能適應(yīng)不同規(guī)模的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)硬件平臺和數(shù)據(jù)庫應(yīng)具有良好的可擴充擴展性能。 (5) 可擴展性：采用組件化設(shè)計原則，以使系統(tǒng)能夠適應(yīng)將來可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)特性和可能出現(xiàn)的一些變化。 (6) 開放性：系統(tǒng)應(yīng)采用主流的、開放的技術(shù)，以保證系統(tǒng)對各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)，以及與相關(guān)系統(tǒng)的互連能力。 (7) 可移植性：系統(tǒng)還應(yīng)具有較強的可移植性、可重用性，保證在將來發(fā)展中迅速采用最新出現(xiàn)的技術(shù)、長期保持系統(tǒng)的先進。 (8) 實時性：實時完成大容量數(shù)據(jù)處理，對業(yè)務(wù)提供并發(fā)處理支持。

9、(9) 易用性：應(yīng)具有良好的中文操作界面、詳細的幫助信息，系統(tǒng)參數(shù)的維護與管理通過操作界面完成。 (10) 可管理性：應(yīng)具有良好的管理手段，可管理安全、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用等。,您的最佳選擇: 中間件平臺,PIPES,RPCs SRB ORBs MOM,同步 隊列 發(fā)布/訂閱 廣播,統(tǒng)一應(yīng)用平臺,服務(wù)對象,應(yīng)用平臺,通訊管道,異種系統(tǒng)平臺,電子商務(wù),WebLogic Enterprise,NT,NT,Windows 3.1,Windows 95,開發(fā)商需要關(guān)心,前端圖形界面 后端數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù)邏輯 網(wǎng)絡(luò)通訊,多平臺 廣域網(wǎng)訪問 安全性 管理 吞吐量優(yōu)化 可靠消息分發(fā),負載均衡 故

10、障恢復(fù)和遷移 數(shù)據(jù)一致性 可擴展性,遺留系統(tǒng)訪問,決策支持,HTML或Java前端,Web接口 與已有應(yīng)用的借口 數(shù)據(jù)庫互聯(lián) .,中間件對開發(fā)商的貢獻,BEA統(tǒng)一電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺,BEA四層體系結(jié)構(gòu),計費營帳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖,營業(yè)廳,營業(yè)廳,97應(yīng)用系統(tǒng),廣域網(wǎng),計費營帳系統(tǒng)分析,采集 前置機,采集 前置機,計費處理,帳務(wù)、銷賬、 資料管理 綜合查詢,銀行代收代繳,客服系統(tǒng),采集數(shù)據(jù)可靠傳輸 并行計費處理 營業(yè)業(yè)務(wù)并行處理 統(tǒng)一銀行代收互聯(lián) 客服系統(tǒng)擴展 應(yīng)用系統(tǒng)管理監(jiān)控,計費營帳系統(tǒng)數(shù)據(jù)通信要求： 營業(yè)中心：要求能夠高性能、 實時進行本地帳務(wù)處理 采集點或營業(yè)中心/區(qū)域中心/全國中心：實現(xiàn)可靠

11、、安全的數(shù)據(jù)傳遞 有效的統(tǒng)一交易管理機制,前臺交易系統(tǒng),帳務(wù)處理,實時更新,OLTP,話單處理、計費,異步更新,營業(yè)中心 數(shù)據(jù)庫,區(qū)域中心 數(shù)據(jù)庫,計費系統(tǒng)中的通訊方式,營業(yè)中心/采集點,區(qū)域中心,可擴展的數(shù)據(jù)可靠傳輸機制,采集 客戶程序,計費處理,隊列管理,采集 服務(wù)程序,采集 客戶程序,壓縮、加密,可靠傳輸管理,隊列共享 隊列訪問控制表（ACL) 永久可靠隊列 內(nèi)存可靠隊列 遵循XA標準,數(shù)據(jù)文件,數(shù)據(jù)落地保存與 實時轉(zhuǎn)送處理并行,采集 服務(wù)程序,數(shù)據(jù)依賴路由,可根據(jù)數(shù)據(jù)類型分類處理 如：按固定、移動、數(shù)據(jù) 等業(yè)務(wù)類型分別處理,高可靠性 斷點傳輸 自動恢復(fù) 定時傳輸,高性能分布式并行計費處

12、理,帳務(wù)管理,分揀,數(shù)據(jù)落地保存與 實時轉(zhuǎn)送處理并行,可根據(jù)數(shù)據(jù)類型分類處理 如：按固定、移動、數(shù)據(jù) 等業(yè)務(wù)類型分別處理,預(yù)處理,批價,批價,批價,資費政策,資費政策,資費政策,預(yù)處理,預(yù)處理,數(shù)據(jù)文件,數(shù)據(jù)文件,優(yōu)惠政策,優(yōu)惠政策,優(yōu)惠政策,數(shù)據(jù)依賴路由： 按照不同類型分類處理,調(diào)整進程/線程個數(shù) 使處理同步,對并行處理進行管理， 自動調(diào)整進程/線程數(shù) 故障報警、自動恢復(fù) 高可用性管理,利用/Q機置 實現(xiàn)處理的自動回退 及重試,營業(yè)、綜合查詢、銷賬等聯(lián)機事務(wù)處理,高性能 高可用性 可擴展性 大用戶量并發(fā) 適應(yīng)業(yè)務(wù)增長的需要 異地交易支持 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),TUXEDO/ WebLogic Ente

13、rprise,銀行委托代收/代理商業(yè)務(wù),銀行營業(yè)終端,良好的體系結(jié)構(gòu)，為企業(yè)快速推出新的服務(wù)，提高競爭實力提供技術(shù)基礎(chǔ) 大量并發(fā)客戶并發(fā)訪問快速響應(yīng) 7X24小時不間斷服務(wù) 安全性、可靠性 可擴展性(規(guī)模、業(yè)務(wù)、服務(wù)方式) 可管理性（管理監(jiān)控、SNMP管理集成） 互聯(lián)性：營帳系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、客服系統(tǒng)互聯(lián) 先進性:64位系統(tǒng)支持，遵循標準 系統(tǒng)可維護性（版本管理、零管理客戶端）,BEA計費營帳系統(tǒng)的優(yōu)勢,業(yè)務(wù)安全地擴展,客服系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu),Firewall,Web Server,Secure,Insecure,TuxedoServer,Weblogic Server,Firewall,DMZ,Ph

14、one,Browser,HTTP,1,2,3,4,5,CTI Tuxedo client,WebLogic,Tuxedo/WLE,客服 數(shù)據(jù)庫,核心業(yè)務(wù),BEA中間件在CallCenter中的作用,Database,進程1 進程2 進程3 。 Tuxedo Server,Jolt Server,Web,Web,WSL(WSH, WSH, ),防火墻,Internet Client,Tuxedo,JSL,JSH,Internet Client,WebLogic 應(yīng)用服務(wù)器,WL 控制臺,Servlet 多線程,Jolt 緩沖池管理,會話池,JSH,JSH,JSH,計費帳務(wù) 系統(tǒng)服務(wù),網(wǎng)上自助服務(wù)

15、解決方案,個性化服務(wù)器,WAP無線客服,Gateway Server,BEAWebLogic Server,WML,WAP,HTTP/S,計費營帳系統(tǒng),交易是核心 個性化是關(guān)鍵 安全性是保證,全國客服系統(tǒng)中間件解決方案整體視圖,后臺核心應(yīng)用,分中心,總中心,Tuxedo/WLE,TuxedoService,TuxedoService,TuxedoService,TuxedoService,RDBMS,中心數(shù)據(jù)庫,WLS,JSP,EJB,Servlet,Tuxedo/WLE,TuxedoService,TuxedoService,TuxedoService,TuxedoService,Tuxed

16、oService,RDBMS,WLS,JSP,EJB,Servlet,本地數(shù)據(jù)庫,jSLjSH,jSLjSH,TuxedoService,域網(wǎng)關(guān),域網(wǎng)關(guān),Tuxedo message/IIOP,應(yīng)用域,應(yīng)用域,網(wǎng)關(guān)配置控制跨域服務(wù)訪問,優(yōu)勢: 強大的解決方案 支持大規(guī)模 本地（電話或互連網(wǎng)）接入 高性能后臺核心系統(tǒng) 適用于全國、全省規(guī)模,服務(wù)請求,互操作 事務(wù)控制 安全控制,大規(guī)?？头到y(tǒng)體系結(jié)構(gòu),BEA客服中心解決方案要點,為客服系統(tǒng)提供了可擴展、高性能、可管理的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 支持多種客戶服務(wù)方式 支持與計費、帳務(wù)、營業(yè)系統(tǒng)可擴展、安全連接 異地客服請求自動路由 Weblogic提供個性化服

17、務(wù)支持 整個系統(tǒng)具有分層、完善的安全機制 支持服務(wù)內(nèi)部實現(xiàn)的透明訪問 提供面向組件化的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 遵循標準：XA,TX,XATMI,J2EE,CORBA 提供集中的管理工具,97改造：聯(lián)機事務(wù)處理+工作流,工作流體系結(jié)構(gòu),IIOP/RMI,CORBA 代理,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,IIOP/RMI,DB,CMIP 代理,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,J-ENGINE,T-ENGINE,瀏覽器,HTTP,Java/C+ ActiveX,CORBA 管理對象,CORBA/CMIP 網(wǎng)關(guān),CORBA 管理對象,Servlet,Servlet,JSP,CORBA 管理對象,JCS,基于BEA WLE的電信網(wǎng)管體系結(jié)構(gòu),可擴展的網(wǎng)管體

18、系結(jié)構(gòu) 基于Tpframework 分布透明性降低復(fù)雜性 面向?qū)ο笕菀拙S護 基于WEB的網(wǎng)管界面 集中網(wǎng)管系統(tǒng)管理（SNMP) 降低開發(fā)難度，縮短開發(fā)周期,網(wǎng)管監(jiān)控中的事件代理： 發(fā)布/訂閱,國外案例,顯示層: Netscape 瀏覽器 互聯(lián)網(wǎng)管理器 Java小程序 COM客戶,有效性及業(yè)務(wù)邏輯層: BEA WebLogic 服務(wù)器 BEA Jolt (Java API) BEA 電子商務(wù)組件 合作伙伴 EJB組件 客戶 EJB組件 消息處理、可伸展性、負載平衡、 故障排除、 群集,應(yīng)用集成層: BEA eLink BEA Jolt (Internet Adapter) BEA eLink 適配器 BEA eLink 業(yè)務(wù)過程流程選擇方案 BEA