1、主題：質(zhì)量管理發(fā)表人：第一節(jié)質(zhì)量管理系統(tǒng)一、概要二、質(zhì)量管理原則三、質(zhì)量用語(yǔ)四、質(zhì)量管理系統(tǒng)文件五、質(zhì)量管理系統(tǒng)文件構(gòu)成六、組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)質(zhì)量修訂畫的作成一、概要二、質(zhì)量修訂畫的作用三、質(zhì)量修訂畫的作成要求四；一、質(zhì)量評(píng)定的目的、作用和特征二、工程質(zhì)量評(píng)定的依據(jù)三、 工程分類的定義和原則四、修訂裝置工程分類實(shí)例五、質(zhì)量等級(jí)分類六、質(zhì)量檢查評(píng)定程序和組織七、修訂裝置工程質(zhì)量檢查和評(píng)定用表第四節(jié)A/B/C三級(jí)質(zhì)量測(cè)量控制點(diǎn)的分類第五節(jié)質(zhì)量通病管理一、工程施工條件確認(rèn)二施工過(guò)程質(zhì)量通病控制四、修訂器質(zhì)量通病內(nèi)容和預(yù)防措施、第一節(jié)質(zhì)量管理系統(tǒng)一、概要一、概要ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是各種和規(guī)模ISO 9

2、000族標(biāo)準(zhǔn)包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004和ISO 9011，這些個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了共同密切相關(guān)的質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易的相互理解： (1)ISO 9000代表質(zhì)量管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，規(guī)定了質(zhì)量管理系統(tǒng)術(shù)語(yǔ)。 (2)ISO 9001規(guī)定質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求，用于證明組織有能力提供滿足顧客的要求和適用的法律規(guī)范要求的產(chǎn)品，增進(jìn)顧客滿意(3)ISO 9004的目的是提供考慮了質(zhì)量管理系統(tǒng)有效性和效率兩者的指南。 這一標(biāo)準(zhǔn)的目的是改善業(yè)績(jī)和組織客戶及其他知情人員的滿意。 (4)ISO 9011提供審查質(zhì)量和環(huán)境管理系統(tǒng)指南。 2、企業(yè)建立質(zhì)量管理系統(tǒng)的意義(1)隨著

3、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)、新材料的廣泛采用，工程越來(lái)越復(fù)雜，難度越來(lái)越大，企業(yè)不能僅僅依靠設(shè)備、技術(shù)規(guī)范和檢驗(yàn)來(lái)保證工程質(zhì)量，即使按照技術(shù)規(guī)范施工工程也是規(guī)定的或潛在的這要求控制影響工程質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素，控制工程質(zhì)量形成的全過(guò)程，有效開展質(zhì)量管理活動(dòng)，預(yù)防工程質(zhì)量事故的發(fā)生，企業(yè)必須建立和健全質(zhì)量系統(tǒng)。 企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，使其持續(xù)有效運(yùn)行，可以使影響工程質(zhì)量的因素始終處于控制狀態(tài)，長(zhǎng)期穩(wěn)定地保證工程質(zhì)量。 (2)做評(píng)估工程質(zhì)量保證能力的重要依據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)身份驗(yàn)證是證明承包方向建設(shè)單位具有保證工程質(zhì)量能力的有勢(shì)力證據(jù)。 建構(gòu)有效實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)是質(zhì)量管理系統(tǒng)身份驗(yàn)證的基礎(chǔ)

4、，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，特別是在國(guó)際工程投標(biāo)中，以投標(biāo)為單位提出經(jīng)過(guò)ISO9000的質(zhì)量系統(tǒng)身份驗(yàn)證是國(guó)際慣例做法。 因此，為了走出與國(guó)際接軌的國(guó)門，加入國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，企業(yè)必須按照ISO9000族的要求建立健全的質(zhì)量管理系統(tǒng)。 (3)提高企業(yè)信譽(yù)，在有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的投標(biāo)中，投標(biāo)單位具有出示其質(zhì)量保證手冊(cè)，建立質(zhì)量系統(tǒng)，有效控制和保證工程質(zhì)量的能力，可以提高自己的信譽(yù)，得到投標(biāo)單位的信任，提高自己在建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 因此，企業(yè)必須積極從自己的經(jīng)濟(jì)收益中建構(gòu)健全的質(zhì)量系統(tǒng)。 二、質(zhì)量管理原則必須以系統(tǒng)和透明的方式管理，才能使組織的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)取得成功。 針對(duì)所有知情人員的需求，實(shí)施并維護(hù)不斷改

5、善業(yè)績(jī)的管理系統(tǒng)，可使企業(yè)取得成功。 質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是提高組織業(yè)績(jī)的框架，旨在鼎力相助組織持續(xù)成功。(1)以顧客為中心的組織依賴于該顧客。 因此，組織必須了解客戶的當(dāng)前和未來(lái)需求，滿足客戶的要求，努力超越客戶的期望。 (2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格引導(dǎo)人確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 他們需要?jiǎng)?chuàng)造和維持員工可以參加一盞茶的內(nèi)部環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 (3)全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的一盞茶參與才能使組織受益。 (4)過(guò)程方法通過(guò)將相關(guān)活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 (5)識(shí)別、理解和管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng)，有助于組織

6、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 (6)持續(xù)改進(jìn)組織整體業(yè)績(jī)，應(yīng)是組織永恒的目標(biāo)。 (7)基于事實(shí)的決策方法的有效決策基于數(shù)據(jù)和信息分析。 (8)互利的供方關(guān)系組織和其供方相互依存，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 這些個(gè)8項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 三、質(zhì)量術(shù)語(yǔ)1、質(zhì)量ISO9001-2000中的質(zhì)量被定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。 “固有特性”與“賦予特性”相反，這些個(gè)的特性存在于某種或某種中，尤其是指其永久特性，包括適用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等方面。 “要求”包括明確和隱含的要求。 所謂明確的要求，是指合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件中明確

7、規(guī)定的要求，隱含的要求必須識(shí)別確定，首先要滿足客戶和社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，其次要滿足人們公認(rèn)的不言自明的需要。 2、質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織質(zhì)量相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 有關(guān)這些個(gè)質(zhì)量的活動(dòng)通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善。 質(zhì)量管理的目標(biāo)是組織總目標(biāo)的重要內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)和責(zé)任分級(jí)執(zhí)行，各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3、質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)是指導(dǎo)和控制組織質(zhì)量方針和目標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)這些個(gè)目標(biāo)的管理系統(tǒng)。 質(zhì)量管理系統(tǒng)有四個(gè)部分：組織架構(gòu)、步驟、過(guò)程和資源。 組織架構(gòu)是組織為了行使其職能而以某種方式設(shè)立的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系，它是質(zhì)量系統(tǒng)的組織和人

8、事保障計(jì)程儀計(jì)劃是為了進(jìn)行某種活動(dòng)而規(guī)定的途徑，計(jì)劃計(jì)程儀計(jì)劃被分為可管理性和技術(shù)性。 計(jì)程儀程序可以制作文件也可以不制作文件，但品質(zhì)系統(tǒng)計(jì)程儀程序通常是要求制作文件的過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)的資源和活動(dòng)，品質(zhì)系統(tǒng)的所有活動(dòng)通過(guò)過(guò)程完成， 產(chǎn)品品質(zhì)形成全過(guò)程的各個(gè)階段可以看作是一個(gè)過(guò)程，又稱為直接過(guò)程，又有與質(zhì)量形成相關(guān)的間接過(guò)程或支撐過(guò)程，保證過(guò)程質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的基礎(chǔ)資源有人才資源和專業(yè)技能、設(shè)置修訂和研發(fā)設(shè)備、制造設(shè)備、檢查和試驗(yàn)設(shè)備、修訂器和4、質(zhì)量方針是組織最高管理者正式公布的該組織的總質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向，為組織的質(zhì)量目標(biāo)提供信息幀工作。 一個(gè)組織的質(zhì)量方針是其整體經(jīng)

9、營(yíng)方針的一部分，它必須與整體方針和其他方針相協(xié)調(diào)，質(zhì)量方針必須經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)正式公布，最高管理者負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針。 5、產(chǎn)品指活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。 產(chǎn)品可以是諸如組件或過(guò)程材料的有形，或者可以是諸如知識(shí)或概念的無(wú)形，或者是它們的組合。 不同類型產(chǎn)品的特點(diǎn)不同，質(zhì)量形成的過(guò)程也不完全相同，但是是活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果。四、制作質(zhì)量管理系統(tǒng)文件1、質(zhì)量管理系統(tǒng)文件的作用質(zhì)量管理系統(tǒng)文件實(shí)際上是質(zhì)量系統(tǒng)的整體設(shè)定修訂和詳細(xì)設(shè)定修訂。 質(zhì)量管理系統(tǒng)文件體現(xiàn)了質(zhì)量系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)置修訂過(guò)程，它具有以下作用： (1)質(zhì)量活動(dòng)的法律規(guī)范質(zhì)量管理系統(tǒng)文件是指導(dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量活動(dòng)的法律規(guī)范，是各級(jí)管理者和全體員工應(yīng)遵守的

10、工作規(guī)范。 作為一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理法律規(guī)范，它具有強(qiáng)制性，企業(yè)知情人員為了保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)必須嚴(yán)格執(zhí)行。 (2)實(shí)現(xiàn)所要求的(產(chǎn)品)質(zhì)量和預(yù)期的管理目標(biāo)的質(zhì)量保證管理系統(tǒng)文件中規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)全部達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量要求，為此提供必要的可靠性，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意服務(wù)。 保障產(chǎn)品品質(zhì)滿足顧客要求是質(zhì)量管理系統(tǒng)文件的基本目標(biāo)之一。 通過(guò)質(zhì)量管理系統(tǒng)文件明確管理職責(zé)、作業(yè)順序和控制要求，保證質(zhì)量活動(dòng)的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品品質(zhì)滿足要求。 可執(zhí)行文件在維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)完整性、質(zhì)量跟蹤，實(shí)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程規(guī)范化中發(fā)揮著重要作用。 因此，質(zhì)量管理系統(tǒng)是組織參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。 (3)做評(píng)估企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性和持續(xù)性質(zhì)

11、量管理系統(tǒng)文件本身是企業(yè)存在質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要證據(jù)。 即使進(jìn)行外部和內(nèi)部質(zhì)量系統(tǒng)的審查活動(dòng)，質(zhì)量管理系統(tǒng)是否滿足所選質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)有效做評(píng)估有木有時(shí)，質(zhì)量管理系統(tǒng)文件是基本的依據(jù)。 (4)質(zhì)量改善的保障質(zhì)量管理系統(tǒng)文件對(duì)質(zhì)量改善起著重要的保障作用，它：1)將質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的某些過(guò)程或質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施情況與質(zhì)量管理系統(tǒng)文件進(jìn)行對(duì)照，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋求改善的機(jī)會(huì)，有助于獲得需要改善的目標(biāo)。 2 )評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)質(zhì)量改善措施的有效性和可靠性，可以對(duì)照系統(tǒng)文件規(guī)定的要求和期望目標(biāo)，以能否實(shí)現(xiàn)為做評(píng)估。 3 )加強(qiáng)績(jī)效是驗(yàn)證的有效質(zhì)量改進(jìn)措施，可以通過(guò)修改質(zhì)量管理系統(tǒng)文件來(lái)固定，保證了改

12、進(jìn)措施的持續(xù)有效性。 4 )制定培訓(xùn)需求的依據(jù)如下，質(zhì)量管理系統(tǒng)文件統(tǒng)一溝通意圖、目標(biāo)，促進(jìn)行動(dòng)一致，實(shí)證系統(tǒng)的存在，保證其運(yùn)行效果發(fā)揮重要作用。 因此，創(chuàng)建和使用文件必須是一項(xiàng)高動(dòng)態(tài)高附加值的活動(dòng)。 五、構(gòu)成質(zhì)量管理系統(tǒng)文件的質(zhì)量管理系統(tǒng)文件一般是塔式結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)的“5WH”管理內(nèi)容。 質(zhì)量手冊(cè)，項(xiàng)目群文件，工作文件，質(zhì)量記錄。 六、組織機(jī)構(gòu)各企業(yè)有其行政體系，通常用行政組織機(jī)構(gòu)圖描述。 (參照下圖XX公司的行政組織結(jié)構(gòu)圖)圖中排列的子搖滾樂(lè)表示同一行政級(jí)別，上下連接子搖滾樂(lè)的實(shí)線表示行政所屬關(guān)系。 與行政組織機(jī)構(gòu)不同，質(zhì)量管理系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)通常描述在質(zhì)量管理系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)圖中。 (參照

13、下圖)圖中的子搖滾樂(lè)的位置僅表示在質(zhì)量管理系統(tǒng)中的地位，而不表示行政等級(jí)的高低。 上下相連的盒子的折斷線表示指導(dǎo)關(guān)系。XX公司行政組織結(jié)構(gòu)圖、XX公司質(zhì)量管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖實(shí)線以指導(dǎo)相關(guān)折斷線為指導(dǎo)關(guān)系，第二節(jié)質(zhì)量企劃書的編制一，概要是質(zhì)量企劃書是對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、過(guò)程和合同的質(zhì)量管理大綱，是專門的質(zhì)量措施、規(guī)定資源和活動(dòng)順序的文件， 在ISO 9001-2000中，應(yīng)體現(xiàn)從投入資源到完成工程產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，將品質(zhì)訂正計(jì)劃定義為“規(guī)定適用于某特定狀況的質(zhì)量管理系統(tǒng)要素和資源的文件”。 可知質(zhì)量修訂畫的制作必須引用或部分引用質(zhì)量管理系統(tǒng)文件，是以企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)文件為對(duì)象的具體化文件。二、

14、質(zhì)量修訂的作用1、表明滿足客戶要求的企業(yè)有能力建構(gòu)質(zhì)量管理系統(tǒng)，滿足客戶要求。 但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的顧客提出條件不同的要求，為了滿足顧客的特殊要求，使企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中更加具有營(yíng)銷對(duì)象性和操作性，企業(yè)需要以質(zhì)量修訂的形式體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)。 2、降低質(zhì)量管理系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)成本的質(zhì)量修訂計(jì)劃通過(guò)在制定過(guò)程中研究客戶的具體要求，以及合同、產(chǎn)品的特殊規(guī)定，有效預(yù)防各項(xiàng)可能的異常情況，大幅度減少質(zhì)量管理系統(tǒng)文件中的非高附加值性因素，降低質(zhì)量管理系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)成本。 3、提高企業(yè)誠(chéng)信質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到的目的是讓顧客滿意。 品質(zhì)修訂在制定過(guò)程中將顧客的要求考慮到一盞茶，在品質(zhì)活動(dòng)措施、相關(guān)

15、資源及活動(dòng)順序方面作了周密的安排，特別是對(duì)關(guān)鍵、重要的質(zhì)量特性設(shè)有必要的停頓點(diǎn)、證人點(diǎn)，為顧客或者其代表直接安排聯(lián)合檢測(cè)，容易贏得顧客的信任，提高企業(yè)的信任度。 4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理有用的營(yíng)銷對(duì)象性強(qiáng)，內(nèi)容全面的質(zhì)量修訂，只涉及需要在現(xiàn)場(chǎng)使用的文件。 因此，在特定的產(chǎn)品和項(xiàng)目工程中，可以替換或減少其他質(zhì)量管理系統(tǒng)文件和技術(shù)文件，有利于現(xiàn)場(chǎng)管理，提高生產(chǎn)效率。 5 .無(wú)論是對(duì)內(nèi)部稽核還是對(duì)外部審計(jì)，質(zhì)量審核的依據(jù)都是最重要的審核依據(jù)之一。 審查中應(yīng)檢查質(zhì)量訂正計(jì)劃的實(shí)施情況和內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督情況。 6、對(duì)保證有用的資源是質(zhì)量修訂版明確了本項(xiàng)目工程/產(chǎn)品對(duì)人力、物資、進(jìn)度等各種資源的需求，是企業(yè)實(shí)行資源配置

16、的依據(jù)，質(zhì)量修訂版一經(jīng)批準(zhǔn)，資源得到保證。 三、品質(zhì)修正圖像的制作要求1、調(diào)整原質(zhì)量管理系統(tǒng)和品質(zhì)修正圖像是企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)文件的具體應(yīng)用，質(zhì)量管理系統(tǒng)文件中規(guī)定的適用于品質(zhì)修正圖像的部分可以直接引用，沒(méi)有必要重新規(guī)定。 2 .符合合同規(guī)定的所有質(zhì)量要求的質(zhì)量修訂計(jì)劃應(yīng)符合合同中客戶提出的所有質(zhì)量要求。 對(duì)所有質(zhì)量要求都需要有操作的實(shí)施措施(包括控制措施、資源保證和活動(dòng)順序)。 3、必須根據(jù)周密的質(zhì)量策劃建立質(zhì)量策劃是一項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)果形成了質(zhì)量保證計(jì)劃。 質(zhì)量策劃和質(zhì)量修正計(jì)劃的不同，質(zhì)量策劃涉及到質(zhì)量管理系統(tǒng)的建構(gòu)，但質(zhì)量修正計(jì)劃只對(duì)特定情況確定要素和資源，不一定建構(gòu)完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)。四、質(zhì)

17、量修訂的編制和管理1、質(zhì)量修訂的內(nèi)容(1)項(xiàng)目工程概況1 )合同名稱和合同號(hào)2 )工程名稱、位置、占地面積或規(guī)模3 )修訂開工和竣工日期4 )工程特征和工程施工內(nèi)容和實(shí)物量(2)質(zhì)量目標(biāo)1 )滿足顧客要求的質(zhì)量目標(biāo)2 )工程質(zhì)量管理目標(biāo)3 )工程產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)(3) 規(guī)定了項(xiàng)目工程組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)項(xiàng)目工程崗位設(shè)置和職責(zé)分配(可以用組織結(jié)構(gòu)圖表示) (4)檔案管理1 )工程項(xiàng)目管理文件清單2 )列舉了本項(xiàng)目工程執(zhí)行的施工和檢驗(yàn)規(guī)范，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)清單3 )管理文件的接收、發(fā)送、顯示、修改、回收的方法和責(zé)任者；(5)質(zhì)量記錄1 ) 質(zhì)量記錄清單2 )明確項(xiàng)目工程質(zhì)量記錄的收集、整理等要求和責(zé)任者；(6)人力資源1 )安排應(yīng)培訓(xùn)的人員和培訓(xùn)計(jì)劃；(7)設(shè)施和作業(yè)環(huán)境1 )規(guī)定建設(shè)機(jī)械的維護(hù)、維護(hù)、使用的管理和責(zé)任者；(2)規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)施工、材料、工作母機(jī)設(shè)置場(chǎng)所的管理和責(zé)任者；(8) 項(xiàng)目工程實(shí)現(xiàn)的企劃1 )項(xiàng)目工程質(zhì)量目標(biāo)的決定2 )施工概預(yù)算和資源、設(shè)施的需求訂正計(jì)劃的制作3 )施工進(jìn)度以及相應(yīng)的控制方法和責(zé)任者，(9)關(guān)于顧客的過(guò)程1 )工程開始前進(jìn)行合同的交付，保存記錄和相應(yīng)的責(zé)任者，(2)工程前和工程中的服務(wù)安排與顧客取得聯(lián)系的方