1、店長管理實(shí)務(wù),角色定位 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 一周工作重點(diǎn) 每月工作重點(diǎn) 一天業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),店長的角色定位,組織者,榜樣處處以身作則，使同事從你身上看到什么是公司的規(guī)范（代表者） 管家店鋪就是家，管理和愛護(hù)好自己的家（管理者） 主人善于針對店鋪的實(shí)際情況制定相應(yīng)決策,關(guān)系協(xié)調(diào)者,朋友能經(jīng)常與店員真心交談、店員能告訴你知心話 外交家對外進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，與公司各部門及所在部門保持良好的關(guān)系（協(xié)調(diào)者）,信息傳遞者,橋梁成為公司與員工、員工與員工、顧客與公司之間溝通的橋梁,訓(xùn)練者,老師手把手地教同事掌握專業(yè)知識(shí) 長輩（哥哥、姐姐）關(guān)心和照顧同事日常生活 心理醫(yī)生關(guān)心店員的情緒好壞，并善于進(jìn)行開導(dǎo),營

2、業(yè)前,營業(yè)前1,時(shí)間：營業(yè)前15分鐘 內(nèi)容：店員報(bào)到 要求： 進(jìn)店后依次打開店鋪電源 做好簽到考勤，查看留言本上的昨日的留言及營業(yè)狀況，待店員到齊，召開早會(huì),營業(yè)前2,時(shí)間：營業(yè)前510分鐘 內(nèi)容：晨會(huì)（開B） 要點(diǎn)： 出缺勤的確認(rèn) 注意每位店員情緒，提高其工作積極性 安排本日業(yè)績指標(biāo) 報(bào)告本日工作分配 指示重點(diǎn)銷售商品 介紹新品 報(bào)告本日顧客動(dòng)向的預(yù)測 簡短教育（禮貌、銷售用語、商品知識(shí)） 檢查頭發(fā)、指甲、制服是否清潔、整齊 是否化好妝 是否佩帶工牌，鞋子是否清潔 傳達(dá)上級工作要求 鼓勵(lì)優(yōu)秀店員分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),開B稿,某天清晨，貴人鳥一家店鋪晨會(huì)講稿 （點(diǎn)名）好的，現(xiàn)在開始點(diǎn)名，“宋小芳”到，

3、“盧萍”到，“陳云”到，“丹丹”到，“吳梅”到，“李玲玲”到 （激勵(lì)）快樂學(xué)習(xí)、快樂應(yīng)用、快樂分享、快樂傳遞 （目標(biāo)設(shè)定）今天是星期天，我們昨天完成了一萬元的銷售，所以我們今天制訂的目標(biāo)是一萬二，平均每人需完成兩千元，各位同事有沒有信心“運(yùn)動(dòng)快樂” (工作安排)好，下面進(jìn)行工作安排，宋小芳負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的管理及電腦輸入單，注意備用金的數(shù)量及銷售的物料是否齊全，貨品組盧萍與陳云負(fù)責(zé)倉庫貨品的擺放調(diào)整，陳列組丹丹和吳梅負(fù)責(zé)店鋪的商品陳列，李玲玲負(fù)責(zé)協(xié)助陳列組補(bǔ)充貨品，大家清楚了嗎“運(yùn)動(dòng)快樂” （介紹新品及主推）這幾天由于天氣轉(zhuǎn)冷，新到了不少長袖、風(fēng)衣及運(yùn)動(dòng)套裝，因此我們的銷售目標(biāo)要靠新產(chǎn)品的銷量來完成

4、，陳列組注意要將新品陳列于我們的黃金陳列區(qū)，并陳列出充足的量，貨品組要將新品擺放在最易查找的位置，并保證碼數(shù)齊全，注意及時(shí)補(bǔ)貨，服務(wù)組要將新品的推廣做為最主要的工作向客人推薦，大家明白了嗎“運(yùn)動(dòng)快樂” （顧客預(yù)測）由于今天是星期天，因此顧客的人流量會(huì)在上午九點(diǎn)到十一點(diǎn)，下午三點(diǎn)到五點(diǎn)之間的銷售旺時(shí)突然增多，同事們要全體注意，打起十二分的精神為我們的顧客提供到尊貴式服務(wù)，并在人多的時(shí)候注意同事的相互配合，及賣場的防盜，大家明白了嗎“運(yùn)動(dòng)快樂” （簡短教育）大家跟我一起喊：早上好，貴人鳥（重復(fù)），貴人鳥新品上市，請隨意挑選（重復(fù)），您好，有什么可以幫您？（重復(fù)），請稍等，馬上就好（重復(fù)），慢走，歡

5、迎下次光臨（重復(fù)） （再次檢查儀容儀表）好的，請各位同事再次檢查儀容儀表，頭發(fā)，指甲，制服是否整齊干凈？有否佩帶胸牌，工衣，工鞋？有否化上淡妝？ （傳達(dá)上級要求）昨天直營部經(jīng)理有下達(dá)通知有關(guān)本月銷售之星的獎(jiǎng)勵(lì)一事，現(xiàn)在快月底了，希望各位同事加油努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)，以獲得公司嘉獎(jiǎng)！ （晨會(huì)結(jié)束）好的，本次晨會(huì)到此結(jié)束，結(jié)束后請各位同事各就各位，完成所分配的工作?。锡g口號(hào)）,營業(yè)前3,時(shí)間：晨會(huì)之后 內(nèi)容：開工儀式 要點(diǎn)： 店長帶領(lǐng)店員做早操鍛煉向快樂出發(fā) 活躍迎賓氣氛，表情自然、親切 店長帶領(lǐng)店員高呼開工口號(hào) 開工口號(hào)：齊心協(xié)力，互相鼓勵(lì)，全力以赴，做到最好！快樂學(xué)習(xí)、快樂應(yīng)用、快樂分享、快

6、樂傳遞、貴人鳥、運(yùn)動(dòng)快樂！,營業(yè)前4,時(shí)間：開工儀式之后 內(nèi)容：清潔巡察 要點(diǎn)： 1、店面：店面的通路、窗戶、玻璃 2、地板：地磚、木頭地板、地毯、踏墊 3、陳列架：一切陳列道具、收銀臺(tái)、造型用具 4、備品：鏡子、休息桌椅、飾品等 5、店內(nèi)是否有異味，衛(wèi)生間清潔、氣味 6、倉庫 男女劃分品類（服裝、鞋、配件）劃分系列劃分顏色劃分尺碼由小至大 所有鞋盒、服裝袋都要保持清潔，并且服裝袋內(nèi)外尺寸保持一致,營業(yè)前5,時(shí)間：開工儀式之后 內(nèi)容：收銀準(zhǔn)備 要點(diǎn)：指導(dǎo)收銀員做好準(zhǔn)備工作 完成了以上相關(guān)準(zhǔn)備工作之后，店鋪馬上要正式開始營業(yè)、迎接顧客進(jìn)店購物。店長安排員工各就各位后，應(yīng)該按照工作要點(diǎn)逐項(xiàng)實(shí)施。,

7、營業(yè)中 1,時(shí)間：營業(yè)開始后 內(nèi)容：播放音樂與播嘜 要點(diǎn)：及時(shí)的調(diào)整音量大小，通過播嘜調(diào)整店鋪氣氛,店堂暗語暗語追數(shù),店堂暗語暗語追數(shù),貴人鳥賣場日常暗語,營業(yè)中 2,時(shí)間：營業(yè)開始后30分鐘 內(nèi)容：商品修飾 要點(diǎn)： 陳列道具是否齊全、整齊 由上而下檢查架上貨品 各道具上貨品是否充足 是否按照公司的陳列規(guī)定 衣服是否平整、干凈 陳列組合是否合適 更換破舊的價(jià)目表,營業(yè)中 3,時(shí)間：修飾商品時(shí) 內(nèi)容：指導(dǎo)陳列調(diào)整 要點(diǎn)： 櫥窗陳列品 主題是否明確 陳列品的量、布置、顏色是否恰當(dāng) 模特出樣是否協(xié)調(diào) POP是否齊備 陳列品是否移位、完整 宣傳卡,店內(nèi)陳列： 促銷商品是否明顯 暢銷商品是否明顯 是否按

8、系列分類 陳列量是否足夠 顏色是否合理 價(jià)目表是否清楚、完整 海報(bào)、POP展示板及框架是否整齊 當(dāng)季貨品是否擴(kuò)大了陳列面,營業(yè)中 4,時(shí)間：陳列調(diào)整后 內(nèi)容：用具檢查 要點(diǎn)： 照明設(shè)備的檢查 清掃用具的整理 陳列道具是否破損、污穢 消防器材是否定期檢查 空調(diào)電器是否定期檢查,營業(yè)中 5,時(shí)間：用具檢查之后 內(nèi)容：店招、廣告物檢查 要點(diǎn)： 1、檢查場所： 1）店面招牌 2）霓虹燈 3）海報(bào)、POP、展板、框架、廣告板 2、檢查重點(diǎn)：污穢、脫落、破損、瑕庇、不合時(shí)期,營業(yè)中 6,時(shí)間：店招、廣告物檢查 內(nèi)容：銷售用品檢查 要點(diǎn)： 準(zhǔn)備的用品：包裝紙、紙袋、封口膠、贈(zèng)品、各種報(bào)表、購物單據(jù)、記事本、

9、剪刀、線,營業(yè)中 7,時(shí)間：檢查完銷售用品之后 內(nèi)容：教導(dǎo)員工 要點(diǎn)： 心態(tài),員工輔導(dǎo)的有效方法,員工從進(jìn)入公司經(jīng)過三天以后的試用之后,店長將要進(jìn)行對他的輔導(dǎo)，不同的時(shí)段的員工，根據(jù)他進(jìn)入店鋪的時(shí)間長短，以及他進(jìn)入公司以后專業(yè)技能、心態(tài)變化分為四類人員。,員工輔導(dǎo)的有效方法,A心態(tài)好但能力差的新員工,B心態(tài)與能力都好,D能力強(qiáng)但心態(tài)差,C心態(tài)與能力都差,培訓(xùn),培訓(xùn),A類員工的指導(dǎo)與培訓(xùn),B類員工的指導(dǎo)與培訓(xùn) 賦予權(quán)力經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)之后，新進(jìn)員工已經(jīng)掌握了一定的專業(yè)技能，并且心態(tài)非常的好，那么象這一類的員工，我們就可以賦予一些權(quán)力，讓他更好的發(fā)揮作用； C類員工的指導(dǎo)與培訓(xùn) 及時(shí)監(jiān)督而C類員

10、工，則是掌握了一定的專業(yè)技能之后，心態(tài)并不是很好，這類員工要及時(shí)的監(jiān)督，并且安排他的工作時(shí)要求一定的時(shí)間內(nèi)完成； D類員工的指導(dǎo)與培訓(xùn) 淘汰 D類員工是經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)之后，既掌握不了專業(yè)技能，與沒有好的心態(tài)，因此象這類人員，既使花二百元請他也是浪費(fèi)；,營業(yè)中 8,時(shí)間：檢查完貨品之后 內(nèi)容：補(bǔ)貨 要點(diǎn)： 1）由銷售狀況、庫存狀態(tài)來判斷要補(bǔ)充貨品的種類和數(shù)量 2）多聽取導(dǎo)購員的合理意見 3）店長應(yīng)決定時(shí)尚款的進(jìn)貨數(shù)量和規(guī)格 4）補(bǔ)充商品要注意顏色和尺碼 5）進(jìn)貨時(shí)間要短 6）要注意貨品的季節(jié)周期 7）單據(jù)、在庫帳應(yīng)當(dāng)場處理 8）收集競爭品牌的商品情報(bào) 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，店長還需要做好當(dāng)天的總結(jié)

11、工作，包括銷售情況總結(jié)、顧客檔案整理、各類報(bào)表的填寫等。,營業(yè)后 1,內(nèi)容：檢討當(dāng)日業(yè)績并研究對策 要點(diǎn)： 1）與當(dāng)日預(yù)估的生意指標(biāo)進(jìn)行核對 2）分析差異原因 3）制訂對策 4）筆記指示工作事項(xiàng),營業(yè)后 2,內(nèi)容：晚會(huì)（收B） 要點(diǎn)： 聽取售貨員反映意見 公布本日業(yè)績 確定明日的出缺席及排班狀況 互相勉勵(lì) 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流,營業(yè)后 3,內(nèi)容：日報(bào)（附日報(bào)表） 要點(diǎn)： 出勤狀態(tài) 銷售成果 目標(biāo)達(dá)成狀況 銷售種類（現(xiàn)金交易、信用卡交易） 折扣額 庫存實(shí)際狀況 進(jìn)貨狀況 補(bǔ)貨狀況 今后營業(yè)對策 費(fèi)用開支,營業(yè)后 4,內(nèi)容：現(xiàn)金處理 要點(diǎn)： 到銀行一定要兩人以上 銷售的現(xiàn)金一定要放在銀行或是保險(xiǎn)柜內(nèi) 金額

12、數(shù)目一定要兩人以上確認(rèn) 處理現(xiàn)金的過程中不得再做其他事情 現(xiàn)金處理一定要簽字確認(rèn),營業(yè)后 5,時(shí)間：離店前 內(nèi)容：鎖門 要點(diǎn)： 1）檢查門窗 2）電源插頭 3）電動(dòng)門 4）瓦斯開關(guān) 5）水龍頭 6）出入口、卷閘門 7）店外是否有遺忘物,店長每周工作,一、檢討實(shí)際業(yè)績,1）檢討一周業(yè)績：業(yè)績情況、進(jìn)貨情況 2）檢討商品動(dòng)向：暢銷商品、滯銷商品、新品、促銷活動(dòng)效果、競爭品牌分析、折扣商品 3）指示、計(jì)劃降價(jià)或是退貨：降價(jià)商品、退貨商品,二、修正計(jì)劃,1）修正下一周的銷售計(jì)劃： 下一周的銷售計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃 2）下一周的銷售對策：設(shè)定一周方針、設(shè)定重點(diǎn)銷售商品、變更賣場、陳列方式、員工教育計(jì)劃,三、帳

13、務(wù)票據(jù)處理,銷售帳務(wù)、票據(jù) 進(jìn)貨帳務(wù)、單據(jù) 退貨帳務(wù)、單據(jù) 現(xiàn)金帳務(wù)、小票 倉庫帳務(wù),四、進(jìn)店店員的培訓(xùn)，有新款產(chǎn)品到時(shí)，要共同分享產(chǎn)品的賣點(diǎn) 五、表揚(yáng)鼓勵(lì)在上周表現(xiàn)好的導(dǎo)購，鼓勵(lì)其拿出經(jīng)驗(yàn)與大家共同分享 六、每周要以報(bào)表的形式分析市場動(dòng)態(tài)，并寫出自己的建議，如競品有大型活動(dòng)，由要寫出應(yīng)對方法。,七、召開周會(huì) 報(bào)告一周的銷售業(yè)績 指導(dǎo)下一周的銷售對策 經(jīng)驗(yàn)交流與總結(jié) 員工教育、激勵(lì),八、業(yè)績報(bào)告 報(bào)告一周的銷售業(yè)績 2）填寫周生意總結(jié)報(bào)表 3）匯總一周時(shí)段分析 4）整理一周店鋪分區(qū)域生意分析 5）提出相應(yīng)的策略 接受指示和命令,店長每月工作,檢討實(shí)際業(yè)績 1）檢討月銷售成果 銷售業(yè)績 在庫情況 進(jìn)貨情況 2）檢討商品結(jié)構(gòu) 暢銷、滯銷品 銷售類別與庫存類別比較 銷售價(jià)格、顏色、尺碼與庫存比較,帳務(wù)票據(jù)處理 銷售帳務(wù)、票據(jù) 進(jìn)貨帳務(wù)、單據(jù) 退貨帳務(wù)、單據(jù) 現(xiàn)金帳務(wù)、小票 倉庫帳務(wù) 出勤卡,制訂計(jì)劃 銷售計(jì)劃 進(jìn)貨計(jì)劃 在庫計(jì)劃 重點(diǎn)商品計(jì)劃 促銷計(jì)劃 賣場陳列計(jì)劃 月工作計(jì)劃 配置、勤務(wù)更換計(jì)劃 培訓(xùn)教育計(jì)劃,召開會(huì)議 公布本月業(yè)績 下達(dá)下月具體目標(biāo)、計(jì)劃 公布出勤、勤務(wù)輪流表 出席總公司會(huì)議,月末業(yè)務(wù) 實(shí)施、指導(dǎo)月底業(yè)務(wù) 盤點(diǎn) 更換