1、領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),第二講：任何“目標(biāo)管理”都不會自動實現(xiàn),1、目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和每一個過程里2、目標(biāo)要從“細節(jié)”上尋求“方法”,任何目標(biāo)管理都不會自動實現(xiàn)，作一個領(lǐng)導(dǎo)肯定會有目標(biāo)的。目標(biāo)在每個公司都是有的，在管理學(xué)上，叫做MBO目標(biāo)管理。目標(biāo)管理自己是不會實現(xiàn)的。先提兩個重點。,第一，目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和每一個過程里。,好幾年前，我在汽車部當(dāng)經(jīng)理時，底下的業(yè)務(wù)員小林，從外面跑進來，“哎，那個蔡老板又沒有簽約。,”他講一個蔡董事長，他要賣一部S320奔馳給他，纏了一兩個月，他就是沒有簽約，小林從外面很沮喪跑過來這么說。我告訴他：“我聽你講這句話，已經(jīng)講了三次了，你不可以這樣

2、講話了。小林，一個簽約的動作就等于跑百米的終點一樣。你為什么眼睛就一直看到那個終點線上？你應(yīng)該說，這一百米我要怎么跑。最起碼的，你要先研究跑步的姿勢嗎。,第一個20米沖出去，第二個20米就可以開始了，狂奔，第三個，第四個，第五個20米就統(tǒng)統(tǒng)跑完了。連起跑的姿勢都沒有研究，而且不知道第一個20米怎樣起跑，就一直等終點在那里?！边@叫做沒有把目標(biāo)量化。,“小林，你應(yīng)該分成五個目標(biāo)，第一，我無論如何要讓他看到我一眼，那家伙不見我，我就兩手扒著他的汽車的車門，他總要下班，總要看到我吧，第一個目標(biāo)達到了，第二，我無論如何要騙一杯咖啡，坐到他的房間里面喝一下，第三，我無論如何人讓我的產(chǎn)品說明給他瞄一眼。讓他

3、說出來，他喜歡哪種汽車，他喜歡歐美車還是日本車，排氣量是多少CC，是1500,1800,還是2000,2200,還是什么顏色，第四步，我一定讓他說出他心里面的價格和我們可能給的價格，和付款的條件、擔(dān)保的方法，第五個階段，我知道他就是咬著牙不買，也要給他一張假合約，小林，這個動作就完成了。,”假合約是我們公司的專有名詞，我發(fā)現(xiàn)客人買東西時，到了最后總是不愿意簽合約，這叫做凌門一腳，這一腳我們踢不下去，假合約在公司的定義是，蔡老板，我們該談的都談完了，這是張假合約，上面的文字都是真的，公司印章也是真的，經(jīng)理簽字也是真的，之所以是假合約，是左邊買方的名字，你還沒有填，這是張紀(jì)念品，帶回去作紀(jì)念，但，

4、只要你把名字一填，這張合約立即生效。,蔡老板，我們營業(yè)大廳里那部墨綠色的S320奔馳這部車子，我們發(fā)誓，這個月底前不賣，因為你的名字已經(jīng)貼到擋風(fēng)玻璃上了，蔡老板，我們真希望看到您開這部車啊。于是他把它帶回家了，可他老婆不讓他買，他在我們面前沒有講，但我們還偷偷的打聽出來了，他就把那張合約書擺在抽屜里，每晚睡覺時都拿出來看看， Thilsismycar！這是我的車！又把它擺在里面，有時下班，偷偷從那門口走過，我們業(yè)務(wù)員都瞄到了，但都故意不打攪他，他在偷偷瞄。Thilsismycar！這是我的車！,有天晚上睡到半夜，他突然發(fā)瘋起來，簽字蓋章，我瘋了，我，第二天過來付頭期款，回家后，給他老婆說，老婆

5、，有件事情我給你講一下，不過，你先罵我好了，打也可以，我瘋了，我買了那部車。我說小林，你要這樣子給我講話，這車子才賣的掉，你不可以對我說，那個蔡老板又沒有簽約，小林，你要把目標(biāo)分成階段，一步一步操作，目標(biāo)才會實現(xiàn)。,還有，做過的事情不要回頭，給大家第二個建議。你看跑百米的，跑到40米又回頭跑10米，再往前沖嗎？所以，談過的事情不要回頭。我們公司給客戶談判，我們就在旁邊不停的記錄，有的同意，有的不同意，沒關(guān)系，最后我們會說，蔡老板，今天的談話真愉快，我們至少得到三個結(jié)論，一，原則上你不考慮美國車，考慮日本車和歐洲車，對吧，第二，原則上是18002200CC的排氣量，所以太小太大不考慮，對吧，第三

6、，如果天氣稍微熱點，你喜歡白色和銀色，目標(biāo)的完成。這個切入點就是引爆點，再配上階段，你的目標(biāo)就落實了。,對吧，蔡老板，簽個字留念吧，這等于他確認的事。不簽也沒關(guān)系，我們是故意做這個動作，他自己會寫，某年某月某日確認的事項，下次碰到他，顏色，排氣量，車種不要談了，不是歐洲就是日本，第二次，就開始談歐日用哪個最好，他決定日本車，而且特別指明是HONDA本田，特別強調(diào)希望是五門掀背，他喜歡當(dāng)旅行車用，越談越接近了，這個談完，簽個字吧，Comefromon！下面就是付款條件和價格了，你知道價格為什么不能先談嗎？凡是先談價格，就會被人家砍。蔡老板，我們可以先談，不一定要先談價格，不談價格就不想談，好不好

7、，終于談到12萬人民幣，結(jié)果談完后，你猜他會怎么說，我希望要鑲邊金，啊，這車沒有鑲邊金，那我就不喜歡了，那這樣子，那便宜點，砍一刀，我要下禮拜三交貨，下禮拜三，我們倉庫沒貨，那不就不想要了，又砍一刀，所以先談價格的，就會在后面砍，如果到過來，那表示，我現(xiàn)在就馬上確認顏色、排氣量、交貨期、付款條件，都沒問題了，再馬上談價格，一談完就是簽約了，他突然沒有聲音。這表示，什么東西都有一個過程。,看個案例，什么叫做過程？楊賢足先生，中國聯(lián)通董事長，聽說當(dāng)選中國20大企業(yè)家。他說：“按國際一流標(biāo)準(zhǔn)建好隊伍?！睏疃麻L很努力的經(jīng)營聯(lián)通，但這句話，對聯(lián)通的員工來講，不夠形象，一個目標(biāo)管理，不夠形象，不具體，沒

8、有操作的階段，這目標(biāo)，很可能變成個空洞目標(biāo)，所以，有機會見楊，我跟他說，你認為，要操作多少年可以實現(xiàn)?，F(xiàn)在，我來反問一下。中國聯(lián)通現(xiàn)在國際一流嗎？沒有聲音，東半球一流嗎，沒有聲音，亞洲一流嗎？也沒有聲音，中國一流嗎？不要講中國一流亞洲一流，中國移動就是他們強大的競爭對手，長江以北一流嗎？渤海灣區(qū)一流嗎？大北京一流嗎？五環(huán)以內(nèi)一流嗎？朝陽門外一流嗎？所以，聯(lián)通應(yīng)該說，我先在朝陽門外把中國移動干掉，在五環(huán)之內(nèi)把對手統(tǒng)統(tǒng)殺光，再干渤海灣區(qū)一流，然后把時間寫出來，就可以操作了，先把朝陽門外統(tǒng)統(tǒng)殺死，這個事情沒有做到，就很難做到國際一流。,這個案例，不是說聯(lián)通不對，是說，任何人都容易犯這個毛病，如果一講

9、就講到終點，從來沒說過這個終點是怎么跑過去的，分哪幾個階段過去的，所以，目標(biāo)一定要量化在每個階段。每一周，每一月，每一天，每個細節(jié)，每個過程，這個目標(biāo)才做的出來。,凡是沒做出來，就忘記一個事情，一個目標(biāo)，一定要有個重要的引爆點。目標(biāo)要先尋找一個切入點，這個切入點就是英文翻譯過來的引爆點。對一個公司來講，一旦切一去，不斷擴及整個目標(biāo)，我們都很喜歡看目標(biāo)的完成，都忘了目標(biāo)的完成是從切入點開始的，一個堤防要把它打掉，首先要敲個洞，敲到最后，它就潰堤了。,舉個案例。美國紐約是全美國最骯臟最犯罪的城市，紐約市市長想要把它搞得干凈一點，他會不會跟他們的市民說，各位，我們要愛護紐約，要美化、綠化紐約，讓它變

10、成大家都喜歡的城市。這叫做廢話。,還好，他不是這樣。他開始尋找引爆點和切入點。全紐約最藏污納垢的地方是那個地鐵，連吸毒的人，都在那里偷偷打針。所以他先地鐵車廂全部洗干凈，連上面涂的字，通通刷掉，終于紐約人感覺到，今天不一樣了，今天為什么不一樣？怎么這么干凈，自從列車干凈后，地鐵的月臺站就干凈了，自從地鐵月臺站干凈后，那個上去的樓梯就干凈了，自從樓梯干凈了后，地鐵的廣場就干凈了，自從地鐵廣場干凈后，附近兩條街就干凈了，兩街干凈了后，旁邊的那個大的公園就干凈了，最后就是那個區(qū)域就干凈了。這個故事被稱為紐約引爆點。,同樣道理，蘇州市政府要計劃一個事情，不要忘了引爆點在哪里，你們企業(yè)做一些重要的目標(biāo)管

11、理，也要找出一個切入點在什么地方，最后才是目標(biāo)的完成。這個切入點就是引爆點，再配上階段，你的目標(biāo)就落實了。,第二點，目標(biāo)要從細節(jié)上尋求方法。,所謂細節(jié)，就是什么事情都要追求完美。很多人認為非常仔細、很瑣碎就叫做細節(jié)，不是，細節(jié)是追求完美。我要非常完美，這就叫做細節(jié)。細節(jié)的目的就是完美。,追求完美是加利福尼亞葡萄酒廠講的。左下角是葡萄酒廠廠長，右上角是個圖片，看得出，那個地方有人在演奏。酒是一種文化，6千年前，人類就開始釀酒，古埃及、巴比倫、印度和中國都有釀酒的歷史，現(xiàn)在全世界人類都知道釀酒。,這個酒廠在每月的最后一個禮拜天，請管弦樂團到公司演奏，他們公司草地上有各種雕像，這表示，讓員工盡量感覺

12、感覺酒文化。,我們中國的酒廠我參觀了幾個，瀘州的老窖，四川宜賓的五糧液，貴州的茅臺，山西的汾酒。坦白講，他們酒廠里面我感覺不出那種酒的文化。但是，廣告圖片非常精美，這都是廣告家們設(shè)計的，我不太相信廣告，廣告總是拍的非常的漂亮。所以要把自己追求完美的心態(tài)做出來，要做成很好的酒，在心態(tài)上就要追求完美。于是藝術(shù)教育非常重要。所以加利福尼亞葡萄酒廠請管弦樂團到公司演奏，來熏陶員工做酒的心靈，這是在追求完美，終于做出了不錯的葡萄酒。,再從酒店當(dāng)中的一些小事情，來感受什么什么叫做追求完美。,先來看看李嘉誠講的一句話。他說，“我永遠比對手多贏一點?！彼f，“要成為領(lǐng)袖，無論從事什么行業(yè)，都要比競爭對手做好一

13、點。”細節(jié)的最高境界是追求完美，在追求完美的過程中，所做的事情是多走一步。人家走在這里，我走在那里，因為你每多走一步，就會向完美接近，只要比你的對手多走一步就好，永遠比對手走在前面，慢慢慢慢就到了追求完美的境界。完美叫做最高目標(biāo)，但你現(xiàn)在其實不可能完美，但你至少要比對手多走一步，全世界的大企業(yè)都遵守這句話。,全班最高分是89分，我89.5分就比你贏了。問題是我們的眼睛一直看最后的追求完美，卻忘了中間要多走一步，我們眼睛一直看著那個最終目標(biāo)，卻忘了目標(biāo)是要分階段操作的。,我碰到很多公司喜歡講目標(biāo)管理，卻一直沒有注意到目標(biāo)管理有二個基本要求，第一個是目標(biāo)要分階段操作，第二個追求完美的最高境界的過程

14、當(dāng)中，要每個環(huán)節(jié)盡量的多走一步，才能夠接近完美。,看幾個案例。南京丁山香格里拉大酒店，大家都住過酒店，也應(yīng)該記得酒店里常常掛個牌子，希望客人能重復(fù)使用毛巾，浴巾，床單，被單，枕頭套，你看，它寫了這樣一句話。“如果您愿意再次使用床單，請將此卡放在床上?！闭婵上?，就是沒有多走一步，因為很多客人根本看不到這個卡片。晚上應(yīng)酬，喝個爛醉回來往床上一躺，第二天早上匆匆忙忙的洗漱，又沖出去了，這句話講錯了，應(yīng)該把它倒過來。放在桌上的，我們統(tǒng)統(tǒng)不換。,更厲害的是天津喜來登，把卡片放在抽屜里，你最好都不要看到，我就知道你要換。更更厲害的是芬蘭，我在芬蘭住在赫爾辛基一個大的酒店，他們也有個卡片，他們也希望你不要換

15、，我也就沒有換。結(jié)賬時，你知道我們都是加法，房租多少，服務(wù)費多少，用飲料多少，餐點多少，宵夜多少一直給你加，哎，最后是個減法，減十六元五角，我住過這么多酒店，很少看到減法，都是加法，我就問小姐，扣16.5是什么意思？她說，先生，根據(jù)我們的調(diào)查，你這三天，任何床單，被單，枕頭套，浴巾毛巾都沒有換，我們當(dāng)作洗衣費送給你。啊，我心里在想說下次來這，連地都不要掃，再多退四塊。全世界我走遍了，這個芬蘭，千湖之國，對環(huán)境的保護到這種細節(jié)，這統(tǒng)統(tǒng)是多走一步。,酒店里有時讓客人填單子，走的時候有沒有什么意見。你愿意填嗎？我就不想填，因為沒有時間，也不想填。,看看我們深圳威尼斯酒店，它沒有多余的意見表，倒是有一

16、張客戶維修單?！盀榱耸箍头勘３忠粋€最佳狀態(tài)，請您協(xié)助填好這個表格，告訴我們房間中需要彌補的細節(jié)?！边@就是多走一步了。那次，我住在深圳威尼斯，那個出來的蓮蓬頭上面的水不夠大。我就填了，水量不夠大，第二天回來，回答就放在桌子上。“親愛的先生，蓮蓬頭由于水的沖洗，它被雜質(zhì)堵塞，我們已經(jīng)把他通過了，今天晚上，敬祝您沐浴愉快?！苯鉀Q了，這比填意見單好多了。,我們住酒店可不可能投訴?？赡堋？纯赐对V有什么后果？,北京薩德尼克大酒店，我做了小小的投訴，因為我房間里有個問題，結(jié)果第二天回去，尊敬的賓客，您好，我店對你住店期間造成的不便深表歉意。居然旁邊還有一盆水果，早知道就再投訴一下，就兩盆了。這是開玩笑的，我

17、不在乎那盆水果。我在乎他的態(tài)度。,大家都在比賽，誰多走一步。全世界的機場，為什么只有新加坡機場可以看電影？,上海浦東機場和北京首都機場還不能。有一天，上海和北京會變成華北和華東最大的轉(zhuǎn)運站，請問，未來的上海，有多少飛機在那里起降？有多少人在那里轉(zhuǎn)機？就不會想到讓人家看看電影啊。新加坡想到了。國泰航空想到了，讓客戶先點餐。如果你想吃無錫排骨，廣州炒飯，海南稀飯，東北水餃，國泰航空可以先點。上飛機時，你那水餃來了，海南稀飯來了，這是他們做到的。法國航空把行李弄丟了就送到家。你把我的行李弄丟了，我已經(jīng)很不愉快了，還要我來領(lǐng)嗎？那當(dāng)然是你送到我家了。法國航空行李延誤，統(tǒng)統(tǒng)規(guī)定要送到家。這不就是多走一步

18、嗎？不是光說追求完美，你要在每個細節(jié)中都比別人、競爭對手多走一步。,問題是怎么多走一步？看看幾個簡單的方法和道理。,第一，我們研究一下細節(jié),所謂細節(jié)是指動作、步驟、做法的規(guī)范。它分成三點，動作研究，在管理學(xué)里有個名詞叫做，省工原理，能夠省多少工，這個又叫做動作研究。你的辦公室，有沒有注意到人體工學(xué)，在手肘以內(nèi)的活動，叫做有效活動范圍，那么兩個手張開，叫做最大活動范圍，那么你的椅子擺在哪里？桌子在辦公室里面應(yīng)該是擺在哪里？電腦是擺在正中央，還是側(cè)面，還是旁邊？還是應(yīng)該把椅子轉(zhuǎn)過來擺在后面。這個應(yīng)該都要研究的，叫做人體工學(xué)，一個工廠，電氣鉆應(yīng)該擺在哪里？開關(guān)應(yīng)該擺在哪里？照明燈擺在哪里？鋸齒擺在哪

19、里？通通都有一個人體工學(xué)的概念。說得更明白一點，電話鈴響后，應(yīng)該幾聲拿起來？一聲拿，人家會嚇一跳，四聲，五聲拿，人家覺得久了點，六聲，開始不耐煩了，標(biāo)準(zhǔn)是兩聲到三聲，連這個都有人研究。就是動作研究和省功原理。,第二個，標(biāo)準(zhǔn)步驟嚴(yán)格要求。,什么事情都有步驟，而我們有時卻忘了嚴(yán)格要求。無錫一個肯德基一個員工，晚上8點鐘應(yīng)該切牛肉，結(jié)果他請假出去，10：00回來后把牛肉切完了，結(jié)果第二天被開除，肯德基不是小題大做，是標(biāo)準(zhǔn)步驟絕對嚴(yán)格實施。因為8點鐘把牛肉切完，十點鐘就開始用醬汁去腌，然后十二點鐘，開始進冷藏庫，明天早上四點鐘，開始退冰，明天早上5點鐘開始進入操作手續(xù)，6點鐘，開始正式烹煮。這中間的過

20、程，每一道都不可以疏忽，你8點鐘真的要出去，那么早就要把牛肉切好。如果你是回來切的，那么就是十點鐘切好的，后面的腌制，冷藏，退冰，通通都要延后兩個小時，這個牛肉味道就不一樣了。如果說這有什么關(guān)系？這就是我們開餐廳和人家不一樣的地方，那就是，標(biāo)準(zhǔn)步驟沒有嚴(yán)格要求。,其實全世界什么事情都有一個步驟的，差別就在沒有嚴(yán)格要求。我們看兩個小案例。“可以悲痛，不可原諒”，俄國在前年有一個核潛艇，在巴倫支海沉沒，魚雷倉爆炸，魚雷倉爆炸表示魚雷掉下來了，魚雷掉下來了，撞到了那個引線上，它就爆炸了。魚雷會掉下來，就是那個掛鉤松脫了，掛鉤松脫，就是因為掛鉤生銹了，這證明，俄國艦隊對潛水艇的檢查，沒有注意到細節(jié)，而

21、且沒有嚴(yán)格要求。在魚雷掛鉤生銹的時候，就開始把它換掉，這時，終于造成一個悲劇。,這種海事，不是今年又在巴倫支海沉沒另外一條核潛艇，K159,是因為鋼索斷了，也是一樣是因為生銹，這表示，俄國海軍沒有堅持做好這件事情，其實他們不是不知道，只是沒有嚴(yán)格要求。所以細節(jié)一出來，一定要嚴(yán)格要求。俄國那個悲劇，我們自己也很不小心，弄個悲劇。,中國海軍361潛艇，當(dāng)初這個潛艇，如果浮上來的時候，開那個排氣閥，先把那個進氣閥檢查一下，那70個官兵會死在里面嗎？所以，全世界的潛水艇在換氣時，在開排氣閥和進氣閥時，都一定有一套SOP標(biāo)準(zhǔn)作為操作的，必須遵守這個規(guī)定，那個我們那70個官兵是不是這樣，很無辜的死去了。,

22、江澤民先生非常震怒，把海軍司令員，北方艦隊司令七個將官統(tǒng)統(tǒng)拉下來。這就是，“不可以原諒，只可以悲痛”。就是不小心犯了這樣一個毛病。只是一個小小的細節(jié)沒有注意，就可以讓70個官兵全部報銷。所以，我們中國和俄國這兩個潛水艇事件，全世界都在注意我們。,我們的細節(jié)一直有個毛病，就是沒有堅持，對這個細節(jié)一旦不堅持，這事情就糟糕了。,第三個是，科學(xué)方法效率改善。,什么東西都有個科學(xué)方法。在自助餐廳里吃飯，今天早上吃早餐，我不知道這么多人在外面替客戶煎蛋，客戶通通圍到那里，因為不知道這個蛋，到底是誰的。它會不會被別人拿走，就不愿意給客戶一個牌子，然后讓他自己到別的地方夾菜，或是回他的桌上先喝他的稀飯，等一下

23、，憑他的號牌來拿他的蛋，就是讓客人統(tǒng)統(tǒng)圍在那里，自助餐，為什么總是讓人家排成一條線，就不能排成兩條線，或把它分成四個角落，一個熱食，冷食，點心，飲料，做成四個圓圈，這統(tǒng)統(tǒng)都可以去想的。郵局和醫(yī)院就非得讓人家排隊，那個銀行也是讓人家排隊，為什么不讓他進門拿個號牌，然后到門口，坐到那里抽煙或吃個點心也好。這就是沒有一些科學(xué)方法的效率的改善。從自助餐廳，醫(yī)院，銀行都可看出來。都沒有去想，在動作上，步驟上，做法上都沒有細節(jié)。,第二是量化。,所謂量化，就是要把時間、貨幣、單位數(shù)量給換算出來。一個公司常常會牽涉到量化的問題。平常在電腦里就要儲存很多的數(shù)字，等到一開始要計算時，這時間、貨幣、數(shù)量通通要量化出

24、來，包括三點。,第一，時間度量流程設(shè)計。,病人感冒看醫(yī)生，從醫(yī)院進去，再出來，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)該是幾分鐘，掛號，排隊幾分鐘，看病，拿藥等了幾分鐘，世界標(biāo)準(zhǔn)是13分半，如果拿藥的時候，醫(yī)生開處方，電腦就下去了，藥房開始作業(yè)了，如果連這個都懶得等，先回去，回家還是辦公室，因為這個醫(yī)院跟快遞公司，中間有聯(lián)系，他們的藥用快遞來送，只要多付人民幣5塊錢，坐到辦公室20分鐘以后藥就送到了，這叫做流程設(shè)計。一個人進了百貨公司，能不能不走回頭路。設(shè)計一路線路，什么東西統(tǒng)統(tǒng)看到。這統(tǒng)統(tǒng)都是要計算的?，F(xiàn)在看時間度量。批閱公文時，我們可以給它做成有顏色的卷夾，紅色，24小時內(nèi)一定要批，綠色48時內(nèi)批，藍色72時內(nèi)批，

25、其它是黃色的，公文一出來，就夾個卡片，表明出發(fā)的時間，一計算就知道。大家都在發(fā)公文，統(tǒng)統(tǒng)都在等待，沒有把時間當(dāng)成數(shù)據(jù)去計算。流程也沒考慮，消耗太多時間。,接下是，各種成本單價和劃分原則。,總經(jīng)理如果每周少批3個公文，一年可節(jié)省多少錢，一個國有企業(yè)的總經(jīng)理，每周小批三個公文，一年可節(jié)省人民幣46萬。結(jié)果一個副理，帶公文回家，他老婆說，干嗎帶回家，看不完，今天一天在開會啊，睡覺了不看了，我明天要回復(fù)的，老婆一火，走上去，就把臺燈關(guān)了，他就啪的一掌，打上去了，老婆哭起來，這個耳光值多少錢，都可以計算的。一個廠長的辦公室少十平方，公司的成本會少多少錢，任何東西都可以用貨幣來換算的。認為不太可能的，大家

26、都換算出來。,接下來，看劃分原則。人家說，總經(jīng)理，電池、CD，電腦太貴了，請問，貴在哪里？有一個劃分原則，成本有三種成本。實際成本：實際花了多少錢，標(biāo)準(zhǔn)成本；直接成本，后來發(fā)現(xiàn)不是電池，CD，電腦貴了，是間接成本太多了。,舉個簡單道理。這個東西實際成本5000元，人家做4000塊，表明你比標(biāo)準(zhǔn)成本多1000元，你一直壓縮成本，都忘記了標(biāo)準(zhǔn)成本是多少，后來發(fā)現(xiàn)，原來間接費用太多。原來這東西實際成本5000元，直接成本3500元，1500元是間接成本，這跟生產(chǎn)這個產(chǎn)品沒有直接關(guān)系的，像總經(jīng)理薪金，大樓租金，廣告費，折舊都間接成本，你知道比別人貴，是在間接成本多一點，這叫做劃分原則。,國內(nèi)企業(yè)做的很

27、大，現(xiàn)在看是一個負擔(dān)，請問，哪個部門應(yīng)該擴張，應(yīng)該收縮，哪條產(chǎn)品線要延長，要縮短，你想過嗎？因為沒有劃分，大家總是一起算?，F(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)分成幾個事業(yè)單位，SBN，每個事業(yè)單位，單獨計算損益。一旦單獨核算，間接成本就開始分攤。一個總經(jīng)理下面有14個產(chǎn)品，他的薪水要分在這14個產(chǎn)品上，你不分清楚，怎么知道那個產(chǎn)品不值得做。那個產(chǎn)品值得投資。單獨計算，可知道哪條產(chǎn)品線可擴大，維持原狀，哪些必須收縮。,最后是產(chǎn)能分析。,一個公司要計算有多少條產(chǎn)品線，流水線，要不要為一點點訂單開個流水線，還是找人幫加工，廈門皮鞋生意很好，從來不自己開流水線，他們請溫州的鞋廠幫加工，溫州總有一些制造機器閑置，我們?yōu)楹巫约洪_流水線呢，一旦自己開注冒險了，萬一明年沒有那么多訂單或下次訂單少了呢，所以產(chǎn)能是要估計的。,怎么去用這些人，分配這些機器，是輪班，還是一個人管三部機器，都要做產(chǎn)能分析的。就是勞動力與機器的負荷。香港人做事，幾乎都是用跑的，深圳人給人留下的第一印象就是動作非常