1、L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題,講師：方宏,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,一.現(xiàn)場的五大任務(wù) 二.現(xiàn)場的4M 三.現(xiàn)場的三大缺點(diǎn) 四.現(xiàn)場的5W1H,如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題,目錄,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,1.品質(zhì) 2.成本 3.生產(chǎn)量 4.安全 5.人性,現(xiàn)場的五大任務(wù),一.現(xiàn)場的五大任務(wù),L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,1.品質(zhì) A.不良品是否減少? (不良率) B.修改是否減少? (ECN次數(shù),修機(jī)次數(shù)/間隔) C.請求賠償是否減少? (客訴件數(shù)/退貨率/折讓金額) D.偏

2、差大不大? (Cpk / XR管制圖) E.是否做錯(cuò)? (報(bào)廢品數(shù)量/報(bào)廢率） F.是否有異常? (異常單件數(shù)),現(xiàn)場的五大任務(wù),L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,2.成本 A.是否節(jié)約經(jīng)費(fèi)? B.是否浪費(fèi)了資材? C.報(bào)廢率是否減低? D.是否做了多餘的工作? E.是不是有效利用用時(shí)間？ F.工時(shí)是否減少？ G.是否增進(jìn)了效率？ H.生產(chǎn)力是否提升？,現(xiàn)場的五大任務(wù),L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,3.生產(chǎn)量 A.生產(chǎn)量是否按照預(yù)定產(chǎn)出？ B.交貨期限是否遲延？ C.是否有過剩的庫存？ D.數(shù)量的差異是否減少？ E.故障是否減少？ F.作業(yè)速度是

3、否增進(jìn)？ G.工期是否縮短？ H.工作次序是否精簡？,現(xiàn)場的五大任務(wù),L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,4.安全 A.災(zāi)害是否減少？ B.是否穿妥安全裝備? C.疲勞度是否改善？ D.是否明示危險(xiǎn)區(qū)域? E.危險(xiǎn)物的處理方法是否明確？ F.有否整理、整頓？ G.衞生管理是否良好? H.環(huán)境是否改善？,現(xiàn)場的五大任務(wù),L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,5.人性 A.人際關(guān)系是否良好？ B.干勁有否向上？ C.創(chuàng)意工夫做得良好否？ D.改善的提案是否活潑？ E.上班率是否增進(jìn)？ F.工作場所是否美化？ H.是否善予考慮對方的心情？,現(xiàn)場的五大任務(wù),L&K

4、 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,1.作業(yè)者（Man） 2.設(shè)備.工具 (Machine) 3.原料 (Material) 4.方法 (Method),現(xiàn)場的4M,二.現(xiàn)場的4M,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,1.作業(yè)者 A.是否遵守標(biāo)準(zhǔn)? B.作業(yè)效率是否良好? C.有否問題意識? D.責(zé)任感是否旺盛? E.是否有向上的意愿？ F.是否獲得經(jīng)驗(yàn)? H.是否學(xué)得本事/技術(shù)? I.作業(yè)人員的安排是否恰當(dāng)? J.人際關(guān)係是否良好？ K.健康狀態(tài)是否良好？,現(xiàn)場的4M,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,2.設(shè)備.工具 A.精度是否足夠?

5、 B.生產(chǎn)能力是否滿足？ C.工程能力是否滿足？ D.配置是否適當(dāng)? (數(shù)量上是否有過或不足的情形?) E.檢查是否充分？ F.是否發(fā)出異常聲音? G.加/上油是否適切？ H.是否因故障而停止？ I.有否整理、整頓?,現(xiàn)場的4M,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,3.原料 A.數(shù)量有否差異? B.規(guī)格等級品牌有否差異? C.包裝是否良好? D.品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好? E.是否有異材混入? F.庫存量是否適當(dāng)? G.儲存場所是否恰當(dāng)? H.是否有所浪費(fèi)?,現(xiàn)場的4M,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,4.方法 A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否清楚? B.作業(yè)方法是否

6、能符合安全要求? C.是否是能造出優(yōu)良制品的方法? D.是否是能增進(jìn)效率的方法? E.工站順序是否恰當(dāng)? F.操作手法是否適當(dāng)?(降低疲勞度) G.溫度.濕度是否適當(dāng)? H.照明.通風(fēng)是否適當(dāng)? I.與前后工程的銜接是否良好?,現(xiàn)場的4M,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,1.勉強(qiáng) 2.不平均 3.浪費(fèi),現(xiàn)場的三大缺點(diǎn),三.現(xiàn)場的三大缺點(diǎn),L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,1.有否勉強(qiáng) A.人員是否勉強(qiáng) B.技能是否勉強(qiáng) C.方法是否勉強(qiáng) D.時(shí)間是否勉強(qiáng) E.設(shè)備是否勉強(qiáng) F.工具是否勉強(qiáng) G.資材是否勉強(qiáng) H.生產(chǎn)量是否勉強(qiáng) I.庫存是否勉強(qiáng) J

7、.場所是否勉強(qiáng) K.想法是否勉強(qiáng),現(xiàn)場的三大缺點(diǎn),L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,2.不平均 A.人員是否不平均 B.技能是否不平均 C.方法是否不平均 D.時(shí)間是否不平均 E.設(shè)備是否不平均 F.資材是否不平均 G.庫存是否不平均 H.場所是否不平均 I.想法是否不平均,現(xiàn)場的三大缺點(diǎn),L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,3.浪費(fèi) A.人員是否浪費(fèi) B.技能是否浪費(fèi) C.方法是否浪費(fèi) D.時(shí)間是否浪費(fèi) E.設(shè)備是否浪費(fèi) F.工具是否浪費(fèi) G.資材是否浪費(fèi) H.生產(chǎn)量是否浪費(fèi) I.庫存是否浪費(fèi) J.場所是否浪費(fèi) K.想法是否浪費(fèi),現(xiàn)場的三大缺點(diǎn),L&

8、K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,1.誰(Who) 2.何事(What) 3.何處(Where) 4.何時(shí)(When) 5.何故(Why) 6.如何(How),現(xiàn)場的5W1H,四.現(xiàn)場的5W1H,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,1.誰(who) A.誰要做 B.誰在做 C.誰來做較好 D.誰可代替 E.誰該來做 F.誰犯了現(xiàn)場的三大缺點(diǎn),現(xiàn)場的5W1H,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,2.何事(what) A.要做何事 B.在做何事 C.做何事較好 D.可另有他事可做 E.可另有他事該做 F.何事犯了現(xiàn)場的三大缺點(diǎn),現(xiàn)場的5W1H,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,3.何處(where) A.該在何處做 B.在何處做 C.在何處做較好 D.是否另有他處可做 E.是否該在他處做 F.何處犯了現(xiàn)場的三大缺點(diǎn),現(xiàn)場的5W1H,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,4.何時(shí)(when) A.何時(shí)要做 B.何時(shí)在做 C.何時(shí)做較好 D.是否另有可做的時(shí)間 E.是否另有該做的時(shí)間 F.時(shí)間上是否犯了三大缺點(diǎn),現(xiàn)場的5W1H,L&K 技 術(shù) 創(chuàng) 新 品 質(zhì) 用 心 客 戶 安 心,5.何故(why) A.何