1、LOGO,工作效率和管理能力提升課程,1,管理的基本知識,2,提升執(zhí)行力,3,高級溝通技巧,4,提升工作效率,目錄,01 管理的基本知識,管理的五大職能,管理者需要具備的技能,管理的五大任務(wù),有效管理的標(biāo)準(zhǔn),有效的管理工具,1.1 管理的五大職能,第一章：管理的基礎(chǔ)知識,計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制,預(yù)見是管理的一個基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動計(jì)劃。,組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。,通過指揮的協(xié)調(diào)，使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)。,協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行。,指出工作中的缺點(diǎn)和錯誤，以便糾正并避免重犯。,1.2 管理的五大任

2、務(wù),第一章：管理的基礎(chǔ)知識,制定目標(biāo),組織實(shí)施,正確決策,有效監(jiān)控,培育人才,這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容,這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容,這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容,這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容,這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容,1.3 管理者需要具備的技能,第一章：管理的基礎(chǔ)知識,1.4 有效管理的標(biāo)準(zhǔn),第一章：管理的基礎(chǔ)知識,有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高,組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。,必須提升組織營運(yùn)效率，否則會被市場競爭所淘汰。,必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。,必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運(yùn)效

3、率，否則將退出市場。,1.5 有效的管理工具,第一章：管理的基礎(chǔ)知識,系統(tǒng)的舍棄（ABC分析）,報(bào)告系統(tǒng),人崗匹配,業(yè)績評估,有效會議,目標(biāo)管理,02 提升執(zhí)行力,什么是執(zhí)行力?,執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因,執(zhí)行力的三個層次,執(zhí)行力提升的措施,2.1 什么是執(zhí)行力?,第二章：提升執(zhí)行力,執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。,2.2 執(zhí)行力的三個層次,第二章：提升執(zhí)行力,基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識，科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。,中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)

4、實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。,高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。,高層：執(zhí)行之道,中層：執(zhí)行之法,基層：執(zhí)行之術(shù),2.3 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因,第二章：提升執(zhí)行力,不追求完美 注重說而不注重做 個人是大業(yè)務(wù)員 不愿意承擔(dān)責(zé)任 沒有辦法啟發(fā)下屬 一視同仁的管理方式 只做哥們，不做主管 缺乏處罰績差下屬的決心 不能合理調(diào)配人員,個人有情緒 對組織缺乏信心 沒有認(rèn)同組織文化 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié) 部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任 下屬滿意度低 不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎 層層怪罪

5、 沒有回音,2.3 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因,第二章：提升執(zhí)行力,01 制度、流程、方法,02 主管素質(zhì),03 人員管理,04 文化因素,原因,出臺制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn) 管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)？ 流程是否有利于執(zhí)行？ 在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？,管理者不能率先垂范 管理者未控制好情緒 管理者缺乏情感強(qiáng)度，不能選擇適當(dāng)?shù)膽土P的手段和方法 管理者缺乏對下屬的信任，缺乏對團(tuán)隊(duì)的控制力,下屬業(yè)務(wù)不熟，工作能力不強(qiáng)，缺乏培訓(xùn) 人崗不匹配缺乏獎勵，做好做壞一樣 缺乏對下屬心態(tài)的引導(dǎo) 內(nèi)部分配不公平薪酬缺乏競爭性，下屬滿意度低,下屬對組織的發(fā)展缺乏信心 對組織的忠誠度不高，沒有認(rèn)同組織文化

6、團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié) 部門之間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通的機(jī)制和文化,2.4 執(zhí)行力提升的措施,第二章：提升執(zhí)行力,找會執(zhí)行的人,做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo),提高制度的執(zhí)行力,培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力,建立執(zhí)行力文化,自動自發(fā)、注重細(xì)節(jié)、為人誠信負(fù)責(zé)、善于分析 樂于學(xué)習(xí)、對工作投入 團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好,了解你的組織和你的下屬 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 及時(shí)地跟進(jìn)，不能只瞄靶不開槍 你是否提高下屬的能力和素質(zhì),制度制訂 制度學(xué)習(xí) 制度執(zhí)行督查 制度執(zhí)行督查的監(jiān)控,“逼”,以制度為依據(jù)，獎罰為手段 “督”,鞏固良好的工作習(xí)慣，以免造成松懈 “導(dǎo)”,從下屬的思想上加以疏導(dǎo),信念比利益更重要 勝利比公平更重要 結(jié)果比理由更重要

7、 知行合一,03 高級溝通技巧,認(rèn)識溝通,有效溝通的四大原則,有效管理溝通的要素,不同對象的溝通技巧,3.1 溝通技巧,第三章：高級溝通技巧,溝通首先是意義上的傳遞。,要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。,溝通的信息是包羅萬象的。,在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。,良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。,3.2 有效管理溝通的要素,第三章：高級溝通技巧,信息源,聽眾,溝通目標(biāo),環(huán)境,信息,媒介,反饋,有效管理溝通檢查表,3.3 有效溝通的四大原則,第三章：高級溝通技巧,1、見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catc

8、hy),每個人對你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的，溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī)。,2、態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提 (Aware/Attitudinal),溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。,3、相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful),溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。,4、換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic),要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。,3.4 不同對象的溝通技巧與上司溝通,第三章：

9、高級溝通技巧,3.4 不同對象的溝通技巧與上司溝通,第三章：高級溝通技巧,接受指示,接受指示、命令、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一,3.4 不同對象的溝通技巧與上司溝通,第三章：高級溝通技巧,匯報(bào)注意五個要點(diǎn),要點(diǎn)一,要點(diǎn)三,要點(diǎn)五,要點(diǎn)二,要點(diǎn)四,應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人和自我評價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。,匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對應(yīng)。,不要單向匯報(bào)。下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋。,關(guān)注上司的期望。對于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。,及時(shí)反饋。對于上司作出的工作評價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場反饋，。,3.5 不同對象的溝通

10、技巧與下屬溝通,第三章：高級溝通技巧,與下屬溝通，常見的溝通障礙有：,認(rèn)為下屬應(yīng)該做好,天天溝通，事事溝通，效率低,習(xí)慣于單向溝通,將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系,3.5 不同對象的溝通技巧與下屬溝通,第三章：高級溝通技巧,3.6 不同對象的溝通技巧與服務(wù)對象溝通,第三章：高級溝通技巧,04 工作效率提升技巧,時(shí)間管理基本理念,二八定律（帕累托法則）,SMART原則,四象限原則,ABC分類法,5W2H分析法,4.1 時(shí)間管理基本概念,第四章：工作效率提升技巧,“時(shí)間管理”探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。,4.1 時(shí)間管理基本概念,第四章：工作效率提升技巧,時(shí)間管理有一些基本原則是

11、可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：,SMART原則,二八定律（帕累托法則）,四象限原則（時(shí)間管理矩陣）,有序原則,對象原則（5W2H原則）,PDCD循環(huán)法,4.2 SMART原則,第四章：工作效率提升技巧,實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實(shí)施績效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。,績效指標(biāo)必須是具體的,SMART,績效指標(biāo)必須是可以衡量的,績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的,績效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性,績效指標(biāo)必須具有明確的截止期限,4.3 二八定律（帕累托法則）,第四章：工作效率提升

12、技巧,19世紀(jì)末意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn),在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。二八定律被廣泛應(yīng)用于社會學(xué)及企業(yè)管理學(xué)等。,因此管理時(shí)間，也需要重視那80%的時(shí)間，讓其盡可能多地處理更重要的工作。產(chǎn)生更大的價(jià)值。,花掉,來自,4.4 四象限原則（時(shí)間管理矩陣）,第四章：工作效率提升技巧,把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣。,重要緊迫,重要不緊迫,不重要緊迫,不重要不緊迫,學(xué)習(xí)新技能 建立人際關(guān)系 保持身體健康,危機(jī) 緊急狀況 有限期的計(jì)劃,瑣碎的事情 某些信件 無聊的談話,某些電話 不速之客 某些

13、會議,4.5 有序原則（ ABC分類法）,第四章：工作效率提升技巧,ABC分類法又稱帕累托分析法，它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以又稱為ABC分析法。,4.6 對象原則（5W2H分析法）,第四章：工作效率提升技巧,5W2H分析法又叫七問分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。,LOGO,工作效率和管理能力提升課程,備用頁，如無需添加內(nèi)容可刪除本頁,請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,資料來自于互聯(lián)網(wǎng)

14、，僅限于學(xué)習(xí)使用，不得從事商業(yè)活動，如有侵權(quán)，及時(shí)告知刪除處理或向本網(wǎng)站申請刪除處理。如需咨詢其他文獻(xiàn)資料等請站內(nèi)信私信,文字內(nèi)容,80%,文字內(nèi)容,60%,文字內(nèi)容,93%,文字內(nèi)容,55%,資料來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅限于學(xué)習(xí)使用，不得從事商業(yè)活動，如有侵權(quán)，及時(shí)告知刪除處理或向本網(wǎng)站申請刪除處理。如需咨詢其他文獻(xiàn)資料等請站內(nèi)信私信,Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.,Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.,資料來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅限于學(xué)習(xí)使用，不得從事商業(yè)活動，如有侵權(quán)，及時(shí)告知刪除處理或向本網(wǎng)站申請刪除處理。如需咨詢其他文獻(xiàn)資料等請站內(nèi)信私信,備用頁，如無需添加內(nèi)容可刪除本頁,請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,資料來自于互聯(lián)網(wǎng)，僅限于學(xué)習(xí)使用，不得從事商業(yè)活動，如有侵權(quán)，及