1、第八章，電子商務(wù)解決方案應(yīng)用案例，8.1蘭藝地毯電子商務(wù)解決方案8.1.1企業(yè)基本信息。黑龍江蘭藝地毯集團(tuán)有限公司的前身是位于黑龍江省相對(duì)偏遠(yuǎn)的木蘭縣的一家當(dāng)?shù)貒?guó)有小工廠。1987年，企業(yè)負(fù)債30多萬元，資不抵債，管理機(jī)制落后，設(shè)備老化，歷史沉重。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到，目前最大的問題是企業(yè)信息渠道不暢，人才和激勵(lì)機(jī)制缺乏，導(dǎo)致與南方廠商的差距很大。為了使企業(yè)盡快擺脫現(xiàn)狀，藍(lán)色藝術(shù)家開始依靠信息技術(shù)推動(dòng)管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，并成功應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)。經(jīng)過19年的努力(1987-2006年)，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了485倍，經(jīng)濟(jì)效益提高了2996倍。已成為中國(guó)紡織行業(yè)和省市的先進(jìn)企業(yè)和出口基地

2、企業(yè)，并榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”。同時(shí)，榮獲黑龍江省信息化建設(shè)重點(diǎn)示范企業(yè)和哈爾濱市信息化建設(shè)先進(jìn)單位稱號(hào)。8.1.2系統(tǒng)建設(shè)背景。塑造藍(lán)色藝術(shù)品牌1)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用結(jié)束了手繪地毯顏色手稿的時(shí)代2)采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)和金融服務(wù)的一體化進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)的管理3)供應(yīng)鏈管理降低了企業(yè)的成本4)計(jì)算機(jī)數(shù)字控制系統(tǒng)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用8.1.3電子商務(wù)解決方案1。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)擺脫了地理閉塞的不利因素。迅速擴(kuò)大地毯銷售網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷管理。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)平臺(tái)。8.1.4單一制造管理體系運(yùn)行效果評(píng)價(jià)最后，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略工作，只要企業(yè)在發(fā)展，信息化工作就應(yīng)該不斷跟進(jìn)。蘭藝

3、集團(tuán)正利用信息技術(shù)推動(dòng)管理進(jìn)步，利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)有效推動(dòng)當(dāng)?shù)厥止I(yè)發(fā)展，在振興當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，進(jìn)一步提高服務(wù)水平、客戶滿意度和市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。目前，企業(yè)信息化工作的重點(diǎn)是開發(fā)企業(yè)營(yíng)銷管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理的軟件系統(tǒng)。結(jié)合企業(yè)文化，實(shí)施蘭藝集團(tuán)整體信息化工程。藍(lán)衣的信息化建設(shè)真正達(dá)到了“有獎(jiǎng)給獎(jiǎng)”的目的。2003年，我們經(jīng)歷了“伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)”和“非典”的考驗(yàn)，銷售收入沒有下降，反而比上年增長(zhǎng)了28.36年；世界油價(jià)不斷上漲，僅腈綸原料的價(jià)格就從年初的每噸12.600元上漲到現(xiàn)在的19.200元。然而，企業(yè)的利潤(rùn)并沒有減少，而是增加了40.9%。由于信息技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)的管理成本和生產(chǎn)成本在很大程度

4、上吸收了價(jià)格上漲的因素，2006年蘭益集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。8.2 F的電子商務(wù)解決方案，8.2.1一個(gè)電子商務(wù)的想法在北京誕生了。說到“F”，這絕對(duì)是一個(gè)熱門詞匯。每天吃飯時(shí)，成千上萬只手會(huì)同時(shí)打出“飯團(tuán)”。想吃什么呢？去哪里吃飯？怎么吃？在這里，人們只需要問一個(gè)叫臧力的人。說到這里，臧力既不是餐館老板，也不是美食家，但他對(duì)北京所有的餐館了如指掌。近年來，臧力不僅成為了范統(tǒng)的首席執(zhí)行官。com，這在北京很有名，而且還是范統(tǒng)制造的。國(guó)內(nèi)餐飲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的老大哥。8 . 2 . 2 F的運(yùn)營(yíng)流程，1。域名規(guī)劃。商業(yè)發(fā)展。網(wǎng)站效果

5、規(guī)劃?！半p輪”運(yùn)營(yíng)模式，8 . 2 . 3 F的特點(diǎn)和價(jià)值呼叫中心的特點(diǎn)主要包括四個(gè)方面：一是及時(shí)性，餐廳信息詳細(xì)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。第二，方便第一，提供多種預(yù)訂方式。第三，與時(shí)俱進(jìn)，深入開展數(shù)據(jù)挖掘，不斷提高服務(wù)質(zhì)量第四，充分發(fā)揮托管呼叫中心的特點(diǎn)，根據(jù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)的周期性特點(diǎn)，靈活調(diào)整呼叫中心的席位規(guī)模和應(yīng)用功能模塊；因此，范統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)在呼叫中心的資金投入與其自身業(yè)務(wù)的發(fā)展高度一致，進(jìn)而通過呼叫中心的應(yīng)用獲得最大的效益。范統(tǒng)。com以互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心的模式在餐飲業(yè)取得了成功，呼叫在預(yù)訂業(yè)務(wù)中的價(jià)值得以充分體現(xiàn)。范統(tǒng)。com的愿景是“預(yù)訂改變每個(gè)人的生活”。呼叫中心的到來使這一愿景越來

6、越清晰，并為呼叫中心與社會(huì)生活的緊密結(jié)合樹立了標(biāo)桿。同時(shí)，F(xiàn)呼叫中心可以根據(jù)餐飲業(yè)的特點(diǎn)，探索一套適合自身業(yè)務(wù)的管理方法，為呼叫中心今后在更多行業(yè)的進(jìn)一步應(yīng)用提供參考；另一方面，管理呼叫中心在范統(tǒng)的成功應(yīng)用。對(duì)于大量高速發(fā)展的電子商務(wù)企業(yè)選擇適合自身特點(diǎn)的呼叫中心解決方案也具有指導(dǎo)意義。8.3梅林正光和電子商務(wù)解決方案，8.3.1企業(yè)基本信息“梅林正光和”全稱：上海梅林正光和85818網(wǎng)上購(gòu)物銷售有限公司(簡(jiǎn)稱ASN)成立于1998年6月，其前身是上海一家有著數(shù)百年歷史的老字號(hào)食品廠。目前，公司擁有100多萬注冊(cè)客戶，100多個(gè)配送中心和150家連鎖便利店。365天全天候運(yùn)

7、營(yíng)，貨物可在6小時(shí)內(nèi)安全到達(dá)客戶家中，并在全國(guó)15個(gè)城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。ASN是傳統(tǒng)企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的典型代表。8.3.2系統(tǒng)建設(shè)背景，1。從大桶純凈水到電話商務(wù)，在線銷售公司接管了飲用水公司的電話訂購(gòu)中心、配送系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)，并初步將其定位為一個(gè)為普通人提供食物的無店鋪銷售網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過半年的探索(期間，鄭廣河的銷售額幾乎翻了一番)，1999年1月1日，85818專用購(gòu)物電話開通，鄭廣河的電話商務(wù)正式開始運(yùn)營(yíng)；2.從電話商務(wù)到電子商務(wù)，考慮到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)際情況和其他限制條件，鄭廣和選擇了“網(wǎng)上瀏覽、電話訂購(gòu)”的策略，通過電子商務(wù)來推進(jìn)電話商務(wù)。8.3.3電子商務(wù)解決方案，1。電子商務(wù)應(yīng)

8、用實(shí)現(xiàn)2。電子商務(wù)解決方案1)電子商務(wù)系統(tǒng)2)呼叫中心系統(tǒng)3)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)4)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，8.3.4使用效率，從數(shù)量上講：100萬注冊(cè)客戶(只有下過訂單的客戶)；100多個(gè)配送中心和150家便利店連鎖店；運(yùn)營(yíng)365天，3萬多種商品，6小時(shí)安全到達(dá)；在經(jīng)緯電子科技發(fā)展有限公司的幫助下，15家分公司利用信息技術(shù)“搶占分銷供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)”，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)合理配置配送流程。ASN從一家供水公司發(fā)展到去年?duì)I業(yè)額超過4億英鎊。8.4全球紡織網(wǎng)，8.4.1案例總結(jié)全球紡織網(wǎng)()，由浙江中國(guó)紡織城網(wǎng)有限公司投資，成立于2000年6月，是中國(guó)最早的行業(yè)門戶網(wǎng)站之一。8.4.2全球紡織網(wǎng)電子商務(wù)實(shí)施概況，1

9、。全球紡織網(wǎng)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，1)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析，2)創(chuàng)造高效價(jià)值體系，3)全球紡織網(wǎng)電子商務(wù)戰(zhàn)略定位，4)全球紡織網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展思路，2)全球紡織網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，2)信息中心，3)交易中心，3)全球紡織網(wǎng)電子商務(wù)效果分析，8.4.3全球紡織網(wǎng)電子商務(wù)模式分析，1 .全球紡織網(wǎng)絡(luò)盈利模式2。品牌建設(shè)1。全球紡織網(wǎng)絡(luò)總體虛擬儀器設(shè)計(jì)2。中國(guó)三站品牌建設(shè)。國(guó)際站品牌建設(shè)，8.5.4全球紡織網(wǎng)電子商務(wù)案例評(píng)估。行業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)必須根據(jù)市場(chǎng)需求和用戶實(shí)際情況進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計(jì)。脫離現(xiàn)實(shí)的超前想法和計(jì)劃將成為行業(yè)門戶的發(fā)展方向電子商務(wù)應(yīng)該循序漸進(jìn)，而不是一步到位，門檻不應(yīng)該太高，用戶應(yīng)該能夠從一開始就理

10、解和使用它，這對(duì)促進(jìn)行業(yè)門戶網(wǎng)站自身的發(fā)展至關(guān)重要。行業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)需要行業(yè)支持和相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)本質(zhì)上是一種商業(yè)模式，它利用了先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，得到了傳統(tǒng)行業(yè)的支持，將對(duì)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展起到積極的作用。浙江省作為中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的制造業(yè)大省，也是國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)最早、最成功的地區(qū)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的支撐是其固有的優(yōu)勢(shì)。8.5東方家園電子商務(wù)模式，8.5.1案例總結(jié)東方家園是一家從事建材和家居用品的現(xiàn)代商業(yè)流通企業(yè)。目前，東方家園已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開設(shè)了一批大型建材和家居連鎖超市，在全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)設(shè)立了區(qū)域中心，初步形成了全國(guó)性的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。東方家居電子商務(wù)是充分利用互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)，以東方家居建材、家居連鎖店為核心業(yè)務(wù)的專業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。8.5.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，1。供應(yīng)鏈信息共享2。電子商務(wù)平臺(tái)系