1、第三講 信息資源管理,Welcome to Information Resource Management and Development Lecture 3 張健楠 ,管理資料,內(nèi)容,第一節(jié)信息資源管理的基本理論 第二節(jié)信息資源管理的全過(guò)程 第三節(jié)信息資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 第四節(jié)信息資源管理的機(jī)構(gòu)與人員 第五節(jié) 信息資源管理系統(tǒng),第一節(jié) 信息資源管理（IRM）的基本理論,信息+資源管理 OR 信息資源+管理？,管理資料,信息資源管理理論的出現(xiàn),在管理理論發(fā)展的進(jìn)程中，人類優(yōu)先考慮的是具體的資源，包括人力、資金、物資。 直到20世紀(jì)80年代，社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，信息資源才作為一種獨(dú)立的組織資

2、源獨(dú)立出來(lái)。信息資源管理理論雖然出現(xiàn)較晚，但由于信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，加之信息資源總量激增，使得信息資源管理的發(fā)展和傳播速度均快于常規(guī)科學(xué)。,信息資源管理的基本點(diǎn)，是要將信息作為一種重要的資源加以管理。 信息同能源、材料并列為當(dāng)今世界三大資源。 “沒(méi)有物質(zhì)的世界是虛無(wú)的世界；沒(méi)有能源的世界是死寂的世界；沒(méi)有信息的世界是混亂的世界?！?信息資源管理的含義,信息資源管理的含義,信息資源管理的任務(wù)就是采用全新的思想，以最有效的模式管理一個(gè)組織的信息需求，以支持一個(gè)組織正確的進(jìn)行管理和決策。,信息資源管理的主要思想,信息資源是一種戰(zhàn)略性資源； 必須將技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的整體管理

3、； 信息資源管理是一種觀念，也是一種模式。,案例1：東海公司信息系統(tǒng)建設(shè),東海公司是濱海港務(wù)局的下屬企業(yè)，距濱海市30公里，與濱海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、濱海保稅區(qū)連成一體。處于水系最發(fā)達(dá)的河運(yùn)網(wǎng)絡(luò)中，并得盡全國(guó)主鐵路 干線、全省高等級(jí)公路及國(guó)際航空港之便，是濱海市乃至整個(gè)東南沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推進(jìn)器。 東海公司現(xiàn)有職工1200人（其中管理人員240人），是以散裝貨物為主（如煤炭、散裝化肥等），提供貨物裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)及中轉(zhuǎn)服務(wù)的大型港口企業(yè)。 公司所屬的東海港是國(guó)家“七五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，按計(jì)劃共分三期完成：一期工程1-10#泊位及其配套設(shè)備于1995年全面投產(chǎn)，年吞吐能力近千萬(wàn)噸；二期工程1120#泊

4、位于1999年建設(shè)完成，新增吞吐能力1200萬(wàn)噸；三期工程2140#泊位于2004年完成，可新增吞吐能力2229萬(wàn)噸，形成東南最大的煤炭、化肥、糧食、礦物中轉(zhuǎn)批發(fā)中心。,企業(yè)在總經(jīng)理張明的帶領(lǐng)下一年一個(gè)臺(tái)階，樣樣業(yè)務(wù)都不落后，成為了港務(wù)局名副其實(shí)的領(lǐng)頭羊。 但最近的一件事卻讓張總?cè)绻Ｔ诤?、難以下咽-公司的一個(gè)大客戶因?yàn)榘l(fā)送貨物周轉(zhuǎn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延誤了交貨期而承擔(dān)了巨額的違約金，該客戶找到東海公司理論，雖然公司給予了耐心的解釋，但該客戶仍然表示以后可能不再通過(guò)東海公司周轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向80公里外的泯川港。損失一個(gè)客戶固然可以通過(guò)其他途徑彌補(bǔ)，但是如果引起多米諾骨牌效應(yīng)，那后果就不堪設(shè)想了。,案例：東海

5、公司信息系統(tǒng)建設(shè),張總也大概進(jìn)行了調(diào)查其中的原因：東海公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-泯川港最近進(jìn)行了信息系統(tǒng)集成改造，大大加快了貨物的周轉(zhuǎn)速度，為客戶贏得了寶貴的時(shí)間，因此許多企業(yè)都表示如果東海公司不能提供同樣的服務(wù)，他們就將成 為泯川港的客戶。為解決這件事情，他今天召集公司主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理和計(jì)算機(jī)站站長(zhǎng)來(lái)共同商量一個(gè)對(duì)策,案例：東海公司信息系統(tǒng)建設(shè),9點(diǎn)鐘，主管業(yè)務(wù)的李副總和主管調(diào)度的劉主任先后到了，計(jì)算機(jī)站王站長(zhǎng)隨后也拿著一疊資料進(jìn)來(lái)了。張總把自己的想法和大伙交流了一下，然后先讓劉主任談一下自己的想法。 劉主任說(shuō)：“目前隨著11-20#泊位的投入使用，公司的業(yè)務(wù)量大大增加，并且最近貨物的種類、存儲(chǔ)

6、及搬運(yùn)要求越來(lái)越多樣，越來(lái)越復(fù)雜，為調(diào)度添加了極大的難度。我公司正在逐漸向全球化 方向發(fā)展，面對(duì)的客戶多種多樣的不同需求。這些新情況使得公司原有的信息系統(tǒng)越來(lái)越顯得捉襟見(jiàn)肘，力不從心。信息流不暢，物流不暢，貨物周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，客戶滿意率日漸低下。具體表現(xiàn)為： 信息傳遞、處理慢，無(wú)法為客戶提供貨物裝卸、在途的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息查詢；工具落后，原有系統(tǒng)不能詳盡細(xì)致地分析客戶的需求，出錯(cuò)率高；數(shù)據(jù)分散，共享性差，經(jīng)常數(shù)字不一致，領(lǐng)導(dǎo)難以據(jù)此做出判斷和決策；信息溝通不及時(shí)，造成大量的重復(fù)性勞動(dòng)。要從根本上解決這些問(wèn)題最好是把原來(lái)的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成化改造?！?案例：東海公司信息系統(tǒng)建設(shè),張總聽(tīng)完后點(diǎn)了點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)向李

7、副總，李副總對(duì)劉主任講的觀點(diǎn)表示基本認(rèn)同，但他對(duì)信息系統(tǒng)集成改造可能帶來(lái)的管理上的沖擊和系統(tǒng)成功率表示了擔(dān)憂：“我們?cè)瓉?lái)的系統(tǒng)是分散開(kāi)發(fā)、各自為政 的，這確實(shí)使信息技術(shù)的作用難以最大發(fā)揮，但是信息系統(tǒng)集成改造 帶來(lái)的一系列管理震蕩，我們的企業(yè)能不能承受，還需要進(jìn)一步驗(yàn)證；另外，目前信息系統(tǒng)的成功率普遍不高，就拿現(xiàn)在比較時(shí)髦的ERP來(lái)說(shuō)，到目前為止其成功率只有10%左右，許多企業(yè)在投資幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元之后，卻連一個(gè)基本的報(bào)表都不能提供，又造成了企業(yè)內(nèi)部管理的緊張化，只能眼睜睜的看著業(yè)務(wù)操作恢復(fù) 到以前的手工狀態(tài)，大筆的資金打了水漂，因此有人把ERP戲稱為“咦？??！屁！”，這個(gè)教訓(xùn)咱們不能不吸取

8、，畢竟企業(yè)現(xiàn)在資金并不寬裕，投資一定要慎重?！?案例：東海公司信息系統(tǒng)建設(shè),張總聽(tīng)后，示意王站長(zhǎng)談?wù)勛约旱目捶?。王站長(zhǎng)說(shuō)：“到目前為止，我公司的信息系統(tǒng)建設(shè)從1995年到現(xiàn)在，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)的要求先后開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、物資管理等大大小小20多個(gè)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)最初都能較好地滿足各業(yè)務(wù) 部門(mén)的需求，但由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展太快，這些系統(tǒng)的生命多數(shù)沒(méi)超過(guò)1年，而且“信息孤島”現(xiàn)象非常嚴(yán)重。另外，由于計(jì)算機(jī)站工作人員的流動(dòng)頻率非常大，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍不穩(wěn)定，使得各系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式、界面風(fēng)格等千差萬(wàn)別，一方面數(shù)據(jù)不易互聯(lián)互通，另一方面系統(tǒng)維護(hù)的工作量非常大。 總體來(lái)說(shuō)我們現(xiàn)有的系統(tǒng)

9、是不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求的，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)存在分散性和滯后性，這一方面與我們的業(yè)務(wù)發(fā)展太快有關(guān)，另一方面是由于我們的系統(tǒng)開(kāi) 發(fā)缺少總體規(guī)劃，如果這一次我們要進(jìn)行系統(tǒng)集成改造的話，一定要做一個(gè)充分的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，避免出現(xiàn)以前那樣系統(tǒng)時(shí)效過(guò)短的局面?！?案例：東海公司信息系統(tǒng)建設(shè),張總聽(tīng)完后說(shuō)：“我近一段時(shí)間對(duì)幾個(gè)兄弟單位進(jìn)行了一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有一些單位已經(jīng)走在了前面，信息系統(tǒng)集成改造已經(jīng)取得了不小的成效，尤其是咱們的 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泯川港口，現(xiàn)在他們的平均貨物周轉(zhuǎn)時(shí)間比我們至少短12個(gè)小時(shí)，勞動(dòng)消耗也比我們減少40%左右，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的壓力?，F(xiàn)在已經(jīng)有些客戶 提出如果我們不能提供同樣的服務(wù)，他們就會(huì)到泯

10、川港口那里，這也是我今天找你們來(lái)的主要原因，對(duì)這個(gè)情況我們不能坐視不管，任由發(fā)展下去。這件事就請(qǐng)王站長(zhǎng)去落實(shí)，盡快組織隊(duì)伍進(jìn)行開(kāi)發(fā)。這次開(kāi)發(fā)一定要有一個(gè)總體規(guī)劃，增強(qiáng)對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性和系統(tǒng)的可拓展性，要進(jìn)行充分的論證，避免重蹈覆轍。今天就討論到這里。”,案例：東海公司信息系統(tǒng)建設(shè),問(wèn)題：,你如何評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)以上幾個(gè)人各自的觀點(diǎn)，請(qǐng)分析各人的觀點(diǎn)是否正確、完備？ 如果你是計(jì)算機(jī)站站長(zhǎng)，你會(huì)接受該項(xiàng)工作嗎？,信息管理是對(duì)信息資源及其開(kāi)發(fā)利用活動(dòng)的管理，包括兩大方面，一是信息資源，一是信息活動(dòng)。 信息資源的管理是信息管理的靜態(tài)方面，關(guān)心信息資源開(kāi)發(fā)和利用的程度；信息活動(dòng)的管理是信息管理的動(dòng)態(tài)方面，關(guān)注信息

11、資源開(kāi)發(fā)利用的效果。 不嚴(yán)格區(qū)分。,信息資源管理與信息管理,信息資源管理的發(fā)展可劃分為3個(gè)典型的發(fā)展時(shí)期： 傳統(tǒng)管理（以圖書(shū)館為象征的手工文獻(xiàn)管理）； 技術(shù)管理（以電子信息系統(tǒng)為象征，信息技術(shù)和信息專家起突出作用）； 資源管理（涉及信息活動(dòng)的各種要素都被作為信息資源的要素而被納入管理范疇，是一種綜合性、全方位的集成管理）。,信息資源管理的發(fā)展,組織信息管理兩個(gè)發(fā)展階段的比較,信息資源管理過(guò)程,信息資源管理由信息源、信息服務(wù)、信息系統(tǒng)三部分組成。 信息資源的管理過(guò)程主要包括四個(gè)方面：充分獲取信息、科學(xué)加工信息、有效利用信息、在適當(dāng)時(shí)候廢棄信息。,信息服務(wù),信息源,信息系統(tǒng),信息生命周期,信息的生

12、命周期包括信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、 使用幾個(gè)階段,信息源,信息源的分布是一種客觀存在，要通過(guò)分析確定信息源的類型與分布格局。 根據(jù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分，有一次信息源（現(xiàn)場(chǎng)采得的信息）和二次信息源（各種文件和數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息）。 根據(jù)信息的穩(wěn)定性分為固定信息和流動(dòng)信息。 以組織為界限，可分為內(nèi)部信息源和外部信息源。 根據(jù)信息是否數(shù)字化程度，分為數(shù)字化信息源和非數(shù)字化信息源。,信息的采集,信息采集是信息資源能夠得以充分開(kāi)發(fā)和有效利用的基礎(chǔ)。 信息采集是根據(jù)用戶的特定需求或信息資源管理工作規(guī)劃的需要，用科學(xué)方法和手段收集、檢索和獲得特定信息資源的活動(dòng)過(guò)程。,信息組織,廣義的信息組織包括信息選擇、信息

13、描述、自擬解釋字、信息整理、信息序化和信息存儲(chǔ)； 狹義的信息組織指信息序化。其最終目的是將無(wú)序的、零散的信息結(jié)構(gòu)化，形成一種有序的體系或系統(tǒng)。整序的主要方法是分類。,信息總在一定的時(shí)間和空間里運(yùn)動(dòng)，形成信息流。 信息從產(chǎn)生到利用是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中始終有信息流在運(yùn)動(dòng)。 就信息流的傳遞方向看，有垂直流和水平流。信息在組織中有縱向信息流，橫向信息流和網(wǎng)絡(luò)信息流。,信息流,信息管理的對(duì)象是信息的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程。 信息管理的目的是使信息工作科學(xué)化、合理化。 主要任務(wù)是：識(shí)別使用者的信息需要，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)，對(duì)信息的傳遞加以計(jì)劃，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，并將這些信息及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)地提供各種

14、信息使用者。,從信息流的角度看信息管理,信息的歸宿，那些接受信息并使用信息的對(duì)象，即信息用戶。 在信息領(lǐng)域，用戶指接受信息服務(wù)的人類個(gè)體或群體。應(yīng)具有三方面的特征：有信息需求；具備利用信息的能力；具有接受信息服務(wù)的行為。如只具備信息需求和利用信息的能力而未形成實(shí)際的行動(dòng)，則為潛在用戶。 信息需求是信息用戶最本質(zhì)的特征。,信息宿,兩個(gè)方面 技術(shù)問(wèn)題； 如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。,從信息宿的角度看信息使用,信息資源管理的著眼點(diǎn),對(duì)未知信息的獲??； 對(duì)已知信息的整理、加工和管理； 對(duì)有效信息的共享利用。,第二節(jié) 信息資源管理的全過(guò)程,管理資料,信息資源管理的過(guò)程活動(dòng),信息需求與服務(wù) 信息收集與加工 信

15、息存儲(chǔ)與檢索 信息傳遞與反饋,2.1信息需求與服務(wù),調(diào)查和研究用戶及其信息需求是開(kāi)展信息服務(wù)工作的依據(jù)。 信息需求是信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。,信息需求,信息需求的類型,現(xiàn)實(shí)信息需求 潛在信息需求 未知信息需求,決策與信息需求,決策的三種類型： 結(jié)構(gòu)化決策 半結(jié)構(gòu)化決策 非結(jié)構(gòu)化決策 不同類型的決策的信息需求各不相同。,信息服務(wù),信息服務(wù)就是信息機(jī)構(gòu)針對(duì)用戶的信息需求，及時(shí)的將信息提供給用戶的活動(dòng)。 信息服務(wù)的最終目的是向用戶提供它們所需要的信息，以使信息發(fā)揮效應(yīng)。 信息服務(wù)總是隨著信息需求的增加而發(fā)展和深化。,2.2 信息的收集與加工,信息收集是信息處理的基礎(chǔ)。 信息收集目的在于獲取能滿足組織

16、用戶需求的信息，促進(jìn)組織的發(fā)展。因此，信息收集要堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、全面和重點(diǎn)的原則。,信息收集的方式,按信息收集的時(shí)效性，信息收集方式分為： 點(diǎn)型收集（一次性收集） 線形收集（經(jīng)常性收集） 按信息收集層次，信息收集方式分為： 原始信息收集法 二次信息收集法 信息收集可以使人工采集，也可以通過(guò)聯(lián)機(jī)方式自動(dòng)化采集。,信息加工,信息加工就是對(duì)收集來(lái)的信息去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工過(guò)程。 信息加工首先要明確信息加工的目標(biāo)，要解決什麼樣問(wèn)題，即通常所說(shuō)的需求分析。 需求分析要考慮三個(gè)問(wèn)題： 問(wèn)題研究 人機(jī)分工 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),信息加工的步驟,信息的篩選與判別,信息的分類與排序,信息的分析與研究

17、,2.3 信息存儲(chǔ)與檢索,信息存儲(chǔ)是將信息保存起來(lái)，以備將來(lái)使用。沒(méi)有信息存儲(chǔ)，就談不上信息資源，更談不上信息資源的利用。 存儲(chǔ)信息時(shí)，要充分考慮檢索的方便性和高效性，要做到存放條理化、分類合理化、檢索清楚、取用方便。,信息存儲(chǔ)的基本要求,求全 求新 求省 求好,存儲(chǔ)方式,集中式與分散式。 信息的存儲(chǔ)過(guò)程就是建立信息庫(kù)的過(guò)程。 信息庫(kù)分為人工信息庫(kù)和機(jī)器信息庫(kù)。 重視信息維護(hù)。 有效保護(hù)信息安全。,信息檢索,信息檢索是根據(jù)用戶的特定需求從大量的信息集合中獲取所需信息的過(guò)程。 信息檢索的本質(zhì)是信息用戶的需求和信息集合的比較和選擇，即匹配的過(guò)程。 用戶信息需求的分析是整個(gè)信息檢索的出發(fā)點(diǎn)，也是整個(gè)

18、信息檢索工作效率高低和成敗的關(guān)鍵。,信息資源檢索過(guò)程,信息檢索方式,手工檢索和機(jī)器檢索。 計(jì)算機(jī)檢索有三種形式： 單機(jī)檢索 脫機(jī)檢索 聯(lián)機(jī)檢索,2.4 信息傳遞與反饋,信息資源傳遞是指以信息提供者為起點(diǎn)，通過(guò)傳輸媒介或載體，將信息資源傳遞給信息接收者的過(guò)程。 信息資源傳遞是信息資源價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要條件。 信息資源傳遞包括三個(gè)基本程序：完成信息資源檢索，選擇傳遞工具，接受使用信息資源。,信息資源傳遞方式,按照信息傳遞的方向，可分為: 單向傳遞 雙向傳遞 按照信息傳遞的范圍，可分為: 內(nèi)部傳遞 外部傳遞 按照信息傳遞的環(huán)節(jié)，可分為: 直接傳遞 間接傳遞 按照信息傳遞的媒介特征，可分為: 人員傳遞

19、 非人員傳遞,信息反饋,信息反饋是特定的信息傳遞的最后一道環(huán)節(jié)，同時(shí)也是下次信息傳遞的起始環(huán)節(jié)。 信息反饋是為了查核和糾正信息傳遞過(guò)程中可能產(chǎn)生的某些偏差。,反饋與管理,管理過(guò)程的兩個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)是計(jì)劃與控制。 計(jì)劃信息叫做前饋信息，控制信息叫做反饋信息。利用前饋信息來(lái)規(guī)劃未來(lái)的活動(dòng)，稱作前饋控制；利用反饋信息來(lái)控制組織的現(xiàn)行活動(dòng)，稱作反饋控制。 經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，信息反饋的功能表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是調(diào)整決策，二是進(jìn)行控制。,信息資源反饋對(duì)科學(xué)決策的意義,有利于決策的順利實(shí)施； 有利于完善決策的不完善之處； 有利于在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定新的決策。,信息、反饋與控制,信息、反饋與控制的關(guān)系十分密切

20、控制依賴于信息； 控制離不開(kāi)反饋。 信息反饋控制要求反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確、信息傳遞迅速及時(shí)、控制措施適當(dāng)有效,第三節(jié) 信息資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃,管理資料,3.1 戰(zhàn)略信息管理,戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的有機(jī)組成部分，也是企業(yè)信息管理發(fā)展的高級(jí)階段。 戰(zhàn)略是一種決策模式，戰(zhàn)略管理過(guò)程可以理解為一種決策過(guò)程，而決策又是一種基于信息的過(guò)程。 決策過(guò)程是一種搜集有用信息、迅速傳遞信息、科學(xué)處理和利用信息的過(guò)程。 決策所需要的信息就是戰(zhàn)略信息資源。,戰(zhàn)略信息管理的主要觀點(diǎn),必須將信息資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)，在企業(yè)的每個(gè)層面上識(shí)別信息資源和獲利機(jī)會(huì)，并借以構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 -霍頓 當(dāng)信息技術(shù)和信息

21、資源兩大主流沿著不同的方向到達(dá)戰(zhàn)略信息管理的高度時(shí)，信息技術(shù)與信息資源已自成一體。一體化的戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)信息管理高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，是源自不同領(lǐng)域的信息資源管理理論相互碰撞所產(chǎn)生的火花，是更高層次的信息管理理論。 -霍國(guó)慶,3.2 信息戰(zhàn)略規(guī)劃,信息戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要構(gòu)成。 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有三個(gè)層次： 戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)規(guī)劃 戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃 戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃,兩天后，王站長(zhǎng)向張總表示這個(gè)工作太復(fù)雜，他們部門(mén)自己恐怕難以完成。剛開(kāi)始，張總非常惱火，認(rèn)為計(jì)算機(jī)站工作人員“捻輕怕重”，準(zhǔn)備按公司制度對(duì)計(jì)算機(jī)站負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。但靜下心后，張總決定還是先與王站長(zhǎng)“談?wù)劇?，了解一下情況。,案例：東

22、海公司信息系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）,張總：任務(wù)前幾天咱們都已經(jīng)安排好了，你們計(jì)算機(jī)站現(xiàn)在卻不想接受這一任務(wù)，是由于因?yàn)榧夹g(shù)人員太少、能力不強(qiáng)，還是有其他什么原因？ 王站長(zhǎng)：從公司對(duì)我們這個(gè)部門(mén)的定位來(lái)看，計(jì)算機(jī)站主要負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備的維修、維護(hù)工作，因此，我們的軟件開(kāi)發(fā)人員儲(chǔ)備不足，但這并不是主 要原因。計(jì)算機(jī)站現(xiàn)有的6個(gè)工作人員基本上都是計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，而且比較年輕，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，如果真要開(kāi)發(fā)軟件，這些人在技術(shù)上應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。即使人員 不足，還可以再錄用一些大學(xué)畢業(yè)生 ,案例：東海公司信息系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）,案例：東海公司信息系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）,張總：那么你為什么不接受這一任務(wù)呢？人員和經(jīng)費(fèi)都不會(huì)有太大

23、的問(wèn)題，這件事，公司辦公會(huì)已確定了，并列為本年度公司的頭等大事，你就放手干吧，經(jīng)費(fèi)不成問(wèn)題。 王站長(zhǎng)：我們認(rèn)為人員和經(jīng)費(fèi)只是問(wèn)題的一個(gè)方面，但不是主要的。最重要的原因是，我們?nèi)匀徊磺宄?yīng)該怎樣從整體上規(guī)劃系統(tǒng)。具體的編程、系統(tǒng)維護(hù) 等工作，我們都能干好，但我們感覺(jué)，公司現(xiàn)在做的這件事，并不是“計(jì)算機(jī)如何在管理領(lǐng)域中應(yīng)用”這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，不是開(kāi)發(fā)一兩個(gè)信息系統(tǒng)就可以解決的。,案例：東海公司信息系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）,張總：那你認(rèn)為主要的難點(diǎn)在哪里呢？ 王站長(zhǎng)：總的說(shuō)來(lái)，這些年來(lái)，公司在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的投入不小，但效果都不太好，我覺(jué)得其中原因可能是我們只注重系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等技術(shù)問(wèn)題，而忽略了組織機(jī)構(gòu)變革等管理因

24、素。 張總：那么，你有什么好的建議呢？ 王站長(zhǎng)：我們可以考慮借助于外腦，聘請(qǐng)一些既懂管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合專家，指導(dǎo)我們的信息化建設(shè)。 張總：好吧，你負(fù)責(zé)聯(lián)系此事。,一周后，公司聘請(qǐng)了本市譽(yù)信管理咨詢公司的王先生為公司做信息化咨詢，之后在王先生的組織下，成立了由咨詢公司專家和東海公司“計(jì)算機(jī)站”工作人 員組成的聯(lián)合項(xiàng)目組。 進(jìn)駐公司第一天，在聽(tīng)取了東海 公司的信息化建設(shè)基本情況之后，王先生對(duì)張總說(shuō)：“企業(yè)信息化不是單純的技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)管理范疇；通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用改善業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)信息化的本質(zhì)和目的。由此可以想象，企業(yè)信息化是一

25、個(gè)變革和再造的過(guò)程,更是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程， 勢(shì)必涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面，因此，如果不從總體和戰(zhàn)略角度考慮問(wèn)題，而僅僅在技術(shù)層面上做文章，簡(jiǎn)單地把希望寄托于幾個(gè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)上，不僅管 理目標(biāo)無(wú)法完整實(shí)現(xiàn)，就連信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)這項(xiàng)工作本身也難以順利進(jìn)行，最后有可能導(dǎo)致“得不償失、事與愿違”的結(jié)果出現(xiàn)。事實(shí)上，許多企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用沒(méi) 能取得預(yù)期的管理效果和效益，多數(shù)是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到和理解上述道理。”,案例：東海公司信息系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）,張總聽(tīng)完王先生的一席話沉思半晌，他對(duì)王先生說(shuō)：“如此說(shuō)來(lái)，我原來(lái)把問(wèn)題想簡(jiǎn)單了，難怪計(jì)算機(jī)站站長(zhǎng)不敢輕易接任務(wù)呢！我現(xiàn)在感到這是一個(gè)牽一發(fā)動(dòng)全身的戰(zhàn)略問(wèn)題，直接

26、關(guān)系到我公司的經(jīng)營(yíng)成敗，需要由決策層直接領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)作！” 王先生非常贊同：“我建議盡快成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，并首先著手東海公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂，同時(shí)制定信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和信息化全員培訓(xùn)計(jì)劃，從組織和措施兩方面大力度保證信息化建設(shè)的順利進(jìn)行?！?張總表示同意：“領(lǐng)導(dǎo)小組由我擔(dān)任組長(zhǎng)，李副總擔(dān)任副組長(zhǎng)，下設(shè)信息化辦公室，替代剛成立的項(xiàng)目組，具體負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的組織實(shí)施。信息辦由計(jì)算機(jī)站王站長(zhǎng)擔(dān)任主任，聘請(qǐng)您做顧問(wèn)，您看如何？”,案例：東海公司信息系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）,第四節(jié) 信息資源管理的機(jī)構(gòu)與人員,管理資料,4.1 組織機(jī)構(gòu),組織機(jī)構(gòu)是指組織內(nèi)部各要素相互聯(lián)系、相互作用的方式。組織機(jī)

27、構(gòu)反映了組織中不同成員、不同部門(mén)之間的分工協(xié)作關(guān)系。 信息機(jī)構(gòu)是實(shí)施信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞等有關(guān)信息管理活動(dòng)的組織形式。 建立與現(xiàn)代化的信息資源管理業(yè)務(wù)相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)信息資源管理戰(zhàn)略任務(wù)的關(guān)鍵。,信息機(jī)構(gòu)的主要構(gòu)成,信息使用部門(mén) 信息供應(yīng)部門(mén) 信息處理部門(mén) 信息咨詢部門(mén) 信息管理部門(mén),信息機(jī)構(gòu)的層次設(shè)置,對(duì)應(yīng)于企業(yè)管理的業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)術(shù)管理和戰(zhàn)略管理三個(gè)層次，信息管理機(jī)構(gòu)可設(shè)置三個(gè)層次。 基層信息管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置 中層信息管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置 高層信息管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置,信息管理的組織機(jī)構(gòu)模式,集中型結(jié)構(gòu)模式 分散型結(jié)構(gòu)模式 集中-分散型結(jié)構(gòu)模式,4.2 人員分工,信息主管 信息工作者,第五節(jié)

28、信息資源管理系統(tǒng),管理資料,信息資源管理系統(tǒng)的歷史演進(jìn),信息資源管理系統(tǒng)是在管理信息系統(tǒng)（MIS）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 企業(yè)信息系統(tǒng)有如下發(fā)展階段： 手工處理階段 電子數(shù)據(jù)處理（EDF）階段 管理信息系統(tǒng)（MIS）階段 決策支持系統(tǒng)（DSS）階段 智能管理系統(tǒng)（IMS）階段,信息資源管理系統(tǒng)的分類,企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)在其發(fā)展過(guò)程中逐漸根據(jù)主體和目標(biāo)的不同而分化。目前企業(yè)中常見(jiàn)的各類系統(tǒng)有： 決策支持系統(tǒng)（DSS） 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 客戶關(guān)系系統(tǒng)（CRM） 供應(yīng)鏈管理（SCM） 企業(yè)信息門(mén)戶（EIP）,建立信息資源管理系統(tǒng)要考慮的問(wèn)題,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)，進(jìn)行信息組織與服務(wù)； 針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的問(wèn)題構(gòu)建新系統(tǒng)； 確定一個(gè)與企業(yè)信息資源管理目標(biāo)相一致的信息資源組織； 確定符合信息資源管理需求的信息人員； 確定所需要的技術(shù)裝備和支持； 確定信息資源管理所需要的政策與文化。,案例2：廣州石化信息資源管理建設(shè),廣州石化公司是中國(guó)石油化工股份有限公司在華南地區(qū)最大的現(xiàn)代化石油化工企業(yè)之一， 同時(shí)也是目前國(guó)內(nèi)首家全部加工進(jìn)口原油的企業(yè)。隨著公司規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷的擴(kuò)大，廣州石化深深的認(rèn)識(shí)到，“信息資源是股份公司的重要資 產(chǎn)”，利用好企業(yè)的信息資源是公