1、企業(yè)流程再造 & 資訊技術(shù)Business Process Reengineering andInformation Technology,大 綱,前言 4.1 企業(yè)流程再造的基本觀念及需求 4.2 BPR的原理及IT的角色 4.3 BPR和組織調(diào)整 4.4 網(wǎng)路型態(tài)的組織 4.5 虛擬公司 4.6 全面品質(zhì)管理和再造工程 4.7 再造工程,前 言,Dell 個(gè)案探討 問(wèn)題 : 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Compaq 降價(jià), 1993年頭6個(gè)月存貨上的損失高達(dá)6億5千萬(wàn) Solution 使用IT技術(shù)在價(jià)格, 品質(zhì), 速度上Reengineering,4.1 企業(yè)流程再造基本觀念及需求,BPR的定義 所謂企業(yè)流

2、程改造（Business Process Reengineering；簡(jiǎn)稱BPR），乃是從根本思考起，重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，以期在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等關(guān)鍵績(jī)效衡量表現(xiàn)上，獲得重大戲劇性的改善。 根本(fundamental) 徹底(radical) 戲劇性的(dramatic) 流程(process),BPR持續(xù)改善及IT支援,Rapid,Intense Unpredicted,Change?,Customer Competition Change,流程革新(Process innovation),4.2 BPR的原理及IT的角色,BPR的實(shí)施原則 整合工作流程 授權(quán)給員工 以最自然的步驟來(lái)完

3、成工作 多種流程版本 以最有意義的方式來(lái)完成工作 審核及控制的減少 減少折衝協(xié)調(diào) 提供單點(diǎn)接觸 集權(quán)與分權(quán)並存,傳統(tǒng) Vs BPR,BPR的方法和架構(gòu) 公司的競(jìng)爭(zhēng)定位已經(jīng)完成 建立公司未來(lái)發(fā)展的洞察力 創(chuàng)新便的策略使他真實(shí)的實(shí)現(xiàn) 專家們有一個(gè)共同的觀念：IT是主要的關(guān)鍵，沒有IT， BPR 很少會(huì)成功的 資訊技術(shù)(IT)所扮演的角色 Reengineering正好與傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方式相反，傳統(tǒng)的方式是用演繹性思考,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並尋找相關(guān)的技術(shù)。而現(xiàn)在BRP是用歸納性思考(inductive)即先認(rèn)清強(qiáng)而有力的解決方式，再找尋有助於解決問(wèn)題的程序。,Mckesson是供應(yīng)瓶裝水的供應(yīng)商，為了達(dá)到50

4、0萬(wàn)的目標(biāo)因此改造了幾個(gè)企業(yè)流程。新的系統(tǒng)整合Sale，service，customer這些都和電信中心有關(guān)。使用GIS系統(tǒng)後，遞送區(qū)域大大的被提高。利用無(wú)線終端機(jī)來(lái)連結(jié)電腦改進(jìn)了庫(kù)存的控制、分布區(qū)域、整體的效益。 可知資訊技術(shù)實(shí)在扮演了重要的角色 可以支援組織結(jié)構(gòu)的改變 可以支援企業(yè)流程的改變 可以縮短市場(chǎng)時(shí)間 可以支援顧客集中的組織 可以加強(qiáng)對(duì)員工的授權(quán) 可以加強(qiáng)全面品質(zhì)管理（TQM）,IT At Work,4.3 BPR和組織調(diào)整,重新設(shè)計(jì)流程(redesign of processes) 從大量生產(chǎn)到大量訂製 比較有彈性 供應(yīng)鏈（Supply chain） 從傳統(tǒng)的Push model

5、到Pull model 大量訂製可以由Web促成 降低製造的Cycle Time 組織再造,next,Push model：此模組的企業(yè)處理程序由製造開始到客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)束,back,製造,分配中心,零售商,根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的存貨及對(duì)過(guò)去的預(yù)測(cè) 促進(jìn)買氣 人工操作購(gòu)買訂單及資訊的輸出入,財(cái)務(wù)和市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè) 排程 充分的存貨 人工操作購(gòu)買訂單及發(fā)票,根據(jù)安全存量及過(guò)去經(jīng)驗(yàn)訂貨 推銷 人工輸入記錄,Pull model：此模組的企業(yè)處理程序由顧客訂購(gòu)產(chǎn)品開始到製做產(chǎn)品結(jié)束,back,零售商,分配中心,製造,自動(dòng)補(bǔ)充 運(yùn)送市場(chǎng) 跨區(qū)域收貨 EDI服務(wù),銷售點(diǎn)資訊系統(tǒng)資料收集 連續(xù)不斷的存貨檢查跨區(qū)域

6、 使用EDI服務(wù)自動(dòng)補(bǔ)充,基於POS資料及產(chǎn)品的移動(dòng)來(lái)預(yù)測(cè)需求 製造循環(huán)短 EDI服務(wù) 運(yùn)用條碼掃描,4.4 網(wǎng)路型態(tài)的組織,網(wǎng)路型態(tài)的組織結(jié)構(gòu),管理者的角色 決策和發(fā)佈消息 表達(dá)意見和徵求意見 提出嘗試性的決策來(lái)對(duì)某個(gè)議題做改變 提出問(wèn)題，徵求意見並做決定 定出限制，要求群體做決策 付予部屬職責(zé)，在監(jiān)督者所定義的範(fàn)圍內(nèi) 允許網(wǎng)路節(jié)點(diǎn)上的領(lǐng)導(dǎo)者，依不同的情況做出最好解問(wèn)題的方法。 授權(quán) 團(tuán)隊(duì),階層式,平坦式,網(wǎng)路式,next,授權(quán)的意義： 授予員工決策及批準(zhǔn)的職權(quán)，而這些職權(quán)在傳統(tǒng)上是管理者的特權(quán)。 授權(quán)和資訊技術(shù)IT的關(guān)係： 授權(quán)可以透過(guò)資訊技術(shù)來(lái)加強(qiáng)。 授權(quán)需要知識(shí) 授權(quán)希望執(zhí)行的更好 授

7、權(quán)需要訓(xùn)練,back,團(tuán)隊(duì),問(wèn)題解決的團(tuán)隊(duì) 永久的工作團(tuán)隊(duì) 品管圈 管理團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì),4.5 虛擬公司,定義 虛擬公司是由幾個(gè)共同為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)而分享成本和資源的企業(yè)合夥人。 特性 優(yōu)秀(Excellence) 利用(Utilization) 機(jī)會(huì)主義(Opportunism) 缺乏邊界(Lack of boarders) 信任(Trust) 改變的適應(yīng)性(Adaptability to change) 技術(shù)(Technology),虛擬公司和組織內(nèi)部的資訊系統(tǒng) 因?yàn)楹镶啡宋混恫煌牡胤?，他們需要資訊系統(tǒng)來(lái)支援，彼此做溝通和合作。 資訊技術(shù)如何支援虛擬公司 EDI E_mail 視視訊會(huì)

8、議 WorkFlow System(Lotus Notes),4.6 全面品質(zhì)管理和再造工程,定義 藉由持續(xù)不斷的改善組織文化中的各個(gè)構(gòu)面以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的全面性整合的努力。 利用數(shù)量方法及人力資源改善組織內(nèi)各項(xiàng)資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來(lái)建立新系統(tǒng)，並使用新的品質(zhì)改善工具，徹底改變組織的產(chǎn)品，以滿足顧客、員工、社區(qū)、股東等有關(guān)個(gè)體之需要。,TQM Vs BPR 不同：TQM是漸進(jìn)式的改善， BPR是戲劇性的改變。 相同：,Strong Visible Consistent Leadership Form the top,Goals,Measures,Problem Solve met

9、hods,Customer focus,Nothing happens until you measure it,Vision/Goals,Process,Comparator,Activator,Sensor,Input,Output,資訊系統(tǒng)和全面品質(zhì)管理的關(guān)聯(lián) 提供回饋 提供較好的品質(zhì)程序 確認(rèn)系統(tǒng)自己可以發(fā)展出品質(zhì)程序和軟體 利用資訊系統(tǒng)和全面品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的成員溝通，特別是位於不同地區(qū)成員,4.7 再造工程建置,再造工程之前定義成透過(guò)對(duì)組織程序的根本改變，以達(dá)到戲劇化的改變。是創(chuàng)造企業(yè)和組織程序的新架構(gòu)。它包含了重新劃定組織的界線對(duì)工作、任務(wù)及技巧重新考慮。 再造工程不是透過(guò)裁員或盲目

10、的減少總數(shù)且也不是將過(guò)去自動(dòng)化。再造工程主要行動(dòng)可以被組織成三個(gè)階段，也就是歸類於3 Rs of Reengineering，其中包含了重新設(shè)計(jì)(Redesign)、更換工具(Retool)及重新安排,重新設(shè)計(jì)(Redesign) 要有跨組織職務(wù)範(fàn)圍的雄心 打破規(guī)則或使月突破性的思考 著重於組織結(jié)果的達(dá)成 更換工具(Retool) BPR可用工具 模擬和虛擬工具 流程圖 工作分析 應(yīng)用程式發(fā)展 整合工具 工作流程軟體,重新精心安排(Reorchestrate) 重新安排引起組織改變並需要做BPR；重新安排是二層的改變（組織和程序）。這可以當(dāng)成全面的組織轉(zhuǎn)換，從傳統(tǒng)組織到網(wǎng)路型態(tài)，其對(duì)組織有很大的衝擊 應(yīng)用 領(lǐng)導(dǎo)者需