1、KM&PKM,adamas MSN: comer_,目錄,引子 什么是KM 為什么是KM KM的關(guān)鍵要素 PKM是什么 PKM與KM 我們應(yīng)該,互聯(lián)網(wǎng)上的一則招聘啟示,西門子招聘KM顧問的告示，工作崗位描述如下： 不破不立，如果你希望以全球化的視野，在知識管理領(lǐng)域通過縱深研究及業(yè)務(wù)實(shí)踐得到全面提升。 Company: Siemens Ltd. China, 西門子（中國）有限公司Location: Beijing, 北京市 Business unit: Corporate Technology, 中國研究院Job number: CN04179 Goals/Mission: Innovativ

2、e ideas for Knowledge & Information Management are our strengths. The transformation of these ideas into competitive advantages for the company is our mission. We provide consulting and development services to support the business units in introduction and improvement of Knowledge & Information Mana

3、gement solutions. Working Partners/Contacts Working with the latest technologies and highly motivated colleaguesBeing involved in innovative projects in cooperation with business groupsBeing involved in cooperation with 3rd partners Tasks Consulting for Siemens BG/BU in area of knowledge & process m

4、anagement related projects.timely and cost relevant realization of projects Education Master degree or Ph.D. in Management Information Systems, Information or Computer Science, or related fields (Ph.D. can be compensated by year long professional experience)。 Knowledge/Languages。,小結(jié),KM是一項(xiàng)公司具體的工作，通過對

5、知識和信息的體系化處理和整合，以轉(zhuǎn)化成公司的核心競爭力，并促成其他業(yè)務(wù)單元更加高效運(yùn)作，擴(kuò)大公司的競爭優(yōu)勢。 當(dāng)今世界的企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭，而人才從某種意義上講，就是知識的體現(xiàn)，知識管理已迫在眉睫。 公公司的KM和我們員工的PKM（個(gè)人知識管理）有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)，PKM對于我們來說，將極大影響著我們個(gè)人未來的成長空間。,目錄,引子 什么是KM 為什么是KM KM的關(guān)鍵要素 PKM是什么 PKM與KM 我們應(yīng)該,什么是“K”,辭源：清朝，人對事物的認(rèn)識 辭海：人們在社會實(shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn) 古希臘：所有知識都是來自于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，因此知識僅僅是相對于個(gè)人而言的，沒有絕對意義的知識 柏拉圖

6、：知識是經(jīng)過證實(shí)的正確的認(rèn)識。,1960年代后：只有在正確方法指導(dǎo)下獲得的認(rèn)識才是知識，否則只能叫想法或信仰 羅素：知識是一個(gè)意義模糊的概念 德魯克：知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息 經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物,K的定義：,K的知識：,關(guān)于“K”,諾蘭模型：,默會性 可共享性 分布性 可占用性,驚人的可多次利用率和不斷上升的回報(bào) 散亂、遺漏和更新需要（忘事是人的本能） 不確定的價(jià)值 不確定的利益分成,知識的自然屬性：,知識的社會屬性：,鮑伯（GE）總結(jié)出，一個(gè)人的工作業(yè)績遵循著一條“學(xué)習(xí)曲線”學(xué)習(xí)曲線與兩方面有關(guān)，縱軸是業(yè)績或發(fā)展，橫軸

7、是時(shí)間。在開始階段，花上很多時(shí)間，大量吸收信息和數(shù)據(jù)，但不知意義何在，覺得一切都亂糟糟的；有一天，在你投入足夠的時(shí)間，得到足夠的信息后，突然開竅，因?yàn)槟闼盏男畔⒑蛿?shù)據(jù)突然之間轉(zhuǎn)化成知識和技能。,“K”的分類,KNOW-WHAT（事實(shí)知識） KNOW-WHY（原理知識） KNOW-HOW（技能知識） KNOW-WHO（人力知識）,可傳播共享 有規(guī)律可循,只可意會 不可言傳,顯性知識,隱性知識,顯性知識,隱性知識,顯性知識,隱性知識,組合（綜合）,潛移默化,內(nèi)化,明示,顯性知識具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，所以更易于溝通和分享。,隱性知識部分由技術(shù)性技能組成，即那些非正式的、難以掌握的所謂“訣竅”

8、。,顯性知識可以說是“冰山的尖端”，隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分。,隱性知識是智力資本，是給大樹提供應(yīng)驗(yàn)的樹枝，顯性知識不過是樹的果實(shí)。,共鳴的知識,系統(tǒng)化知識,觀念性知識,操作性知識,“K”的生命周期,信息化基礎(chǔ) 企業(yè)基因庫 行業(yè)基因庫 最佳實(shí)踐庫 IT方案庫 知識孵化器 專家名錄庫 .,構(gòu)建知識倉庫,搜索引擎 關(guān)鍵詞控制 多重分類 相關(guān)信息 知識地圖 信息push技術(shù) .,鼓勵(lì)共享知識行為,參與情況記錄 （ 數(shù)量、頻率、回答問題的次數(shù)等） 與效績評定掛鉤,培養(yǎng)共享的企業(yè)文化,專家認(rèn)同機(jī)制,明確標(biāo)明作者 建立討論區(qū)（打分） 專家評閱機(jī)制 每月推薦作品,互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng) 教育和培訓(xùn) 電子郵

9、件 出版物 瀏覽器和用戶界面 交流,分類歸檔 知識庫,“KM”的定義,“一種設(shè)定的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、連貫信息和專家識見的流動(dòng)混合體，它可以為估量和吸收新的經(jīng)驗(yàn)與信息提供框架。它在知者的頭腦中產(chǎn)生，并在其中得到運(yùn)用。在組織內(nèi)，知識不僅存在于文件或檔案庫里，還常常體現(xiàn)在日常管理、流程、行為和規(guī)范中”。 -IBM知識管理研究院院長拉里普魯薩克（Larry Prusak） 知識管理的關(guān)鍵涵義在于：在充分肯定知識對企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個(gè)人知識，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市

10、場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。 -“知識管理”之父達(dá)文波特,組織、流程和技術(shù)合成一體，為知識工作者提供信息。知識資產(chǎn)存在于組織之中，因此識別知識資產(chǎn)是知識管理的首要任務(wù)；另一半工作就是克服組織中的文化障礙。任何知識管理必須與業(yè)務(wù)處理流程相結(jié)合，因此要檢查公司處理流程中的優(yōu)勢和劣勢，尋找可能帶來利潤的環(huán)節(jié)。技術(shù)是實(shí)現(xiàn)知識管理系統(tǒng)的手段，包括技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用。 -微軟（Microsoft）,將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍?最大程度減少組織成員對于知識分享權(quán)的不平等；,目標(biāo)：,KM公式,P = people，人，知識載運(yùn)者,K = 知識，know-how,S = sharing，分享

11、，加速知識的建構(gòu)，使知識以幾何級數(shù)成長,Technology(+)，科技：支援資訊的聚集與傳送,公式表達(dá)的是：組織知識的累積，必須透過科技將人與知識充分結(jié)合，而且在分享的組織文化下達(dá)到級數(shù)的效果。 企業(yè)若要導(dǎo)入知識管理： P：知識型員工 K：知識策略的定位 +：流程再造 S：組織文化塑造,KM的知識,知識管理經(jīng)常被概括性的定義為創(chuàng)造、儲存與運(yùn)用于知識以促進(jìn)組織績效的過程。李勃維茲（Liebowitz, 2000:3）即認(rèn)為知識管理是從組織的無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過程。 知識管理是促使人們的內(nèi)隱知識外現(xiàn)的過程，以在組織中有效地運(yùn)用知識的效能。 知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時(shí)的獲取適當(dāng)

12、的知識，并協(xié)助人們分享資訊以及展開行動(dòng)增加組織效能(APQC美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心, 2001)。,KM框架,APQC（American Productivity & Quality Center）為了評量企業(yè)因采行知識管理而產(chǎn)生何種影響，在1995年與Andersen共同開發(fā)一種知識管理診斷工具（knowledge management assessment tool；KMAT），用以幫助客戶評估是否適合或是需要什么類型的知識管理。這些程序是：創(chuàng)造（create）確認(rèn)（identify）收集（collect）導(dǎo)入（adapt）組織（organize）應(yīng)用（apply）分享（share）并指出四

13、個(gè)主要影響KM的促進(jìn)者（enabler），如下：,KM的實(shí)質(zhì),目錄,引子 什么是KM 為什么是KM KM的關(guān)鍵要素 PKM是什么 PKM與KM 我們應(yīng)該,時(shí)代演化知識時(shí)代的到來,資料來源： 勤業(yè)管理顧問公司，“知識管理的第一本書”商周出版，二,知識經(jīng)濟(jì)的特質(zhì),以知識為本位的經(jīng)濟(jì)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)；知識已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟(jì)成長的主要驅(qū)動(dòng)力，隨著資訊與通信科技的快速發(fā)展與高度應(yīng)用，世界各國的產(chǎn)出、就業(yè)與投資將明顯轉(zhuǎn)向知識密集型產(chǎn)業(yè)。,知識管理技術(shù)帶來的變化,自發(fā)、零散、辛苦,自覺、自成長,從KM到企業(yè)管理,企業(yè)管理最需解決的問題：執(zhí)行力,運(yùn)營流程,人員流程,戰(zhàn)略流程,企業(yè)文化,企業(yè)執(zhí)行力體

14、系和知識管理的關(guān)系：,戰(zhàn)略流程解決：辦對事 運(yùn)營流程解決：辦快事 人員流程解決：辦好事 企業(yè)文化解決：有熱情的辦事,KM是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ),關(guān)于學(xué)習(xí)型組織和系統(tǒng)思考會另外介紹，此處不在贅述,目錄,引子 什么是KM 為什么是KM KM的關(guān)鍵要素 PKM是什么 PKM與KM 我們應(yīng)該,知識管理六要素5W1H,WHY- 為什么做？ WHO- 誰懂？誰有好辦法？ WHERE- 到哪里找信息？ WHICH - 哪個(gè)數(shù)據(jù)是有關(guān)的？ WHEN- 什么時(shí)候該做什么？ 優(yōu)先順序是什么？ HOW- 如何做？ 最佳路徑是什么？,KMT知識管理技術(shù),定義：知識管理技術(shù)是指能夠協(xié)助人們實(shí)現(xiàn)知識管理的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代

15、信息技術(shù)。知識管理技術(shù)并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。 知識管理技術(shù)建立在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和信息管理技術(shù)基礎(chǔ)之上，因其關(guān)注隱性知識的特點(diǎn)而有別于且不排斥后兩者。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理及信息管理技術(shù)仍然會在知識管理中得到進(jìn)一步地廣泛應(yīng)用，并成為整個(gè)知識管理技術(shù)體系中的重要組成部分。,KMT的分類：,分類方式1：商業(yè)智能技術(shù)、電子協(xié)作技術(shù)、知識傳遞技術(shù)、知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)和知識地圖技術(shù)等 分類方式2：為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能與專家系統(tǒng)技術(shù)、文檔管理技術(shù)等,目前應(yīng)用最廣的是文檔處理技術(shù)，但數(shù)據(jù)處理技術(shù)會逐漸興起。,KMT的發(fā)展趨勢與

16、KMM,知識管理技術(shù)發(fā)展趨勢,知識管理技術(shù)的業(yè)務(wù)模型的成熟度,KMS知識管理系統(tǒng),目錄,引子 什么是KM 為什么是KM KM的關(guān)鍵要素 PKM是什么 PKM與KM 我們應(yīng)該,PKM個(gè)人知識管理,個(gè)人的知識管理（PKM）與整個(gè)企業(yè)的知識管理（KM）沒有本質(zhì)的不同，但個(gè)人的知識管理（PKM）又有自身的特點(diǎn)。個(gè)人的知識管理（PKM）也涉及到知識的獲取、知識的存儲、知識的分享、知識的利用，整個(gè)過程與企業(yè)的知識管理是相同的，但每個(gè)過程的內(nèi)容卻有所不同。,個(gè)人知識管理,1,2,3,4,知識的利用,知識的分享,知識的獲取,知識的存儲,1、有目的、有選擇的獲取知識 2、有意識的去主動(dòng)學(xué)習(xí) 3、掌握相關(guān)的學(xué)習(xí)工

17、具和技巧,1、有針對性的存儲 2、選擇合適的工具進(jìn)行存儲 3、建立適合自身的ontology,1、盡量去分享自己的知識 2、綜合素質(zhì)、對知識的敏感性和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力才是個(gè)人的核心能力，而非某個(gè)具體的知識,1、多去運(yùn)用自己的知識 2、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),PKM的知識1,個(gè)人知識管理的在于：這一知識資本得以體現(xiàn)和增值，使我們不僅懂得積累知識，更要懂得知識的運(yùn)用和衡量其價(jià)值。,個(gè)人知識管理絕對不是簡單地選擇進(jìn)行充電，重新按照大學(xué)以前的方式學(xué)習(xí)其他知識，要能理解學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、社會的需求、培養(yǎng)運(yùn)用知識的能力，知識管理不能只是進(jìn)行閱讀上的積累，更重要的找到知識增值的有效方法，建立長期的發(fā)展能力。,PK

18、M價(jià)值觀：,PKM的核心目標(biāo)：,PKM的出發(fā)點(diǎn)：,從宏觀上講，以市場為導(dǎo)向的這種知識結(jié)構(gòu)調(diào)整是有一定道理的，也能是人才的供需得到更好的平衡，但就個(gè)體而言，更需要結(jié)合自己的優(yōu)勢來安排，性格、氣質(zhì)在職業(yè)生涯中的影響甚巨，個(gè)人知識結(jié)構(gòu)也與之配合，才能最有效地發(fā)揮潛能,PK的價(jià)值評估：,知識以及知識的應(yīng)用能力是發(fā)揮價(jià)值的基礎(chǔ)，對一個(gè)人的知識進(jìn)行評判至少也應(yīng)該從這兩方面進(jìn)行。在知識積累方面需要考察的是，其知識結(jié)構(gòu)的合理性，包括與社會需求的契合程度以及與個(gè)人興趣的契合程度，另外也要考慮其深度與廣度的平衡；在知識應(yīng)用方面，則需要考察面對實(shí)際問題時(shí)，其解決的方法，是單一地從學(xué)科方向中找到答案，還是能綜合應(yīng)用，

19、把不同學(xué)科的知識動(dòng)態(tài)地組合應(yīng)用,PKM的知識2,PK的積累方法：,關(guān)于知識積累方法，有兩點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)：一是非正規(guī)教育的知識積累過程同樣重要，二是應(yīng)該動(dòng)態(tài)的規(guī)劃知識積累過程，并予管理之。,知識增值：,橫向觀察自己的知識結(jié)構(gòu)，縱向規(guī)劃自己的知識結(jié)構(gòu)，是知識增值的最重要之處。,專業(yè)知識的更新管理：,專業(yè)知識的更新管理包括個(gè)人知識結(jié)構(gòu)中的分析，相對于社會水平的評估，專業(yè)知識的價(jià)值評估等方面，以動(dòng)態(tài)的觀念來看待個(gè)人知識結(jié)構(gòu)。學(xué)歷是知識管理的誤區(qū),PKMM個(gè)人知識管理模式,基于“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的三大變化，影響最終學(xué)習(xí)效果的主因正是“以知識的積累為中心”的學(xué)習(xí)方式，而這一約定俗成的方式，卻是基于過去“知識不能共享”

20、的客觀現(xiàn)實(shí)。,問題的根源在哪里？請看上圖，“知識儲藏的多寡決定了個(gè)人能力的大小”這個(gè)過時(shí)的錯(cuò)誤假設(shè)，讓我們白白消耗了許多的精力，卻事倍功半。想想看，我們使勁地下載，使勁的復(fù)制粘貼，收集各種能收集到的資料問題是，有多少被自己真正消化了呢？,PKMS個(gè)人知識管理體系,A 最下面一層是必須具備的基礎(chǔ)技能，所有包含的條目必須達(dá)標(biāo)，否則將難以支撐更高等級的技能值。 B 第三層是知識面，這個(gè)應(yīng)該越寬越好，可以把自己的興趣愛好包括進(jìn)來，所有感興趣的東西都可以放在這個(gè)區(qū)域中，需要注意的是，對這個(gè)區(qū)域的精力投放要嚴(yán)格控制，達(dá)到理解程度即可，至多不能超出掌握（要是真對某個(gè)條目欲罷不能，可以把它挪到其它區(qū)域），這是

21、精力控制的關(guān)鍵，切記！ C 第二層是專業(yè)技能，是指對個(gè)人專業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，這里的面積已經(jīng)非常窄了，此處應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的工作及個(gè)人特點(diǎn)來謹(jǐn)慎制訂，旨在對自己的職業(yè)能力進(jìn)行補(bǔ)充，最好不要超出三項(xiàng)傳說中的精力超人也只呆在傳說中而已。 D 最高的一層是職業(yè)技能，到了這里，已經(jīng)是自己所有能力的顛峰實(shí)際工作能力，這里是個(gè)人目前的真正實(shí)力無論你想做什么事，你能用到的（或者別人能用到你的），只有你現(xiàn)實(shí)具備的能力。,1、必須摒棄不合時(shí)宜的“知識儲藏中心”，把精力讓在對知識的運(yùn)用上。 2、嚴(yán)格按照既定的知識結(jié)構(gòu)來處理信息 3、定期修改知識結(jié)構(gòu)以適應(yīng)新的環(huán)境變化,PKM如何去做,PKM的重要性： 1、主觀上：提升自我的

22、核心競爭力 2、客觀上：信息的數(shù)量巨大和更新速度提升，如何準(zhǔn)確快速的獲取自己想要的信息 3、綜合上：要有意識的獲取知識，同時(shí)這些知識有價(jià)值的，能為個(gè)人將來的發(fā)展提供支撐，提升核心能力；有效的管理和運(yùn)用起這些知識來。,Step1:先分析自我,Step2：職業(yè)生涯規(guī)劃,Step3:共性的需求和共同的目標(biāo),職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)獨(dú)立的課題研究，本PPT不做討論,Step4：根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)生涯規(guī)劃確定自己的核心需求和目標(biāo),1、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、歷史、地理等基礎(chǔ)的知識是每個(gè)人都需要的 2、一般的邏輯判斷推理能力、語言表達(dá)能力、數(shù)量分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等能力也是每個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步的地基,確定自己的核心

23、需求和核心目標(biāo)，并在以后的工作生活中不知疲倦的去學(xué)習(xí)、去鍛煉來滿足這種需求和達(dá)到這種目標(biāo)，只有這樣才能保證自己的成功。,1、對成年人而言，個(gè)人的性格是很難改變的。性格沒有好壞之分，你需要的是揚(yáng)長避短。 2、不要拿你自己的劣勢去與別人的優(yōu)勢競爭，在學(xué)校你盡可以努力補(bǔ)充自己不足的地方，但在社會生活中你必須要去發(fā)揮自己的優(yōu)勢。,我目前有什么，我想要什么，為了得到我想要的我需要做什么？,PKM實(shí)施具體方法,PKM技巧,1. 梳理個(gè)人知識體系 關(guān)于個(gè)人知識體系的梳理，其實(shí)自己也曾經(jīng)做過，但是并沒有經(jīng)常性的回顧和梳理，時(shí)間變了，自己的看法也變了，個(gè)人掌握的技能有些過實(shí)了，而很多新的知識又涌現(xiàn)了。所以，一定要經(jīng)常性的梳理和調(diào)整，制定新的知識學(xué)習(xí)體系。 2. 掌握知識學(xué)習(xí)工具與技巧： 關(guān)于工具的學(xué)習(xí)，Cathy分享的MM是一個(gè)非常好的思路發(fā)散工具。自己做很多工作計(jì)劃時(shí)，都習(xí)慣使用它，感覺對于自己思路的擴(kuò)散和整理非常有幫助。 Cathy分享的關(guān)于網(wǎng)站搜索的技巧，也非常實(shí)用，現(xiàn)在自己也能夠利用這其中的資料快速找到自己的資料。 工具能夠很好的輔助我們的工作，提高工作效率。因此，工作中要經(jīng)常注意學(xué)習(xí)和積累，同時(shí)，多種工具要融會貫通，靈活應(yīng)用，才能起到“1+1