1、群體、團(tuán)隊(duì)溝通,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、明確組織中群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異 2、了解群體的種類 3、明確群體溝通的要素 4、了解團(tuán)隊(duì)的種類 5、了解團(tuán)隊(duì)溝通的要素 6、識(shí)別成功團(tuán)隊(duì)的特征,1,學(xué)習(xí)交流PPT,第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別,2,學(xué)習(xí)交流PPT,第二節(jié) 群體溝通,一、定義 群體溝通指組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于各自目的的群體特定目標(biāo)而組成集合體，并在此集合體中進(jìn)行交流的過程。 二、種類 1、正式群體：即工作群體，基于組織目標(biāo)和工作任務(wù)而組成。 2、非正式群體：自發(fā)組成群體，基于友誼和興趣愛好而組成。 3、結(jié)構(gòu)型群體：高級(jí)管理層部門管理層工作小組 4、協(xié)調(diào)型群體：任

2、務(wù)小組，以協(xié)調(diào)為目的的群體。 5、決策型群體：公司董事會(huì)，權(quán)力群體，做決策。,3,學(xué)習(xí)交流PPT,三、群體形成與發(fā)展的五個(gè)階段,4,學(xué)習(xí)交流PPT,四、影響群體凝聚力與群體士氣的因素,5,學(xué)習(xí)交流PPT,五、群體溝通中成員的角色 1、工作維護(hù)性角色：工作發(fā)起者、工作總結(jié)者、工作評(píng)估者 2、組織維護(hù)性角色：協(xié)調(diào)矛盾、緩和沖突、營(yíng)造寬松氣氛 3、自我維護(hù)性角色：群體中具有消極作用的角色，群體不受歡迎的角色，如游手好閑者、工作懈怠者等,6,學(xué)習(xí)交流PPT,六、群體溝通的要點(diǎn) （一）遵守準(zhǔn)則規(guī)范 （二）制定決策 1、群體的定位：確定性質(zhì)、明確目的、工作及任務(wù)性質(zhì) 2、群體的沖突：個(gè)體世界觀、處事風(fēng)格、

3、個(gè)性等方面差異會(huì)引發(fā)群體的沖突 3、群體決策的產(chǎn)生：這是一個(gè)艱難漫長(zhǎng)的過程。經(jīng)過群體沖突之后，會(huì)達(dá)成很多共識(shí)，需要妥協(xié)，需要相互信任 4、群體意識(shí)的增強(qiáng)：經(jīng)過上述三個(gè)階段，群體意識(shí)增強(qiáng)、合作氛圍形成，為完成工作任務(wù)開始做準(zhǔn)備,7,學(xué)習(xí)交流PPT,（三）群體決策中的障礙及策略 群體壓力與從眾心理 對(duì)策： 1、領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)不同意見； 2、參與者的客觀立場(chǎng)； 3、多群體解決同樣問題，比較優(yōu)選； 4、內(nèi)部與外部的交流反饋； 5、專家智庫(kù)的介入； 6、指定群體某成員鼓勵(lì)其他成員說出意見（鲇魚效應(yīng)）； 7、整個(gè)群體劃分為多個(gè)小組解決同樣問題，返回結(jié)果以供參考； 8、初步結(jié)論后的再討論。,8,學(xué)習(xí)交流PPT,第

4、3節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通,一、團(tuán)隊(duì)溝通的定義 指兩個(gè)或兩個(gè)以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中相互交流、相互促進(jìn)的過程。 團(tuán)隊(duì)相比于傳統(tǒng)的大型的組織模式的優(yōu)勢(shì)： 1、更多的自主權(quán) 2、精干 3、靈活機(jī)動(dòng) 4、適應(yīng)能力強(qiáng) 5、反應(yīng)及應(yīng)變能力強(qiáng) 6、員工參與管理的程度高,9,學(xué)習(xí)交流PPT,二、團(tuán)隊(duì)的類型及其特征,10,學(xué)習(xí)交流PPT,三、團(tuán)隊(duì)溝通的要素 （一）制定規(guī)范 如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中違反規(guī)范者？ 建議：讓群體壓力來解決問題 1、讓時(shí)間來“校正”，潛移默化 2、以幽默輕松的方式提醒 3、調(diào)侃嘲笑違規(guī)行為 4、嚴(yán)肅勸說 5、孤立或排斥違規(guī)者,11,學(xué)習(xí)交流PPT,二）成員

5、的角色 積極的角色領(lǐng)導(dǎo)者、謀略者、信息員、協(xié)調(diào)員、評(píng)估者、激勵(lì)者、追隨者、旁觀者 消極的角色絆腳石、自我標(biāo)榜者、支配者、逃避者 （三）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 勝任能力 值得信賴的能力 適應(yīng)性 把握方向能力 敬業(yè)精神,12,學(xué)習(xí)交流PPT,四、不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)溝通,13,學(xué)習(xí)交流PPT,第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策,一、團(tuán)隊(duì)決策類型 （一）沉默型無效團(tuán)隊(duì) （二）權(quán)威型無創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì) （三）合伙型孤立型團(tuán)隊(duì) （四）少數(shù)服從多數(shù)型民主型團(tuán)隊(duì) （五）比較一致型趨同型團(tuán)隊(duì) （六）完全一致型高效團(tuán)隊(duì),14,學(xué)習(xí)交流PPT,二、團(tuán)隊(duì)決策模式 （一）議會(huì)討論法： 提出議案；辯論、修改、完善；投票解決 （二）冥想法 問題界定；分

6、析數(shù)據(jù)或信息；提出可行方案；權(quán)衡各方案利弊；實(shí)施最佳方案 （三）頭腦風(fēng)暴法 杜絕批評(píng)和嘲諷；鼓勵(lì)隨心所欲、自由暢想；歡迎獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；尋求最佳方案,15,學(xué)習(xí)交流PPT,（四）德爾菲法 監(jiān)督小組與解答小組 1、監(jiān)督小組根據(jù)解決的問題設(shè)計(jì)一套問卷，由解答小組應(yīng)答 2、解答小組互不聯(lián)絡(luò)下獨(dú)立完成問卷 3、監(jiān)督小組對(duì)答卷匯總后，將數(shù)據(jù)、資料反饋解答小組。同時(shí)，就意見相同和分歧的情況，再提供一份問卷讓解答小組完成。這一程序可能重復(fù)多次。 4、監(jiān)督小組最后將問卷結(jié)果寫出分析報(bào)告，供決策者使用。,16,學(xué)習(xí)交流PPT,三、團(tuán)隊(duì)決策的技巧 （一）標(biāo)準(zhǔn)議程七步法 1、了解目標(biāo)任務(wù)，采取方式、完成期限，確定現(xiàn)有資源

7、 2、識(shí)別問題，解決的問題是什么 3、收集信息，考察分析每條信息 4、制定標(biāo)準(zhǔn)，理想的解決辦法的具體內(nèi)涵包括哪些方面 5、形成預(yù)案，為下一步工作做準(zhǔn)備 6、根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)各個(gè)方案 7、選擇最佳解決方案,17,學(xué)習(xí)交流PPT,（二）點(diǎn)式計(jì)劃法 1、團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，將各自的觀點(diǎn)記錄在紙上，張貼在墻上。 2、每位成員獲得分別代表重要和次要的兩條不同顏色的膠條紙帶。上面分別貼有2-3個(gè)即時(shí)貼小圓點(diǎn)和小方點(diǎn)。 3、成員走向張貼于墻上寫有個(gè)人意見的紙張。根據(jù)自己頂 判斷決定哪些觀點(diǎn)加貼重要記號(hào)或次要記號(hào)。 4、成員可以在一個(gè)觀點(diǎn)前加貼一個(gè)記號(hào)，也可以根據(jù)要求貼多個(gè)記號(hào)。 5、這些圓點(diǎn)和方點(diǎn)使團(tuán)隊(duì)的工作

8、重心即可凸出。 見下表。,18,學(xué)習(xí)交流PPT,點(diǎn)式計(jì)劃法幫助突出團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn),重要,O,次要,19,學(xué)習(xí)交流PPT,第五節(jié) 成功團(tuán)隊(duì)的特征,一、目標(biāo)明確，全身心投入 二、歸屬感責(zé)任感強(qiáng) 三、注重溝通 四、積極參與 五、鼓勵(lì)不同意見 六、執(zhí)行力強(qiáng) 七、靈活性強(qiáng) 八、對(duì)外反應(yīng)靈敏，注重與外界的有效溝通,20,學(xué)習(xí)交流PPT,群體心理之一：誰也無法獨(dú)自生存,1、依賴：你依賴我，我也依賴你。本能依賴，社會(huì)性需求依賴 2、歸屬：歸屬讓群體更團(tuán)結(jié)，心靈情感層面，比依賴更有效 3、認(rèn)同：想要被接納，先要去認(rèn)同。“我認(rèn)為”與“我們認(rèn)為”，群體意見更容易認(rèn)同，積極認(rèn)同和共享 4、支持：想要成為強(qiáng)者，先要獲得支

9、持，支持是最大的認(rèn)同，獲取內(nèi)部的一致性 5、互動(dòng)：傾聽和交流使群體保持一致 6、互惠：得到好處，也要給別人好處。共生法則。強(qiáng)調(diào)互惠，就是強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié) 7、比較：有比較才會(huì)有進(jìn)步 8、地位：獲得地位，才會(huì)有影響力。駕馭間接地位。 9、學(xué)習(xí)：群體學(xué)習(xí)讓人們主動(dòng)改變。群體學(xué)習(xí)比個(gè)體學(xué)習(xí)更容易。 10、信任：使群體更強(qiáng)大。,21,學(xué)習(xí)交流PPT,群體心理之二：打造融洽團(tuán)隊(duì),1、生命線效應(yīng)：群體目標(biāo)就是共同命運(yùn)；恐懼催生共同命運(yùn) 2、巴別塔效應(yīng)：統(tǒng)一的文化讓行動(dòng)一致。文化是強(qiáng)有力的規(guī)范，增強(qiáng)群體認(rèn)同。 3、角色扮演：個(gè)人通過角色扮演實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。價(jià)值感讓人接受群體命運(yùn)。 4、認(rèn)知失調(diào)：不一致的感知讓人們感到不

10、舒適，從而尋求辦法來減緩這種感覺。付出才能加入的群體更有吸引力 5、同化效應(yīng)：讓“我們”替代“我” 6、規(guī)模效應(yīng)：小規(guī)模群體更有吸引力 7、擱板效應(yīng)：凝聚力在互動(dòng)中自動(dòng)強(qiáng)化 8、標(biāo)簽效應(yīng)：身份顯著性讓群體更緊密 9、外群壓力：在一起，是為了更有尊嚴(yán)的生活,22,學(xué)習(xí)交流PPT,群體心理之三 人多不一定力量大,1、社會(huì)懈?。喝后w中的個(gè)體不再努力 2、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人們不希望比別人付出更多 3、旁觀者效應(yīng)：人越多責(zé)任越分散，群體工作匿名化，導(dǎo)致的評(píng)價(jià)焦慮降低。 4、木桶效應(yīng)：群體發(fā)展受制于最差的個(gè)體，人們喜歡向下比較，用個(gè)體代表全體。 5、爛蘋果效應(yīng)：拖后腿的潛規(guī)則。 6、小團(tuán)體意識(shí)：友誼比效率更重要。,23,學(xué)習(xí)交流PPT,群體心理之四 讓每個(gè)人都得到激勵(lì),1、霍桑效應(yīng)：讓激勵(lì)更容易被感知 2、同儕壓力：來自同伴的壓力最有效。觀察是一種激勵(lì)。結(jié)伴效應(yīng)。 3、榜樣效應(yīng)：讓大家自覺地向好