1、海爾集團客戶價值分析、海爾集團介紹、海爾集團海爾集團是世界白色家電第一品牌，是中國最有價值的品牌。 1984年在青島創(chuàng)立。 海爾在世界上設立了29個制造基地、8個綜合研發(fā)中心、19個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，發(fā)展為大規(guī)?？鐕髽I(yè)集團，2008年海爾集團1實現(xiàn)了世界銷售額1190億元。 海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的品牌戰(zhàn)略指導下，相繼實施了品牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進入了第四個發(fā)展戰(zhàn)略階段的全球化品牌戰(zhàn)略階段。 創(chuàng)業(yè)25年的努力，大大提升了海爾品牌的全球榮譽度。 2009年海爾品牌價值達到812億元，2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)8年居中國最有價值品牌

2、之首。 海爾品牌冰箱、空調、洗衣機、電視、熱水器、電腦、手機、家庭集成等19個產(chǎn)品入選中國品牌，其中海爾冰箱、洗衣機被國家質檢總局評為第一個中國世界品牌。 一、海爾奇跡回顧二、管理模式分析方法三、海爾管理模式的構成四、企業(yè)文化五、海爾集團發(fā)展戰(zhàn)略六、海爾祝奧七、海爾助奧、提要、一、海爾奇跡回顧、海爾發(fā)展比較表、海爾三大戰(zhàn)略發(fā)展階段！ 追求卓越的企業(yè)文化“不做不做，必須做第一”。 “明天的目標比今天高”日清日高的素質管理。 “每個人都是人才，賽馬不適合馬”這種行動的人才觀念很重要。 “先求勢，后求利”的高屋建甫的品牌方針。 通過“否定自己，創(chuàng)造市場”改變變革的創(chuàng)新戰(zhàn)略。 “出售信用而不是出售產(chǎn)品

3、”的誠信服務將永遠持續(xù)下去。 “內(nèi)在有文化，外在有市場的“吃休克魚”擴張方式。 “國門中沒有品牌名稱”先難的國際化戰(zhàn)略。 海爾成功的秘訣二、管理模式的分析方法、管理的定義、管理是他人工作的意志努力，也就是管理者運用權力、組織、文化，構建特定的情況，影響、引導、變化被管理者的意志行為，使其努力工作。 典型管理模式的概要單重安人的慈父管理模式.單重安人的俱樂部管理模式單重諭人的牧師管理模式單重律人的營房管理模式重癥人、信賴人、安人的HP管理模式重癥人、律人、信賴人的海爾管理模式重安人、律人的IBM管理模式重癥人、信賴人、激人的微軟管理模式重諭人， 激人土著人民邯鄲鋼管理模式是人、土著人民四達管理模

4、式是人、土著人民松下管理模式，三是海爾管理模式的構成，海爾理念創(chuàng)新，不遵守海爾精神敬業(yè)報告國，追求卓越的海爾作風，迅速反映出行動海爾管理模式的日常工作， 日清日高海爾人才觀念人人都是人才，賽馬與馬海爾使用者毫無疑問的三工共存，可以動態(tài)地轉換海爾市場的觀念。 “市場上唯一不變的法則就是永遠不變。 “只有淡季的思想，沒有淡季的市場。 ”“只賣信用不是賣產(chǎn)品。 ”“否定自己，創(chuàng)造市場。 不做海爾品牌戰(zhàn)略，或者做必須首先做的國門以外沒有品牌名稱。 海爾品質觀念高標準，精細化，零缺陷。 優(yōu)秀產(chǎn)品是優(yōu)秀人創(chuàng)造的海爾售后服務理念用戶永遠正確的海爾資本運營理念是東方明亮，西方海爾國際市場方向是先難后海爾發(fā)展方

5、向是中國的世界品牌、海爾核心價值觀、四、企業(yè)文化、海爾企業(yè)文化是獲得全體員工認可的企業(yè)海爾文化的核心是創(chuàng)新。 產(chǎn)生于海爾20年的發(fā)展過程中，逐漸形成特色的文化體系。海爾文化引領觀念創(chuàng)新，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向，保障組織創(chuàng)新，以技術創(chuàng)新為手段，以市場創(chuàng)新為目標，從海爾的無到有，從小到大，從中國到世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。 員工的普遍認同、積極參與是海爾文化的最大特色。 目前，海爾的目標是打造中國的世界品牌，為民族爭光。 這一目標將海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美結合起來，使所有海爾員工在實現(xiàn)海爾世界品牌的大目標過程中，充分實現(xiàn)個人的價值和追求。 海爾理念，(1)快速反應，及時工作。

6、在海爾，這是到處都能看到的印象深刻的標語。 這是海爾對每個員工都要求的工作作風。 海爾的員工們說，這八個詞顯示了海爾的市場觀和服務觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。 (2)只有淡季思想，沒有淡季市場。 東方明亮了，西方明亮了。 斜面球體論。 海爾對企業(yè)管理有著形象，有著恰當?shù)谋扔鳎浩髽I(yè)就像斜坡上的小球，不進去就會后退。 (5)人人都是人才，賽馬配不上馬。 海爾用人制度的這一理念為每位員工提供了創(chuàng)新的平臺。 如果你能絆倒多少，我給你創(chuàng)造多少舞臺。 發(fā)出張瑞敏這個聲音的承諾，實際上給了所有的員工。 在“公開、公平、公正”中，海爾文化在人觀上最珍貴的就是這六個字。 (6)日工作日結束，日清日高。 基于

7、斜面球體論，海爾創(chuàng)造了“日事日完、日清日高”的先進管理模式。 (7)先有市場，再建工廠。 先變難，再出口卡片。 海爾祝奧運會，海爾祝奧運會，5月1日至5月4日，海爾集團在?？?、三亞打出“我們是奧運會的主人”萬人民代表大會的簽字，歡迎圣火，祝福奧運會的活動。 活動的開展吸引了眾多三亞當?shù)毓竦膮⑴c，人們紛紛簽署了對奧運會的祝福、對中國的祝福。 “最喜歡奧運會”“中國隊加油”“中國萬歲”等各種祝福，表達了市民對奧運會的期待和對國家的祝福。 很多外國游客也參加了簽字活動，拿起手中的鋼筆，留下了對奧運會的期待。 來自香港的游客興奮地簽名說：“今天是我們結婚兩周年紀念，我們來三亞旅行，有機會再次祝福奧運

8、會非常有意義，5月4日會去圣火傳遞現(xiàn)場為中國而努力?！?老爺爺揮舞著手中的旗幟，興奮地跑到鏡頭前，為奧運會加油了。 海爾集團在全國圣火所的各城市“我們是奧運會的老板”上簽名歡迎圣火，點燃每個人心中的奧運圣火，呼吁每個人為奧運會加油，為中國隊加油。 海爾作為中國歷史上第一個白色家電贊助商，順應綠色技術人文奧運理念，積極開發(fā)綠色環(huán)保奧運產(chǎn)品，以高質量產(chǎn)品支持奧運會建設。 目前，海爾31種產(chǎn)品已進軍鳥巢等所有奧運場館6萬件以上，正在建設綠色技術人文奧運。 同時，作為中國民族企業(yè)，海爾作為奧運會主人積極推廣奧運會，陸續(xù)開展“CCTV海爾奧運城市行”、“海爾奧運希望項目”、“海爾金牌奧運家庭”，支持奧運

9、會的普拉向全國人民贊助奧運和參與奧運，海爾贊助奧運，張瑞敏在致辭中精彩地談到了海爾成為2008年奧運贊助商的目的和意義嗎？ 張首長指出，贊助北京2008年奧運會，表明了海爾愿意把北京2008年奧運會變成人類歷史上最好的奧運會。 張首長說，奧運會是國際盛會，成功舉辦奧運會對中國來說是中華民族復興的象征，海爾以贊助奧運會的方式表現(xiàn)了自己為北京奧運會成功貢獻的力量。海爾的目標是成為世界白色家電的第一制造商，海爾要取得白色家電奧運會的金牌！ 北京奧組委執(zhí)行副主席兼秘書長王偉在致辭中說：“通過與海爾的良好合作和大家的合作，一定能舉辦有特色的高水平奧運會青島市副市長、奧組委常務副主席臨愛民在致辭中說：“海爾將成為北京2008年奧運贊助商五、海爾發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略階段(1984年1991年)的特點：只干燥冰箱一種產(chǎn)品，探索和積累企業(yè)管理經(jīng)驗，為今后的發(fā)展打下堅實的基礎，總結出可移植的管理模式。 多元化戰(zhàn)略階段(1992年 1998年)的特點：由一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展(1984年只是冰箱，1998年已經(jīng)有數(shù)十種產(chǎn)品)，從白色家電進入黑色家電領域，以“吃魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)利用有形資產(chǎn)，最短的國際化戰(zhàn)略階段(1998年) 的特點：產(chǎn)品大量銷售到世界主要經(jīng)濟區(qū)市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡和售后服務網(wǎng)絡，海爾品牌已有一定的知名度、