1、第四章 決策,第一節(jié) 決策的定義及類型,一、概念 管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 二、類型 1、長期決策、短期決策 2、組織決策、個人決策 3、初始決策、追蹤決策 4、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策 5、程序化決策、非程序化決策 6、確定型決策、風險型決策、不確定型決策,第二節(jié) 決策的理論,古典決策理論 行為決策理論 當代決策理論,一、古典決策理論,理性假設(shè),理性決策的局限,個人的信息處理能力是有限的。 感性偏見將可以歪曲問題本質(zhì)。 許多決策者選擇信息是出于其易獲得性。 決策者傾向于過早的在決策過程中偏向某個具體的方案。 從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇。 組織是有不同的利益群體組成的。

2、,理性決策的局限,組織對決策者施加著時間和成本的壓力，反過來制約著管理者所能尋找到的所有可行方案數(shù)量。 大多數(shù)組織的文化中度存在強烈的保守偏見。,二、行為決策理論,人的理性是有限的 知覺偏倚的影響 受決策時間和可利用資源的限制 受對風險態(tài)度的影響 滿意度原則,組織很難收集到反映外界全部情況的所有信息； 決策者的利用能力也是有限的； 人們對未來的認識能力和影響能力是有限的； 即使人們利用現(xiàn)代科技手段找到最優(yōu)方案，但實施的代價往往很大，與其可能帶來的收益相比可能并不合算。,為什么是“滿意原則”而非“最優(yōu)原則”？,決策者的思維與態(tài)度,靠預感得出 結(jié)論,風險態(tài)度,理性思維,直覺思維,使用形象思維來產(chǎn)生

3、新想法,使用知識、 技能和經(jīng)驗,穩(wěn) 健,冒 險,分析事物以獲得整體認識,應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論,為情緒和感覺所左右,三、當代決策理論,決策貫穿于整個管理過程、決策程序就是管理過程。,第三節(jié) 決策過程與影響因素,1、 研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要性 研究組織活動中存在的不平衡，要解決以下問題： 組織在何時何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？ 不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 確定不平衡的性質(zhì)，指出是否有必要改變或調(diào)整組織活動的方向與內(nèi)容。,一、決策過程,一、決策過程,2、明確組織目標 提出目標。 明確多元目標之間的相互關(guān)系。 限定目標。,組織目標,環(huán)境特點,不 平 衡,改進

4、設(shè)想,初步方案,可行方案,修改和補充,3、擬訂方案,一、決策過程,4、方案的比較 比較的內(nèi)容： （1）方案實施所需的條件能否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本； （2）方案實施能夠給組織帶來何種長期和短期利益； （3）方案實施中可能遇到風險、從而活動失敗的可能性。,一、決策過程,5、做出選擇 方案的選擇過程中，組織的決策者要注意處理好下述幾方面的問題： （1）要統(tǒng)籌兼顧。 （2）要注意反對意見。 （3）要有決策的魄力。,一、決策過程,6、實施 制定具體措施 確保相關(guān)人員充分了解與理解 目標層層分解 建立信息反饋制度 7、監(jiān)督與評估,一、決策過程,二、決策過程的影響因素,環(huán)境 過去決策 決

5、策者對風險的態(tài)度 倫理 組織文化 時間,第四節(jié) 決策的方法,一、集體決策方法 頭腦風暴法 名義群體法 德爾菲法 二、有關(guān)活動方向的決策方法 經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法） 政策指導矩陣 三、有關(guān)活動方案的決策方法 確定性決策 風險性決策 不確定性決策,一、集體決策,（一）集體決策針對個人決策的優(yōu)缺點 優(yōu)點 完整信息 更多方案 方案接受性增強 合法性提高,缺點,消耗時間 少數(shù)人統(tǒng)治 屈從壓力 責任不清,（二）效果和效率,群體決策的一般人數(shù)：5-15人 最佳人數(shù)：5-7人,全球視野的管理 民族文化對決策風格的影響,日本人比美國人更傾向于群體決策； 法國以獨裁式方式制定決策； 德國組織中有大量的

6、規(guī)則和條例，管理者有明確的責任并按規(guī)定的組織路徑?jīng)Q策； 瑞典管理者決策更富于進取性，不怕冒風險，且鼓勵低層管理者和雇員參加決策。,（三）改善群體決策的方法,頭腦風暴法 名義群體法 德爾菲法,二、確定活動方向的分析方法,1、經(jīng)營單位組合分析法 兩類指標： 相對競爭地位（相對市場占有率）：決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度 業(yè)務(wù)增長率：有利市場份額的擴大；它決定了投資機會的大小,1.經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）,不同經(jīng)營單位的決策選擇,2、政策指導矩陣,市場前景：盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量、法規(guī)限制 相對競爭地位：市場地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)能力,經(jīng)營單位的競爭能力,行業(yè)市場前景,三、選擇活

7、動方案的評價方法,確定型決策方法 前提：人們對未來的認識充分 風險型決策方法 前提：人們對未來有一定認識，但不能肯定，可以根據(jù)以前的資料來推斷各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。 非確定型決策方法 前提：人們對未來的認識低于以上兩種認識,1.確定型決策方法,量本利分析法、投資回收率法、價值分析法等。,量本利分析法,p-單位產(chǎn)品價格 Q-產(chǎn)量/銷量 F-總固定成本 v-單位變動成本,I總收入,C總成本,F總固定成本,E,安全邊際,變動成本,Q*,Q1,2.風險性決策,風險性決策是一種隨機決策。 風險性決策具備的5個條件： 有一個明確的決策目標 選擇方案2 多種自然狀態(tài) 可測算不同狀態(tài)下的損益值 可測算不同狀態(tài)下的的客觀概率,風險型決策方法,期望值法,例 增設(shè)一架滑雪纜車的收入期望值（萬元）,決策樹法,（ ）偶然事件發(fā)生的概率,3.非確定型決策方法,樂觀原則（大中取大法） 悲觀原則（小中取大法） 最小最大后悔值原則,例：聯(lián)通的收益矩陣（億元）,悲觀原則（小中取大法）,樂觀原則（大