1、1,第三十四講 國際市場網(wǎng)絡(luò)營銷,一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念,就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。,二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點,（一）營銷成本低。 （二）營銷環(huán)節(jié)少。 （三）營銷無形化。 （四）營銷信息量大。 （五）營銷個性化。 （六）營銷全天候性。 （七）營銷全球性。,可口可樂網(wǎng)站首頁體現(xiàn)各國文化差異,三、網(wǎng)絡(luò)營銷步驟,網(wǎng)絡(luò)營銷是一種網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的電子商務(wù)模式，即利用網(wǎng)絡(luò)來開展各種營銷活動，而具體的交易過程則依托于傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境來進行。,1、確定網(wǎng)絡(luò)營銷對象 以

2、營利為最終目標，從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動的企業(yè)或個人，通過充分的調(diào)查分析自身優(yōu)勢、劣勢，以及企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境后，確定某些具有特定需要，有意向與營銷者進行交換，而獲得其所需所欲之物的個人或組織。,2、一對一營銷（1:1 marketing） 營銷者通過網(wǎng)絡(luò)尋找目標顧客，并向有意者提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以及交易條件；而后，通過網(wǎng)絡(luò)與其進行交流，根據(jù)其所提出的要求，提供更詳細的資料，或設(shè)計個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，令潛在顧客滿意，從而最終實現(xiàn)交易；最后，利用網(wǎng)絡(luò)及時快捷地為顧客提供高效的售后服務(wù)。,3、客戶關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)營銷的目的并非在于實現(xiàn)某一次銷售，而是在于通過向顧客提出定制化的產(chǎn)品或服務(wù)，在顧客享受網(wǎng)上購物

3、的同時，與顧客建立和保持恰當?shù)年P(guān)系，以獲取其重復(fù)購買，并向外傳播其美好感受。,實例與分析,（一）概況 阿里巴巴網(wǎng)站是世界上最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場之一，提供來自全球186個國家(地區(qū))的最新商業(yè)機會信息和一個高速發(fā)展的商人社區(qū)。從1999年3月開創(chuàng)到2001年3月，阿里巴巴已經(jīng)有了62萬會員，現(xiàn)在其會員的增長速度是2000年的2倍，現(xiàn)在每一分鐘就有一個新會員加入。 1覆蓋全球國際貿(mào)易的英文站點：http： 2立足于中國大陸市場的簡體中文站點：http：； 阿里巴巴公司還將推出針對當?shù)厥袌龅娜瘴?、韓文、歐洲語言和南美網(wǎng)站。阿里巴巴的理念是可信、親切、簡單。,（二）公司發(fā)展戰(zhàn)略 阿里巴巴扎根于互聯(lián)網(wǎng)，成

4、長于互聯(lián)網(wǎng)。從第一天起，阿里巴巴就沒有將自己定位于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，而是定位于一家商業(yè)服務(wù)公司。該公司的領(lǐng)導(dǎo)層認為，電子商務(wù)貴在商務(wù)，電子只不過是一種手段，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)跟當年用信件，后來用電話、傳真沒有本質(zhì)的區(qū)別。正是這種把互聯(lián)網(wǎng)作為工具為客戶提供服務(wù)的正確理念，使得阿里巴巴在激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭時代能夠不斷地擴展自己的業(yè)務(wù)。,（三）公司核心業(yè)務(wù) B2B是指一個企業(yè)把自己與供貨商、經(jīng)銷商等關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子模式。相關(guān)企業(yè)之間在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品和技術(shù)信息，以電子郵件或其他基于互聯(lián)網(wǎng)的通信方式進行交流，在網(wǎng)上尋貨訂貨、進行訂單處理，跟蹤供貨、庫存和銷售情況等。 阿里巴巴所獨創(chuàng)的B2B模式實際上是主要面向中小企業(yè)的平臺意義上的電子市場，它是由中介機構(gòu)即阿里巴巴建網(wǎng)，主要面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購、信