1、建立良好工作習(xí)慣,培訓(xùn)發(fā)展部,目的,讓新員工掌握養(yǎng)成良好工作習(xí)慣的一些方法，提高員工的整體素質(zhì),1、制定工作計劃 2、熟悉業(yè)務(wù)知識 3、按公司規(guī)定操作 4、注意將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為操作習(xí)慣 5、工作的安排要注意主次、輕重緩急 6、對于發(fā)生在別人身上的事情，要善于吸取教訓(xùn) 7、工作完成情況要及時向上級反饋,提 綱,一、制定工作計劃,良好工作習(xí)慣的建立，最根本的在于做好工作計劃。 工作計劃包括短期計劃、中期計劃和長遠(yuǎn)計劃。,如何做？,計劃：每天工作結(jié)束后，把第二天要做的事記錄下來，第二天一上班，即打開筆記本，明了當(dāng)日的工作事項(xiàng)。 檢查：下班時，檢查當(dāng)日的事情是否完成。 總結(jié)：隔一段時間要對過去的工作進(jìn)

2、行總結(jié)，針對下階段的重點(diǎn)工作做一個執(zhí)行計劃。,要求：,工作需要有長遠(yuǎn)的計劃性。 一旦目標(biāo)確立下來，就應(yīng)該嚴(yán)格地執(zhí)行。沒有合理的理由一般不能隨便更換。,要求：,個人的工作計劃應(yīng)根據(jù)公司的總體安排計劃來制訂，個人的計劃不能超出公司的整體工作安排范圍，要緊緊圍繞公司的計劃安排工作。 如公司制訂了今年要進(jìn)一步落實(shí)手冊的計劃，那么，個人就應(yīng)相應(yīng)地制訂一個月、一周、一天的學(xué)習(xí)計劃，今天學(xué)哪一部分，明天學(xué)哪一部分。這樣才能適用公司的發(fā)展。,制訂計劃的步驟：,選定目標(biāo)制訂計劃實(shí)施追蹤反饋修改達(dá)到目標(biāo)。,2、要熟悉業(yè)務(wù)知識。,業(yè)務(wù)知識包括商品知識和操作流程。 商品知識是工作的基礎(chǔ)，沒有熟練的商品知識，就無從進(jìn)行

3、工作。 公司的操作流程是工作的規(guī)范要求。 在工作中要通曉業(yè)務(wù)流程，對于本崗位的操作規(guī)定要掌握得非常清楚，遵循業(yè)務(wù)流程的規(guī)定進(jìn)行操作。,3、平時按公司規(guī)定操作。,公司的規(guī)定是從實(shí)際工作得來的。 如手冊必讀中規(guī)定，“搬運(yùn)商品時嚴(yán)禁跨跳及一腳踩梯，另一只腳踩貨架。”這就是從活生生的教訓(xùn)中得出的。,案例分析,深圳某商場一名員工從貨架上取完商品，為了省事，然后一手攀貨架，從貨架上往地上跳，結(jié)果手指被卡在貨架中，造成手指折斷。,提醒：,在學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度時，一定要多去想幾個為什么。為什么這樣規(guī)定？多想出幾個為什么，對規(guī)定的理解也就深了一個層次，在理解的基礎(chǔ)上去執(zhí)行，這樣才能真正達(dá)到執(zhí)行效果。,4、注意將業(yè)

4、務(wù)流程轉(zhuǎn)化為操作習(xí)慣。,業(yè)務(wù)流程、手冊是公司多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 它來源于大量的實(shí)踐工作，如果能將手冊管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為自己日常工作的習(xí)慣，那么對工作的幫助大有好處。 如工牌的佩戴等,5、工作的安排要注意主次、輕重緩急,（1)工作先完成主要工作、重要工作，留下的工作再一件件地完成。 做一件，成一件，好一件。 工作要盡可能做一件事完成一件事，當(dāng)機(jī)立斷處理完畢，不要讓手頭積壓很多事情，形成難解難分的局面。,5、工作的安排要注意主次、輕重緩急,(2)優(yōu)先與銷售相關(guān)的工作。 我們每天的工作有很多，但是工作總是有輕重緩急之分，要優(yōu)先完成與銷售緊密相關(guān)的工作。一切為了營業(yè)是我們的理念，在工作中要時時記住

5、這一條。,6、對于發(fā)生在別人身上的事情，要善于吸取教訓(xùn),前事不忘，后事之師。 別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是非常寶貴的，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。,案例分析,如:某商場玉器柜曾丟失過一條手鏈，價值上萬元。當(dāng)時顧客并不是很多，丟失商品的一個很重要原因是顧客挑選時，營業(yè)員將多個商品放在柜臺上任顧客挑選，挑選時間一長，營業(yè)員也記不清到底拿了多少個商品出來，給了一些心存不良想法的人創(chuàng)造了機(jī)會，結(jié)果造成商品丟失。,經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),教訓(xùn)從這件事我們可以得出經(jīng)驗(yàn)：開單柜組給顧客挑選商品時，一次取一件商品，顧客若想繼續(xù)挑選，應(yīng)先將柜臺外面的商品收進(jìn)柜內(nèi)，再拿另一個商品出來，而絕不能把柜臺里面的所有商品拿出來給顧客，每次同時給挑選的商品不要超過三個。,提醒!,從實(shí)際工作中得到教訓(xùn)，別再犯類似錯誤！,7、工作完成情況要