1、Q版數(shù)字化美容院經(jīng)營系統(tǒng),2015年,本次溝通議題：,面對經(jīng)營管理問題，您的思考方式是？,遇到這類經(jīng)營問題，您是如何思考的？,系統(tǒng)化思維：經(jīng)營管理地圖應該是系統(tǒng)化的，不應該見招拆招，你有無總結(jié)過經(jīng)營管理一家盈利美容院一共要解決什么問題？ 關(guān)鍵指標思維：問題是多樣多變的，你有無總結(jié)過掌控住哪些關(guān)鍵指標就能讓美容院盈利并發(fā)展？ 經(jīng)營計劃思維：如何制定年/季度經(jīng)營目標？目標額的依據(jù)？如何制定可行性計劃？ 成功率思維：制定戰(zhàn)略決策時，能否在執(zhí)行前能預算計劃成功的概率？保障執(zhí)行過程中，能讓團隊穩(wěn)定并逐步提高每次計劃的成功率？ 可復制思維：經(jīng)營管理模式可否快速復制，實現(xiàn)連鎖發(fā)展，且連鎖店的經(jīng)營管理成功率能

2、有保障？,問題1：美容院怎樣賺錢？,系統(tǒng)化思維 問題演練,您是如何思考的？,利 潤,經(jīng)營收入,經(jīng)營成本,總實操,套裝產(chǎn)品,預收款,總客人數(shù),客戶到店率,實操客單價,產(chǎn)品客單價,流 失 人 數(shù),新 客 人 數(shù),新 客 成 交 率,卡 內(nèi) 余 額 分 布,客 戶 到 店 頻 率 分 析,到 店 率 按 美 容 師 分 析,主 推 項 目 普 及 率,項 目 實 操 按 身 體 分 布,項 目 排 行 榜,客 單 次 項 目 數(shù),客 戶 類 別 分 布,客 裝 產(chǎn) 品 排 行 榜,客 單 次 產(chǎn) 品 數(shù),美容會所運營利潤精確分析,關(guān)鍵指標思維 問題演練,問題2：運營一家美容院，院長要掌控什么？,您是

3、如何思考的？,美容會所的運營規(guī)律數(shù)據(jù)指標,需要美容師人數(shù),最高峰 客流量,經(jīng)營收入,月度流失 客戶數(shù),主推項目 普及率,月度預收款,新客成交 人數(shù),新客成交率,月度產(chǎn)品 銷售金額,月度實操,客單次,客單價,客流量,到店率,總客人數(shù),對于關(guān)鍵指標，您是如何思考的？,關(guān)鍵指標的定義是什么？ 2. 關(guān)鍵指標如何計算出來？ 3. 怎么知道哪些指標正常，哪些不正常？ 4. 你自己統(tǒng)計，還是讓員工統(tǒng)計？ 5. 指標數(shù)據(jù)的準確性、直接性、及時性？ 6. 能有一套目標明確、步驟細化執(zhí)行、分工明細的計劃？,階段小結(jié)：,駕駛艙診斷得出關(guān)鍵指標的健康狀態(tài) 圖表式分析數(shù)字化證據(jù)論證 明細類報表抓獲問題關(guān)鍵點 總結(jié)：定

4、位經(jīng)營者改善經(jīng)營管理的方向，對問題點對癥下藥,第二部分 經(jīng)營命脈-會員管理,思考1：全盤掌控會員資料是理想，但能辦到嗎？,-美容院規(guī)?？扇菁{的應有會員總?cè)藬?shù)？實際會員總數(shù)量？ -有效會員數(shù)量？（關(guān)鍵指標：1000、1、Tel） -每位會員最近的基本情況、皮膚狀況、身體狀況？ -每位會員最近的喜好、家庭情況、工作情況、關(guān)注事件？ -每位會員準確的消費水平？購買記錄？實操劃扣記錄？ -每位會員預付款有多少？未消耗療程有多少？消耗速度是怎樣？ -新會員、老會員的到店率？ -會員到店情況：哪些會員近期沒有來消費了？哪些會員最近沒有到店里了？ -每周/每月新增了哪些新客？新客成交人數(shù)/成交金額？ -每天

5、/每周/每月有哪些客人咨詢過美容院？,1.分組管理會員,2.Q版好友管理,3.直接短信與致電,會員檔案管理,1.會員消費分析 2.會員賬戶分析,思考2：如何系統(tǒng)化進行會員管理？,拓,留,升,鎖,轉(zhuǎn),1.數(shù)字化的拓客分析思考方式,1. 拓客渠道哪種效果好？各渠道新客的消費占比？ 2. 新客成交率？新客成交人數(shù)？ 3. 新客的會員轉(zhuǎn)化率？ 4. 新客和老會員的消費占比？ 5. 新增會員的員工跟蹤計劃？,1.數(shù)字化的拓客分析分析方案,1.數(shù)字化的拓客分析分析方案,1.數(shù)字化的拓客分析分析方案,2.數(shù)字化的留客分析月度流失會員 & 游離會員分析,2.數(shù)字化的留客分析月度流失會員 & 游離會員分析,3.

6、數(shù)字化的升客/鎖客分析分析方案,數(shù)字化的轉(zhuǎn)介紹分析方案,4.數(shù)字化邀約與目標顧客分析方案,1） 給顧客電話號碼上把鎖 -隱藏顧客電話號碼，擁有權(quán)限的人才可查看 -鼠標選中顧客即可撥出電話,5.顧客服務質(zhì)量數(shù)字化方案：電話管家 （加購）,5.顧客服務質(zhì)量數(shù)字化方案：電話管家 （加購）,2） 超智能來電顯示，前臺做好客情維護 -顧客來電預約，自動彈出顧客檔案 -顧客資料、消費記錄、療程項目馬上得知,3） 電話錄音維持并提升服務質(zhì)量,5.顧客服務質(zhì)量數(shù)字化方案：電話管家 （加購）,5.顧客服務質(zhì)量數(shù)字化方案：服務評價器（加購）,第三部分 國家銀行級數(shù)據(jù)安全保障,國家銀行級數(shù)據(jù)安全保障：不泄露、不丟失

7、、防外查,一套系統(tǒng)配置3個安全U盾（院長/店長/前臺） 雙重保障：U盾+登錄驗證密碼兩重驗證登錄 上市技術(shù)：高儲存加密技術(shù)U盾 加密專利：源于中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、 中國招商銀行的網(wǎng)銀加密專利技術(shù),第四部分 系統(tǒng)成功上線金牌保障,地球人都會用的Q版系統(tǒng),工程師團隊展示,第五部分：部分成功案例,第五部分：部分成功案例,廣州重誠信息科技有限公司,孫晏翀,畢業(yè)學校：暨南大學 專業(yè)：計算機軟件 學士學位 軟件系統(tǒng)工程 碩士學位 1994年參與開發(fā)美容院開店就用系統(tǒng) 1996年開始進入新加坡市場 1998年公司榮獲香港美容行業(yè)優(yōu)秀提供商 1999年開店就用系統(tǒng)壟斷新加坡高端美容 美體連鎖會所 20

8、01年開店就用系統(tǒng)榮獲新加坡總統(tǒng)李光耀 頒發(fā)的應用科技貢獻獎 2003年成立廣州重誠信息科技有限公司，任 董事總經(jīng)理，專門從事美容行業(yè)信息化建設(shè) 2009年正式帶領(lǐng)開店就用團隊進入中國大陸市 場我們的目標：2015年前，成為中國美容行業(yè) 信息化方案提供商第一名！,勾建元,畢業(yè)院校：黑龍江佳木斯大學 臨床醫(yī)學專業(yè) 計算機應用專業(yè) 學士學位 特長： 與人溝通能力超強，注重心與心的交流 團隊意識濃厚，帶領(lǐng)團隊發(fā)揮特長、各展其能 主要成績：參與研發(fā)、推廣開店就用系統(tǒng)14年， 與開店就用系統(tǒng)一路并肩走來對終 端客戶的需求及時掌握、及時反饋、 及時響應，受到院長的普遍好評,小唐： 畢業(yè)院校：澳洲中央昆士蘭

9、大學 信息管理專業(yè) 澳洲CARRICK 教育學院，沙龍管理專業(yè) 個人特長：沙龍日常管理，管理系統(tǒng)設(shè)計和運用，人員培訓 主要成績：在海外服務開店就用系統(tǒng)7年，成功培訓及實施1000家以上美容院，為系統(tǒng)壟斷新加坡市場做出了卓越貢獻。2010年，調(diào)回大陸，現(xiàn)任技術(shù)總監(jiān)，負責國內(nèi)美容院信息化系統(tǒng)指導實施。,唐霽雪,畢業(yè)院校：澳洲中央昆士蘭大學 信息管理專業(yè) 澳洲CARRICK 教育學院，沙龍管理專業(yè) 個人特長：中小型企業(yè)管理，美容美發(fā)沙龍管理， 管理系統(tǒng)的設(shè)計和運用， 人員的培訓和信息化系統(tǒng)的使用實施。 主要成績：在海外服務開店就用系統(tǒng)7年， 成功培訓及實施1000家以上美容院， 為系統(tǒng)壟斷新加坡市場

10、做出了卓越 貢獻。 2010年，調(diào)回大陸，現(xiàn)任技術(shù)總監(jiān)， 負責國內(nèi)美容院信息化系統(tǒng)指導實施。,劉俊瑋,畢業(yè)學校：黑龍江大學 專業(yè)：工商企業(yè)管理 個人特長：性格開朗，執(zhí)行力強，韌勁強 主要成績：精通美容院店務管理信息化， 常年駐店實施。在大陸實施 開店就用4年來，實施超過300 家美容院，成功率95%以上，對 于美容院教育培訓信息化、皮膚 及身體診斷信息化、店務經(jīng)營管理 系統(tǒng)化有非常深入的研究。,Kelly,畢業(yè)學校： 中山大學企業(yè)管理碩士研究生 香港中文大學市場營銷碩士研究生 個人特長：企業(yè)標準化管理、品牌營 銷與策劃 主要成績：香港分部總監(jiān)，現(xiàn)任大陸渠道 部總監(jiān)，服務多家香港美容連 鎖店6年

11、。策劃并實施開店就用 系統(tǒng)，令多家香港連鎖成功進入 大陸市場。,黃劍鋒,畢業(yè)學校：暨南大學 專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)工程 個人特長：企業(yè)管理軟件實施、企業(yè)管理 流程再造建模、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 軟件工程建模、活動策劃、課程 培訓。 主要業(yè)績：擅長企業(yè)流程梳理，服務天朗 軟件8年，成功實施60余家省級代理商分銷 系統(tǒng)；20余家美容 化妝品廠商“零網(wǎng)購”系 統(tǒng)，資深企業(yè)管理顧問。,李榮,畢業(yè)學校：中國人民解放軍 國防科學技術(shù)大學 專業(yè)：計算機及應用； 個人特長：邏輯思維強，執(zhí)行力強， 做事認真，負責； 主要成績：從事開店就用和天朗軟 件項目實施6年，全國每個省前三名 的代理商幾乎都是她負責服務和實施的。,朱智錦

12、畢業(yè)學校：中山大學 專業(yè)：軟件工程 人生格言：追求卓越，引 人進入智慧之宮,潘夢冬 畢業(yè)學校：華南理工大學 專業(yè)：軟件工程 人生格言：先學會做人，再學會做事。,熊箐 畢業(yè)學校：井岡山大學 專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 人生格言：送人玫瑰手留余香,季冬 畢業(yè)學校：南昌科技大學 專業(yè)：計算機科學與技術(shù) 人生格言：人生就是有太多的選擇，無論選擇了什么，關(guān)鍵是不要讓自己后悔。,邵晨 畢業(yè)學校：江西科技師范大學 專業(yè)：計算機科學與技術(shù) 座右銘：成功是留給有準備的人,蘇玉龍 畢業(yè)學校：綠業(yè)電腦學校 專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)工程 人生格言：王者絕非偶然，實力鑄就經(jīng)典。,周常祺 畢業(yè)學校：北大青鳥阿博泰克（ACCP）軟件培訓中心 專業(yè)：軟件編程 人生格言：只為成功找方法，不為失敗找借口 。,姓名：鄭加濱 畢業(yè)學校：華南理工 座右銘：雖然過去不能改變，未來可以！,姓名：朱金田 畢業(yè)學校：山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 座右銘：一花一世界，一葉一紅塵。,姓名：李曉杰 畢業(yè)學校：汕頭大學繼續(xù)教育學院 專業(yè)：軟件編程 人生格言：學會堅強，做一只沙漠中永不哭泣的駱駝！,姓名：伊俊宇畢業(yè)學校：山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院座右銘：不斷學習，不斷進步,黎杰 畢業(yè)學院：廣州城建職業(yè)學院 專業(yè)：計算機技術(shù)與信息管理 座右銘：一天要做三件事， 第一要笑， 第二要微笑， 第三要哈哈大笑。,蘇桂康 畢業(yè)學校：私立華聯(lián)