1、課題,培訓(xùn)實施與管理,課程目標(biāo),培訓(xùn)的涵義 企業(yè)培訓(xùn)體系與制度 培訓(xùn)的流程,培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計劃制訂 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)項目實施 培訓(xùn)效果評估,人力資源管理過程,環(huán) 境,什么叫培訓(xùn)(Training)?,有計劃地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績的過程 “人的行為的有計劃的變化”,什么叫培訓(xùn)(Training)?,學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的差別?,成人的學(xué)習(xí)心理,不光是理論,而是具有以業(yè)務(wù)為中心,以問題為中心的需求. 希望學(xué)到可直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容 根據(jù)費用和時間由誰承擔(dān),其學(xué)習(xí)態(tài)度也會不同. 由于具有豐富的多方面經(jīng)驗,所以盡管記憶力有所減退,但理解力強. 學(xué)歷越高,則越能有意識對教育內(nèi)

2、容提出批評,培訓(xùn)的重要性,當(dāng)今社會知識更新一日千里 企業(yè)留才的需要當(dāng)，員工有更高的職業(yè)發(fā)展與自我實現(xiàn)的意愿。 工作連續(xù)性的必要手段。,培訓(xùn)的重要性,提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。 當(dāng)今企業(yè)在“出售產(chǎn)品的同時出售服務(wù)和培訓(xùn)”，要提高顧客的滿意率離不開有效的培訓(xùn)。 “ 培訓(xùn)已不是一種福利,而是企業(yè)參與市場競爭的必須手段”.,培訓(xùn)能夠為企業(yè)解決的問題,培訓(xùn)能夠為企業(yè)解決什么問題? 員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問題 溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問題 培訓(xùn)不能夠為企業(yè)解決什么問題? 結(jié)構(gòu)性、制度性、機制性方面原因產(chǎn)生的問題,培訓(xùn)制度的建立,培訓(xùn)管理制度 崗前職前培訓(xùn)制度 培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)紀(jì)律條例 (

3、見樣表),業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé),培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé) 提出全公司的培訓(xùn)策略和培訓(xùn)計劃 調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓(xùn)需求 利用各種培訓(xùn)資源 組織實施培訓(xùn)項目 效果評估,提出新需求 督促各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動培訓(xùn)工作的展開 選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓(xùn)師,培訓(xùn)經(jīng)理的角色 戰(zhàn)略者 調(diào)查者 設(shè)計者（課程） 信息分析者 組織者 演講者 指導(dǎo)者 服務(wù)者,培訓(xùn)經(jīng)理的任職條件 熟悉公司業(yè)務(wù)和運作方式 有超前的意識和戰(zhàn)略眼光 有廣博的知識面 有分析能力 良好的溝通能力 文字與寫作能力 演講才能 必要的社會學(xué)和心理學(xué)知識,業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé),培訓(xùn)部門的職責(zé) 分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)工作計劃，實施培訓(xùn)，培訓(xùn)效果的跟蹤。

4、培訓(xùn)部門要最大限度的滿足業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)部門是支持部門，培訓(xùn)不能解決所有問題。,業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé),業(yè)務(wù)部門的職責(zé) 提出部門內(nèi)員工的培訓(xùn)需求。 負責(zé)部門內(nèi)除正式培訓(xùn)以外的各種培訓(xùn)。 監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次的技能需求。,業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé),培訓(xùn)部門,其他部門,服務(wù),要求,培訓(xùn)的流程,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)計劃制定,培訓(xùn)實施,培訓(xùn)效果評估,培訓(xùn)需求分析,三個層面的需求: 組織層面的需求 群體層面的需求(職位層面) 個人層面的需求(K.A.S.H),培訓(xùn)需求分析是這樣一個過程: 在三個層面識別期望表現(xiàn) 在三個層面識別現(xiàn)實表現(xiàn) 識別兩種表現(xiàn)的差距 規(guī)劃減少差距的建,培

5、訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求=期望表現(xiàn)現(xiàn)有表現(xiàn),培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析用到的資源: 公司、部門的計劃和目標(biāo) 年度績效評估 主管、員工意見 年報 缺陷、投訴等,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析方法: 測試與評估 360績效考評 面談 不良績效分析研究 客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析 管理層意見,培訓(xùn)需求分析,年度培訓(xùn)計劃的制訂 制定員工培訓(xùn)計劃的依據(jù) 1 .企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 2 .人力資源現(xiàn)狀 3 .現(xiàn)有的培訓(xùn)能力、財力、物力和時間 制定員工培訓(xùn)計劃的原則 1 .需要原則 2 .可行原則 3 .協(xié)作原則 4 .效益原則 5 .不斷改進原則 制定員工培訓(xùn)計劃的制定程序 對歷史的認識-對現(xiàn)狀的分析-對未來的規(guī)劃,培

6、訓(xùn)計劃制訂,年度培訓(xùn)計劃 (格式見樣表),培訓(xùn)計劃制訂,年度培訓(xùn)預(yù)算一般為年度工資總額的1.5%。,年度培訓(xùn)預(yù)算,對新公司、新部門，或新進人員比較多的公司，預(yù)算會高一些；平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一些。,年度培訓(xùn)預(yù)算編制方法：,年度培訓(xùn)預(yù)算,傳統(tǒng)預(yù)算法 彈性預(yù)算法 零基預(yù)算法,傳統(tǒng)預(yù)算法：,年度培訓(xùn)預(yù)算,將上年度的預(yù)算加減本年度預(yù)計變動因素。,彈性預(yù)算法：,年度培訓(xùn)預(yù)算,以正常情況為基準(zhǔn)，分別設(shè)計在其70%-110%范圍的幾個不同水準(zhǔn)的預(yù)算方案。 適用于市場變化快，前景不明朗的情況。,零基預(yù)算法：,年度培訓(xùn)預(yù)算,不考慮過去預(yù)算項目和收支水平，以零為基準(zhǔn)編制的預(yù)算。 優(yōu)點：把企業(yè)活動與企業(yè)目標(biāo)

7、緊密結(jié)合起來，真正做到了“目標(biāo)導(dǎo)向”，從根本上避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的低效行為。 缺點：審查每一個項目極其繁重，所投入的人、物、時間很可觀，安排項目優(yōu)先次序較困難。,什么是項目?,培訓(xùn)項目的實施及管理,項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提,有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)而做的努力. 特點：技術(shù)目標(biāo) 完成期限 預(yù) 算,培訓(xùn)項目成功的要素：,培訓(xùn)項目的實施及管理,清楚界定培訓(xùn)目標(biāo) 高層管理者的支持 有能力的培訓(xùn)經(jīng)理與項目組成員 充足的培訓(xùn)資源 良好的溝通 制定培訓(xùn)計劃 適當(dāng)?shù)目刂坪头答?處理變動的能力,培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備：,培訓(xùn)項目的實施及管理,物質(zhì)條件的準(zhǔn)備 培訓(xùn)工具 課堂的設(shè)置,培訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)

8、備工作校對單： (格式見樣表),培訓(xùn)項目的實施及管理,培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序： 1 .確定主題 2 .確定師資，確定時間 3 .確定地點 4 .頒發(fā)培訓(xùn)通知 5 .統(tǒng)計學(xué)員數(shù)據(jù) 6 .準(zhǔn)備資料 7 .預(yù)先布置教室,培訓(xùn)項目的實施及管理,培訓(xùn)評估的四個層次：,培訓(xùn)評估系統(tǒng),反應(yīng) Reaction 學(xué)習(xí) Leaning 行為 Behavior 結(jié)果 Result,培訓(xùn)評估的三個階段：,培訓(xùn)評估系統(tǒng),培訓(xùn)前評估 培訓(xùn)中評估 培訓(xùn)后評估,學(xué)員反應(yīng)的收集方法：,培訓(xùn)評估系統(tǒng),課后調(diào)查表 提問 觀察,對學(xué)習(xí)的評估：態(tài)度的變化、知識的獲得、技能的獲得與熟練程度,培訓(xùn)評估系統(tǒng),測定方法： 預(yù)測與復(fù)測比較 比價組 應(yīng)用統(tǒng)計方法 根據(jù)目標(biāo)設(shè)計測試題。,行為的變化：在崗表現(xiàn)、看記錄,培訓(xùn)評估系統(tǒng),測定方法： 培訓(xùn)三個月才考核行為的變化 統(tǒng)計分析,培訓(xùn)的結(jié)果：公司或組織的有關(guān)業(yè)績,培訓(xùn)評估系統(tǒng),