1、電子商務(wù)概論,主編：周書余,2,3,2,4,3,4,電子商務(wù)的運(yùn)作,7,5,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程及主要環(huán)節(jié),電子支付與結(jié)算,電子商務(wù)安全技術(shù),目錄,8,6,1,電子商務(wù)概述,電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),電子商務(wù)與現(xiàn)代物流,網(wǎng)絡(luò)營銷概述,第一章 電子商務(wù)概述,第一節(jié) 什么是電子商務(wù),一、電子商務(wù)的定義,1、電子商務(wù)購物實(shí)例 實(shí)例(一) 一位女士在她丈夫生日的前一天，決定為他買一件禮物。他用計(jì)算機(jī)看到Internet上一家連鎖商店的電子分類廣告，步行走到最近的一家連鎖商店，徑直走到一家小店柜臺(tái)。她問：“你們還有電子分類廣告中的特價(jià)博卡牌MP3播放機(jī)嗎？”商店售貨員在計(jì)算機(jī)上輸入查詢指令，然后立刻回答道：“盡管

2、現(xiàn)在我們這里已經(jīng)沒有存貨，但今天下午4點(diǎn)將會(huì)到貨?！?實(shí)例(二),統(tǒng)計(jì)：雙十一天貓當(dāng)天交易額是多少？ 新浪科技訊 11月12日凌晨消息，根據(jù)阿里巴巴公布的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，截至11日24時(shí)，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)總交易額超1207億(其中全網(wǎng)銷售額為1770.04億元)，各平臺(tái)的銷售額占比分別是：天貓68.2%、京東22.7%、國美1.9%、蘇寧2.2%、一號(hào)店1.3%、亞馬遜1.0%、其他2.7%，覆蓋235個(gè)國家和地區(qū)。 2016年雙11全天，物流方面再次刷新全球紀(jì)錄，菜鳥網(wǎng)絡(luò)共產(chǎn)生6.57億物流訂單；支付方面，支付寶實(shí)現(xiàn)支付總筆數(shù)10.5億筆，同比增長48%。支付峰值達(dá)到12萬筆/秒，是去

3、年的1.4倍，也刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄?；▎h支付占比20%，保險(xiǎn)總保單量6億筆，總保障金額達(dá)到224億元。,統(tǒng)計(jì),： 為什么現(xiàn)在這么多網(wǎng)絡(luò)用戶選擇網(wǎng)上購物？ 1)消費(fèi)者足不出門即可享受各種消費(fèi)和服務(wù) 2）可以在更大范圍內(nèi)選擇商品 3）可以得到享受個(gè)性化服務(wù),思考,2、廣義電子的定義 廣義電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易之間（主要是企業(yè)與企業(yè)之間B2B、企業(yè)與消費(fèi)者之間B2C）利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。,對廣義電子商務(wù)的定義，可以從以下幾個(gè)方面來分析和理解。 首先

4、，電子商務(wù)是一種采用先進(jìn)信息技術(shù)的商務(wù)方式。 其次，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。 第三，對電子商務(wù)的全面理解應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面思考。,3、狹義電子的定義 狹義的電子商務(wù)是指通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。從發(fā)展的角度說，在考慮電子商務(wù)的概念時(shí)，僅僅局限于運(yùn)用因特網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們將利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計(jì)、開發(fā)、推銷、采購、結(jié)算等全部貿(mào)易活動(dòng)都納入電子商務(wù)的范疇。,5、世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的概念 1997年11月，國際商會(huì)在法國巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，從商務(wù)的角度提出了電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：

5、交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。,4、IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義 IT行業(yè)是電子商務(wù)的直接設(shè)計(jì)者和電子商務(wù)軟硬件設(shè)備的制造者。很多公司都根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)給出了電子商務(wù)的定義。雖然差別較大，但都認(rèn)同電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定協(xié)議鏈接起來，并在該電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行各種各樣的商務(wù)活動(dòng)的方式。 （1）HP公司對電子商務(wù)的定義 （2）SUN公司對電子商務(wù)的定義 （3）IBM公司對電子商務(wù)的定義,二、電子商務(wù)的分類,電子商務(wù)按照不

6、同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的分類結(jié)果。目前主要的分類標(biāo)準(zhǔn)有如下幾種。 1.按照交易對象分類 （1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即B2C電子商務(wù)。 （2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即b2b電子商務(wù)。它包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)。 （3）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)，即B2G電子商務(wù)。這種商務(wù)活動(dòng)涵蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。,2.按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類 按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類，電子商務(wù)可分為兩種類型。 (1)間接電子商務(wù)，主要指有形貨物的電子商務(wù)，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道，有郵政服務(wù)、商業(yè)快遞、連鎖經(jīng)營、物流配送等來實(shí)現(xiàn)物資的傳送。 (2)直接電子商務(wù),主要是指無形貨物和服務(wù)的電子商務(wù)

7、，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)，它直接利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或是服務(wù)的傳送。 直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機(jī)會(huì)，同一公司往往同時(shí)經(jīng)營。,3.按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型來分類，電子商務(wù)目前主要有三種類型。 （1）EDI電子商務(wù)，即電子數(shù)據(jù)交換。EDI就是按照約定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)化處理。 （2）因特網(wǎng)電子商務(wù)。因特網(wǎng)采用TCP/IP協(xié)議來即時(shí)交換信息。因特網(wǎng)商務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)的最新形式，也是電子商務(wù)的主流模式。它以計(jì)算機(jī)、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上

8、實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。 （3）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，也稱企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子商務(wù)。它是在因特網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，它在原有局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)和因特網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。 由于EDI商務(wù)的特殊性和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的局限性，在此主要討論因特網(wǎng)商務(wù)的基本原理及其應(yīng)用，對EDI商務(wù)與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)只作一般介紹。,三、電子商務(wù)的特點(diǎn),高效性,方便些,集成性,安全性,可擴(kuò)充性,第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展過程,一、電子商務(wù)的起源 20世紀(jì)60年代，計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用和先進(jìn)通信技術(shù)的使用導(dǎo)致了電子數(shù)據(jù)交換的出現(xiàn)和發(fā)展，一些集團(tuán)開始合作開發(fā)采購、運(yùn)輸和財(cái)務(wù)應(yīng)用的工業(yè)EDI標(biāo)準(zhǔn)，這

9、些標(biāo)準(zhǔn)只限于工業(yè)界的貿(mào)易。20世紀(jì)70年代，為了廣泛使用EDI，在美國運(yùn)輸數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會(huì)和國家通信管理協(xié)會(huì)應(yīng)用研究基金會(huì)在原有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，著手開發(fā)了EDI標(biāo)準(zhǔn)。隨后世界各大公司與企業(yè)開始采用數(shù)據(jù)交換技術(shù)，將其用于發(fā)送和接受訂單、交貨信息等，電子商務(wù)由此真正地出現(xiàn)。 二、電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ) 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)的普及和成熟 信用卡的普及和應(yīng)用 安全電子協(xié)議的制定 政府的支持與推動(dòng),三、電子商務(wù)的發(fā)展歷程 1.以EDI為主體的電子商務(wù)階段 （1）EDI概述 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為：將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié) 構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸

10、。 EDI的實(shí)質(zhì)在于“數(shù)據(jù)不落地”，也就是信息存儲(chǔ)及傳遞的實(shí)質(zhì)從紙張轉(zhuǎn)為電磁設(shè)備。 允許信息在計(jì)算機(jī)之間直接交換，并且進(jìn)行相應(yīng)的自動(dòng)處理，這個(gè)過程無需人為干涉。 （2）EDI的特點(diǎn),（3）EDI的運(yùn)行環(huán)境 要使用EDI，一個(gè)公司必須有計(jì)算機(jī)化的會(huì)計(jì)記錄并與愿意使用EDI交易的伙伴建立EDI聯(lián)系。EDI的運(yùn)行環(huán)境主要包括三個(gè)方面。,（4）EDI的使用過程 使用EDI的購買運(yùn)輸和相應(yīng)的支付過程可以歸結(jié)為9個(gè)步驟,買方的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)發(fā)出采購訂單請求,賣方計(jì)算機(jī)向買方計(jì)算機(jī)發(fā)出采購訂單確認(rèn)信息,賣方計(jì)算機(jī)向運(yùn)輸公司計(jì)算機(jī)發(fā)出運(yùn)輸請求,運(yùn)輸公司計(jì)算機(jī)向賣方計(jì)算機(jī)發(fā)出運(yùn)輸確認(rèn),賣方計(jì)算機(jī)向買方計(jì)算

11、機(jī)發(fā)出運(yùn)輸通知,運(yùn)輸公司計(jì)算機(jī)向賣方計(jì)算機(jī)發(fā)送運(yùn)輸狀況,買方計(jì)算機(jī)向賣方計(jì)算機(jī)發(fā)出到貨通知,賣方計(jì)算機(jī)向買方計(jì)算機(jī)發(fā)出商業(yè)發(fā)票,買方的計(jì)算機(jī)向賣方計(jì)算機(jī)付款,至此，一筆完整的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)付款。,(5)EDI的局限性 對也大企業(yè)而言，EDI這種從企業(yè)管理系統(tǒng)到企業(yè)管理系統(tǒng)、無人為干涉、采用標(biāo)準(zhǔn)化格式的交易方式，對企業(yè)降低庫存、較少錯(cuò)誤、實(shí)現(xiàn)高效管理十分有效。 對于中小企業(yè)而言，卻帶來了一定的困難，因?yàn)镋DI使用的是專用增值網(wǎng)，需要架設(shè)專門線路，成本較高。 對于用戶來說，需要有一個(gè)價(jià)格較低、易操作、易接入的支持人機(jī)交互的EDI平臺(tái)。可見，EDI使用成本較高，不能滿足所用用戶的需求。 2.以

12、Internet為主流的電子商務(wù)階段 以前只能傳送靜態(tài)網(wǎng)頁的萬維網(wǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)能夠提供可定制的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，這為電子商務(wù)進(jìn)入以Internet為主流的時(shí)代奠定了基礎(chǔ)。 （1）Internet下電子商務(wù)的應(yīng)用層次,（1）Internet下電子商務(wù)的應(yīng)用層次,（2）Internet下電子商務(wù)的前臺(tái)與后臺(tái) Internet電子商務(wù)可以分為前臺(tái)與后臺(tái)兩個(gè)部分 前臺(tái)。客戶進(jìn)入電子商務(wù)的某個(gè)WEB站點(diǎn)，看到的是前臺(tái)鋪面。前臺(tái)應(yīng)用通常被認(rèn)為是虛擬商店或者電子商城。虛擬商店中擺放著產(chǎn)品和電子目錄，向客戶提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的各種信息。 后臺(tái)。后臺(tái)系統(tǒng)負(fù)責(zé)將從WEB瀏覽器得到的訂單進(jìn)行安全可靠的處理。一旦客戶給出了訂單

13、，后臺(tái)系統(tǒng)就需要驗(yàn)證支付方式，確保消費(fèi)者、商店和銀行之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全支付。如果支付手段可靠，后臺(tái)系統(tǒng) 就把來自WEB瀏覽器的訂單轉(zhuǎn)到廠商的訂單錄入和處理系統(tǒng)，并計(jì)算稅款和郵寄費(fèi)用。,（3）Internet中完整的電子商務(wù)環(huán)境 完整的電子商務(wù)環(huán)境包括下面一些主要內(nèi)容,（4）Internet下電子商務(wù)的基本過程,四、電子商務(wù)的作用與影響,電子商務(wù)所作用的社會(huì)是市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)，它所基于的“互聯(lián)網(wǎng)”是個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)，它正在改變著人們的工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂方式等各個(gè)方面。 信息傳播方式的改變 首先，Internet已成為總所周知、快捷的聯(lián)絡(luò)方式。諸如電子郵件、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上傳真、網(wǎng)上尋呼等功能的實(shí)現(xiàn)，使

14、Internet成為私人之間極好的通信工具，同時(shí)又是進(jìn)行電子商務(wù)極好的工具。 其次，Interne作為一種廣義的、寬泛的、公開的且對大多數(shù)人有效的交流方式，具有訪問成本低、傳播快捷以及時(shí)空上的獨(dú)立性。而且網(wǎng)絡(luò)傳播信息有著雙向性的特點(diǎn)，客戶根據(jù)自己的需求獲取信息、提出疑問，沒有時(shí)間、地域的限制。 生活方式的改變 網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在網(wǎng)上發(fā)表意見，參加聚會(huì)、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。 辦公方式的改變 電子商務(wù)使在家辦公成為可能。在家辦公對于減輕城市交通負(fù)擔(dān)，減少城市污染也將起到良好的作用。,消費(fèi)方式的改變 電子商務(wù)的推廣，一方面是家庭購物成為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者真正做到

15、足不出戶，就可以實(shí)現(xiàn)貨比三家；另一方面是消費(fèi)者的支付方式也得到了很大的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者只需擁有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，即可在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間使用銀行業(yè)務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也包括信用卡、證券、交易、保險(xiǎn)和公司財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)。 教育方式的改變 近年來，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育已經(jīng)成為人們談?wù)摰囊粋€(gè)熱門話題，它們屬于現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育。以計(jì)算機(jī)通信技術(shù)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，采用遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)、多點(diǎn)、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以實(shí)時(shí)傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書，身處兩地的師生能像現(xiàn)場教學(xué)一樣進(jìn)行雙向視聽問答，是一種實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)間和空間的教育傳遞過程。遠(yuǎn)程教育的較大優(yōu)點(diǎn)就是低投入、高產(chǎn)出。,第二章 電子商務(wù)技術(shù)基

16、礎(chǔ),第一節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念 網(wǎng)絡(luò)是將多個(gè)具有獨(dú)立工作能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路，由軟件實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)。一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成至少包括以下3個(gè)方面：,二、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,任意兩臺(tái)主機(jī)間進(jìn)行通信時(shí)，對信息表達(dá)形式、通信狀況描述方式、應(yīng)答信號(hào)等進(jìn)行共同的約定，稱為“協(xié)議”。協(xié)議是聯(lián)網(wǎng)實(shí)體之間用來保證相互通信的規(guī)則，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系中最為關(guān)鍵的概念之一。 一般來說協(xié)議由以下3個(gè)方面組成。 語義。對協(xié)議本身進(jìn)行定性，主要解決“干什么”的問題。 語法。確定協(xié)議元素的格式，主要解決“怎么干”的問題。 同步。確定通信過程中狀態(tài)的變化，用于規(guī)定事件具體 執(zhí)行的順序。 計(jì)算

17、機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)極為龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，為了能讓其解決 具體的應(yīng)用問題，采用了“分而治之”的策略。按照功能可以 將網(wǎng)絡(luò)通信劃分出不同的層次，每個(gè)層次相互依存，逐級支持 這個(gè)層次即OSI模型。,三、OSI網(wǎng)絡(luò)模型,物理層 它是網(wǎng)絡(luò)接口卡與網(wǎng)絡(luò)電纜的接口，是OSI的第一層，是整個(gè)開放系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它為設(shè)備之間的數(shù)據(jù)通信提供了傳輸媒體及互連設(shè)備，為數(shù)據(jù)傳輸提供了可靠地環(huán)境。不同環(huán)境可能需要特定的物理層與之配合，所以一個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)可能出現(xiàn)同時(shí)存在好幾種不同類型的物理層的情況。在物理層中傳輸?shù)男畔⒎Q為比特流。 數(shù)據(jù)鏈路層 負(fù)責(zé)在兩個(gè)相鄰結(jié)點(diǎn)間的線路上無差錯(cuò)地傳送以幀為單位的數(shù)據(jù)。每一幀包括一定數(shù)量的數(shù)據(jù)和一些必要的控

18、制信息。和物理層相似，數(shù)據(jù)鏈路層主要負(fù)責(zé)建立、維持和釋放數(shù)據(jù)鏈路的連接。在傳送數(shù)據(jù)時(shí)，如果接收點(diǎn)檢測到所傳送的數(shù)據(jù)中有差錯(cuò)，則通知發(fā)方重發(fā)這一幀。 網(wǎng)絡(luò)層 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中相互通信的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間可能會(huì)經(jīng)過很多個(gè)數(shù)據(jù)鏈路，也可能要經(jīng)過很多通信子網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)層的任務(wù)就是選擇合適的網(wǎng)間路由和交換結(jié)點(diǎn)，確保數(shù)據(jù)及時(shí)傳送。網(wǎng)絡(luò)層將數(shù)據(jù)鏈路層提供的幀組成數(shù)據(jù)包，包中封裝網(wǎng)絡(luò)層包頭，其中含有邏輯地址信息。,傳輸層 該層的主要任務(wù)是根據(jù)通信子網(wǎng)的特性，最優(yōu)化地利用網(wǎng)絡(luò)資源，并以可靠且經(jīng)濟(jì)的方式為兩個(gè)端系統(tǒng)的會(huì)話層之間，提供建立、維護(hù)和取消傳輸鏈接的功能，負(fù)責(zé)可靠地傳輸數(shù)據(jù)。在傳輸層，信息的傳送單位是報(bào)文。 會(huì)話層

19、在會(huì)話層及其以上層次中，數(shù)據(jù)傳送的單位不再另外命名，統(tǒng)稱為報(bào)文。會(huì)話層不參與具體的傳輸，它提供包括訪問驗(yàn)證和會(huì)話管理在內(nèi)的建立和維護(hù)應(yīng)用之間通信的機(jī)制。如服務(wù)器驗(yàn)證用戶登錄便是由會(huì)話層完成的。 表示層 主要解決用戶信息的語法表示問題。它將要交換的數(shù)據(jù)從適合于某一用戶的抽象語法，轉(zhuǎn)換為適合于OSI系統(tǒng)內(nèi)部使用的傳送語法，即提供格式化的表示和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮，加密和解密等工作都是由表示層負(fù)責(zé)。,應(yīng)用層 確定進(jìn)程之間通信的性質(zhì)以滿足用戶的需要，并提供網(wǎng)絡(luò)與用戶應(yīng)用軟件之間的接口服務(wù)。因特網(wǎng)能進(jìn)行文件傳輸、郵件收發(fā)、WEB頁面瀏覽等操作主要?dú)w功于應(yīng)用層。,應(yīng)用層,表示層,會(huì)話層,傳輸層

20、,網(wǎng)絡(luò)層,物理層,數(shù)據(jù)鏈路層,四、網(wǎng)絡(luò)的分類,網(wǎng)絡(luò)的分類有很多，以下我們簡單介紹其中兩種。 按計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域大小 （1）局域網(wǎng) 局域網(wǎng)（LAN）S是指在一個(gè)較小的地理范圍內(nèi)，將各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)在一起的通信網(wǎng)絡(luò)。它可以包含一個(gè)或多個(gè)子網(wǎng)，通常局限在幾千米的范圍之內(nèi)。如一個(gè)房間、一座大樓或是一個(gè)校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)都稱為局域網(wǎng)。 （2）城域網(wǎng)（MAN） 城域網(wǎng)的規(guī)模局限在一座城市約10KM100KM的范圍內(nèi)。 （3）廣域網(wǎng)（WAN） 廣域網(wǎng)連接地方范圍較廣，通常是一個(gè)國家或是一個(gè)洲。目前局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)。局域網(wǎng)是組成其他兩種類型網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，城域網(wǎng)一般都加入了廣域網(wǎng)。廣域網(wǎng)的典型代表是In

21、ternet網(wǎng)。,按傳輸介質(zhì)分 （1）有線網(wǎng) 有線網(wǎng)通常是指采用同軸電纜和雙絞線來連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。同軸電纜是一種常見的聯(lián)網(wǎng)方式。它較經(jīng)濟(jì)，安裝較為便利，傳輸率和抗干擾能力一般，傳輸距離較短；雙絞線網(wǎng)是目前最常見的聯(lián)網(wǎng)方式。它價(jià)格便宜、安裝方便，但易受干擾、傳輸速率低，傳輸距離比同軸電纜要短。 （2）光纖網(wǎng) 光纖網(wǎng)也是有線網(wǎng)的一種，但由于其特殊性而單獨(dú)列出。光纖網(wǎng)采用光導(dǎo)纖維作為傳輸介質(zhì)，其特點(diǎn)是：傳輸距離長，傳輸速率高，可達(dá)數(shù)千兆bps，抗干擾性強(qiáng)，不會(huì)受到電子監(jiān)聽設(shè)備的監(jiān)聽，是高安全性網(wǎng)絡(luò)的理想選擇。不過其價(jià)格較高，且需要高水平的安裝技術(shù)，所以目前尚未普及。 （3）無線網(wǎng) 無線網(wǎng)采用空氣作

22、為傳輸介質(zhì)，用電磁波作為載體來傳輸數(shù)據(jù)。目前，無線網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用較高，還不太普及。但由于聯(lián)網(wǎng)方式方便靈活，是一種很有前途的聯(lián)網(wǎng)方式。,五、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) （1）星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?特點(diǎn):很容易在網(wǎng)絡(luò)中增加新的站點(diǎn)，數(shù)據(jù)的安全性和優(yōu)先級容易控制，但中心節(jié)點(diǎn)的故障會(huì)引起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。 代表：電話網(wǎng)、以太網(wǎng),（2）環(huán)形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),特點(diǎn)：容易安裝和監(jiān)控，但容量有限，網(wǎng)絡(luò)建成后，難以增加新的站點(diǎn)。顯而易見，這種結(jié)構(gòu)消除了端用戶通信時(shí)對中心系統(tǒng)的依賴性。,（3）總線型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),特點(diǎn)：安裝簡單方便，需要鋪設(shè)的線路短，成本低，某個(gè)站點(diǎn)的故障一般不會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。但介質(zhì)的故障會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，安全性低，監(jiān)控較困難，增加

23、新站點(diǎn)也不如星形網(wǎng)絡(luò)容易。,第二節(jié) Internet技術(shù),一、TCP/IP協(xié)議 TCP/IP協(xié)議是Internet中進(jìn)行通信的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，它實(shí)際上是由網(wǎng)間協(xié)議（IP）和傳輸控制協(xié)議（TCP）組成，由于它們通常連接在一起，因此叫做TCP/IP協(xié)議。 1.網(wǎng)間協(xié)議 Internet上使用的一個(gè)關(guān)鍵的底層協(xié)議是網(wǎng)間協(xié)議，通常稱為IP協(xié)議。利用一個(gè)共同遵守的通信協(xié)議，從而使Internet成為一個(gè)允許連接不同類型的計(jì)算機(jī)和不同操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)。要使兩臺(tái)計(jì)算機(jī)彼此之間執(zhí)行通信，必須使兩臺(tái)計(jì)算機(jī)使用同一種“語言”。通信協(xié)議就像兩臺(tái)計(jì)算機(jī)交換信息所使用的共同語言，它規(guī)定了通信雙方在通信中應(yīng)共同遵守的約定。 2.

24、傳輸控制協(xié)議 盡管計(jì)算機(jī)通過安裝IP協(xié)議，從而保證計(jì)算機(jī)之間可以發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，但I(xiàn)P協(xié)議還不能解決數(shù)據(jù)分組在傳輸過程中可能出現(xiàn)的問題。因此，若要解決此類可能出現(xiàn)的問題，接入Internet的計(jì)算機(jī)還需要TCP協(xié)議來提供可靠的并且無差錯(cuò)的通信服務(wù)。,TCP協(xié)議被稱為一種端對端協(xié)議，這是因?yàn)樗鼮閮膳_(tái)計(jì)算機(jī)之間的連接起了重要作用。當(dāng)一臺(tái)計(jì)算機(jī)需要與另一臺(tái)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)連接時(shí)，TCP協(xié)議會(huì)讓它們建立一個(gè)連接、發(fā)送和接收數(shù)據(jù)以及終止連接。 由上可知，IP協(xié)議只保證計(jì)算機(jī)能發(fā)送和接收分組數(shù)據(jù)，而TCP協(xié)議則提供一個(gè)可靠地、可流控的、全雙工的信息傳輸服務(wù)。 綜上所述，雖然IP和TCP這兩個(gè)協(xié)議的功能不盡相同，

25、也可以分開單獨(dú)使用，但它們是在同一時(shí)期作為一個(gè)協(xié)議來設(shè)計(jì)的，并且在功能上也是互補(bǔ)的。只有兩者結(jié)合，才能保證Internet在復(fù)雜的環(huán)境中正常運(yùn)行。凡是連接到Internet的計(jì)算機(jī)，都必須同時(shí)安裝和使用這兩個(gè)協(xié)議，因此在實(shí)際應(yīng)用中常把這兩個(gè)協(xié)議統(tǒng)稱作TCP/IP協(xié)議。,三、Internet的構(gòu)成及接入方式 Internet的結(jié)構(gòu)特點(diǎn) Internet采用了目前最流行的客戶機(jī)/服務(wù)器工作模式，凡是使用了TCP/IP協(xié)議，并能與Internet的任意主機(jī)進(jìn)行通信的計(jì)算機(jī)，無論是何種類型、采用何種操作系統(tǒng)，均可看成是Internet的一部分,2.Internet的接入方式 目前，我國Internet

26、用戶接入Internet網(wǎng)主要采用以下幾種方案： 撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)（PSTN+MODEM）、 專線（DDN）接入、 ISDN、 Cable MODEM、 數(shù)字用戶線（xDSL）、 光纖接入、 電力線接入及無線接入技術(shù)等。,四、IP地址 1.IP地址的概念 人們?yōu)榱送ㄐ诺姆奖憬o每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都事先分配一個(gè)類似我們?nèi)粘Ｉ钪械碾娫捥?hào)碼一樣的標(biāo)識(shí)地址，該標(biāo)識(shí)地址就是IP地址。 根據(jù)TCP/IP協(xié)議規(guī)定，IP地址是由32位二進(jìn)制數(shù)組成，而且在INTERNET范圍內(nèi)是唯一的。,2IP 地址的結(jié)構(gòu)及分類 目前Internet地址使用的是IPv4（IP第4版本）的IP地址，它是32位的二進(jìn)制（4個(gè)字節(jié)）地址，通常用4

27、個(gè)十進(jìn)制來表示，十進(jìn)制數(shù)之間用“.”分開。 IP地址的一般格式為：類別 + Netid + Hostid，其中： （1）類別：用來區(qū)分IP地址的類型； （2）網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)（Netid）：表示入網(wǎng)主機(jī)所在的網(wǎng)絡(luò)； （3）主機(jī)標(biāo)識(shí)（Hostid）：表示入網(wǎng)主機(jī)在本網(wǎng)段中的標(biāo)識(shí),2IP 地址的結(jié)構(gòu)及分類,五、域名及域名系統(tǒng) IP地址雖然可以唯一標(biāo)識(shí)網(wǎng)上主機(jī)的地址，但用戶記憶數(shù)以萬計(jì)的用數(shù)字表示的主機(jī)地址十分困難。若能用代表一定含義的字符串來表示主機(jī)地址，用戶就比較容易記憶了。為此，Internet提供了一種域名系統(tǒng)DNS(Domain Name System)，為主機(jī)分配一個(gè)由多個(gè)部分組成的域名，域名采

28、用層次樹狀結(jié)構(gòu)的命名方法，各部分之間用圓點(diǎn)“.”隔開。它的層次從左到右，逐級升高，其一般格式是：計(jì)算機(jī)名.組織機(jī)構(gòu)名.二級域名.頂級域名,六、OSI模型 OSI意為開放式系統(tǒng)互聯(lián)。一般都叫OSI參考模型，是ISO組織在1985年研究的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)模型。,七、BBS 電子公告牌系統(tǒng)（Bulletin Board System，英文縮寫B(tài)BS）通過在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行服務(wù)軟件，允許用戶使用終端程序通過Internet來進(jìn)行連接，執(zhí)行下載數(shù)據(jù)或程序、上傳數(shù)據(jù)、閱讀新聞、與其它用戶交換消息等功能。,第三章 電子商務(wù)的運(yùn)作,第一節(jié) 電子商務(wù)的典型分類 一、企業(yè)對企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B） 1.B2B的含義及分類

29、 B2B （Business to Business，有時(shí)寫作B to B）指的是商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。一般以信息發(fā)布與撮合為主，主要是建立商家之間的橋梁,它所提供的服務(wù)基本分為三類： （1）交易服務(wù)：市場、銷售、采購、信息增值服務(wù)等； （2）業(yè)務(wù)服務(wù)：研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流等； （3）技術(shù)服務(wù)：信息處理、數(shù)據(jù)托管、應(yīng)用系統(tǒng)等。,2.B2B電子商務(wù)對企業(yè)的影響 1）. 改變企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的方式 2）. 改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 3）. 對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命 4）. 改變企業(yè)的競爭方式 5）.改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ) 6）. 改變企業(yè)的競爭

30、形象,3.B2B的業(yè)務(wù)模式及特點(diǎn) 1）B2B的業(yè)務(wù)模式 以業(yè)務(wù)服務(wù)目標(biāo)來看，新一代B2B電子商務(wù)模式分為以下三類： （1）交易平臺(tái)服務(wù)模式 代表公司是alibaba （2）資訊信息服務(wù)模式 代表公司是慧聰網(wǎng) （3）行業(yè)專業(yè)服務(wù)模式 代表公司有：中國化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng),2）B2B電子商務(wù)的一般流程,4.B2B的盈利模式 a、會(huì)員費(fèi) 企業(yè)通過第三電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易，必須注冊為B2B平臺(tái)的會(huì)員，每年要交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù) b、廣告費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時(shí)也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。阿里巴巴網(wǎng)站的廣告根據(jù)其在首頁位置及廣告類型來收費(fèi)。中國商

31、機(jī)網(wǎng)有彈出廣告、漂浮廣告、 BANNER廣告、文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。,c.競價(jià)排名 企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B平臺(tái)的信息搜索中將自己的排名靠前，而平臺(tái)在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)員交費(fèi)的不同對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。阿里巴巴的競價(jià)排名是誠信通會(huì)員專享的搜索排名服務(wù)，當(dāng)買家在阿里巴巴搜索供應(yīng)信息時(shí)，競價(jià)企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時(shí)間找到。,d.增值服務(wù) B2B平臺(tái)通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會(huì)提供一些獨(dú)特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認(rèn)證，獨(dú)立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，搜索引擎優(yōu)化等。,阿里巴巴中文站和國際站 阿里巴巴是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)

32、易平臺(tái)。根據(jù)2015年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告顯示， 2015年上半年中國B2B服務(wù)商市場份額排名，阿里巴巴位居第一。在市場份額上，2015年上半年中國B2B電商服務(wù)商市場份額排名：阿里巴巴排名首位，市場占比39%，接下來的排名情況分別為：上海鋼聯(lián)8.7%、環(huán)球資源5.2%、慧聰網(wǎng)3.6%、焦點(diǎn)科技2.1%、環(huán)球市場1.3%、網(wǎng)盛生意寶0.7%。,*認(rèn)識(shí)阿里巴巴集團(tuán) 阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是中國最大的電子商務(wù)公司。阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長，現(xiàn)已擁有5家典型子公司： 阿里巴巴網(wǎng)站 是世界領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，服務(wù)于全球的中小企業(yè)； 淘寶網(wǎng) 亞洲最大的綜合網(wǎng)絡(luò)購物市場和中國

33、最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)。 網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)阿里媽媽(2008年9月與淘寶網(wǎng)合并)； 支付寶 國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)； 雅虎口碑 中國領(lǐng)先的搜索引擎、社區(qū)與資訊服務(wù)提供商和中國最大的本地生活消費(fèi)社區(qū)； 阿里軟件 服務(wù)于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司。,*認(rèn)識(shí)阿里巴巴發(fā)展進(jìn)程 馬云于1999年正式成立阿里巴巴，從事B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 阿里巴巴的成長過程基本可以歸納為兩個(gè)發(fā)展階段，第一階段為2001年至2004年期間，該階段的發(fā)展目標(biāo)是Meet at alibaba，即使有交易與貿(mào)易需求的人在阿里巴巴相遇。第二階段為2005年至今，該階段的發(fā)展目標(biāo)是Work at alib

34、aba，即使用戶的任何交易與貿(mào)易行為都與阿里巴巴產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。,*阿里巴巴核心業(yè)務(wù),*阿里巴巴網(wǎng)站模式 阿里巴巴主頁地址：。 網(wǎng)站主頁包括九大功能頻道：找產(chǎn)品、找公司、找加工、找?guī)齑?、二手、小額批發(fā)、創(chuàng)業(yè)加盟、項(xiàng)目合作、找商業(yè)服務(wù)、找買家。四個(gè)行業(yè)分類：工業(yè)品、消費(fèi)品、原材料、商業(yè)服務(wù)。其它輔助功能：交商友、商業(yè)資訊、論壇、博客、阿里幫幫。 阿里巴巴國際站現(xiàn)有三類會(huì)員： 免費(fèi)會(huì)員 （限制性申請：如公司是在中國大陸，您只有加入中國供應(yīng)商才能使用賣家的功能。） TrustPass會(huì)員（中國大陸、香港、澳門和臺(tái)灣以外的收費(fèi)會(huì)員） 中國供應(yīng)商會(huì)員（中國大陸、香港、澳門和臺(tái)灣的收費(fèi)會(huì)員）,*阿里巴巴贏利模式

35、 （1）會(huì)員費(fèi)用及廣告競價(jià)為主 會(huì)員收入始終是阿里巴巴公司主要的收入來源。 （2）收益來源拓展到買賣雙方 除了會(huì)員收費(fèi)以外，搜索營銷以及阿里軟件有望成為阿里巴巴新的收入支柱之一。,*貿(mào)易通 貿(mào)易通是為商人度身定做的免費(fèi)商務(wù)溝通軟件，讓您輕松找到客戶，隨時(shí)洽談業(yè)務(wù)，發(fā)布和管理商務(wù)信息，非常友好且使用簡單。從阿里巴巴集團(tuán)獲悉，阿里軟件旗下的阿里旺旺的用戶已經(jīng)超過一億。這是繼騰訊QQ之后，我國第二個(gè)用戶過億的即時(shí)通訊平臺(tái)。,*.阿里巴巴的服務(wù)內(nèi)容 （1）免費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容 免費(fèi)注冊成為普通會(huì)員； 免費(fèi)使用阿里旺旺； 免費(fèi)使用網(wǎng)上支付工具支付寶。 （2）收費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容 “誠信通”會(huì)員服務(wù)。費(fèi)用：6688元

36、/年 “中國供應(yīng)商”會(huì)員服務(wù)。費(fèi)用：6-12萬元/年不等 關(guān)鍵字競價(jià)排名服務(wù)：競價(jià)排名是誠信通會(huì)員專享的搜索排名服務(wù)； 其他各類關(guān)于商務(wù)/廣告合作等服務(wù)依實(shí)際情況而定。,二、消費(fèi)者對消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C） 1.C2C電子商務(wù)的含義 C2C就是消費(fèi)者（consumer）與消費(fèi)者（consumer）之間的電子商務(wù)。,2.C2C的優(yōu)缺點(diǎn) 首先，C2C能夠?yàn)橛脩魩碚嬲膶?shí)惠。 其次，C2C能夠吸引用戶。 C2C模式雖然具有很大的發(fā)展?jié)摿?，但是在它面臨法律制度不完善、信用風(fēng)險(xiǎn)、在線支付安全等許多問題，并且，這些問題如果不能得到妥善的解決，將可能影響和制約C2C電子商務(wù)的發(fā)展。,3.C2C的業(yè)務(wù)

37、模式及特點(diǎn) C2C模式代表公司有淘寶網(wǎng)、Ebay易趣網(wǎng)、蘑菇街、美麗說等，主要涉及領(lǐng)域有網(wǎng)上個(gè)人交易和零售業(yè)。這個(gè)模式的特點(diǎn)是能讓個(gè)人對個(gè)人的點(diǎn)對點(diǎn)銷售，由于免除了中間商，能讓顧客直接跟相關(guān)的企業(yè)或個(gè)人直接以一種比較優(yōu)惠的價(jià)格或可以買到比較特色的產(chǎn)品。 目前C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式主要有拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái)。,1）拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式 這種方式是C2C電子商務(wù)企業(yè)通過為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用。 （）網(wǎng)絡(luò)拍賣的定義 網(wǎng)絡(luò)拍賣（Auction Online）是通過Internet進(jìn)行在線交易的一種模式，是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用

38、的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交易模式。,店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式 這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可通過廣告或提供其它服務(wù)收取費(fèi)用。這種平臺(tái)也可稱作網(wǎng)上商城。 理想的網(wǎng)上商城具有這樣的基本特征： 良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等等；,4.C2C購物流程 網(wǎng)上有不少C2C網(wǎng)站，其購物方式都大同小異，淘寶網(wǎng)的購物流程介紹（請看下圖）：,5.C2C網(wǎng)站的盈利模式 A.會(huì)員費(fèi) B.交易提成 C.廣告費(fèi) D.搜索排名

39、競價(jià) E.支付環(huán)節(jié)收費(fèi),淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，亞洲最大購物網(wǎng)站，由全球最佳B2B平臺(tái)阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思義沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起。,淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能介紹 （1）會(huì)員注冊系統(tǒng)(免費(fèi)注冊):這種以免費(fèi)為代價(jià)招徠人氣,流量竄升之快令人側(cè)目。 （2）淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng):通過電子商務(wù)平臺(tái)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)； （3）淘寶的支付系統(tǒng): “支付寶”它是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù)； （4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng):21CN借助雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)資源優(yōu)勢，為

40、淘寶網(wǎng)打造短信平臺(tái)，拓展會(huì)員服務(wù)渠道。,淘寶網(wǎng)的商業(yè)流程 （1）注冊會(huì)員； （2）發(fā)布需求信息； （3）選擇買(賣)家； （4）確定雙方交易關(guān)系:確保貨物的發(fā)出； （5）物品的流動(dòng):相關(guān)物流系統(tǒng)的協(xié)助； （6）資金的流動(dòng):支付寶,相關(guān)銀行； （7）交易的完成； （8）信息的反饋（評價(jià)）；,淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 （1）經(jīng)營模式 淘寶網(wǎng)實(shí)行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大 。 （2）投資模式 在淘寶網(wǎng)成立之初，其誠信建設(shè)就已緊鑼密鼓的展開。不斷完善產(chǎn)品的品種，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品多樣化，實(shí)現(xiàn)口號(hào)“沒有淘不到的寶貝 ”。 加強(qiáng)廣告宣傳投資，極力投資建設(shè)網(wǎng)上誠信和安全體系。,阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的對比分析 兩類網(wǎng)站的共同點(diǎn)： （1）都為會(huì)員提供注冊、發(fā)布商品信息并提供二級域名； （2）都為會(huì)員提供后臺(tái)管理平臺(tái)； （3）網(wǎng)站為交易各方提供信用評估機(jī)制。 但是，它們又有許多不同之處。阿里巴巴網(wǎng)站的客戶針對的是企業(yè)；淘寶網(wǎng)站就不同了，淘寶網(wǎng)屬于C2C類網(wǎng)站，交易雙方主要是個(gè)人。,三、企業(yè)對消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C） 1.B2C的含義 B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式