導(dǎo)游工作說明書.ppt_第1頁
導(dǎo)游工作說明書.ppt_第2頁
導(dǎo)游工作說明書.ppt_第3頁
導(dǎo)游工作說明書.ppt_第4頁
導(dǎo)游工作說明書.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

導(dǎo)游工作說明書,制作人：邵金花 平方方 劉 超 李啟花,導(dǎo)游工作說明書,職稱：導(dǎo)游 直屬上級：導(dǎo)游部經(jīng)理 所屬部門：導(dǎo)游部 職責(zé)：主要負責(zé)本公司的地接導(dǎo)游服務(wù),任職資格 通過全國導(dǎo)游資格考試，順利取得導(dǎo)游IC卡。 旅游管理相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷 熱愛旅游行業(yè)，樂于服務(wù)于人。,業(yè)務(wù)素質(zhì) 具有較強的語言表達能力與導(dǎo)游講解能力； 具有較強的人際交往能力，能夠較好地處理好于游客的關(guān)系； 能夠迅速從容地處理一切突發(fā)事件； 掌握相關(guān)的旅游地理，歷史文化，法律法規(guī)及相應(yīng)的心理學(xué)知識；,工作職責(zé) 提前、主動向公司申報個人帶團計劃； 按時參加出團說明會，與計調(diào)認真核對行程和團費預(yù)算政策，做好出團前準(zhǔn)備； 嚴(yán)格遵守導(dǎo)游人員管理條例； 在每日行程結(jié)束后第一時間里向有關(guān)部門經(jīng)理及短信服務(wù)臺匯報團隊情況； 保管好相關(guān)文件和票據(jù)，及時做好團費報銷工作； 自覺維護所代表旅行社的形象；,工作內(nèi)容 旅行服務(wù)迎送服務(wù)、協(xié)助辦理入住服務(wù)、保存并分發(fā)交通票據(jù)服 務(wù)、代 辦服務(wù)、生活服務(wù)； 講解服務(wù)旅途中講解、景點講解、參觀介紹，歡迎詞，歡送詞； 溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)團員之間關(guān)系、團員與接待單位之間關(guān)系：協(xié)調(diào)各接待單位對游客服務(wù)：導(dǎo)游群體溝通協(xié)調(diào)對游客服務(wù)：與團員溝通，妥善處理部分團員的特殊需求。,工資標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)服費 主要權(quán)利 經(jīng)公司授權(quán)，為公司旅游團隊提供導(dǎo)游服務(wù)權(quán)利； 有

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論